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Ausgabe 4 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Magazin Reisebüros Hingucker im Visier Amadeus Usability Checks: Verhalten analysieren ­ Programme optimieren Jetzt auch mit Flat Fee! TECHNO-GUIDE t Seite 13 ­ 15 AMADEUS GERMANY t Seite 22 JOURNAL t Seite 25 Amadeus All Fares: So einfach werden Sie zum Flugexperten Neue Vertriebsplattform Amadeus Distribution Center Business Travel: Komplexe Buchungen gehören ins Reisebüro

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Bei Amadeus werden Verfahren und Prozesse nach den Gewohnheiten der Nutzer gestal tet und nicht nach den Vorgaben der Programmierer. Inhaltsverzeichnis Titelbild: Corbis Konsens & Kontroverse Man kann es nicht jedem recht machen. Das ist eine schlichte Weisheit, die Sie schon alleine dann zu spüren bekommen, wenn Sie Paare, Familien oder Gruppen beraten. Und die Amadeus bei der Produktentwicklung betrifft, wenn es vielfältige Anforderungen für ein Produkt gibt oder indivi duelle Vorlieben bei den Nutzern einer Maske. Der goldene Weg der Mitte ist der Konsens, der möglichst vielen gerecht wird ­ bei Amadeus sind das vor allem Oberflächen und Workflows, die nahezu jeden Nutzer unterstützen. Amadeus Verfahren und die abgebildeten Pro zesse werden deshalb nicht nach den Vorgaben der Programmierer, sondern nach denen der Anwender gestaltet. Ein Computerprogramm muss für den Nutzer so klar, so intuitiv in der Bedienung sein, dass er während der Arbeit gar nicht mehr groß über das System, sondern über seine Aufgaben nachdenkt. In Amadeus Usability Checks kommen neue Produkte daher auf den Prüfstand. Was uns besonders freut: Laut einer Umfrage werden die Amadeus Ober flächen hinsichtlich der Bedienbarkeit insge samt positiv bewertet. Kontrovers hingegen darf es ruhig schon mal dort zugehen, wo persönliche Meinungen neue Denkanstöße geben. Daher fragen wir im Amadeus Magazin Menschen "quer durch die Branche", deren Antworten Sie in Gastbeiträgen und Interviews nachlesen können. Dieses Mal ist unter anderem "Das Reisebüro als Marke" Thema. Diskutieren Sie mit! Schreiben Sie uns: kontakt@amadeusmagazin.de oder posten Sie in der Amadeus Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community. Titelstory Wohin guckst du? Wie Software im Amadeus Usability "Lab" optimiert wird ............................... 4 "Bis zu 30 Prozent mehr sind drin" .......................................11 TUIMietwagenChef Michael Knapp im Interview Fakten & Trends ............................ 8 FVW Kongress ..............................10 Amadeus Training .......................11 Gewinnspiel ..................................12 Wunschthema .............................24 Amadeus Travel Expert Community ...................................29 MASSIVEGOOD ............................29 Service ............................................30 Neue Amadeus Produktlösungen ........................21 > Amadeus Quality Control Light > Amadeus Virtual Travel Agency Solution > Amadeus Distribution Center TechnoGuide 13 Amadeus All Fares 16 Produktvorschau Amadeus Master Pricer Expert 17 Amadeus Fax and Email Plus Produktvorschau Amadeus Ticketing 18 PraxisTipp TTBistroPortal2 VeranstalterNews 19 Amadeus Tour Market/ TTBistroPortal Kurzmeldungen 20 ExpertenTipp Amadeus Bahn Amadeus Information Pages Journal Reisebüro-Perspektiven ab Seite 25 Der Magazinteil für Entscheider im Reisebüro In dieser Ausgabe: > Trends und Chancen im Business Travel: Ein Gastbeitrag von Dr. Markus Heller, Dr. Fried & Partner > Das Reisebüro als Marke: Ein Interview mit Cornelius Meyer, BESTRMG Reisen > Nice2Know ­ Trends & News Herzlichst Holger Taubmann General Manager Amadeus Germany Amadeus Magazin 4 | 2010 3

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USABILITY "Wohin guckst Du?" Sind die Eingabemasken und Programmoberflächen verständlich und einfach zu bedienen? Im Amadeus Usability "Lab" gehen Experten dieser Frage systematisch auf den Grund. Amadeus MagazinRedakteur Christoph Elbern hat es ausprobiert. ch muss keinen RaumfahrerHelm auf setzen und werde auch nicht mit dem Kopf in eine schmerzhafte Anlage ge spannt. Stattdessen sitze ich entspannt an einem Schreibtisch auf einem Bürostuhl und schaue auf einen Bildschirm. Am oberen Rand ist eine der üblichen kleinen Webcams befestigt und auch sonst sieht alles recht unspektakulär aus. Nur die brei te, glänzende InfrarotEinheit unterhalb des Bildschirms unterscheidet diesen Auf bau von einem ganz normalen Computer arbeitsplatz. Ich befinde mich im Amadeus Usability Labor in Bad Homburg. Christian Ritz, bei Amadeus als Senior Manager für das Team Usability & Visualization verantwortlich, führt mich durch das Programm. Für die Analyse der neuen Vertriebsplattform Amadeus Distri bution Center kooperiert Amadeus mit der Fachhochschule GießenFriedberg, Fachbereich Medieninformatik, die die neueste technische Ausstattung zur Verfügung stellt: Das Eyetracking System. Im vergangenen Jahr hat Amadeus die Nutzer befragt, welche Faktoren für sie am wichtigsten sind, wenn sie Amadeus bewerten sollen. Das Ergebnis war deut lich: Neben der Systemverfügbarkeit und der Erreichbarkeit ist die Usability, die Ge staltung und Struktur eines Programms, für die Anwender von großer Bedeutung. Sie wünschen sich also Führung und Halt in den Verfahren, für die eine Struktur mit klaren Hierarchien und verständlichen Ab läufen notwendig ist. Um diesen Ansprüchen auch bei neuen Programmen