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Ausgabe 4/ 2011 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Magazin Reisebüros Superman 2.0 Wie Sie in sozialen Netzwerken von sich reden machen AMADEUS GERMANY t Seite 9 TECHNO-GUIDE t Seite 13 JOURNAL t Seite 25 fvw Kongress Köln: Amadeus Germany begrüßt Sie auf dem Treffpunkt der Reisebranche Amadeus Ticket Changer: Auto­ matisierte Ticketumschreibungen in Sekundenschnelle Zwischen Liegestuhl und Laptop: Wie die Megatrends der Gesellschaft un­ ser Reiseverhalten verändern werden

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Flightsurance JETZT NEU ALS STANDARDEINSTELLUNG IN TOMA Der 1 Million Euro Flugreiseschutz Optimaler Versicherungsschutz für Ihre Kunden bei allen Reisen mit Fluganteil insbesondere Pauschalreisen: Eine Unfallversicherung für Passagiere, die eine weltweite Abdeckung in Höhe von 1 Million Euro gewährleistet. Ohne Wenn und Aber. Nehmen Sie teil am Erfolg des neuen, maßgeschneiderten Flugreiseschutz von Flightsurance und werden Sie noch heute unser Partner. Buchen Sie den 1 Million Euro Flugreiseschutz zur Reise Ihrer Kunden hinzu und steigern Sie Ihren Umsatz mit ertragreichen Zusatzverkäufen - ganz einfach, ganz schnell, ganz unkompliziert. JETZT für ALLE rEISEBürOS unTEr BuchungSkürZEL fSu ALS nEuE TOMA STAndArdEInSTELLung, und In dEr cOMMAnd PAgE BuchBAr. Telefon +49 (0) 711 - 94 56 90 30 www.flightsurance.com Email sales@flightsurance.com Eine Auswahl unserer Partner:

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Inhaltsverzeichnis Soziale Netze sind nicht mehr wegzudenken aus unserer Welt. Sind Sie vernetzt? Facebook, Twitter, YouTube - wer nicht drin ist in den sozialen Netzen, ist von gestern. Diesen Eindruck gewinnt man jedenfalls, wenn man die öffentlichen Debatten und Gespräche im Freundeskreis verfolgt. Aber ist das wirklich so? Muss man dabei sein bei Facebook & Co? Oder ist es morgen wieder ein anderer Hype, auf den sich alle unkritisch stürzen? Müssen Sie als Reisebüro da mitmachen und Zeit und Geld investieren? Tatsache ist: Die einfache Art, mit jedem jederzeit verbunden sein zu können, ist nicht mehr wegzudenken aus unserer Welt. Lesen Sie in dieser Ausgabe, ob und wie Sie Ihren Weg ins soziale Netz gehen und womit die Kollegen dort erfolgreich sind. Auch Amadeus ist auf Twitter und "ganz frisch" auf Facebook aktiv und bietet bereits seit drei Jahren die exklusive Travel Expert Community als Branchen-Plattform. Wir freuen uns, wenn Sie sich dort gegenseitig unterstützen und uns jetzt auch auf Facebook folgen oder zeigen, was Sie gut finden - per "Gefällt mir"-Button. Mehr auf Seite 8. Außerdem erklärt Trendforscher Harry Gatterer Ihnen die Mega-Trends des Reisens. Besonders ans Herz legen möchte ich Ihnen zwei neue Produkte: Mit dem Amadeus Ticket Changer können Sie in Sekundenschnelle auch komplexe Umbuchungswünsche Ihrer Kunden bearbeiten (Seite 13). Und: Amadeus Distribution Center geht als neue Vertriebsplattform an den Start (Seite 24). Gerne informieren wir Sie auf dem fvw Kongress dazu - wir freuen uns auf Ihren Besuch! Titelstory Sind Sie auch schon drin? .............................................................................................. 4 Wie Sie als Reisebüro Teil des sozialen Netzes werden und was Sie davon haben. Tipps, Meinungen, Beispiele 29 22 Das Prinzip X - Grundlage für die virtuellen Veranstalter ..............22 Flexibel und tagesaktuell mithilfe dynamischer Reisepakete Amadeus Travel Expert Community ....................................29 Fünf Power-User bereichern als Co-Moderatoren die Community Amadeus Germany fvw Kongress ................................... 9 Fakten & Trends ...........................10 Amadeus Training........................12 Gewinnspiel...................................12 Amadeus Germany Amadeus Ticket Changer ..........21 Amadeus Distribution Center...24 Service .............................................30 Techno-Guide 13 Produktvorschau Amadeus Ticket Changer 15 Praxis-Tipp Amadeus Transaction Fee Solution 16 Amadeus Fax und Email Plus 17 CHECKMYTRIP 18 Amadeus Distribution Center 19 Kurzmeldungen 20 Produktvorschau Amadeus Bahn Amadeus Information Pages Journal Reisebüro-Perspektiven ab Seite 25 Der Magazinteil für Entscheider im Reisebüro In dieser Ausgabe: > Zwischen Liegestuhl und Laptop - Sechs Trends für die Zukunft des Reisemarktes: Gastbeitrag von Harry Gatterer, Geschäftsführung Zukunftsinstitut Österreich > Good2Know - Neuigkeiten und Trends Herzlichst, Mark Tantz General Manager Amadeus Germany Amadeus Magazin 4 | 2011 3 Titelbild: iStockphoto

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SOCIAL MEDIA Sind Sie auch schon drin? Soziale Netzwerke sind der turbulente Markt- und Klatschplatz in der digitalen Welt. Ohne Facebook & Co geht offenbar nichts mehr. Auch im Reisebüro? Bekenntnis eines sozial Vernetzten von Chefredakteur Christoph Elbern Ja, ich auch. Wie 12 Millionen andere Deutsche bin auch ich bei Facebook. Durchschnittlich drei Stunden pro Woche beschäftige ich mich - statistisch gesehen - privat mit dem Netzwerk, poste Wichtiges und Unwichtiges, schaue Bilder meiner Freunde an und lese die Neuigkeiten der Firmen und Institutionen, die mich interessieren. Überall habe ich irgendein Gerät im Zugriff, auf dem ich meine Facebook-Pinwand auf Interessantes überprüfen oder mit meinen Neuigkeiten bereichern kann. Andere machen das auch so. Sonst wäre es ja langweilig. Es ist schon lange nicht mehr nur die Welt der Jungen. 25 Prozent der Facebook-Nutzer sind über 35 Jahre alt und der Anteil der Mid- und Best Ager steigt überproportional. Es ist eben faszinierend, wie man so einfach auf dem Laufenden bleibt und seinen eigenen kleinen Nachrichten-, Beziehungs- und Klatschkosmos entwickeln und pflegen kann. Meinungen nützen anderen. Allein Holidaycheck konnte so bis heute 4,7 Millionen Hotelbewertungen sammeln. Informationen über Reisen gehören zu den am häufigsten ausgetauschten Inhalten im sozialen Netz überhaupt. Das hat die Reiseindustrie längst erkannt und handelt danach. So gaben zum Beispiel 80 Prozent der Aussteller auf der ITB 2011 an, dass sie auf sozialen Plattformen aktiv sind. Die Gründe dafür sind vielfältig: Kundenbindung, Produktinformation, Personalsuche, Imagebildung - ja und auch: Verkauf. Eine riesige Bewertungsmaschine In der sozial vernetzten Welt ist Facebook natürlich nicht alles. Das soziale Netz ist überall dort, wo Menschen im Internet Informationen austauschen. Besonders gerne tun sie das über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen. Eine riesige Empfehlungs- und Bewertungsmaschine ist da im Gange. Und während viele Unternehmen noch mit sich hadern, ob eine eigene Präsenz im sozialen Netz sinnvoll ist, haben ihre Kunden längst die Diskussion über sie eröffnet. Ich selbst gebe gerne mein Urteil über Hotels auf Bewertungsplattformen ab. Dabei bin ich fair, aber auch schonungslos ehrlich. Ich bin sicher, meine Erfahrungen und Genutzt, um selbst Informationen zum Thema Urlaubsreisen beizutragen (Aktivnutzung) Genutzt, um mir Einträge von anderen zum Thema Urlaubsreisen anzusehen (Passivnutzung) Noch nicht in Verbindung mit Urlaubsreisen genutzt, kann mir aber vorstellen, es in Zukunft dafür zu nutzen (Nutzungspotenzial) Reisebüros entdecken Facebook Und Reisebüros? Immer mehr nutzen diese Möglichkeiten als weiteren Kanal zur Kundenbindung. So sind nach einer Trend-Umfrage von Amadeus Germany anlässlich der diesjährigen Roadshow über 30 Prozent der Reisebüros bereits auf Facebook vertreten. Die meisten von ihnen (ca. 18 Prozent) nutzen das soziale Netzwerk, um Reiseberichte zu posten. Aber damit nicht genug: Sie posten auch Internes und Aktuelles, günstige Angebote und Eventeinladungen. Sieben Prozent der Befragten konnten so schon mehr als 100 Fans für sich gewinnen. Wer einmal eine Reise bucht, der soll sein Büro auch nicht vergessen. Der Expi, der seinen Kunden dazu bringt, auf der Facebook-Seite seines Reisebüros den "Gefällt mir"-Button zu drücken, hat meist mehr für die nachhaltige Kommunikation getan, als das jedes Mailing schaffen könnte. Auf den folgenden Seiten finden Sie Tipps und Beispiele für Reisebüros im sozialen Netz. Nicht nur die Welt der Jungen Als ich klein war, gab's nur Telefon. Also bin ich keiner der jungen Digital Natives, der Digitalen Eingeborenen, die das Netz mit der Muttermilch eingesaugt haben. Aber als zugewanderter Digital Citizen habe ich mich gut eingelebt. Wie viele andere auch. Nutzung des Web 2.0 zur Urlaubsinformation Nachschlage-Websites & Wikis Bewertungsplattformen für Produkte und Dienstleistungen Videoplattformen Blogs Soziale Netzwerke Fotografieplattformen 10 7 4 3 5 3 15 14 12 13 25 28 27 28 27 37 23 18 Basis: Onliner 14 - 70, die sich in den letzten 12 Monaten online über Urlaubsreisen informiert haben. (Fehlende Prozent zu 100: Keine Antwortmöglichkeit trifft zu.) Quelle: RA Online 11/2010 4 Amadeus Magazin 4 | 2011

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Was sind denn das für Leute? Kleine Typologie der Menschen im Social Web Die einen nutzen das Netz für schnelle Infos, die anderen sind selbst Teil der Informationsmaschine. Hier ein paar Typen, mit denen man es zu tun hat, wenn man auf Facebook und anderswo kommuniziert. Digitaler Dandy Gefällt mir: TUI im Social Web Die TUI Deutschland GmbH ist als Veranstalter und Reisebürokette auf Facebook aktiv. Hier erklären die Verantwortlichen ihre Ziele. Michael Blum, Koordinator Social Media bei TUI Deutschland Marie Friedrichs, Referentin Neue Medien bei TUI LEISURE TRAVEL Herkömmliche Medien langweilen ihn, sehr aktiv in Blogs, lebt seine Individualität online aus, teilt sich ständig mit Cooler Content Creator Tauscht sich fokussiert mit thematisch Gleichgesinnten zu eigenen kreativen Themen aus Kuschel Connector Freundschaften werden online gepflegt, Fremde kommen da nicht rein, Profile und Status sind ständig aktuell "Mit unserem Facebook-Auftritt verfolgen wir eine klare Strategie: direkter Kundenkontakt. Sei es über Informationen rund um das Thema Reisen und TUI oder über den Dialog mit dem Kunden. Über allem steht die goldene Regel: Halte deine Marke - also die Dachmarke TUI - zusammen. Eine Ausdifferenzierung nach einzelnen Zielgruppen bzw. nach unseren einzelnen Sub-Marken sehen wir eher in der Zukunft. Wichtig war uns erstmal eine stabile Fanbase aufzubauen, die unser Angebot auch nutzt und sich auf unserer Fanpage einbringt. Mit über 38.000 Fans haben wir da schon eine stolze Summe zusammenbekommen. Natürlich zählt dabei die Qualität und nicht die Quantität. Das heißt: aktive Fans, die viel und oft posten. " "Wir sind sozusagen die Stütze der Reisebüros im Bereich Social Media bzw. Facebook. Unseren 1.000 Reisebüros geben wir verschiedenste Tools an die Hand, um ihnen den Umgang mit Facebook zu erleichtern. Für einige von ihnen ist Social Media und insbesondere Facebook noch ein fremdes Feld. Wichtig ist uns, dass sich die Reisebüros mit Facebook identifizieren und Spaß an dem Netzwerk haben. Nur dann kann es auch erfolgreich sein. Wichtig ist allerdings, dass die einzelnen Reisebüros selbst entscheiden, welche Tools sie nutzen, und autonom ihre eigene Fanpage betreuen. Wir haben zwar das ,FacebookRundum-Sorglos-Paket' im Angebot, aber die Reisebüros müssen dieses Komplettangebot nicht zwingend in Anspruch nehmen." Munterer Mitmacher Intensiver Web-User, Social Media ist eine Info-Quelle von vielen, Profile wenig aktuell, kommuniziert per E-Mail Virtueller Visitenkarten-Sammler Business Networking ist Pflicht, viele flüchtige Kontakte, keine privaten Infos Zaudernder Zaungast Social Media ist für ihn fragwürdig und uninteressant, sorgt sich um seine Daten, nutzt vermeintlich sichere Seiten Amadeus Magazin 4 | 2011 5