gerecht zu werden, müssen die Masken durch Anwender getestet wer den. Eines der zahlreichen Mittel dafür ist die Augenkamera. Zuerst wird der Bildschirm kalibriert, also auf mich abgestimmt. Mittels Infrarot Strahlung werden meine Augen erfasst und die Pupillen identifiziert. Dadurch ist es möglich, dass mein Blickverlauf auf dem Bildschirm nachvollzogen werden kann. Durch den Vergleich verschiedener Pro banden werden so Bildschirmzonen, die eine erhöhte bzw. verminderte Aufmerk samkeit haben, erkannt. Auf Basis dieser Beobachtungen können dann weitere Schlüsse für die Usability gezogen werden. Das Programm muss dem Menschen dienen, nicht umgekehrt In den Kindertagen der Computerarbeit gab das Programm die Arbeitsweise vor und der Nutzer musste das eben lernen. Ob die Bedienung logisch war oder intui tiv, war weniger wichtig. Heute weiß man, dass eine starke Orientierung am Nutzer bessere Arbeitsergebnisse, weniger Fehler, mehr Effektivität und nicht zuletzt zufrie denere Mitarbeiter mit sich bringt. Nutzer wollen Nutzen Aber zuerst: Was soll das eigentlich sein, Usability? Christian Ritz: "Mit Usa bility bezeichnet man die Gebrauchstauglichkeit und die Benutzerfreundlichkeit eines Gegenstandes oder ­ in unserem Fall ­ eines Pro gramms. Wir wollen natürlich wissen, ob unsere Amadeus Masken optimal funktionie ren und den Anwender bei der Arbeit unterstützen." negieznA Der Nutzer muss zu jeder Zeit wissen, was er zu tun hat. Alle Eingaben sollten nahezu intuitiv erfolgen. 4 Amadeus Magazin 4 | 2010

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Nicht nur der Blickverlauf und die Wahrnehmung, auch die gute Laune beim Arbeiten ist wichtig. Das Verhalten des Nutzers wird im Usability-Check zum Maß aller Dinge. Apropos Effektivität und Gewohnheiten: Viele Experten im Reisebüro ziehen bei der Arbeit mit Amadeus die kryptischen Einga ben auf der Command Page vor ­ mit den Abkürzungen sind sie zeitlich einfach un schlagbar. Daher schafft Amadeus solche gewohnten Elemente nicht ab, fügt aber bei Weiterentwicklungen grafische Teile hinzu und setzt bei Neuentwicklungen wie dem Amadeus Distribution Center auf ausführliche UsabilityChecks. Bei den derzeitigen "deutschen" Masken besteht im Moment kein Handlungsbedarf ­ die oben erwähnte Umfrage zeigt sogar, dass die Usability hier weitgehend gut bewer tet wird. Die Amadeus Usability Experten bedienen sich für ihre Arbeit sogenannter Heuris tiken des skandinavischen Forschers Jakob Nielsen. Er bezeichnet mit Heuristik eine typische, beobachtbare Verhaltensweise eines Anwenders. Somit weisen die Fehlbe dienungen einer Software im Sinne dieser Heuristiken auf Schwachstellen und damit auch auf Optimierungspotenziale hin. Diese Heuristiken sind: 1. Sichtbarkeit des Systemzustandes Der Nutzer soll ständig wissen, was passiert. 2. Übereinstimmung zwischen dem Computersystem und der Realwelt Meldungen sollten immer verständ lich sein. 3. Benutzerkontrolle und Zufriedenheit Der Nutzer sollte eine möglichst große Freiheit in der Bedienung haben. 4. Konsistenz und Standards Die selbe Sache sollte immer gleich benannt sein. 5. Fehlervorbeugung Die Anwendung sollte Fehler im Vorfeld vermeiden. 6. Erkennen statt erinnern Der Nutzer sollte sich möglichst nicht erinnern müssen und alles leicht auffinden. 7. Flexibilität und Effizienz Das System sollte für erfahrene Nutzer anpassbar sein. 8. Ästhetisches und minimalistisches Design Nur das, worauf es wirklich ankommt, sollte dargestellt werden. 9. Sinnvolle Fehlermeldungen Hinweise auf Fehler sollten in einer einfachen und klaren Sprache erfolgen. 10. Hilfe und Dokumentation Systeme, die nicht selbsterklärend sind, brauchen verständliche und leicht durchsuchbare Dokumenta tionen. Amadeus Magazin 4 | 2010 5 Amadeus Usability Checks im Focus So entsteht ein neues Amadeus Verfahren > Erste grafische Entwürfe der Produktentwickler werden überarbeitet und zu konkreten Oberflächen gestaltet, sodass hieraus schon erste grobe Workflows ersichtlich werden. > Fachabteilungen beschreiben detailliert die technischen und funktionalen Gege benheiten, anhand derer Oberflächen zu vorführbaren Abläufen zusammengefügt werden. > Um die gestalterische Durchgängigkeit in allen Bildschirmen zu gewährleisten, werden in einem sogenannten Styleguide alle verwendeten Gestaltungsvarianten beschrieben. > Sobald eine klickbare Version des Softwareprodukts entstanden ist (Testversion), werden einige Mitarbeiter aus Reisebüros ins Amadeus Usability "Lab" eingeladen, wo sie bestimmte typische Aufgabenstellungen (z. B. Profile anlegen) und konkrete Szenarien (z. B. buchen) ausprobieren. Untersucht wird auch die Integration von Modulen und Verfahrensübergängen. > Das dabei beobachtete Verhalten der Anwender wird nun systematisch analysiert und anhand sogenannter Heuristiken überprüft. Anhand der Ergebnisse werden die Verfahren und Prozesse optimiert und anschließend vom Produktmanagement noch einmal "auf Herz und Nieren" funktional getestet. > Nach einer intensiven, internen Testphase beginnt der Pilotbetrieb. Einige Reise büros, die das Produkt dann in der Praxis einsetzen, geben Feedback und Verbesse rungsvorschläge. > Wird das Verfahren schließlich freigegeben, kann es im "Echtbetrieb" von allen interessierten Reisebüros eingesetzt werden. Tipp: Haben Sie Verbesserungsvorschläge zu bestehenden Amadeus Produkten? Nutzen Sie dazu jetzt das neue Forum "Vorschläge zu Produktweiterentwicklungen" in der Amadeus Travel Expert Community (siehe Seite 29).

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USABILITY Wo guckt er denn hin? Ich sitze nun vor einer Eingabemaske, die ich nie zuvor gesehen habe, und lasse die Blicke schweifen oder eher hin und her springen. Beim Abspielen der Aufzeich nung zeigt sich genau, wo ich in welcher Reihenfolge hingeschaut habe und wie lange. Auch die Mausführung wird von einer Software erfasst. Im Test mit meh reren Probanten aus Reisebüros, die mit Buchungsvorgängen vertraut sind, wird die Maske intensiv und in allen Funktionen getestet. Ergebnis zu kommen. Christian Ritz er läutert: "Fünf, sechs Personen reichen uns für ein Ergebnis, das uns die wichtigsten Fragen beantwortet. Jeder weitere Pro band würde nur zu einer Nuancierung des Ergebnisses führen." Interessanter Aspekt am Rande: Männer und Frauen sind auch vor der Augenka mera unterschiedlich. Und das nicht nur bei der Betrachtung von Fotos, wo Männer sich für andere Details interessieren als Frauen. Frauen, so hat das UsabilityTeam beobachtet, lassen den Blick rasch über alle wichtigen Punkte etwa einer Einga bemaske wandern und erfassen so die Struktur. Männer bleiben eher an einem Punkt hängen und versuchen, diesen stär ker in Sinn und Zweck zu durchdringen. Letztlich hat aber jeder einzelne Anwender seine individuelle Arbeitsweise ­ Aufgabe ist es also, Oberflächen zu entwickeln, die nahezu jeden unterstützen und vielfältige Workflows anbieten. Experten unter sich Usability ist bei Software viel mehr als eine Frage des Geschmacks. Reiseverkäufer ver fügen über professionelles Wissen, über eine eigene Fachsprache ­ alles Dinge, die in die Gestaltung von Programmen ein fließen müssen. Sie haben Ansprüche und Wünsche, wie es besser gehen kann. Das machen sich die UsabilityExperten zu nutze. Beispiel Amadeus Tour Market ­ bei der TOMAMaske wird deutlich, was die grundsätzlichen Stärken der Amadeus Ver fahren sind, die die Experten im Reisebüro erwarten: Standardisierung von Programm abläufen, Integration von passenden Mo dulen und Verfahrensübergängen und Vereinfachung von Oberflächen und Abläufen. Etwa 180 Veranstalter lassen sich über diesen definierten Standard buchen ­ die Akzeptanz der Maske spricht für sich. Verblüffend: Man muss die Tests nicht mit fünfzig oder hundert Testpersonen durch führen, um zu einem aussagekräftigen Christian Ritz, Senior Manager Usability & Visualization Amadeus Germany Wir dürfen nie den Kontakt zu unseren Anwendern verlieren ­ nur durch sie verstehen wir, wie unsere Produkte im Reisebüro wirklich funktionieren und wo wir noch besser werden können. Blick in die Zukunft: Jeder eine eigene Maske Christian Ritz: "Das wird dazu führen, dass man zukünftig Masken anbietet, die der Nutzer nach seinen Vorstellungen indivi duell konfigurieren kann. Aber es bleibt Ergonomie am Arbeitsplatz Fünf Tipps gegen Verspannungen und müde Augen Richtig sitzen am richtigen Bildschirm ­ so bleiben Sie bei der PC-Arbeit entspannt und gesund Die richtige Einstellung: Schreibtisch und Bürostuhl so einstellen, dass Arme und Beine im rechten Winkel stehen. Fußsohle komplett auf dem Boden, Arme locker auf dem Schreibtisch. In Bewegung bleiben: Wechseln zwischen aufrechter, vorderer und zurückgelehnter Sitzhaltung. Im Umgang mit dem Kunden ergibt sich das von selbst. Die Augen schonen: Entfernung zum Bild schirm mindestens 50 cm, Sehachse vom Auge zum Monitor ca. 35 Grad nach unten. Für ein flimmerfreies Bild Kontrast und Helligkeit regelmäßig überprüfen, für die Lesbarkeit die höchste Auflösung wählen. Richtig sitzen: Sitzfläche ausnutzen. Mindestens 60 Prozent der Oberschenkel sollten auf dem Stuhl aufliegen. Haltung bewahren: Rücken gerade, die Rückenlehne wirkt stützend, die Muskula tur wird entlastet. 6 Amadeus Magazin 4 | 2010

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USABILITY Hier geht's lang: Die sogenannte "Heat Map" zeigt, wo die Anwender wann und wie lange hinschauen. Sind die Programme selbsterklärend, finden sie in der klaren Struktur den richtigen Weg. Usability bedeutet, den Nutzer anhand klar gesetzter Akzente zu führen, aber auch, Masken nicht zu überfrachten. Bei Usability-Checks wird auch der Nutzer bei der Arbeit genau betrachtet, seine Mimik und seine Äußerungen erfasst. auch weiterhin unsere Aufgabe, komplexe Abläufe zu vereinfachen und wenn mög lich zu standardisieren." Ich schaue mir meine EyetrackingAuf zeichnung noch einmal an. Es ist nicht nur dokumentiert, wie und wie lange ich wohin gucke. Ebenfalls festgehalten wird mein Gesichtsausdruck und auch, was ich so alles sage. Wenn also ein Anwender bei einer Maske flucht "Was soll das denn, das kapier' ich nicht", dann hat er einen wich tigen Beitrag zur Verbesserung des Pro duktes geliefert. Usability-Checks als Amadeus Dienstleistung Nicht nur für die eigenen Verfahren, sondern auch im Auftrag von Inte ressenten untersucht das Amadeus Usability Team Software, um kon krete Vorschläge für die Gestaltung und Optimierung zu entwickeln. Kontakt: critz@de.amadeus.com Neu: Amadeus Distribution Center Die neue Vertriebsplattform verzahnt das Mid Office mit der Amadeus Selling Platform. Reisebüros verfügen damit über eine Lösung für den durchgän gigen, integrierten Prozess von der Kun denberatung über den Verkauf und die Vorgangsverwaltung bis hin zur Kun denbindung. Die ergonomische neu ge staltete Oberfläche erlaubt die einfache und bequeme Bedienung aller Funkti onen ­ sie wurde mithilfe des Usability "Labs" von Amadeus so optimiert, dass sich Nutzer dank des klar strukturierten Aufbaus systematisch durch den Ar beitsprozess bewegen. Weitere Informationen siehe Seite 22. Gesucht sind Oberflächen, die nahezu jeden Amadeus Nutzer und vielfältige Workflows unterstützen.