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SOCIAL MEDIA Besuchen Sie uns auf Facebook Nicht nur für Millionen Privatnutzer ist Facebook täglicher Anlaufpunkt. Auch Reisebüros nutzen das "Web 2.0" inzwischen ganz selbstverständlich. Amadeus Magazin sprach mit drei Reisebüros über ihre Facebook-Aktivitäten. Hamburg Süd Reiseagentur (LCC) Cord Gödecke, IT Projekte Hamburg Süd Reiseagentur "Wir sehen Facebook nicht in erster Linie als Verkaufskanal. Natürlich nutzen wir Facebook auch zum Verkauf, aber viel mehr dient uns das soziale Netzwerk als Kontaktkanal. Wir sind der Meinung, dass ein Unternehmen heutzutage bei Facebook präsent sein sollte. Wir wollen dabei den Dialog mit unseren Kunden aufbauen und Reaktionen von ihnen erhalten. Authentizität ist bei unserer Facebook-Präsenz das entscheidende Kriterium. Wir stellen keine Verhaltensregeln auf, wie kommuniziert werden muss. Sonst würde die eigentliche Idee von Facebook verloren gehen. Damit unsere Mitarbeiter auch von unterwegs posten können, haben wir sie mit Smartphones ausgestattet. So konnten sie schon live von der AidaTaufe berichten oder ihre Erfahrungen von der Queen Mary-Kreuzfahrt direkt online stellen. Auch das fördert unsere Authentizität." www.facebook.de/hhsuedreiseagentur STAFA Reisen, Wien Robert C. Chlebec, Geschäftsführer STAFA Reisen First Reisebüro Viersen Katja Ina Kneisel, Büroleiterin Reisebüro Viersen "Mit unserer Fanpage wollten wir eine neue Zielgruppe - eine junge Zielgruppe - ansprechen und so zeigen, dass das First Reisebüro Viersen Social Media affin ist. Wir nutzen Facebook, um neue Reiseangebote zu präsentieren, weisen auf Gewinnspiele hin, informieren und unterhalten. Und das möchte der Nutzer doch auch: Er will unterhalten werden und selbst mitmachen können. Da sehe ich das große Potenzial von Facebook: Ich kann Fotos und Videos einstellen, Reiseberichte posten und meine Fans informieren. Im Vergleich zum sozialen Netzwerk Twitter, auf dem wir auch präsent sind, bietet Facebook da einfach mehr Möglichkeiten. Eine große Hilfe ist zudem der Support durch unsere Zentrale. Neben Schulungen bietet uns TUI Leisure Travel Tools und Fotos an, die wir nutzen können." www.facebook.com/firstviersen "Seit über einem Jahr sind wir auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken wie YouTube und Twitter vertreten. Dahinter steckt allerdings keine im Detail geplante Strategie. Wir wollten einfach dort präsent sein, wo unsere Kunden auch sind. Um die Kommunikation via Facebook kümmern sich, anders als bei den meisten anderen Unternehmen, meine Mitarbeiter aus dem Verkauf. Auch bei unserer Präsenz im Social Web stehen unsere über 1.500 Hotelvideos im Vordergrund. Wir zeigen unseren Kunden direkt vor Ort, wie das Hotel aussieht, und geben so Reiseempfehlungen. Um weitere Fans zu bekommen, bewerben wir unsere Fanpage aktiv: im Kundengespräch, auf unserer Website und im Kundenmagazin. So konnten wir schon über 1.000 Fans für uns gewinnen." www.facebook.com/StafaReisen Machen Sie mit! Ist Facebook der Ort, wo Sie Ihre Kunden treffen können? Haben Sie schon eine Fanpage, die Sie uns vorstellen möchten? Oder können Sie von interessanten Social Media Erfahrungen berichten? - Ob informativ oder amüsant - posten Sie uns auf Facebook! Sie finden die Fragen unter www.facebook.com/AmadeusGermany. Unter allen Antworten verlost Amadeus Germany 20 DVDs "The Social Network" und 20 weitere zum Thema passende Präsente. Mitmachen lohnt sich! 6 Amadeus Magazin 4 | 2011

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SOCIAL MEDIA "An Social Media führt kein Weg vorbei." Facebook, Twitter und Co - auch für Reisebüros wird das Thema Social Media immer wichtiger. Aus gutem Grund: Bieten doch die sozialen Netzwerke vielfältige Möglichkeiten zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Ein Interview mit Michael Faber, Social Media-Experte für den Bereich Touristik. Dennoch: Facebook ist nicht alles! Entscheidend ist vielmehr herauszufinden, auf welchem Netzwerk ich meine Zielgruppe am besten erreiche. Reisebüros, die sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben, sollten diese Spezialisierung auch im Social Web zeigen. Dafür eignen sich z. B. Kooperationen mit Communities oder Blogs. Bevor man sich für ein soziales Netzwerk entscheidet, steht immer die Frage: Wie hoch ist dort die Dichte an Interessenten? Was empfehlen Sie Reisebüros, die auf Facebook aktiv werden wollen? Zunächst sollte ein inhaltliches Konzept, eine Strategie festgelegt werden. Worüber will ich eigentlich auf Facebook reden, wen möchte ich erreichen und welche Ziele verfolge ich. In dem Zusammenhang sollten auch Themenkategorien festgelegt und gewichtet werden. Das eigentliche Erstellen der Fanpage ist einfach und lässt sich leicht realisieren. Wichtig ist, die Fanpage aktiv zu vermarkten: auf der Homepage, im Kundengespräch oder mit einem Vermerk in der E-Mail-Signatur. Wie lassen sich neue Fans gewinnen? Mitarbeiter können in ihrem privaten Umfeld auf die Seite aufmerksam machen und so ihre Freunde für die Fanseite des Arbeitgebers gewinnen. Eine Vermarktung auf Partnerseiten kann die Anzahl der Fans ebenfalls erhöhen. Einen hohen Stellenwert hat die aktive Vermarktung der Facebook-Präsenz. Natürlich kann man auch mit FacebookAds werben. Oft ist das bereits ab einem kleinen Budget möglich. Michael Faber von Touristik Consulting Wie schätzen Sie die Social Media-Aktivität von Reisebüros ein? Generell lässt sich sagen, dass das Thema Social Media bei vielen Reisebüros angekommen ist. Allerdings sehe ich noch großen Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen ausgeschöpft werden. Erst vor Kurzem habe ich die TOUROM-Studie zum Thema "Social Media in der Reisebranche" durchgeführt und interessante Ergebnisse erhalten. So sind nur 34 Prozent der befragten Reisebüros bereits auf Facebook mit einem ei- Praktische Tipps fürs Reisebüro > Posten Sie auf Ihrer Pinnwand nicht zu spezielle Reiseangebote, sondern versuchen Sie das Interesse von möglichst vielen Fans zu wecken. > Die Ansprache der Nutzer ist das A und O bei Ihrem Facebook-Auftritt. Ihre Postings sollten kurz und knapp sein. > Wenn Sie Fotos und Filme einstellen, sollten diese mit einem begleitenden Text versehen werden. > Zeigen Sie Persönlichkeit! Stellen Sie Ihre Mitarbeiter mit Foto vor. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter persönliche Beiträge oder Reiseberichte posten. Der Nutzer will sehen, mit wem er es zu tun hat. > Treten Sie mit Ihren Nutzern in Dialog. Gewinnspiele, Quiz oder Bilderrätsel sind dafür gut geeignet. Zeigen Sie Persönlichkeit - mit Mitarbeiter-Fotos, eigenen Reiseberichten und persönlichen Beiträgen. genen Unternehmensprofil vertreten. Fast 80 Prozent der Reisemittler haben wenig Fans (0 - 400). Nur 5,6 Prozent können über 3.000 Fans für sich verbuchen. Viele Reisebüros nutzen den Kommunikationskanal einfach unzureichend und so liegen bei manchen die letzen fünf Beiträge im Schnitt mehr als fünf Wochen zurück. Es fehlt da teilweise noch an Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen. Warum sollten Reisebüros auf Facebook aktiv sein? Facebook hat in letzter Zeit einen enormen Hype erfahren. Viele große Unternehmen sind bereits auf Facebook vertreten und diesem Beispiel wollen Reisebüros folgen. Welche Fehler gilt es zu vermeiden? Die Unternehmens-Fanpage muss unbedingt auch als solche angelegt werden. Bei einigen Unternehmen kommt es noch vor, dass sie ihre Geschäftsseite als Personenprofil anlegen. Das ist aber nicht erlaubt. Die Fanpage muss konsequent gepflegt werden. Wenn der Nutzer nur alte Postings liest, keine Antwort auf Fragen bekommt oder schon abgelaufene Reiseangebote als neuestes Posting auf der Pinnwand stehen, verliert er einfach das Interesse und das Reisebüro wirkt unprofessionell. Wichtig ist auch, die richtige Kategorie für die Seite zu wählen und das Profil mit Logo und Firmendesign zu optimieren. Zur Person Michael Faber beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema Social Media in der Touristikbranche. Der gelernte Reiseverkehrskaufmann und studierte Touristiker gibt u. a. Seminare für den Deutschen Reise Verband. Mit seinem Unternehmen "Faber Touristik Consulting" berät und schult er Unternehmen in Sachen Social Media und Online-Marketing. > www.facebook.com/ touristikconsulting > www.touristikconsulting.de Amadeus Magazin 4 | 2011 7

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SOCIAL MEDIA Werden Sie Fan! Amadeus und Social Media > Bereits seit Frühjahr 2008 ist Amadeus mit der Travel Expert Community mittendrin im Social Networking: Auf der Branchen-Plattform tauschen sich Expedienten in Foren und Blogs aus und geben sich gegenseitig Hilfestellungen. Auch Amadeus selbst bringt sich mit Informationen ein, nachdem dies von den Usern ausdrücklich gewünscht wird. Der intensive Dialog zwischen Kunden und Amadeus soll dabei ganz bewusst in Form eines geschlossenen und qualitativ hochwertigen Austausches in der Experten-Community stattfinden. www.de.amadeus.com/community > Seit Juli 2010 twittert Amadeus kurze und nutzwertige Informationen aus dem Unternehmen und der internationalen Reisebranche. Mittlerweile folgen rund 800 Interessierte. twitter.com/Amadeus_DE > Der neue Facebook-Auftritt von Amadeus Germany ergänzt seit Anfang Septem- Der neue Facebook-Auftritt von Amadeus Germany. ber 2011 die Kommunikations- und Dialog-Kanäle des Unternehmens. Er ist Plattform für neue Facebook-spezifische Produkte und Social-Media-Services für Kunden sowie für spezielle Produkt-Promotions. Aktuell finden Sie auf der Facebook-Seite exklusive Informationen zum Amadeus Ticket Changer, der Ticketumschreibungen automatisiert erledigt. www.facebook.com/AmadeusGermany > Social Media bieten wertvolle Weiterempfehlungsmöglichkeiten - so lassen sich beispielsweise interessante Artikel aus dem Amadeus Newsletter oder dem Amadeus E-Magazin per Facebook- oder Twitter-Button teilen. www. de.amadeus.com/amadeusnewsletter und /amadeusmagazin > Reisebüro-Kunden profitieren von den mobil abrufbaren Reiseinformationen auf CHECKMYTRIP. So lässt sich das kostenfreie Tool auch über eine FacebookApplikation nutzen: Reisende melden sich mit ihrem Facebook-Account bei CHECKMYTRIP an und erhalten so weltweit Zugriff auf ihre Reisedaten. Außerdem können sie ihre Reisepläne im FacebookProfil posten, Statistiken erstellen und mit ihren Freunden vergleichen. www. checkmytrip.com (siehe auch Seite 17). > Kurz vor dem Start stehen wegbereitende Tools und Services, mit denen Amadeus Reisebüros in der professionellen Nutzung von Social Media, wie z. B. Facebook, unterstützt. Nähere Informationen erhalten Sie bei Amadeus Germany auf dem fvw Kongress und in Kürze auf der Facebook-Seite von Amadeus Germany. www.facebook.com/AmadeusGermany Lesen Sie in der nächsten Ausgabe Ihr Wunschthema: Social Media - Tipps für Ihre eigene Facebook-Seite Sozial, lokal und mobil - so wird das Leben und insbesondere das Reisen der Zukunft sein. In sozialen Netzwerken tauschen sich bereits über 700 Millionen Facebook-Nutzer weltweit mit ihren "Freunden" über Reiseziele, lokale Tipps und Aktivitäten vor Ort aus. Und das zunehmend über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablet-PCs. Soziale Netzwerke etablieren sich und verändern den Kauf von Reisen. Sie als Reisemittler können von Social Media profitieren, indem Sie diese proaktiv für Beratung und Verkauf nutzen. Soziale Netzwerke bieten hervorragende Möglichkeiten, Ihre Kunden zu inspirieren, aktuelle Reisewünsche kennenzulernen und dem Kunden auch während der Reise zur Seite zu stehen. Zum Beispiel ihm "lokal" zu helfen und ihm noch ein Auto oder ein Hotelzimmer anzubieten, wenn er bereits unterwegs ist. Als Ihr Technologiepartner begleiten wir Sie auf dem Weg in die sozialen Netzwerke und helfen Ihnen dabei, die Freunde Ihrer Kunden zu Ihren Kunden zu machen. Wir arbeiten daran, unsere gemeinsame heutige Touristikwelt mit den sozialen Netzwerken zu verknüpfen. Machen Sie sich auf dem fvw Kongress ein Bild davon - wir freuen uns darauf, Ihnen "Social Media@Amadeus" vorzustellen und mit Ihnen zu diskutieren! Petra Euler, Geschäftsführung Amadeus Germany GmbH und Director Business Management & Business Development für die Region Northern, Eastern, Central & Southern Europe (NECSE) formieren In Sie sich auf dem fvw Kongress! 8 Amadeus Magazin 4 | 2011

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AMADEUS GERMANY Köln - Treffpunkt der Reisebranche Amadeus empfängt Sie Mitte September auf dem fvw Kongress in Köln. uch in diesem Jahr finden der fvw Kongress und die Travel Expo im Staatenhaus am Rheinpark statt. Am 13. und 14. September treffen sich hier die Verantwortlichen aus Touristik, Travel Technology, Geschäftsreise und Vertrieb. Themen des B2B-Events werden unter anderem die Rendite in der Touristik, die Entwicklung beim Datenstandard, der Ferienflug-Markt und der gemeinsame Einkauf von Reisedienstleistungen im Travel Management sein. Erstmals wird die Hotelbranche in einer eigenen Hotel-Session angesprochen, die neue Konzepte und Vertriebswege aufzeigen soll. Besuchen Sie Amadeus in Köln - Ihre persönliche Freikarte zum Besuch der Travel Expo liegt diesem Amadeus Magazin bei. Die Amadeus Mitarbeiter finden Sie am gewohnten Standplatz G3, wo Ihnen an vier PC-Stationen die aktuellsten Produktentwicklungen vorgestellt werden. Amadeus Mitarbeiter beantworten auf dem fvw Kongress Ihre persönlichen Fragen. Amadeus Highlights auf dem fvw Kongress Lernen Sie zum Beispiel das Amadeus Distribution Center kennen und erfahren Sie, wie Sie die Vertriebsplattform neben den Beratungs- und Buchungsverfahren auch durch ein komplett integriertes Mid Office unterstützt. Das Amadeus Team zeigt Ihnen zudem neue Funktionen, zum Beispiel wie neben touristischen Buchungen nun auch Flug- und Bahnbuchungen nahtlos in das Mid Office integriert sind. Mit dem Amadeus Ticket Changer stellt Amadeus Ihnen eine Lösung vor, die die Berechnung und Durchführung von Ticketumschreibungen vollständig automatisiert. In Sekundenschnelle werden sogar komplexe Umbuchungen berechnet und alle zur Umschreibung benötigten Dokumente automatisch vorbereitet. Einen besonderen Service bieten Sie Ihrem Kunden auch mit Mobile Services. Die App CHECKMYTRIP stellt dem Reisenden seine Reiseinformationen zur mobilen Nutzung auf seinem Smart Phone bereit. Auf dem fvw Kongress lernen Sie unter anderem die vielen zusätzlichen Funktionen von CHECKMYTRIP Premium kennen - zum Beispiel die Anzeige von Flug- und Bahnverspätungen in Echtzeit, mobiler Check-in und integrierte Bordkarte, Push-Benachrichtigungen bei Änderungen im Reiseverlauf und vieles mehr. Nutzen Sie soziale Netzwerke, um die Freunde Ihrer Kunden zu Ihren Kunden zu machen! Amadeus präsentiert auf dem fvw Kongress einen Prototypen der Amadeus Social Media Suite. Das zukünftige Angebot unterstützt Reisebüros ganzheitlich in der professionellen Nutzung von Social Media. Dazu gehört zum Beispiel die einfache und bequeme Einrichtung einer individuell gestalteten Fanpage - inklusive Buchungsfunktionalität. TravelTainment Kunden erfahren auf dem fvw Kongress, wie sie Hotelbewertungen in TT-BistroPortal direkt aus Amadeus Tour Market heraus aufrufen. Außerdem zeigt das Team vor Ort, wie Kunden künftig in den Hotelbewertungsprozess einbezogen werden und wie dadurch die Anzahl der TravelTainment Hotelbewertungen weiter ausgebaut und gleichzeitig die Kundenbindung verbessert wird. Bahn-Agenturen können sich über viele zusätzliche Funktionen von Amadeus Bahn Plus informieren, die den komplexen Bahnverkauf wesentlich erleichtern und die sie bei der Beratung noch stärker unterstützen. Ein Beispiel hierfür ist der BahnCard Rechner. Mit ihm können Sie Ihren Kunden etwa empfehlen, ab wie vielen Reisen sich für sie eine BahnCard rentiert. Zum Abschluss des ersten Tages können Sie sich auf die traditionelle Standparty mit Happy Hour freuen. Mehr Informationen zu den präsentierten Produkten von Amadeus Germany sowie die Bestellmöglichkeit weiterer Freikarten für die Travel Expo können Sie unter www.de.amadeus.com/fvwkongress abrufen. Amadeus Magazin 4 | 2011 9

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FA K T E N & T R E N D S Grüne Trends Neuigkeiten zu Nachhaltigkeit und Umweltschutz in der Reisebranche Futouris gewinnt prominentes Mitglied Lufthansa City Center ist seit dem 1. Juli neustes Mitglied der Initiative Futouris. Langfristig sollen Projekte in den Bereichen Ökologie, Biodiversität und soziokulturelle Verantwortung gefördert werden. Natur und Eleganz in Symbiose Jahn Reisen präsentiert erstmals im Sommerkatalog 2011 das Constance Moofushi Resort auf den Malediven. Die 5-SterneAnlage bietet hohen Standard im traditionellen Inselstil. Die Bauweise des Resorts passt sich mit der Verwendung von natürlichen Baumaterialien an die Gegebenheiten der Vegetation an. Amdeus Tour Market Code: JAHN FTI begrüßt Thailand In einem eigenständigen, 164 Seiten starken Jahreskatalog präsentierte FTI 2010 erstmals Thailand. FTI gibt nun halbjährlich einen Katalog heraus und FTI-Geschäftsführer Boris Raoul meint dazu: "Wir haben eines der umfangreichsten Thailand-Programme auf dem deutschen Markt. Im neuen Katalog können wir das jeweils beste Preis-Leistungs-Verhältnis für unseren Kunden garantieren." Im Angebot finden sich beliebte Badeorte wie Thailands größte Insel Phuket oder der Samui-Archipel, wo der passive Genießer zwischen den unterschiedlichsten Unterkünften wählen kann. Weitere Highlights sind die beiden Paradiesinseln Koh Racha (Bild) und Coconut Island, die an der Südküste Thailands liegen. "Besonders dort", erklärt Boris Raoul, "macht die Kombination aus einsamen Buchten, Fischerdörfern und nur wenigen Hotels die Inseln zum perfekten Urlaubsziel für Individualisten." Amadeus Tour Market Code: FTI Dertour lädt zum Shopping ein Dertour macht den Städtetrip zu einem Shoppingerlebnis. In Brüssel, Paris, Barcelona, Madrid, Mailand, Dublin, Frankfurt und München kann der Reisende abseits der exklusiven Flaniermeilen auf Schnäppchenjagd gehen. Die Ausflüge in die Chic Outlet Shopping Villages, die zwischen 30 und 75 Minuten entfernt vom jeweiligen Stadtzentrum liegen, werden mit Express-Bussen absolviert. Es erwarten die Gäste weitere zusätzliche Leistungen wie Lunch, Rabattkarten oder Willkommensgeschenke. So erhalten die Urlauber zum Beispiel bei der Buchung eines Hotels für Frankfurt oder München aus dem Hauptkatalog von Dertour Städtereisen als Extra einen Einkaufsgutschein in Höhe von 20 Euro pro Zimmer und Aufenthalt für das Wertheim bzw. Ingolstadt Village. In Paris wird das "La Vallée Village" besucht und der Gast mit einem 10 Prozent Preisnachlass in ausgewählten Boutiquen überrascht. Amadeus Tour Market Code: DER Amadeus baut Umwelt-Engagement aus Als Mitglied des Global Sustainable Tourism Council setzt sich Amadeus seit Juni für weltweit einheitliche Nachhaltigkeitskriterien im Tourismus ein. In Zusammenarbeit mit Finnair hat der IT-Dienstleister zudem zeigen können, wie sich durch Amadeus Altéa Treibstoffverbrauch und CO2-Emissionen senken lassen. Mehr Informationen zum Engagement von Amadeus unter www. amadeus.com/amadeus/travelfurther TUI unterstützt Artenschutz Nicht nur Touristen, sondern auch Meeresschildkröten zieht es im Sommer an die türkischen Mittelmeerstrände. Um die bedrohten Reptilien zu schützen, haben TUI und die Initiative Futouris das Projekt "Reisende ohne Grenzen" ins Leben gerufen. Ein Leitfaden gibt Hoteliers und Touristen Tipps für den Schutz der Meerestiere. Zahl zum Staunen lassen sich über die Amadeus Selling Platform buchen. Das System bietet damit mehr als 90.000 Reisebüros weltweit ein voll integriertes Angebot und eine riesige Vielfalt an Häusern und Raten - von großen Hotelketten bis zum unabhängigen Boutique-Hotel. Über 100.000 Hotels 10 Amadeus Magazin 4 | 2011

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FA K T E N & T R E N D S In Kürze +++ RUF Jugendreisen bietet neues Programm für Klassenfahrten. Dabei ist eine ausgebildete Begleitperson bereits im Angebot enthalten. Kombinierbare Bausteine wie etwa "Kultur & Geschichte" oder "Land & Leute" erleichtern die Programmplanung. Die Zielgebiete liegen zum Beispiel in Bremerhaven, der Toskana oder New York. Angebote gibt es für jede Altersgruppe - vom Grundschüler bis zum Abiturienten. Amadeus Tour Market Code: RUF +++ Der World Travel Monitor macht neue Trends bei deutschen Urlaubern über 55 aus. So hat das Interesse der Best Ager am Strandurlaub 2010 um 18 Prozent abgenommen. Starke Zuwächse von über 60 Prozent verzeichneten hingegen gesundheitsorientierte Reisen und Kreuzfahrten. Weitere Gewinner sind Sport- und Städtereisen. Insgesamt unternahmen die über 55-jährigen Deutschen letztes Jahr 15,3 Millionen Urlaubsreisen. Die Daten stammen aus einer Auswertung des World Travel Monitor im Auftrag der ITB Berlin. +++ airberlin steigt komplett auf Amadeus Altéa um und verlängert Full-Content-Vereinbarung. Bis zum Quartal 2012 wird airberlin alle Module der Kundenmanagement-Lösung von Amadeus nutzen. Auch Reisebüros profitieren von dem Umstieg, da sie mit den gleichen PNR arbeiten wie die Airline und Daten in Echtzeit abrufen können. Außerdem hat airberlin die Full-Content-Vereinbarung mit Amadeus verlängert. Amadeus Air und Tour Market Code: AB Anzeige Optimaler Service für FRA-Passagiere Der Flughafen Frankfurt bietet Expedienten ein spezielles Tool, um Kunden noch besser zu beraten. Wo finde ich meinen Checkin-Schalter? Wie kann ich günstig parken? Wo finde ich vor dem Abflug noch ein gutes Restaurant? Mit dem FRA-ExpertNet lassen sich solche Fragen leicht beantworten. Das kostenlose Beratungstool ist direkt in der Amadeus Selling Platform im Bereich Agency Info Links abrufbar. Über die Funktion "Print&Go" lassen sich maßgeschneiderte Informationen zusammenstellen und ausdrucken. Flugreisende profitieren zudem von verschiedenen Zusatzangeboten am Frankfurter Airport. So ist der VIP-Service etwa für Passagiere interessant, die ein Maximum an Komfort und Zeitersparnis wünschen. Bei dem AIRail Service können hingegen alle Fluggäste der Lufthansa, die über Köln oder Stuttgart mit dem Zug anreisen, direkt an diesen Bahnhöfen einchecken. Für die Anreise mit dem Auto gibt es attraktive Parkangebote, zum Beispiel den Frühbucher-OnlineTarif oder das "Holiday Parking". Tipp: Amadeus Training bietet regelmäßig kostenfreie Virtual Trainings zu diesem Thema. Aktuelle Termine unter www.de.amadeus. com/virtualtraining Christoph Debus (links) von airberlin und Philippe Chérèque von Amadeus Auf geht's... mit Belvilla in den Schnee! Eine BELVILLA® ist Sport, Abenteuer und Romantik Schauinsland-Reisen bietet neue Highlights und Trainings. Radfahren auf Mallorca, Rundreisen in Andalusien, Urlaub am spektakulären Siam Wasserpark im Süden Teneriffas, Romantic Rooms auf den Kanarischen Inseln - die aktuellen Kataloge des Duisburger Veranstalters haben es mal wieder in sich. Ein mehrstufiges Frühbuchermodell ermöglicht zudem Ermäßigungen von bis zu 40 Prozent. Optionen sind bis 14 Tage vor Abreise möglich und das Rail & Fly Ticket sogar bis zum Abreisetag ausstellbar. Weitere Tipps und Buchungshilfen zu SLR erhalten Sie im Amadeus eTutorial und Virtual Training unter www.amadeustraining.de/slretutorial und /slrvt /slrvt. Amadeus Tour Market Code: SLR einzigartig ein Erlebnis Prov isio rR n fü eise büro gut im Preis Große Auswahl, auch viele Gruppenhäuser www.belvilla.de Buchen Sie Belvilla Angebote bequem über die TOMA-Maske: Amadeus Tour Market Code: BV FERIENHÄUSER