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FA K T E N & T R E N D S In Kürze +++ Holiday Extras: Neuer Code in Amadeus Tour Market. Der Anbieter von Flughafenparkplätzen und hotels ist ab sofort unter dem Code HEX über die TOMAMaske buchbar, nicht mehr unter ABC. Auch die Aktionscodes haben sich zum Teil geändert. Die In formationen sind nun umfangreicher. So werden bei den Parkplätzen die Entfernung zum Flughafen und die Transferzeiten angegeben, bei den Hotels ebenfalls die Entfernung und die inkludierte Parkdauer. Näheres zur neuen Amadeus Tour Market An bindung unter www.holidayextras. de/downloads/buchungsanleitung. html. Neu im Portfolio von Holiday Extras sind das Kempinski Hotel Air port München und das Chopin Airport hotel in Bratislava. In sieben Tagen von Spa zu Spa Mit dem Mietwagen auf La Réunion Verwöhnhotels erleben. Der Fernreisespezialist Tischler Reisen bietet seinen Gästen jetzt einen Verwöhnurlaub der Extraklasse. Auf einer siebentägigen Mietwagenrundreise auf der französischen Insel La Réunion entdecken Reisende nicht nur deren spektakuläre Landschaften mit den malerischen weißen und schwarzen Sandstränden oder dem aktiven Vulkan Piton de la Fournaise. Auf der Reise werden die Gäste in den insgesamt drei Hotels mit Wellnessangeboten wie Massagen, Kosmetikbehandlungen oder Ganzkörperpeelings verwöhnt. Die Anwendungen und Massagen sind dabei genauso im Reisepreis inbegriffen wie der Eintritt ins Spa. Travel Agents finden die Rundreise im neuen Katalog "Indischer Ozean". Eine Verlängerung der Reise oder Flugkombinationen können für alle Packages gebucht werden. Ein umfangreiches Bausteinprogramm ermöglicht es den Gästen dabei, ihre Reise ganz individuell zu gestalten. Amadeus Tour Market Code: TISC +++ Marriott setzt auf Katar. In der Doha City Center Mall eröffnet Marri ott International bis Ende des Jahres gleich drei neue Hotels: Das Renais sance Hotel, das Courtyard by Marri ott und das Marriott Executive Apart ments Doha City Center (Amadeus Hotels Code: MCDOHERM). Die Anlage ist ideal im Stadtteil West Bay gelegen, gegenüber dem Finanzzen trum von Katar und in unmittelbarer Nähe des neuen Geschäftszentrums von Doha, nur 15 Autominuten vom Doha International Airport entfernt. Mit dem A380 Chinas Schätze entdecken Der EventreisenKatalog kultimer von Studiosus Reisen hat ab Herbst ein neues Highlight zu bieten: Mit dem A380 ­ dem größten Passagierflugzeug der Welt ­ geht es mit einem Luft hansaLinienflug in 10 Stunden ab Frankfurt ins Reich der Mitte. Während des siebentägigen Kurztripps nach Beijing übernachten die Gäste im FünfSterneHotel. Ein abwechslungsreiches Besichtigungsprogramm umfasst unter anderem die Große Mauer und die Verbotene Stadt. Bei einem Essen in einer chinesischen Familie sowie beim Besuch einer KungFuShow lernen die Reisenden die MegaMetropole näher kennen. +++ Das Winterprogramm von Troll Tours ist ab sofort mit dem Code TROL, Reiseart WIN buchbar. Das aktuelle Winterprogramm des Nord landveranstalters bietet neben Ski und SchneeErlebnissen auch Städ tereisen und Postschiffreisen sowie Feiertagsspecials und Themenreisen. übrigens: Auch die Angebote aus dem Neckermann Nordland Katalog sind über diesen Code buchbar! Troll Tours Reisen ist seit 1996 der kompetente Nordlandpartner von Neckermann Reisen. Amadeus Tour Market Code: TROL, Reiseart WIN Insgesamt sind im Zeitraum von September bis November vier Termine des kultimerReisespecials buchbar. Amadeus Tour Market Code: STUD IJING 8 Amadeus Magazin 4 | 2010

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Durchstarten mit dem neuen Sixt holiday Das FerienmietwagenAngebot von Sixt holiday über zeugt mit einer runderneuerten Buchungsstrecke und einem deutlichen Vorteil für die Reisebüros. Kernstück des neuen Sixt holiday ist eine direkte Anbindung an die Flottensteuerung des Autovermieters Sixt, durch die eine optimale Verfügbarkeit auch in Spit zenzeiten gewährleistet ist. Auch hinsichtlich der MietwagenBuchung in Amadeus Tour Market gibt es Neuerungen. Neben einer verbesserten Menüfüh rung und der DirektinkassoMaske wurde eine neue komfortable Stationssuche eingeführt. Ein weiteres Plus ist die Vielfalt der buchbaren Extras ­ so lässt sich jetzt z. B. ein Navigationsgerät problemlos zur Buchung hinzufügen. Für die Unentschlossenen unter den ReisebüroKun den bietet das neue Sixt holiday eine einmalige Ent scheidungshilfe: Gleicher Preis wie im Internet ­ die besten Konditionen und die volle Flexibilität für den Kunden exklusiv im Reisebüro. Mehr Informationen unter www.sixtagent.de. Amadeus Tour Market Code: SX Grüne Trends Neuigkeiten zu Nachhaltigkeit und Umweltschutz in der Reisebranche FTI jetzt im "Green Building" Der Reiseveranstalter FTI ist mit seinen Tochterfirmen in den neuen Sitz der FTI Group gezogen. Das Besondere an der neuen Zentrale im Münchner Zentrum: Bei dem Gebäude handelt es sich um ein "Green Building", das erste dieser Qualität in der bayerischen Landes hauptstadt. Das NiedrigEnergiehaus zeichnet sich durch seine besondere Energieeffizienz und Aufenthaltsqua lität aus. Zur Kühlung und