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AMADEUS TRAINING GEWINNSPIEL Termine September bis Dezember 2011 Amadeus Virtual Training Amadeus Ticket Changer Datum 14.09. 15.09. Uhrzeit 14:00 - 15:00 14:00 - 15:00 Weitere Termine unter www.de.amadeus.com/training/virtualtraining Amadeus Livetraining Grundlagenwissen Amadeus Bahn für Einsteiger Amadeus Air Reservation Tage Datum Ort 1 1 3 3 3 1 11.10. Bad Homburg 06.12. Bad Homburg 27. - 29.09. Bad Homburg 22. - 24.11. Bad Homburg 13. - 15.12. Bad Homburg 06.10. Bad Homburg Inmitten der idyllischen Kulisse des Skigebiets Kitzbüheler Alpen/ Steinplatte liegt das erst 2010 eröffnete Rilano Resort Steinplatte - eines der sieben Rilano Hotels & Resorts - und ist somit die richtige Adresse für Outdoor-Aktivitäten im Winter wie im Sommer. Luxus-Urlaub in einzigartiger Kulisse Unique Hotels for Unique People - so lautet das Motto der Worldhotels. Zum weltweiten Portfolio gehören knapp 450 unabhängige Hotels in mehr als 250 Destinationen und 65 Ländern. Dazu gehört auch das exklusive Rilano Resort Steinplatte in Waidring. Namensgeber für das Skigebiet ist das größte Trockenriff Europas: die Steinplatte. Das charmante Haus verfügt über 78 Zimmer und Suiten mit Balkon. In dem 2.000 m² großen Spa- und Wellness-Bereich können sich die Gäste rundum verwöhnen lassen. Weitere Informationen zu Buchung und Leistung sind für Sie unter www.worldhotels.com/de/travelagents hinterlegt. Reisebüros erhalten 10 Prozent Kommission. Amadeus Tour Market Code: WH oder ROOM, Property-Code: ZGRIL. Gewinnen Sie mit Worldhotels: 2 Übernachtungen für zwei Personen im Rilano Resort Steinplatte inklusive Frühstück. Sie wohnen in einem großzügig geschnittenen Zimmer mit Balkon, von dem Sie einen einzigartigen Blick auf die Kitzbüheler Alpen haben. Amadeus Tour Market (TOMA) - Basics Aufbauwissen Amadeus Bahn Aufbau Amadeus Hotels (Cryptic Mode) Amadeus Cars (Cryptic Mode) Amadeus Fares Amadeus Ticketing Germany Amadeus Air Reservation Plus Amadeus Air für Umsteiger 1 1 1 1 2 1 1 12.10. Bad Homburg 07.12. Bad Homburg 19.10. Bad Homburg 20.10. Bad Homburg 08. - 09.11. Bad Homburg 10.11. Bad Homburg 25.11. Bad Homburg 3 29. 11.- 01.12. Bad Homburg Zusatzwissen Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter Amadeus Customer Profiles Amadeus Groups Amadeus Revalidation & Reissue Amadeus Office Administration 1 1 1 1 1 02.11. Bad Homburg 02.11. Bad Homburg 03.11. Bad Homburg 15.11. Bad Homburg 16.11. Bad Homburg Amadeus Top Seller Amadeus Top Seller Bahn Fit und erfolgreich im Verkauf Erfolgreiches Marketing im Reisebüro 1 2 1 11.10. Stuttgart 21. - 22.11. Bad Homburg 23.11. Bad Homburg Regionale Trainings beispielsweise zu Amadeus Bahn, Air und Ticketing in Essen, München und Berlin. Termine Reiseverkaufsexperte (IHK) in 2011 Amadeus Kompaktausbildung für Einsteiger mit IHK-Prüfung: 31.10.2011 - 04.11.2011 Reiseverkaufsexperte (IHK) Mehr Informationen und das komplette Trainingsangebot erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/training oder unter der kostenfreien Service-Nummer 0800-913 66 66. 12 Amadeus Magazin 4 | 2011 Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel Mitmachen und gewinnen: Senden Sie das Lösungswort des Rätsels an die Amadeus Magazin Redaktion. Per Fax: 0911-30844-31033 (techn. Büroservice Call-Manager.de), per E-Mail: gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 04. November 2011. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Und nun viel Glück! Der Gewinner des Rätsels aus 3/11 ist Herr Arno Stöhr, DER Reisebüro, Bayreuth. Die Lösung lautete: "Grandhotel". Herzlichen Dank an unseren Partner Steigenberger Hotel Group!

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Ausgabe 4 / 2011 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Techno-Guide Schon gewusst? -Guide Den Techno h en Sie einfac könn eftung an der H heraustrennen! Tipps & Infos SEITE 13 Produktvorschau Amadeus Ticket Changer Tickets schnell und zuverlässig umschreiben SEITE 15 Praxis-Tipp Amadeus Transaction Fee Solution Zusätzliche Service-Entgelte mit Payment Fee sichern SEITE 16 Amadeus Fax und Email Plus Reisepläne für mobile Endgeräte SEITE 17 CHECKMYTRIP Reiseplan nun auch für Facebook SEITE 18 Amadeus Distribution Center Beratung, Buchung und Mid Office auf einer Plattform SEITE 19 Kurzmeldungen SEITE 20 Produktvorschau Amadeus Bahn Neue Version unterstützt BahnCard Business Amadeus Information Pages News aus den Bereichen Amadeus Air, Hotels und Cars Einfach und sicher umschreiben Produktvorschau Amadeus Ticket Changer: Bearbeiten Sie künftig Umbuchungswünsche Ihrer Kunden mithilfe von automatisierten Ticketumschreibungen in Sekundenschnelle! Dabei werden auch komplexe Tarifregeln und Umbuchungsgebühren bei der Neuberechnung vom System berücksichtigt. Alle Dokumente werden schnell, zuverlässig und automatisch zur Ausstellung vorbereitet. Das spart Ihnen viel Zeit und bietet zudem mehr Sicherheit bei der Umschreibung von Tickets. Schneller geht's nicht! Der Amadeus Ticket Changer wird zum 19.09.2011 auch in Deutschland eingeführt. So können Sie als deutsche IATA Agentur von einer Amadeus Lösung profitieren, die Reisebüros in anderen Märkten sowie Airlines schon seit einigen Jahren erfolgreich nutzen. Der Amadeus Ticket Changer beinhaltet nicht nur die korrekte Ermittlung des neuen Preises für die Umbuchung im Vergleich zum Original-Ticket, sondern auch den automatischen Ausweis und die Verarbeitung gegebenenfalls anfallender Umbuchungsgebühren oder Restwerte. Lesen Sie weiter auf Seite 14 Das Amadeus Magazin im Internet inklusive Suchfunktion und Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Ausführliche Artikel im Amadeus Newsletter für Reisebüros Reinschauen und kostenfrei abonnieren unter www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter

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14 Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 Amadeus Ticket Changer Fortsetzung von Seite 13 Der Amadeus Ticket Changer ersetzt komplexe manuelle Umschreibungsprozesse durch wenige einfache Schritte. Dadurch lassen sich Ihre Arbeitsabläufe erheblich optimieren und beschleunigen. Besonderer Fokus liegt dabei auf der automatischen Berechnung der Umbuchung im Vergleich zum Original-Ticket. Außerdem bereitet der Amadeus Ticket Changer das ExchangeTicket und die MCO für Umbuchungsgebühren automatisch vor und speichert die Informationen im Passenger Name Record. Ihr Service-Vorteil: Sie können sofort auf Kundenanfragen reagieren und sichern sich dadurch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auch Lufthansa (LH) wird in Kürze den Amadeus Ticket Changer im Reisebürovertrieb unterstützen. Dadurch werden automatische Umschreibungen für mehr als 75 Prozent der Tickets des deutschen Marktes möglich. Amadeus Ticket Changer auf Facebook Nutzen Sie die kostenfreie Einführungsphase und überzeugen Sie sich von den vielen Vorteilen des Amadeus Ticket Changers. Ab Mitte September erwartet Sie zudem eine attraktive Aktion auf Facebook. Erfahren Sie dort mehr zu dem neuen Produkt, posten Sie Ihre Erfahrungen oder werden Sie ganz einfach Fan der Facebook-Seite von Amadeus Germany! www.facebook.com/ AmadeusGermany Kostenfrei bis Ende des Jahres Der Amadeus Ticket Changer wird automatisch für alle IATA Agenturen freigeschaltet. Bis 31.12.2011 ist die Nutzung kostenfrei. Danach berechnet Amadeus eine volumenabhängige Nutzungsgebühr von ? 1,00 zzgl. gesetzlicher Mwst. für jede Berechnungstransaktion und für die Ausstellung einer Umschreibung, die durch Amadeus Ticket Changer berechnet wurde. Verfügbar für die meisten Umschreibungen Für die über 65 Airlines, die in ihren Tarifen die Kategorie 31 (Voluntary Changes) laden, wertet Amadeus Ticket Changer alle Bedingungen, die für eine Umbuchung berücksichtigt werden müssen, systematisch aus. So liefert das Tool ein präzises Berechnungsergebnis für Tarif, Steuern und Umbuchungsgebühren. Zu den Airlines, die den Amadeus Ticket Changer unterstützen, gehören beispielsweise Air Berlin (AB), KLM (KL), Austrian Airlines (OS), British Airways (BA), Iberia (IB), Scandinavian Airlines (SK) und alle bedeutenden US-amerikanischen Airlines. Sparen Sie Zeit! Nur vier statt bis zu 15 Schritte für eine Ticketumschreibung! 1. Original-PNR aufrufen 2. Flüge umbuchen 3. Berechnung durch Amadeus Ticket Changer veranlassen 4. Dokumente ausstellen Profitieren Sie von einer Zeitersparnis von bis zu 25 Minuten pro Umschreibung! Tipp Nutzen Sie Amadeus Virtual Trainings zur effizienten Produktnutzung! Infos unter www.de.amadeus.com/ virtualtraining Ihre Vorteile > Kostenersparnis durch verkürzte Bearbeitungszeiten bei Ticketumschreibungen > Vermeidung potenzieller Agency Debit Memos bei manuellen Umschreibungen > Gesteigerte Produktivität und Effizienz durch automatisierte und durchgängige Prozesse bei Ticketumschreibungen > Umschreibung ungenutzter und teilweise genutzter Tickets mit allen Tarifarten inklusive Published-, Amadeus Nego- und Private Fares möglich > Voll automatisierte Lösung mit einfach zu erlernenden Transaktionen > Amadeus Technologie mit bewährter Genauigkeit der Amadeus Pricing- und Ticketing-Lösungen Weitere Informationen > www.de.amadeus.com/ticketchanger > Aktuelle Liste aller Airlines, die den Amadeus Ticket Changer unterstützen: Eingabe in der Command Page: FQNATC/CXR > Hilfe im Amadeus System: HE ATC > Produktblatt, Kurzanleitung, FAQ und Bedienungsanleitung: www.de.amadeus.com/ downloadcenter Abb.: Beispiel für eine Ticketumschreibung mit Gegenüberstellung des Originaltarifs und der Neuberechnung sowie Ausweis des Differenzbetrags.

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Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 Amadeus Transaction Fee Solution Praxis-Tipp Amadeus Transaction Fee Solution: Zusätzliche Service-Entgelte mit Payment Fee sichern Mit der Amadeus Transaction Fee Solution können Sie beim Druck von Rechnungen in Amadeus Modus/VERK weitere Entgelte zuweisen - automatisiert und ohne Aufwand für Sie. Bei Zahlungen gegen Rechnung entsteht für Sie Mehraufwand, den Sie über zusätzliche Entgelte abbilden können. Über die "Payment Fee" können Sie diese Zusatz-Entgelte einfach definieren und automatisch zusteuern lassen. Weitere Vorteile: Sie müssen weder große Veränderungen in Ihren bestehenden EntgeltModellen vornehmen noch Ihren Verkaufsprozess ändern! > In der Maske Basisinformationen klicken Sie auf den "Payment Fee"-Button. > In der Popup-Maske für Payment Fee tragen Sie den von Ihnen vorgesehenen Betrag ein und speichern Sie über den "Speichern"Button. In diesem Beispiel ist eine Payment Fee von fünf Euro für diesen Kunden bzw. für alle Kunden, für die diese Entgelttabelle definiert ist, hinterlegt. Schritt 2: Im Verkaufsprozess findet die Überprüfung für die Payment Fee beim Druck der Verkaufsbelege statt. > Für Ihren Inlandsfirmenkunden haben Sie Flug- und Bahnleistungen gebucht und mit Aktion "TAF" die Service-Entgelte automatisch zugewiesen. > Beim Verkaufsbeleg-Druck wird das Payment Fee Kriterium - Rechnungssumme ungleich Null - überprüft und der jeweilige Payment Fee Betrag ermittelt. > Ohne weiteren Aufwand für den Expedienten wird die Payment Fee automatisch auf dem Verkaufsbeleg ausgewiesen. Ihre Vorteile auf einen Blick > Berechnung des Mehraufwands bei Zahlung gegen Rechnung > Einfache Definition dieser neuen Zusatz-Entgelte > Einfache Zusteuerung ohne Änderung im Verkaufsprozess So gehen Sie vor: Im Folgenden werden die Voraussetzungen im Amadeus Transaction Fee Administrator und die Abwicklung im Verkaufsprozess für einen Firmenkunden im Inland beispielhaft dargestellt. Schritt 1: Definieren Sie die Payment Fee für den Firmenkunden im Inland im Amadeus Transaction Fee Administrator. > Wählen Sie zunächst im Amadeus Transaction Fee Administrator die entsprechende Kundentabelle. Abb. 2: Payment Fee Popup Weitere Informationen > Amadeus Newsletter März 2011 (www.amadeus-magazin.de/ newsletter311) > www.de.amadeus.com/ reisebuero/serviceentgelte Abb. 1: Basisinformationen Abb. 3: Rechnungsbeleg mit Payment Fee

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16 Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 Amadeus Fax and Email Plus Fit für das Smartphone Amadeus Fax and Email Plus: Ermöglichen Sie Ihren Kunden unterwegs Zugriff auf ihre Reisepläne! Die Erweiterung der mobilen Variante für Smartphones macht es möglich. Gut zu wissen Die Nutzung der neuen Option /MM ist kostenfrei bzw. im Preis für den E-MailVersand enthalten! E-Mail-Reisepläne können jetzt mit der Option /MM um eine komprimierte HTML-Datei ergänzt werden, die für die Darstellung auf mobilen Endgeräten angepasst wurde. Ein großer Vorteil für den Reisenden: Er kann so auch unterwegs immer schnell und übersichtlich seine Reisedaten abrufen. optionen) werden in dem komprimierten HTML-Format nicht dargestellt. Diese sind selbstverständlich im Reiseplan (PDF-Anhang) wie gewohnt verfügbar. Darstellung: Darstellung der E-Mail inkl. der neuen Option /MM Neben dem Reiseplan im PDF-Format befindet sich im Anhang der E-Mail eine zusätzliche HTML-Datei, auf die im E-Mail-Text hingewiesen wird. Zur Darstellung und weiteren Offline-Nutzung muss die HTML-Datei einmalig aufgerufen bzw. heruntergeladen werden. Darstellung des komprimierten HTML-Reiseplans Die Darstellung kann auf dem jeweils verwendeten Endgerät und dessen Einstellungen variieren. Bei Blackberry (vor allem in Verbindung mit Blackberry Server) werden i. d. R. keine Farben und kein Logo dargestellt. Eingabebeispiele: >RM*EMAIL:test@test.de/MM Der Standard-E-Mail-Versand wird um einen komprimierten HTML-Reiseplan ergänzt. >RM*EMAIL:test@test.de/MM/CF3 Der E-Mail-Versand mit Vorlage Nr. 3 wird um einen komprimierten HTML-Reiseplan ergänzt. Logo und Adressdaten aus Vorlage Nr. 3 werden auch für den komprimierten HTML-Reiseplan verwendet. Hinweis: Weitere kundenspezifische Einstellungen (z. B. TM-Texte, RIR-Texte, Darstellungs- Weitere Informationen Mehr zu Amadeus Fax and Email Plus erfahren Sie unter www.de.amadeus.com/ faxandemailplus Abb.: Weltweit mit dabei: der E-Mail-Reiseplan für das Smartphone.

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Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 CHECKMYTRIP Reiseplan in Facebook: "Gefällt mir!" CHECKMYTRIP: Der Reiseplan steht nun auch als kostenfreie Anwendung für Facebook zur Verfügung. Reisebüro-Kunden mit einem eigenen Facebook-Profil können die gewohnten Funktionen wie Währungsrechner und Wetterprognosen nutzen oder auch persönliche Reisepläne teilen und sich in Ranglisten mit Freunden messen. Um CHECKMYTRIP auf Facebook zu nutzen, lädt sich der Kunde lediglich die Anwendung einmalig auf sein Facebook-Profil. Von dort aus lässt sich die kostenfreie Anwendung direkt ausführen. Alle Amadeus Buchungen werden einfach mit Buchungscode und Namen importiert. So müssen Reisepläne nicht, wie bei anderen Applikationen, manuell eingegeben oder ausgelesen werden. Allein anhand des Buchungscodes und des Namens werden auch die Reisestatistiken und Ranglisten mit Freunden automatisch erstellt. Die Funktionen der CHECKMYTRIP-Anwendung im Überblick: > Weltweit persönliche Reisepläne von vergangenen sowie zukünftigen Reisen einsehen > Analog zur Webseite Reiseinformationen etwa zum Wetter oder zum Flughafen abrufen > Den Reiseplan mit Freunden teilen > Statistiken der eigenen Reisen einsehen > Sich mit seinen Freunden in einer Rangliste messen, etwa zur Anzahl der Reisen Clever! Um Freunde über anstehende Reisen zu informieren, kann die Reiseinformation auch direkt auf www. checkmytrip.com über den Link "Weiterleiten" auf das persönliche Facebook-Profil gepostet werden. Weitere Informationen > www.checkmytrip.com Abb. 1: Alle Informationen zu zukünftigen und vergangenen Reisen lassen sich von Facebook aus abrufen. Abb. 2: In einer Rangliste kann man sich mit seinen Facebook-Freunden messen. Amadeus e-Support Center: Schnell mal nachgefragt - Anworten auf Ihre Fragen rund um die Uhr Sie haben eine spezielle Frage zu einer Amadeus Anwendung? Kein Problem! Bei allen Fragen rund um Amadeus finden Sie auf der stetig wachsenden Plattform Amadeus e-Support Center die passenden Antworten und Tipps - kostenfrei und rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche. Klicken Sie auf der Amadeus + Selling Plattform das e-Support Icon ?! an. Jetzt müssen Sie sich nur noch mit Ihrer Office-ID und Ihrem persönlichen Amadeus Sign In anmelden und schon können Sie die Online-Wissensdatenbank direkt nutzen. EUR EUR 24/7 Weitere Informationen finden Sie unter www.de.amadeus. com/e-supportcenter und www.frag.amadeus.com/hilfe.

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18 Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 Amadeus Distribution Center Jetzt bestellen! Perfekt organisieren, professionell verkaufen Amadeus Distribution Center: Seit Juli ist die neue Amadeus Vertriebsplattform mit den Varianten Premium und Select bestellbar, jetzt startet die Verteilung. Kernstück der neuen Vertriebsplattform ist das komplett neue Mid Office, das Sie nicht nur optimal bei der Beratung und Buchung unterstützt, sondern Ihnen auch alle wichtigen Kundeninformationen auf einen Blick bietet. Beratung, Buchung und Mid Office auf einer Plattform Die innovative Lösung enthält die bekannte Reservierungs- und Buchungsplattform Amadeus Selling Platform. Buchungen können daher wie gewohnt mit den bekannten Eingaben in den Buchungsverfahren angelegt werden. Sie bietet darüber hinaus ein komplett neues und leistungsstarkes Mid Office System. Ihr Vorteil: Durch die enge Verzahnung von Kundendaten, Buchung und Aufträgen stehen alle Informationen für Sie sofort zur Verfügung! Einige Highlights im Überblick: > Kundendaten können aus einem vorhandenen Kundenprofil komfortabel in das jeweilige Buchungsverfahren eingefügt werden (Abb. 3). > Neukunden-Daten werden direkt aus der Buchungsmaske in den Auftragsassistenten übernommen und können dort noch erweitert werden. Das Kundenprofil wird automatisch erstellt, die Doppeleingabe von Daten entfällt. > Im Auftragsassistenten können Buchungen aus den verschiedenen Verfahren markiert und für einen Kunden in einen Auftrag übergeben werden (Abb. 1). > Der Auftrag vermittelt einen schnellen Überblick, z. B. über den Auftragskunden, Status der Buchungen oder aktuellen Zahlungsstatus (Abb. 2). > Im Auftrag ist unter "Leistungen in Euro" der aktuelle Zahlungsstand schnell ersichtlich. Im gezeigten Beispiel sind noch Verkaufsbelege in Höhe von 1.256,34 Euro zu erstellen und vom Kunden zu zahlen (Abb. 2). > Eine einfache und schnelle Navigation ermöglicht den Wechsel in das zugehörige Kundenprofil des Auftragskunden. > Das Profil gibt einen guten Überblick über den Kunden und sein Reiseverhalten (Abb. 4). > In den verschiedenen Reitern des Kundenprofils können diverse Detaileingaben, z. B. hinsichtlich des Zahlungsverkehrs, der Reisepräferenzen oder der Kontaktmöglichkeiten, gemacht werden. Diese erleichtern den Buchungsprozess und automatisieren ihn bei Bedarf. Demo-Film Möchten Sie sich einen ersten Eindruck von der neuen Vertriebsplattform verschaffen? Schauen Sie sich dazu den Demo-Film unter www.de.amadeus.com/ distributioncenter an! Abb. 1: Im "Abschluss" des Auftragsassistenten können bereits weitere Aktionen angestoßen werden, wie z. B. Öffnen des Auftrags mit Zahlungserfassung, Generierung/ Drucken/Versenden des Verkaufsbelegs, Setzen von Terminen. Weitere Informationen . > in dieser Ausgabe auf Seite 24 > unter www.de.amadeus.com/ distributioncenter und > in der aktuellen Serie im Amadeus Newsletter, www.amadeus-magazin.de/ newsletter811 und 911

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Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 Amadeus Distribution Center In Kürze +++ Amadeus Selling Platform: Der flexible Zugang zum Buchungssystem ist heute sehr wichtig und die Möglichkeit zur Bearbeitung von Vorgängen auch außerhalb des Büros und der normalen Arbeitszeiten wünschenswert. Das ist die einhellige Meinung der Expedienten, die die mobilen Einsatzmöglichkeiten der Amadeus Selling Platform auf ihrem eigenen iPad getestet haben. Einen Überblick über die Ergebnisse der Studie finden Sie hier: www.amadeus-magazin.de/ newsletter711 +++ Amadeus Access Solution: Amadeus Access Solution ermöglicht büroübergreifendes Arbeiten für fast 30 Amadeus Verfahren (TOMA, IRIS.plus, TV, VERK etc.). Im Mai 2011 wurde als neue Funktionalität die "Automatische Abschaltung über Nacht" eingeführt. Vorteil: Bei vergessener Abschaltung wird die Blockade von Terminals vermieden. www.amadeus-magazin.de/ newsletter611 +++ TT-BistroPortal/2: Ihnen stehen nun unter anderem der Einstieg Städtereisen, die Umkreissuche sowie der Produktvergleich inklusive Produktvorteilen und Zimmerbeschreibung zur Verfügung. Nutzer von TT-BistroPortal2 können sich zudem über das neue Bistro Info Board freuen. www.amadeus-magazin.de/ newsletter611 +++ Praxis-Tipp Amadeus Tour Market: Wenn Sie in TT-BistroPortal ein Angebot ausgewählt haben, sind die Reisenden- und Kundendaten mit Platzhaltern versehen. Beim Wechsel zur Buchung in die TOMA-Maske müssen Sie diese mit den "echten" Daten überschreiben. www.amadeus-magazin.de/ newsletter611 +++ Praxis-Tipps Amadeus Air: Amadeus Best Pricer innerhalb von Amadeus Fares ermöglicht die Suche nach dem besten und verfügbaren Tarif auf der Basis Ihrer gebuchten Flüge im PNR und nimmt die Umbuchung in die korrekte Buchungsklasse vor. www.amadeus-magazin.de/ newsletter611 Lernen Sie die Eingabemöglichkeiten kennen, mit denen Sie die Namens- bzw. SSR-Elemente aufbauen, und profitieren Sie beispielsweise vom automatischen Abgleich des Kundennamens mit der Frequent Flyer-Nummer. www.amadeus-magazin.de/ newsletter611 Abb. 2: Der Auftrag für Susi Reisefreudig wurde angelegt und enthält nun alle im Auftragsassistenten gewählten Buchungen. Abb. 3: Die Kundendaten können in das gewünschte Buchungsverfahren eingefügt werden. Abb. 4: Im Reiter Buchungen werden alle getätigten Buchungen des Kunden aufgelistet. Zudem kann auch der bisherige Umsatz pro Jahr abgerufen werden.

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20 Amadeus Techno-Guide 4 | 2011 BUSI NESS TRAVEL Amadeus Bahn Bahnverkauf leichter gemacht Produktvorschau Amadeus Bahn: Die neue Version 1.7 P500 verfügt über weitere Optimierungen. So bieten Sie Firmenkunden zum Beispiel dank der Unterstützung der neuen BahnCard Business den optimalen Service. Seit Mitte Juni bietet die Deutsche Bahn Firmenkunden eine Alternative zur regulären BahnCard: die neue BahnCard Business (BCB). Ein Umtausch der regulären BahnCard gegen die Businessvariante ist noch bis zum 11.12.2011 möglich. Ab diesem Datum ist eine Kumulation von BahnCard-Rabatt und Großkundenrabatt dann nur noch mit der BahnCard Business möglich. Hierzu müssen beim Fahrkartenkauf die BCB- und die GKR-Nummer angegeben werden. Amadeus realisiert für Sie in der Version Amadeus Bahn 1.7 P500 eine Prozessunterstützung bei der Customer Profile Übernahme, d. h. die Zusteuerung der korrekten Ermäßigungsart. Die Markteinführung der neuen Version erfolgt von November bis 11.12.2011. Neuerungen im Amadeus Customer Profile > Erweiterung des Elementes RM*DB:BC: um den optionalen Wert "/B" > Damit einhergehend: Übernahme der neuen BCB-Ermäßigung bei Datentransfer nach RAIL > Integration der neuen BCB Ermäßigungscodes bei Element "RM*DB:ERM:" Weitere Informationen > Bedienungsanleitung direkt in der RAILMaske aufrufbar (Klick auf Hilfe ) > www.de.amadeus.com/bahn > Amadeus Bahn News: www.de.amadeus.com/bahn/news BahnCard Business mit BCB-Kundenprofil Profilimport RM*DB:GKR:1234567 und / oder RM*DB*ERM:37/38 RM*DB*BC:7081417xxx/B Fahrkarte mit Kombirabatt erstellen Abb: Prozessablauf BahnCard Business mit Kundenprofil Amadeus Information Pages Amadeus Information Pages - News im Überblick Amadeus Profiles In den Amadeus Profilen kann die Maskierung der Kreditkarten-Nummern nun getrennt zur Darstellung im Passenger Name Record (PNR) eingestellt werden. Das neue Sign-In-Attribut "Profile Credit Card Display" (PCD) ergänzt das Attribut "CCD", das bislang die Kreditkarten-Darstellung für PNR und Profile steuerte. GGAMADEJUN.40 Amadeus PNR Eine neue Vertraulichkeits-Option ermöglicht es, die Ansicht des E-Mail-Elements (APE) für den GGAMADEJUN.208 Nutzerkreis des Amadeus PNRs einzugrenzen. Es kann definiert werden, wer das APE-Element außer der eigenen Office ID lesen und/oder ändern darf oder wer das APE-Element nur verschlüsselt sieht. Für die Ticketless-Access-Airline Air Asia (AK, FD, D7, QZ) sind nun Sitzplatz-Reservierungen - wie von anderen Airlines standardmäßig gewohnt - für den Sitzplan möglich. Die anfallenden Kosten werden automatisch bei der Preisberechnung ermittelt. Am 30. Juni 2011 hat Amadeus für alle Airlines die Berechnungsgrundlage der Freigepäckmengen anhand der IATA Resolution 302 geändert. GGAMADEJUN.094 Amadeus Air / Ticketless Access Amadeus Pricing und Ticketing GGAMADEJUL.090 Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter: >GGAMADENEWS >GGAMADESEP >GGAMADEAUG >GGAMADEJUL