Beheizung nutzt es ausschließlich das Grundwas ser. Weitere technische Innovationen wie die tageslichtabhängige Beleuch tungssteuerung ermöglichen eine Stromersparnis von bis zu 60 Prozent. Amadeus Tour Market Code: FTI Preise für Umweltschutzprojekte im Tourismus Im Rahmen seiner 60. Jahresversamm lung vom 25. bis 27. November in Marokko vergibt der Deutsche ReiseVerband (DRV) in diesem Jahr seine internatio nale Umweltauszeichnung EcoTrophea. Entscheidend für die Auszeichnung ist dabei nicht die Größe der Maßnahme, sondern der vorbildliche und innovative Beitrag des Projekts zum nachhaltigen Tourismus. Der DRV prämiert Projekte aus aller Welt bereits seit 1987 mit sei ner Umweltauszeichnung. www.drv.de Bäume für ein grünes Klima "Grünes Klima": So lautet der Name des Aufforstungsprojekts in Südame rika, mit dem Miller Reisen die Emission von Treibhausgasen seiner Flugreisen neutralisiert. Der Reiseveranstalter be rechnet bei jeder seiner Flugreisen die Schadstoffmenge an CO2 und kompen siert sie durch die entsprechende An pflanzung von Mischwaldbäumen. Die Bäume werden umgehend gepflanzt. Amadeus Tour Market Code: MIL Schnell informiert via Twitter Seit Juli informiert Amadeus Germany auch über Twitter zu aktuellen Themen ­ einfach kostenfrei abonnieren und mehr wissen, noch bevor es in anderen Medien zu lesen ist. Twitter ist der Kurznachrichtendienst, der kostenfrei bequem per Internet oder Handy abgerufen werden kann. Amadeus setzt Twitter als zusätzlichen Kommunikationskanal zu den bestehen den Medien wie Amadeus Magazin, Newsletter, Community, Direct Mailings, Amadeus System, Website und Extranet oder Pressemeldungen ein. Konkret bedeutet das: Interes senten werden quasi vorab in kompakter Form (maximal 140 Zeichen) informiert, bevor die entsprechenden Nachrichten ausführlicher in den sonstigen Amadeus Medien oder in der Fachpresse erscheinen. Folgen unter: www.twitter.com/Amadeus_DE Amadeus Magazin 4 | 2010 9

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FA K T E N & T R E N D S Die Branche trifft sich in Köln Bereits zum 13. Mal diskutieren hochran gige Vertreter der Branche die wichtigsten Themen der Touristik. An zwei Tagen können sich Reiseprofis auf der Fachmesse Travel Expo sowie dem Forum Travel Technology, Forum Business Travel, dem Reisebüro MarketingTag und auf dem Fit for Cruise Day über die Zukunftstrends informieren. Amadeus Germany ist bei diesem wich tigen Branchentreffen auf der Travel Expo im Staatenhaus am Rheinpark (ehemals Rheinparkhallen) am gewohnten Stand platz G3 vertreten. Mit im Gepäck sind viele interessante Neuheiten. 14. un d 15. Septem Köln ber fvw Ko ngre www.fv w-kong ress-z www.tr ukunft avelex .de po.de Kölnme sse, S taaten Rheinp haus a ark m 2010, Die Highlights im überblick: > Amadeus Distribution Center (siehe Seite 22) > Amadeus Virtual Travel Agency Solution (siehe Seite 21) > Amadeus eSupport Center > Amadeus Fax and Email Plus > Hotelangebote über Amadeus Tour Market > Amadeus Travel Expert Community > Amadeus Top Seller (siehe Seite 24) Tipp: Am ersten Messetag ab 17.00 Uhr findet die traditionelle Standparty mit Happy Hour statt. Mehr Informationen Das Programm von Amadeus Germany sowie die Bestellmöglichkeit für eine Frei karte für die Travel Expo finden Sie unter www.de.amadeus.com/fvwkongress. Eine Freikarte für die Travel Expo liegt diesem Amadeus Magazin bereits bei. Günstige Hotels in Großbritannien! Größte BudgetHotelkette Großbritanniens jetzt über Amadeus buchbar: Premier Inn, Teil von Whitebread PLC, ist mit über 590 Hotels und mehr als 42.000 Zimmern die größte Hotelgruppe im United Kingdom ­ und sie wächst rasant. Allein in London gibt es über 30 Häuser, ebenso in Schottland, 8 Hotels rund um Cardiff und über 40 Hotels in und um Manchester. Weitere Schwerpunkte sind alle wichtigen Flughäfen und Bahnhöfe. wer nicht zufrieden ist, erhält den über nachtungspreis zurückerstattet! Jedes Haus der Kette garantiert qualitativ hochwertige und moderne Ausstattungsstandards und Services ­ Badezimmer, Tee und Kaffee zubereitung auf dem Zimmer oder Fami lienzimmer gehören genauso dazu wie WLANAnschluss, 24StundenService an der Rezeption, Restaurant und Bar sowie ein umfrangreiches Frühstücksangebot. Urlaubs wie auch Geschäftsreisende zur Verfügung, die zunehmend nach preisgüns tigen Unterkünften fragen. Mehr Informationen Amadeus Hotels: www.de.amadeus.com/ reisebuero/hotels Premier Inn: www.premierinn.com "Gute-Nacht-Garantie" und kundenorientierte Ausstattung Premier Inn verspricht den Gästen eine komfortable übernachtung in angenehmer Umgebung und mit freundlichem Service ­ re ot für Ih l-Angeb das Hote Kunden: Sie Nutzen iness nien und Bus ßbritan Leisuret in Gro Angebo es ngreich sste Kunden pro > Umfa e gelten ewu alle Preis kostenb für nzept ­ Tarifko > Klares Internet ntgelte immer Z eit zum ServiceE fgleichh > Tari g durch icherun : PI > Erlöss in Code tels Cha deus Ho Ama Business Meetings In über 100 Hotels stehen entsprechende Konferenzräume zur Verfügung, 15 davon mit "Touchbase"Centern mit mehr als 10 Besprechungsräumen, die Flexibilität für Trainings, Assessment Center, TeamBriefings oder andere Mee tingWünsche bieten. Neu: Vertriebsabkommen mit Amadeus Jetzt ist das PremierInnAngebot auch über Amadeus Hotels buchbar. Damit steht auch Reisebüros in Deutschland ein idea les Buchungsangebot für kostenbewusste 10 Amadeus Magazin 4 | 2010