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AMADEUS GERMANY Einfach, schnell und sicher umschreiben Vollständige Automatisierung von Ticketumschreibungen mit dem Amadeus Ticket Changer Mit dem Amadeus Ticket Changer können Sie künftig schnell und einfach die Umbuchungswünsche Ihrer Kunden erfüllen. In wenigen Sekunden werden auch sehr komplexe Umschreibungen vorgenommen. Alle anfallenden Gebühren sowie Auszahlungs- oder Erstattungsbeiträge für den Tarif und die Steuern werden übersichtlich aufgeführt und mit Bis dem Preis des Originaltickets verglichen. Das Ticket und die MCO können zur Ausstellung vorbereitet und im Passenger Name Record gespeichert werden, was Agency Debit Memos bei manuellen Umschreibungen vermeidet. Das bietet Ihnen deutlich mehr Sicherheit bei Ticketumschreibungen und spart enorm viel Zeit. Die dezidierten Eingabeformate oder eine grafische Nutzeroberfläche erleichtern die tägliche Arbeit ohne großen Schulungsaufwand. Ab 19. September 2011 ist das System auch in Deutschland verfügbar. Die Freischaltung erfolgt für alle deutschen IATA Agenturen automatisch. Bis 31.12.2011 ist die Nutzung kostenfrei. 31.12.11 kostenfrei! Mehr Informationen www.de.amadeus.com/ticketchanger und im Techno-Guide auf Seite 13 Nicht verpassen: Facebook-Aktion zum Amadeus Ticket Changer ab Mitte September! www.facebook.com/AmadeusGermany Fliegen Ihr (F)airline Partner für Reisebüros: mehr Service, mehr Extras. Das macht die Flugbuchung leichter - mit Ihrem Ferienflieger Nr. 1 Wir lieben Fliegen. emen. Weitere Sie finden uns in allen bekannten Reser vierungssyst www.tc-infonet.de Informationen und Buchungshinweise unter oder www.condor.com/de/counter.jsp Amadeus Magazin 4 | 2011 21

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A N G E B O T S G E S TA LT U N G Das Prinzip X - Grundlage für die virtuellen Veranstalter Mehr Auswahl, ebote, flexible Ang e ell aktu Preise "Virtuelle" oder "X-Veranstalter" haben ihren festen Platz gefunden. Grundlage für die flexible Paketierung, bei der in Echtzeit auf aktuelle Kontingente zugegriffen wird, ist TT-DataMix. und 1,6 Millionen Kunden buchten 2010 ein dynamisches Reisepaket - Tendenz steigend. Das Funktionsprinzip: Alle Bestandteile des Reiseangebots werden im Moment der Kundenanfrage dynamisch zusammengestellt. Das ermöglicht dem Veranstalter eine punktgenaue Preiskalkulation und flexible Reaktion auf den Markt. Möglich wird diese Paketierung durch TT-DataMix. Fast alle großen X-Veranstalter nutzen das Modul von TravelTainment, um ihre Angebote dynamisch aus Destinations- und Flugleistung zusammenzustellen. Der X-Faktor Während ein klassischer Veranstalter im Vorfeld seine Leistungsbestandteile bei den verschiedenen Leistungsträgern einkauft, Endpreise kalkuliert und dann in einem Katalog abdruckt, gibt es bei virtuellen Veranstaltern keinen gedruckten Katalog. Ein virtueller Veranstalter kauft die Leistungsbestandteile i. d. R. erst zum Zeitpunkt der Buchung beim jeweiligen Leistungsträger ein. Dies gilt primär für die Flug-, zunehmend aber auch für die Hotelleistung. Da die Reiseangebote im Moment der Kundenanfrage, also in Echtzeit, dynamisch aus einem Landleistungsteil (meistens bestehend aus Hotel, Transfer und Reiseleitung) sowie einem Fluganteil zusammengestellt werden, wird zu genau diesem Zeitpunkt die Kalkulation durchgeführt. Das Angebot reagiert flexibel auf den Markt und der Endkunde erhält einen tagesaktuellen Preis. Auch die Reisebüros greifen - mit einer zusätzlichen Internetverbindung im Hintergrund - über ihr Beratungs- und Buchungssystem TT-BistroPortal/2 oder Amadeus Tour Market stets auf die aktuellen Angebote zu. Die Erfolgsstory von TT-DataMix Nicht nur das Internet ist Voraussetzung für Entstehen und Erfolg der virtuellen Veranstalter, nötig ist auch die richtige Technologie, die das dynamische Paketieren möglich machte. Die Erfolgsgeschichte von TT-DataMix begann am 1. August 2004. Die erste virtuelle Buchung brachte die Kunden vom DataMix-Pionier Vtours nach Mallorca. "Gemeinsam mit TravelTainment haben wir in dieser Zeit eine neue Produktionslogik für Pauschalreisen entwickelt. Der Kern war die innovative DataMix-Technologie, die von TravelTainment in den Folgejahren ständig weiterentwickelt wurde und inzwischen von praktisch allen namhaften Reiseveranstaltern genutzt wird", erklärt Achim Schneider, Geschäftsführer von Vtours. Seit dem Jahr 2004 hat TravelTainment 27 virtuellen Veranstaltern den Weg in die Reisewelt geebnet. Dabei ist die Bezeichnung "X-" angelehnt an die TravelTainment-Systeme TT-DataMix und TT-XMix entstanden. Abgrenzend dazu wird von "klassischen" Veranstaltern gesprochen. Dynamik - Reisequalität im Paket Heute ist die Dynamik von TT-DataMix nicht mehr aus der touristischen Produktion wegzudenken. Hier haben sich im Laufe der Zeit zwei Richtungen herausgebildet: Auf der einen Seite sind es die "großen" Veranstalter, die dynamische Ableger an den Start bringen (z. B. XITS, XTUI, XNEC). Auf der anderen Seite stehen die Veranstalter, die rein dynamisch paketierte Pauschalreisen anbieten (z. B. JT, XLMX, FER). Alle Angebote im Überblick: Die TT-BistroPortal2-Ausgabe zeigt Pauschal- und dynamisch paketierte Angebote gleichberechtigt an. Beim virtuellen Veranstalter werden die Bausteine sowohl bei der Angebotsabfrage als auch bei der Buchung in Echtzeit kalkuliert und zusammengestellt - so können Sie beispielsweise auch auf nachgesteuerte Flugkontingente zugreifen. 22 Amadeus Magazin 4 | 2011

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D Y N A M I S C H E PA K E T I E R U N G Kunden und Reisebüros akzeptieren die dynamischen Reisen inzwischen als vollwertiges (und vollständiges) Paket und damit als eine echte und hochwertige Alternative zu den Katalogangeboten, die wiederum mit Vorteilen wie Frühbucherrabatten punkten können. In der in Deutschland am weitesten verbreiteten Internet Booking Engine TT-IBE werden die Angebote der klassischen und der virtuellen Veranstalter gleichberechtigt dargestellt, sodass eine Differenzierung nur aufgrund des Veranstalternamens möglich ist. Dabei kombinieren X-Veranstalter nicht nur Flug und Hotel. Bei circa 80 Prozent der angebotenen TT-DataMix-Pauschalreisen ist ein Transfer enthalten, wenn es aus touristischer Sicht sinnvoll ist. Insbesondere in den klassischen "Sun & Beach"-Destinationen gehören Transfers zum Regelfall, während dieser bei Städtereisen generell eher unüblich ist. Ein weiteres Produktmerkmal ist, dass - entgegen vieler Meinungen - die X-Produkte nicht nur "billig können". Viele klassische Anbieter wie TUI (XTUI) oder alltours (XAlltours) bieten gewohnte Hotelstandards, exklusive Häuser oder Extraleistungen wie "Zug-zum-Flug" auch dynamisch an. Auch die rein dynamischen Veranstalter haben sich im Laufe der Zeit ein profundes Know-how erarbeitet, weiß die Geschäftsführerin von JT Touristik, Jasmin Taylor: "Wir haben uns über die Zeit ein sehr gutes Zielgebietswissen angeeignet und suchen unsere Hotels nach strengen Kriterien aus. Wir konnten in den letzten Jahren unsere Kontakte zu den Incoming-Agenturen stetig ausbauen. In vielen Zielgebieten nutzen wir dieselben Agenturen wie die großen Veranstalter und sorgen so vor Ort für eine optimale Betreuung unserer Kunden. Bei der Reiseplanung stellen wir Kunden und Reisebüros umfangreiche Online-Reisekataloge mit selbst recherchierten, ausführlichen Hotelbeschreibungen und aussagekräftigen Hotelfotos zur Verfügung und prüfen anhand des Kundenfeedbacks laufend den Standard der einzelnen Häuser in unserem Sortiment." (Jasmin Taylor, JT Touristik) Flexiblere Aufenthaltsdauern Aufgrund des großen Flugangebotes und der daraus resultierenden Vielzahl der Hotel-Flugkombinationen ist die Reisedauer individuell anpassbar. Die klassischen 7/14/21 Tage der Kataloge der meisten Veranstalter gehören der Vergangenheit an. Flexibilität für neue Destinationen TT-DataMix bietet durch eine Anbindung an den Amadeus Linienflug-Content eine große Anzahl an Linienflügen. Damit werden Pauschalreisen zu neuen Reisezielen möglich, wie z. B. Honolulu. Auch Ziele wie die Malediven, Phuket, Dubai, aber auch Malta haben massiv von den neuen dyna- mischen Flugverbindungen profitiert und im Pauschalreisebereich zugelegt. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen TravelTainment und Amadeus ist es in den letzten Jahren gelungen, die Datenqualität für den Linienflugteil erheblich zu steigern - dies betrifft sowohl die Verfügbarkeit als auch Preisänderungen. Dynamisch in die Zukunft "In der Zukunft werden sich die beiden Varianten der Produktion, klassisches Vorproduzieren und tagesaktuelle Dynamik, immer mehr auf einander zu bewegen. Die klassischen Veranstalter werden dynamischer und die dynamischen etwas klassischer", davon ist Markus Hartwig, Geschäftsführer von LMX Touristik, überzeugt. Bei LMX Touristik kommt dies vor allem dadurch zum Ausdruck, dass seit dem Jahr 2009 erfolgreich eigene Charterflugkapazitäten eingekauft und für die dynamische Produktion bereitgestellt werden. Außerdem gibt LMX seit zwei Jahren einen mehrseitigen Katalog mit den besten Häusern des Veranstalters an die Agenturen aus. Markus Hartwig sieht darin ein weiteres Zeichen für die Annäherung der Veranstaltertypen. Auch auf der technischen Seite wird sich noch einiges tun im Bereich der dynamischen Produktion. TravelTainment arbeitet bereits an noch flexibleren Systemen. Im Fokus steht nach wie vor der Endkunde: Denn dynamische Produktion heißt insbesondere, flexibler auf die Kundenwünsche eingehen zu können. Virtuelle Veranstalter bei TravelTainment: X5VF (X-5vorFlug), XAIR (X-Air Marin), XALL (X-Alltours), XARG (Plus Tours), XBU (Go Bucher), DAF (D.A. Ferntouristik), FEFA (FEFA Reisen), XDER (Dertour), FER (FERIEN), XFLY (X-12-Fly), XFTI (X-FTI Touristik), XGLA (Glauch Sun), XGTI (X-GTI Travel), JT (JT Touristik), XLMX (LMX Touristik), XMWR (X-Meier's Weltreisen), XNEC (Neckermann XNEC), XPOD (Tropo/Opodo), XTOC (Thomas Cook XTOC), TSS (Touristik Sevice Schürmann), X-TUI (XTUI), ULT (Urlaubstours), VTO (Vtours), WTA (West-Travel), XITS (ITS Indi), XOGE (X-Öger) und XTJA (Tjaereborg Indi). Kein Anspruch auf Vollständigkeit. Mehr Informationen > www.traveltainment.de > Praxis-Tipp "Dynamisch paketierte Angebote optimal nutzen": Amadeus Magazin 3/11, Seite 18 (Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin) Amadeus Magazin 4 | 2011 23

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AMADEUS GERMANY Perfekt organisieren, professionell verkaufen Mit Amadeus Distribution Center ist nun eine Vertriebsplattform verfügbar, die die zentralen Komponenten optimal verknüpft. Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick. Was ist Amadeus Distribution Center? Die neue Vertriebslösung von Amadeus Germany, die sowohl die Beratungs- und Buchungsfunktionen der Amadeus Selling Platform als auch ein völlig neues, leistungsstarkes Mid Office beinhaltet. Welche Unterschiede gibt es zur Amadeus Selling Platform? Amadeus Distribution Center enthält ein komplett neu entwickeltes Mid Office System, das ideal die Prozesse im Reisebüro unterstützt. Einige Highlights der neuen Lösung: > Das intelligente Auftragssystem ist eng verknüpft mit der Kundendatenbank und den Buchungsverfahren der Amadeus Selling Platform. Informationen stehen dort zur Verfügung, wo man sie benötigt. > Alle Leistungen, ganz gleich ob Touristik, IATA oder Bahn, werden im Auftrag gespeichert. > Die Buchungshistorie im Kundenprofil unterstützt die Expedienten im Kundengespräch. > Darüber hinaus arbeitet die neue Vertriebsplattform mit einer komplett neu gestalteten Benutzeroberfläche, in der die Bera- tungs- und Buchungsverfahren der Amadeus Selling Platform integriert sind. Für wen eignet sich die neue Vertriebsplattform? Amadeus Distribution Center ist die ideale Lösung sowohl für Reisebüros mit touristischem Schwerpunkt als auch für Reisebüros mit Firmendienst, die einen hohen Anspruch an ein modernes Vertriebs- und Mid Office-System haben. Endlich ein vollwertiges Mid Office-System, in dem man alles schnell findet! Oliver List, Reiseagentur Niederberg Wie kann Amadeus Distribution Center bestellt werden? Amadeus Distribution Center ist seit Juli 2011 in den Varianten Premium und Select bestellbar - Anfang September war der Startschuss für die ersten Installationen. Die beiden Varianten unterscheiden sich durch unterschiedliche Komponenten und Zusatzleistungen, wie z. B. Ticketausstellung und Anzahl der Transaktionen bei Amadeus All Fares, Amadeus Master Pricer Expert sowie Amadeus Fax and Email Plus. Mehr Informationen inklusive Bestellschein www.de.amadeus.com/distributioncenter Tipp: Hier finden Sie auch den aktuellen Demo-Film - verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck über die neue Vertriebslösung! Das passende Training besuchen! Amadeus Germany bietet zweitägige Livetrainings für die Arbeit und den Umgang mit der neuen Vertriebsplattform an. Hier werden Sie mit der neuen Philosophie der Anwendung vertraut gemacht. Sie lernen, wie einfach sich das Amadeus Distribution Center bedienen lässt und sich Ihren individuellen Verkaufsprozessen im Reisebüro anpasst. Zielgruppe des Trainings sind Reisebüros, die sich für die Arbeit mit der neuen Vertriebsplattform entschieden haben. Der nächste Termin: 21.11. - 22.11.2011 Enge Verzahnung: Das Amadeus Distribution Center verbindet die Beratungs- und Buchungsfunktionen der Amadeus Selling Platform mit allen Komponenten eines leistungsstarken Mid Office. Weitere Informationen: www.de.amadeus.com/livetraining 24 Amadeus Magazin 4 | 2011

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Zwischen Liegestuhl und Laptop Die Studie "Travel Trends - Wie wir in Zukunft reisen werden" zeichnet ein spannendes Bild des Reisenden von morgen. Von Gastautor Harry Gatterer, Trendforscher und Geschäftsführer des Zukunftsinstituts Österreich Früher gingen die Menschen auf Reisen, weil sie auf der Suche nach Nahrung waren. Später kam der Handel mit Gütern hinzu und man fuhr durch die Lande, um seltene Waren auszutauschen. Im 19. Jahrhundert dann der Wandel: Die Menschen begannen, nur aus Lust an der Freude zu reisen. Heute ist unser Reiseverhalten bestimmt von Megatrends. Von einschneidenden gesellschaftlichen Prozessen mit einer Gültigkeit von 30 bis 50 Jahren - wie Globalisierung, Gesundheit und Mobilität. Ein weiterer wichtiger Megatrend ist der demografische Wandel unserer Gesellschaft. Wir werden immer älter, aber gleichzeitig auch mobiler, aktiver, streben nach Gesundheit und Nachhaltigkeit. Die wohl größte Veränderung unseres Reiseverhaltens resultiert aber aus dem Faktor "Individualität". Das "Ich" ist Trumpf und drückt der Tourismusbranche den Stempel auf. Es zählt das einzigartige, spezielle Urlaubserlebnis. Das bedeutet aber nicht das Ende des Pauschaltourismus. Es wird ihn weiter geben, auch wenn die Nachfrage nach individueller Kreativität steigen wird. Und im Dschungel der Angebote ist die Pauschalreise oftmals noch der rettende Anker. All diese Trends beeinflussen das Reiseverhalten und schaffen Wünsche und Bedürfnisse, die wir in Zukunft ans Reisen stellen werden. Ausgehend von den Megatrends unserer Gesellschaft lassen sich sechs Trendfelder für die Tourismusbranche ableiten: Geschäftsreisen von morgen Zur Studie Als Arbeitsbasis für die Studie "Travel Trends" dienten die vom Zukunftsinstitut diagnostizierten Megatrends wie Gesundheit oder Mobilität. Ausgehend von diesen Veränderungsprozessen wurden in Kombination mit soziokulturellen Entwicklungen die sechs wichtigsten Trendfelder ermittelt, die die Reisebranche künftig prägen werden. Die Studie kann unter www.zukunftsinstitut.de bestellt werden. Der Trend: Pad 'n' Breakfast Damit ist gemeint: Kreativität und Ideenfindung entstehen nicht in erster Linie am Arbeitsplatz, sondern vielmehr in entspannten Momenten in den eigenen vier Wänden. Der mobile Mensch will überall seine Ideen fixieren, recherchieren und übermitteln. Auf diese Erkenntnisse muss sich auch die Reisebranche einstellen und den Bereich Geschäftsreisen dementsprechend anpassen. Amadeus Magazin 4 | 2011 25

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Megatrends wie "Gesundheit" oder "Neo-Ökologie" geben für die Zukunft des Tourismus wichtige Richtungen vor. VIEW & WATCH Antiurlaub Unikat NU SJ R GE Ä Sensation AL CO NV Lebenssituation Lebensstil Gesundheit Sinn Service New Work I EN C EN Abenteuer Slow-BudgetLuxus Mobilität UnterwegsKultur Naturerlebnis Offline Neo-Ökologie Connectivity D PA ES GIB T KEINE APP DAFÜR Der gute alte Seminarraum mit Beamer und Flipchart hat für die Zukunft ausgedient. Gefragt sind vielmehr Geschäftsreisen als Inspirationsquelle und Ideentool. Die Formen des Pad 'n' Breakfast variieren von der Offline-Oase, in der es endlich einmal möglich ist, einen guten Gedanken zu Ende zu denken, bis hin zur investigativen Trendtour, um höchsten Kreativinput zu bekommen. Die kreative Klasse braucht diese Erholungsorte, an denen sie neue Kraft schöpfen kann. Hinzu kommt der technologische Fortschritt. Wir können immer und überall auf Informationen zugreifen. "Always on" ist die Devise - ein Netzzugang im Flughafen, Flugzeug und im Hotel wird zur Selbstverständlichkeit. Ferien im Offline-Modus Der Trend: Es gibt keine App dafür Damit ist gemeint: Jeder Trend erzeugt auch einen Gegentrend. So wundert es nicht, dass wir vom "Always on" auch mal Abstand nehmen wollen und eine persönliche Fastenzeit von der täglichen Informations- und Reizüberflutung brauchen. Offline-Ferien drücken die Sehnsucht nach weniger Stress und Hektik aus und stellen die Konzentration aufs Innenleben in den Fokus. Dabei geht es nicht darum, der Technik abzuschwören, sondern vielmehr um die Freiheit der Nichterreichbarkeit. Die Rückkehr zur Natur wird zum entscheidenden Kriterium, bietet sie doch einen klaren Kontrast zum Alltag. Klöster, ökologisch korrekte Hotels und Feriendörfer, einsame Berghütten sowie Städtetrips, die Outdoor und Sightseeing perfekt kombinieren, erfüllen die Sehnsucht der Offline-Touristen nach dem Ausstieg aus dem Alltag. Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Die reizüberfluteten Urlauber brauchen Reiseangebote, die es ihnen ermöglichen, aus dem Alltag auszusteigen und Natur und Abgeschiedenheit zu erleben. Produkte mit Herkunft, Tradition und Authentizität spiegeln die Ansprüche der Offline-Touristen wider und ermöglichen ihnen die optimale Fokussierung auf ein Zurück zum Ich. Sinn und Sinneserfahrungen gehören zu den wesentlichen Reiseinhalten. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Reizund Informationsüberflutung im Alltag verlangen nach einem Abschalten im Urlaub, nach einem Zurück zur Natur und technischer Unerreichbarkeit. Das touristische Angebot bietet heute schier unendliche Möglichkeiten. Kunden benötigen daher Profis, die sie beim Entscheidungsprozess leiten und coachen. Harry Gatterer, Trendforscher Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Reiseveranstalter und Hotellerie müssen sich darauf einstellen, dass die Urlauber auch mal arbeiten und ihnen dementsprechend optimale technische Voraussetzungen anbieten. Die Geschäftsreise der Zukunft bewegt sich zwischen Fun und Funktion und muss Elemente von Entspannung, Erholung und Erleben bieten. Die Zukunft gehört den Dienstleistungen, die es sich zum Ziel setzen, dem Reisenden einen Anreiz zur Entfaltung kreativer Impulse zu geben. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Der mobile Mensch will selbst entscheiden, wann er abschaltet und wann er einschaltet. 26 Amadeus Magazin 4 | 2011 RE AK FAS T G WE E E-F

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Die neue Unterwegskultur Zukunft weiter boomen. Bieten sie dem Reisenden doch auf perfekte Art und Weise eine große Wahlfreiheit, wie er seine Reise gestalten kann. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Es gilt nicht länger nur schnell hin und wieder weg, sondern der Bewegungsprozess - das Reisen an sich - wird immer wichtiger. Der Trend: Wege-Feuer Damit ist gemeint: Reisen gehört mittlerweile fest zum Alltag. Wir sind ständig in Bewegung und reisen von einem Ort zum nächsten. Dennoch möchte der Vielreisende das Ankommen am jeweiligen Ort bewusst erleben und begreifen. Um ihm das Leben so angenehm wie möglich zu machen, werden die Schnittstellen der Reise - Flughäfen, Bahnhöfe und Tankstellen - zu Wohlfühlzentren mit Wellnessoase, Gourmetrestaurant und Shoppingmall. Auch die Beförderungsmittel der Reisenden unterliegen einem Wandel: Die Reise an sich verlangt nach Komfort und Wahlfreiheit - nach einer völlig neuen Art des Unterwegsseins. Denn was für den einen eine Anreise ist, ist für den anderen Verbraucher Urlaub. Gerade die Kreuzfahrtindustrie wird diesem Trend gerecht, weil sie die vermeintlich gegensätzlichen Sehnsüchte Reise und Urlaub, Arbeit oder Ferien, global oder lokal perfekt vereint. Aber auch der Bus als Beförderungsmittel erfährt ein Comeback. Mit Liegesitzen, Vorhängen für die Privatsphäre, Internetzugang am Sitz und eigenem Fernseher wird der Bus zum Luxusliner. Die vermeintlich unlösbaren Gegensätze von Reisemühen und Erholung löst der Trend Wege-Feuer auf. Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Reisetransportmittel müssen sich auf die neue Art des Unterwegsseins einstellen. Für den modernen Reisenden wird der Weg schon zur Sinneserfahrung. Der Kunde verlangt nach einem Mehr an persönlichem und technischem Komfort - was auch für die Umsteigeorte des Reisenden gilt. Bahnhof, Flughafen und Tankstelle müssen dem Ankommenden ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsspektrum bieten. Tourismusmodelle wie die Kreuzfahrt werden in Die Neudefinition des Sparens Der Trend: Bonusjäger Damit ist gemeint: Sparen hat heute eine völlig andere Bedeutung als noch zu Zeiten der "Geiz ist geil"-Ära. Die Sparfüchse der Neuzeit treiben nicht Geldknappheit, sondern eher immaterielle Motive. Die Zielgruppe der Bonusjäger sieht im Aufstöbern des besten Schnäppchens beispielsweise eine Form des Spielens und Knobelns. Ihr Ziel ist es, durch cleveres Sparen kurzzeitig Zugang zur Welt des Überluxus zu erhalten. Für die Slow-Budget-Urlauber, eine weitere Zielgruppe dieses Trends, bedeutet Sparen hingegen gerade Verzicht auf Überluxus oder Garantien und damit Reduktion aufs Wesentliche. "Less is more" ist ihr Motto. Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Anbieter, die die beiden Sehnsüchte der Bonusjäger nach Luxus und Budget gleichermaßen befriedigen, werden zu den Gewinnern dieses Trends zählen. Bestes Beispiel hierfür ist der Erfolg der Meilenprogramme. Für die Vielflieger sind sie die Eintrittskarte in die Welt des Überluxus. Für ihre Punkte erhalten die Meilensammler Platinkarten, Zugang zu exklusiven Lounges oder ein Upgrading in die Businessclass. Bei den Slow-Budget-Urlaubern gilt es hingegen, ihre Ansprüche an Spontaneität und Kostentransparenz zu erfüllen. Ein Beispiel hierfür sind Prepaidferien. Der Kunde kauft eine Urlaubsbox mit inkludierten Leistungen, die er innerhalb eines gewissen Zeitraums einlösen kann. Dies bedeutet einen hohen Grad an Flexibilität sowie überschaubare Kosten. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Den Sparfüchsen von heute geht es um die Vereinbarkeit von Budget und Luxus sowie um Spontaneität und Kostentransparenz. Urlaub fernab des Mainstreams Der Trend: View & Watch Damit ist gemeint: Übersättigten Klienten entlocken die klassischen Sightseeingplätze genau so viel Adrenalin wie die Bestellung eines Sandwichs an der Hotelbar. Spaß und Nervenkitzel suchen sie daher auf unkonventionellen Reisen. Während die Masse noch eine Flusskreuzfahrt auf der Donau unternimmt, will der Extremsightseer schon eine Gangestour machen. Die Navigation durch den Trend-Dschungel: Die Grundlagen der Studie können Reisebüros in ihre Strategie einfließen lassen, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Die Reisebranche muss sich der Herausforderung stellen, die Sehnsucht dieser Amadeus Magazin 4 | 2011 27