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AMADEUS TRAINING Bis zu 30 Prozent mehr sind drin Michael Knapp über das Potenzial beim Verkauf von Mietwagen und Versicherungen sowie über die Trainings von Amadeus Germany, die auf den TUI ReisebüroVertrieb zugeschnitten wurden. arum schätzen Sie das Potenzial für den Verkauf von Mietwagen und Versicherungen so hoch ein? Die Kundennachfrage ist grundsätzlich sehr hoch, häufig haben Kunden sogar Interesse etwa an umfassenderen Versiche rungspakten. Bei MietwagenBuchungen im Reisebüro stehen dem Kunden eine wesentlich höhere Auswahl und häufig attraktivere Preise als bei einer kurzfristigen Buchung direkt im Reiseland zur Verfügung. Denn bei Buchung vor Ort ist in Zeiten einer Mietwa genknappheit in Urlaubsregionen nicht sicher, dass ein Fahrzeug verfügbar ist. Ein klarer Vorteil der Reisebüros: Eine von TUI in Auf trag gegebene Studie hat gezeigt, dass mit dem Verkauf solcher Zusatzleistungen bis zu 30 Prozent mehr Buchungen drin sind! Die Rendite ist überdurchschnittlich hoch, denn bei Buchung der Reisekernleistung (Flug + Hotel) liegen bereits alle Informationen vor, die eine sehr schnelle Buchung der Zusatzleistungen zu hohen Provisionen ermöglicht. Kunden werden also gerne auf passende Zusatzprodukte angesprochen ­ warum wird die Frage, ob sie Interesse daran haben, aber gerade bei Mietwagen so häufig nicht gestellt? Der Hauptgrund ist unserer Erfahrung nach, dass sich Mitarbeiter fragen: Wann kann ich diese Leistungen anbieten? Nimmt der Kunde mir das nicht übel? Fühlt der Kunde sich bedrängt? Wel che inhaltlichen Bestandteile hat das Produkt überhaupt und wie buche ich es? Genau hier setzt das Trainingsangebot an, das Sie gemeinsam mit Amadeus Ende 2009 konzipiert haben. Welche Aspekte stehen für Sie im Mittelpunkt? Wir beantworten in dem Training vier zentrale Fragestellungen der ReisebüroMitarbeiter: Erstens die genaue Kenntnis des Verkaufspro zesses: An welcher Stelle genau sollte ich Zusatzleistungen anbieten? Zweitens das Knowhow zum Buchungsprozess: Wie arbeite ich mit den Verfahren? Drittens die Vermittlung spezifischer Produktdetails: Wie sehen die Leistungen aus und welche Varianten gibt es? Und Zusatzprodukte sind kundenorientiert und renditestark, wenn sie passend zur Hauptreise angeboten werden. Michael Knapp, Leiter Mietwagen, Camper & Hausboote bei TUI Deutschland viertens die sogenannten USPs, also der Wettbewerbsvorteil unserer Produkte: Welche Vorteile bietet die TUI? Für welche Trainingsform haben Sie sich entschieden? Beeindruckt hat uns das kombinierte Tool und Verkaufstraining des Amadeus Top Seller Konzeptes, das wir mit virtuellen Trainings ­ etwa für fachspezifische Fragen oder Mitarbeiter mit wenig Zeit ­ ergänzt haben. Das Angebot hat uns sowohl aufgrund der System und Branchenkompetenz als auch durch den Einsatz didaktisch erfah rener Trainer überzeugt. Amadeus konnte als Partner alle relevanten Anforderungen umsetzen. Die Trainings trugen letztendlich die TUIHandschrift und haben von A ­ Z funktioniert. Waren die Trainings erfolgreich? Die begeisterten Feedbacks der Teilnehmer sprechen eine eindeutige Sprache. Amadeus hat vor und nach dem Training Testkäufe bei 15 Reisebüros durchführen lassen, die unter anderem zu folgendem Ergebnis führten: Das Produkt "Mietwagen" wurde vor dem Training in zwei, nach dem Training in 12 Reisebüros aktiv angeboten. Es gab außerdem wesentlich mehr Optionsbuchungen. Eine Hürde ist immer die Anmeldung: Welche Argumente für die aktive Weiterbildung führen Sie hier ins Feld? Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten "hangeln" sich Unter nehmen häufig von Tag zu Tag. Sie sparen Kosten ein, um die Rendite im Griff zu behalten. Leider wird die Weiterbildung auf die lange Bank geschoben ­ doch genau damit lässt sich eine nachhaltige Wirkung für langfristigen Erfolg erzielen. Nach diesen Erfahrungen ­ wie sehen Ihre Pläne aus? Ich möchte Schulungen für Reisebüros gerne einen noch höheren Stellenwert geben. Eine Versicherung ist zwar nicht so "sexy" wie eine Kreuzfahrt, aber der Verkauf zahlt sich aus. Das alles passt zusammen mit unserer strategischen Ausrichtung, nämlich dem Ausbau von exklusiven Produktangeboten, Spezialreisen ­ und natürlich auch Zusatzprodukten. Tipps aus dem TUITraining > Kunden aktiv ansprechen: Sie erwarten passende Angebote. > Zusatzleistungen sofort mitverkaufen: Im Anschluss an die Hauptleistung liegen die BasisInformationen bereits vor. > Unsicherheit abbauen: Produktkenntnis und Erfahrung im Verkaufen machen souverän und zeigen genau die Kompe tenz, die der Kunde bei Ihnen sucht. > Versicherungspakete anbieten: Der Kunde hat häufig Interesse an mehr. > Mit Argumenten für den MietwagenVerkauf im Reisebüro punkten: Je später gebucht wird, desto teurer werden i. d. R. die Tarife; außerdem sind WunschMietwagen im Zielgebiet häufig nicht mehr verfügbar. > Betriebswirtschaftlich kalkulieren: Verknüpft im Gesamt prozess bringen Zusatzprodukte eine extrem hohe Rendite. Mehr Informationen www.de.amadeus.com/topseller Amadeus Magazin 4 | 2010 11

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AMADEUS TRAINING GEWINNSPIEL Amadeus Trainingstermine 3. und 4. Quartal 2010 Amadeus Virtual Training Amadeus Bahn ­ Gutscheinverrechnung ARosa Resorts über Amadeus Tour Market buchen Amadeus Fare Wizard [NONIATABüros] Amadeus Manual TST Amadeus Queue Amadeus All Fares FRAExpertNet ­ inklusive Rail&Fly ETicketing Amadeus Hotels Plus [grafisch] Amadeus Cars [grafisch] Amadeus Virtual MCO Amadeus PNR History Amadeus Electronic Ticketing (ETKT) Amadeus Cancellation & Refund Amadeus Hotels ­ Points of Reference Datum 22.09.2010 30.11.2010 05.10.2010 05.10.2010 06.10.2010 02.11.2010 03.11.2010 09.11.2010 09.11.2010 09.11.2010 10.11.2010 16.11.2010 17.11.2010 17.11.2010 30.11.2010 Uhrzeit 09:00 ­ 10:00 09:00 ­ 10:00 09:00 ­ 09:45 10:00 ­ 11:00 10:00 ­ 11:00 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 14:45 08:30 ­ 09:30 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 15:00 10:00 ­ 11:00 10:00 ­ 10:45 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 15:00 14:00 ­ 14:45 Sonnenbank mit Gaspedal Gewinnen Sie mit Sixt holiday ein Wochenende im sportlichen Cabrio und lassen Sie im Spätsommer die Haare im Wind wehen! Nutzen Sie die letzten Sonnenstrahlen, um noch mal richtig aufzutanken. Einfach das Kreuzworträtsel lösen und mit etwas Glück steht das Cabrio schon vor Ihrer Tür! Hinter dem VeranstalterCode SX finden Sie die bewährte Sixt Qualität, welche für besten Service, hohe Kundenzufriedenheit, internationale Präsenz und hochwertige Fahrzeuge steht. Sixt holiday überzeugt zudem mit den Inklusivleistungen der Voll kasko, Haftpflicht und Diebstahlversicherung ohne Selbstbeteili gung, den Flughafengebühren und den örtlichen Steuern. Wer gern ausgiebig auf Entdeckungstour im Urlaub geht, wird außerdem in den beliebtesten Urlaubsländern mit unbegrenzten Kilometern belohnt. Bieten Sie höchste Flexiblität, indem sie bis zum Tag der Anreise kostenfrei umbuchen oder stornieren können. Diese Konditionen erhält der Kunde ausschließlich im Reisebüro ­ bei gleichem Preis wie im Internet ­ wo hat man so was schon gesehen! Für Fragen steht Ihnen die Sixt holiday Agenturbetreuung zur Verfügung: Telefon: 0381 / 80 70 57 75, EMail: gds@sixt.de Amadeus Livetraining Grundlagenwissen Amadeus Air Reservation Amadeus Tour Market (TOMA) ­ Basics Amadeus Bahn für Einsteiger Aufbauwissen Amadeus Air für Umsteiger Amadeus Fares Amadeus Ticketing Germany Amadeus Air Reservation Plus Amadeus Hotels Amadeus Cars Amadeus Bahn Aufbau Zusatzwissen Amadeus Customer Profiles Amadeus Revalidation & Reissue Amadeus Office Administration Amadeus Air Refresher für Leisure TravelBüros Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter Tage Datum 3 3 1 1 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14.09.2010 ­ 16.09.2010 09.11.2010 ­ 11.11.2010 12.10.2010 16.11.2010 21.09.2010 ­ 23.09.2010 07.12.2010 ­ 09.12.2010 28.09.2010 ­ 29.09.2010 30.11.2010 ­ 01.12.2010 30.09.2010 02.12.2010 05.10.2010 26.10.2010 27.10.2010 17.11.2010 06.10.2010 19.10.2010 20.10.2010 21.10.2010 02.11.2010 Termine Reiseverkaufsexperte (IHK) in 2010 Die Amadeus Kompaktausbildung für Einsteiger mit IHKPrüfung wird in diesem Jahr an folgenden Terminen angeboten: 27.09.2010 ­ 01.10.2010 [Reiseverkaufsexperte (IHK) Bahn] 22.11.2010 ­ 26.11.2010 Tipp: Amadeus Regionaltrainings in München, Hamburg, Wuppertal und Berlin! Mehr Informationen und das komplette Trainings angebot erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/ training oder unter der kostenfreien ServiceNummer 0800 913 66 66. Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel Mitmachen und gewinnen: Senden Sie das Lösungswort unseres Rätsels an die Amadeus Magazin Redaktion. Per Fax: 0180523363331033 (0,12 Euro pro Min. aus dem dt. Festnetz), per EMail: gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 5. November 2010. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Und nun viel Glück! Die Gewinnerin des Rätsels aus 3/10 ist Frau Monika Wolfsteiner, Rettig Reisen, Petershausen. Die Lösung lautete: "Toni Alm". Herzlichen Dank an unseren Partner AROSA! 12 Amadeus Magazin 4 | 2010