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Kundengruppe nach dem Nichtalltäglichen zu befriedigen. Ob Obdachlose als Städteguides, Themenreisen zu Schauplätzen von Büchern und Filmen, "Haunted Hotels" oder Storm Watching - der ständige Drang zum Neuen und Ungewöhnlichen hat bereits eine Vielzahl an Angeboten hervorgebracht. Expedienten benötigen hier ein gutes Gespür für aktuelle Trends. Der Kunde erwartet von seinem Reisebüro einen Geheimtipp, der zu den persönlichen Interessen passt. Denn indem der Extremsightseer Fotos seines Urlaubs etwa auf Facebook postet, wird die Reise zum Ausdruck der eigenen Individualität. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Die Zielgruppe der Extremsightseer sucht im Urlaub stets das Nichtalltägliche, Ungewöhnliche und Individuelle. GOOD2KNOW Neuigkeiten und Anregungen Im Dschungel des Spartentourismus Einzigartiges Sucherlebnis Dank Amadeus Extreme Search müssen Kunden von OnlineReisebüros ab sofort nicht mehr die Abflug- und Zielflughäfen bei ihrer Suchanfrage eingeben. Stattdessen können Sie offene Fragen stellen, die sich an Unternehmungen, Landschaften oder auch am Reisebudget orientieren. Prompt werden relevante Flugergebnisse mit ihrer aktuellen Verfügbarkeit und dem Preis angezeigt. Amadeus Extreme Search ruft dabei die Datenbanken von mehr als 440 Airlines ab, deren Angebote anschließend ganzjährig aufgeführt sind und zugleich gebucht werden können. Weitere Informationen unter www.amadeus. com/travelagencies/x201473.html Der Trend: Alcovenience Damit ist gemeint: Der Megatrend Individualisierung hat auch den Begriff "Convenience" neu geprägt. "Alcovenience", ein Wortspiel aus Nische und Komfort, versucht diese Entwicklung auszudrücken. Komfort bedeutet heute auch immer, die Ansprüche einzelner Kundengruppen zu erfüllen. Zu großen und finanzstarken Nischen zählen z. B. Homosexuelle, Muslime oder Camper. Das bedeutet für Dienstleistungen und Produkte: Reisebüros, die sich erfolgreich auf eine oder mehrere Nischen spezialisieren möchten, benötigen vor allem Fingerspitzengefühl und ein profundes Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Authentizität ist hier der Schlüssel, um eine Community von den eigenen Angeboten zu überzeugen. Innerhalb der verschiedenen Sparten birgt der Gesundheitstourismus die größten Potenziale. Denn Tourismus ist heute nicht ohne den Megatrend Gesundheit zu betrachten. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, reichen simple Wellness-Angebote nicht mehr aus. Vielmehr geht es um aktiven Gesundheitsurlaub, bei dem Geist und Körper ganzheitlich gefordert und gefördert werden. Als beispielhafte Nischen können hier etwa Übergewichtige oder Best Ager, die ihre mentale Fitness bewahren möchten, genannt werden. Der wichtigste Leitsatz, um diesem Trend gerecht zu werden: Komfort ist heute stets verbunden mit der Frage, wie die besonderen Ansprüche einzelner Kundengruppen erfüllt werden können. Aktuelle Trends auf dem Geschäftsreisemarkt Laut VDR-Geschäftsreiseanalyse 2011 hat der Geschäftsreisemarkt 2010 angefangen, sich zu erholen. Die Zahl der Geschäftsreisen stieg um 6,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Ein besonderer Trend sind "Tür zu Tür"-Buchungsmöglichkeiten. Alle Leistungen einer Geschäftsreise lassen sich hier über einen Kanal buchen. Travel Management Systeme wie Amadeus eTravel Management werden in diesem Zusammenhang noch wichtiger. Neun von zehn Travel Managern glauben, dass solche Lösungen Prozessvorteile und Kostenersparnisse erzielen. Gleichzeitig sehen 82 Prozent im Reisebüro einen sehr wichtigen Berater. "Die VDR-Analyse zeigt, dass Amadeus Produkte für den Geschäftsreisemarkt gut aufgestellt sind und die Bedürfnisse der Travel Manager treffen", erklärt Mark Tantz, Geschäftsfüher von Amadeus Germany. Die Studie steht unter www. geschaeftsreiseanalyse.de zum kostenlosen Download bereit. Der Autor Harry Gatterer ist Trendforscher, Geschäftsführer des Zukunftsinstituts Österreich und Experte für "New Living". Seine Domäne: Die Zukunft von Leben und Arbeit, neue Lebensstile und ihre Wirkung auf Gesellschaft, Unternehmen, Konsum und Freizeit. Wie mobile Dienste in den kommenden fünf Jahren die Flugreisen verändern Mobile Technologie wird sowohl das Airlinegeschäft als auch das Reisen selbst beeinflussen. Zu diesem Schluss kommt die Studie "The alwaysconnected Traveller" von Amadeus. Die globale Untersuchung zeigt, wie sich die Einstellungen der Reisenden zu mobilen Diensten von Fluggesellschaften verändern, und stellt gleichzeitig die konkreten gerade entstehenden mobilen Technologien heraus, die jedes einzelne Stadium des Reiseprozesses revolutionieren werden. Standortbezogene Dienste, die Integration Sozialer Medien, mobile Bezahlsysteme und Push Notifications werden üblich. Die Prognose: Der Markt für den mobilen Kauf von Zusatzleistungen wird schnell wachsen. Kostenfreier Download unter www.amadeus.com/alwaysconnectedtraveller. 28 Amadeus Magazin 4 | 2011

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T R AV E L E X P E R T C O M M U N I T Y Fünf auf einen Klick Power-User werden Co-Moderatoren in der Amadeus Community. n der Amadeus Travel Expert Community tauschen sich Reisebüro-Mitarbeiter und Touristiker kompetent und auf Augenhöhe aus. Getreu dem Motto "kommunizieren und profitieren" helfen sich engagierte Community-Mitglieder gegenseitig und fachkundig über die kleinen Hürden des Arbeitsalltags. Nun konnten fünf besonders engagierte Power-Mitglieder davon überzeugt werden, eine "tragende" Rolle in der Community zu übernehmen: Sie wurden zu Co-Moderatoren ernannt. Dem Team der Amadeus Travel Expert Community sind diese fünf Community-Mitglieder schon seit Längerem angenehm aufgefallen, da sie alle schnell, freundlich und mit großem Fachwissen kontinuierlich anderen Expedienten hilfreich zur Seite stehen. Sie haben bei Fragen weitergeholfen, Tipps gegeben und hitzige Diskussionen besänftigt. Sie leisteten Neuankömmlingen erste Hilfestellung und beurteilten Kritikpunkte fachmännisch. Zusätzlich haben sie aber auch durch konstruktive Diskussionen Denkanstöße zu Amadeus Produkten oder Ideen für die Community selbst entwickelt. So viel Einsatz sollte belohnt und bekanntgegeben werden, damit noch mehr Community-Mitglieder davon profitieren können. Die fünf Co-Moderatoren stehen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Da diese Bereitschaft jedoch völlig freiwillig und ohne Vergütung ist, geht der Hauptjob in jedem Fall vor. Wenn es mit der Antwort also einmal etwas länger dauert, nicht verzagen, einfach die über 6.700 anderen Mitglieder fragen. Die fünf neuen Co-Moderatoren (v. l.): luckyclaudi, Moloko67, superingo, wal.aq und holyman Und so wurden die fünf Auserwählten gefragt, ob sie Lust hätten, ihr Engagement in einer Co-Moderatoren-Rolle weiterzuführen. Alle fünf waren begeistert und so werden sie nun mit neuer Funktion und gewohntem Enthusiasmus in der Amadeus Travel Expert Community unterwegs sein. Die Moderatoren sind völlig unabhängig und ohne Einfluss von Amadeus. Sie können sich untereinander austauschen und stehen anderen Mitgliedern als Ansprechpartner zur Verfügung - auch bei Amadeus-kritischen Diskussionen. Hier geht's zur Travel Expert Community www.de.amadeus.com/community www.de.amadeus.com/amadeusnewsletter Jeden Monat frisch in Ihrer Mail-Box - die aktuellen News von Amadeus Germany Abonnieren Sie jetzt den Amadeus Newsletter Tipps & Tricks zu Ihrer Arbeit mit Amadeus Produkten, neue Features, aktuelle Trainings und Wissenswertes aus der Amadeus Welt Kostenfrei anmelden unter: www.de.amadeus.com/amadeusnewsletter Amadeus Magazin 4 | 2011 29

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SERVICE | D 19169 Ausgabe 2/ 2011 madeusmagazin www.de.amadeus.com/a 69 usm D 191 amade 1| m/ 1 / 201 s.co deu be ma Ausga e.a w.d ww Blättern Sie online! Kontaktadressen www.de.amadeus.com Magazin in Maga gaz zin Ma aga zin Reisebüros Ausg abe 3/ 2011 www .de.amad | D 1916 9 eus.c om/a madeusm Reise büros agazin Reisebü Für jede rlebünsche optimal bedient lle Kundenw Wie man individue e ende n das n Typeen Pass Ku Der n Wen n die scho e 25 t Seit t Seite 25 der JOURNAL sich t Seite 22 kt A WUNSCHTHEM h: Wie auswir bis Network - L t Seite 13 blic en Von Patchwork RNA Reis der Familie : ist wei JOU das neue Bild Fragetechniken t auf dasgewinnt unf führt und Pricer Expert: e 23 richtigZuk andel Wer Die fragt, Amadeus Master kommt t Seit rtew We Der neue Flug-Experte NY ver MA : Cle GER tion US Solu ros ADE AMAD ess r r-Bü AM EUS GERM tne us Acc ANY - 15 ade mit Par Amad t Seite Am zt e 13 eus Distri net 11 Seit Varian ver t oten "Prembution Cente TECHN istr r ab Juli O-GU E r: ium" IDE beste UID / TT-B hba und "Selec llbar O-G rket rket d buc TT-Bis t Seite HN t" troPo r Ma tel wir TEC rtal/2 13 vergle T : Besse us Tou sHo ich, rer Produ ade Info Board TripPage2, Tran Am 2): und mehr neues Bistro kttal( Por tung Bera rg unve E TECHNO-GUID Amadeus Germany GmbH Zentrale Postanschrift 61341 Bad Homburg E-Mail: zentrale@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 0 Telefax: 06172-91 19 99 Amadeus Training Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten der Amadeus Trainingsangebote Telefon: 0800-9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training Amadeus Help Desk Services Amadeus e-Support Center Online-Informationsplattform mit Zugriff auf Wissensdatenbank, Tipps und Tricks und aktuellen Meldungen > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik ICON in der Amadeus Selling Platform Kostenfrei Amadeus Professional Line - Variable Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten al woa ste chnders rein Das nä agaschnuppern? zin sM madeu t am A ein ersch 2011 ember 07. Dez essli ch se in so as lw Welche Strateg ien anderer Branch en auc h für Reisebü ros inte ressant sind Reisen: Wellness & Infos Trends, Tipps, JOURN AL Die Welt t Seite 29 und wach auf Achse : Neue sende Reisen durch Verke de "ethn hrsstr ische öme Märkt e" Special Aktuelle Ausgabe und Archiv abrufen unter www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Magazin online: www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Newsletter für Reisebüros: www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Redaktion im Dialog: kontakt@amadeusmagazin.de Amadeus Magazin Forum in der Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community Folgen Sie Amadeus! www.xing.com/companies/AmadeusGermany www.twitter.com/Amadeus_DE www.facebook.com/AmadeusGermany Amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 32 80 Telefax: 06172-91 32 89 Amadeus Beschwerde-Management E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 31 96 Amadeus Claims E-Mail: claims@de.amadeus.com Weitere Informationen unter GGAMADEHELP.106 Amadeus Professional Line - Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0900-1 16 33 31 1,86 ? / Min* *(aus dem dt. Festnetz - mobil kann abweichen) > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0180-3 16 33 31 0,09 ? / Min* *(aus dem dt Festnetz - max. 0,42 ?/Min aus dem dt. Mobilfunk) IMPRESSUM Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com Verlag und technische Gesamtherstellung: Insignio GmbH, Corporate Publishing, Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel, Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, dialog@insignio.de, www.insignio.de, Geschäftsführung: Jan Müller, Christoph Elbern Chefredaktion: Christoph Elbern, Telefon 0561-31 66 63-23, Telefax -20, kontakt@amadeusmagazin.de Art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de Projektleitung und Anzeigenservice: Timo H. Rahmann, Telefon 0561-31 66 63-38 timo.rahmann@insignio.de amadeus-anzeigen@insignio.de Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication: Klaus Ennen, Martina Roffhack Bildnachweis: Amadeus, Dertour, Dreamstime, Fotolia, Fraport AG, FTI, iStockphoto, Jahn Reisen, Paul Wilke, RUF Jugendreisen, Schauinsland-Reisen, TUI, Worldhotels und privat Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 EUR zzgl. 1,50 EUR Versandkosten. © 2011 Amadeus Germany GmbH/Insignio GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten Verbreitete Auflage laut IVW: 35.559 Exemplare, 2. Quartal 2011 Erscheinungstermin: 07.09.2011 ISSN 1614-3221 +3,90 ? pro PC / Monat** **(zzgl. 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Training Die Fortbildungsprogramme von Amadeus Jetzt ist eine gute Gelegenheit etwas für Ihre berufliche Zukunft zu tun. Wir von Amadeus möchten Sie dabei unterstützen und bieten Ihnen ein breites Spektrum von Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Ob Seminar, Webkonferenz, Schulungen bei Ihnen vor Ort oder maßgeschneiderte Trainings nach individuellen Wünschen - die Förderung Ihrer Mitarbeiter oder Ihrer eigenen Qualifikation ist das, was Sie in Zukunft nach vorn bringt. Informieren Sie sich jetzt kostenfrei unter: 0800-91 3 66 66 oder www.de.amadeus.com

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