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Ausgabe 4 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Techno-Guide Tipps & Infos SEITE 13 Amadeus All Fares Suchmaschine für Flüge jetzt auch mit Flat Fee SEITE 16 Produktvorschau Amadeus Master Pricer Expert Neue Lösung zur Tarifsuche mit zahlreichen Verbesserungen SEITE 17 Amadeus Fax and Email Plus Gemeinsame Vorlagen für Ketten und Kooperationen Produktvorschau Amadeus Ticketing Noch mehr Sicherheit beim Pricing Veranstalter-News SEITE 18 Praxis-Tipp TT-BistroPortal2 Hilfreiche Funktionen für die tägliche Arbeit SEITE 19 Produktvorschau Amadeus Tour Market/ TT-BistroPortal Neuer Anbieter Transhotel wird integriert Kurzmeldungen SEITE 20 Experten-Tipp Amadeus Bahn So sparen Sie lästige Eingaben Amadeus Information Pages News aus den Bereichen Amadeus Air, Hotels und Cars Flugtarife schnell, flexibel und kostengünstig abfragen Amadeus All Fares: Mit einer einzigen Abfrage gelangen Sie mithilfe der grafischen "Suchmaschine" für das Suchen und Buchen von Flügen zum Ziel. Dabei werden nicht nur die besten Angebote inklusive Web-Content in einer Übersicht dargestellt. Alle Tarife sind bereits auf Buchbarkeit und Anwendbarkeit geprüft! Neu sind jetzt zwei optionale Flat Fee Preismodelle. Mit Amadeus All Fares können Reisebüro Mitarbeiter schnell und einfach die besten Flugtarife herausfiltern ­ eine einzige Suchabfrage genügt. Die Vorteile liegen auf der Hand: Sie sparen viel Zeit, indem Sie mehrere Schritte wie Tarifabfrage, Verfüg barkeitsabfrage, Prüfung der Tarifbedin gungen und TicketingChecks einfach durch Amadeus All Fares in einem Arbeitsvorgang erledigen lassen. Kalenderfunktion für alternative Flüge Für die Beratung flexibler Kunden unter stützt die Kalenderfunktion: Neben dem abgefragten Flugdatum werden auch Angebote zeitlich vor und nach dem Wunschdatum dargestellt. Ebenso einfach lassen sich auch alternative Flughäfen im Umkreis von bis zu 300 km abfragen. Wenn Das Amadeus Magazin im Internet inklusive Suchfunktion und Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Ausführliche Artikel im Amadeus Newsletter für Reisebüros Reinschauen und kostenfrei abonnieren unter www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Lesen Sie weiter auf Seite 14

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14 Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Amadeus All Fares Fortsetzung von Seite 13 Ihr Kunde beispielsweise im Ruhrgebiet wohnt, könnte er ab Düsseldorf (DUS) oder auch ab Köln (CGN) fliegen ­ und schon ergeben sich neue Angebote. Dies gilt auch für das Zielge biet: Fragen Sie z. B. Flüge nach Barcelona (BCN) ab, werden auch Verbindungen nach Reus (REU) oder Gerona (GRN) angezeigt. zess. Im Hintergrund wird auf der Webseite des Low Cost Carriers gebucht. Amadeus All Fares bietet wichtigen Content: > Fast 500 Amadeus Carrier sind über Amadeus buchbar, darin sind bereits rund 45 Low Cost Airlines enthalten, z. B. Air Berlin, German wings oder TUIfly. Bei diesen Tarifen profitie ren Sie von den schnellen Antwortzeiten des Amadeus Systems sowie von hoher Flexibili tät und Qualität. Je nach Tarifart können Sie beispielsweise Tarife umbuchen, stornieren oder Rückerstattungen einfordern. > Zusätzlich greifen Sie auf die Angebote von rund 40 Low Cost Carriern zu, die nicht in Amadeus verfügbar sind, jedoch über Amadeus All Fares ohne Medienbruch auf deren Webseite gebucht werden können, z. B. Ryanair. Ergänzendes Web-Angebot Besonders Reisende, die sich selbst im Internet informieren, lassen sich mit einer umfassenden Auswahl überzeugen. Auf Wunsch können Sie mit Amadeus All Fares auch Low Cost Carrier, die über das Web verfügbar sind, abfragen und zum Vergleich in einem Display mit Amadeus Tarifen darstellen. Auch die Buchung dieser Low Cost Carrier ist einfach und schnell möglich: Die komfortable Buchungsmaske führt Sie ohne Medienbruch durch den Buchungspro BUSI NESS TRAVEL Für Flugprofis im Business Travel Einsatz: Amadeus Value Pricer wird zu Amadeus Master Pricer Expert. Lesen Sie mehr auf Seite 16! Ihre Vorteile Meinungen aus der Praxis "Vor allem wenn das LastMinute und WalkinGeschäft boomt, will ich meine Kunden schnell und gleichzeitig kompetent beraten. Über Amadeus All Fares er halte ich mit einer einzigen und einfachen Abfrage ein vielfältiges Tarifangebot. Mit einem Klick steuere ich auch Low Cost Tarife aus Airline Webseiten dazu." "Zu unseren Spitzenzeiten im CallCenter bearbeite ich stündlich zig Kunden anrufe ­ da ist einfach keine Zeit, in komplexen Tarifanzeigen zu ,wühlen`. Die im Amadeus All Fares Display übersichtlich dargestellten Tarife sind bereits auf Verfügbarkeit und auf Anwendbarkeit geprüft. Fertig zum Buchen!" "Ich buche meistens über Amadeus Tour Market, deshalb möchte ich bei komple xen Flugabfragen in anderen Verfahren nicht ins Schleudern kommen und lasse mir von Amadeus All Fares unter die Arme greifen. Auch komplizierte Kombi Tarife oder Umsteigeverbindungen sind bereits geprüft ­ so kann ich sicher sein, dass sie verfügbar und auch anwendbar sind." Tipp: Einfacher geht's nicht! > Schnelle und zeitsparende Flugpreissor tierung durch die einfache grafische Such und Buchungsoberfläche ­ besonders für komplexe Tarifabfragen > Sekundenschneller Zugriff auf Amadeus und NichtAmadeusTarife (inkl. 45 Low Cost Airlines bzw. 40 WebCarrier) > Erkennen und Vergleichen aller Tarife auf einen Blick ­ die besten Angebote in einer einzigen Übersicht > Alle Tarife sind bereits auf Buchbarkeit und Anwendbarkeit geprüft > Unkompliziertes Buchen schnell und effektiv, mit wenigen Klicks in wenigen Sekunden > Höhere Beratungskompetenz sowie Arbeitseffizienz am Counter Abb. 1: Flexible Suche mit alternativer Datumsangabe am Beispiel Frankfurt ­ New York ­ Frankfurt ... Abb. 2: ... und das Ergebnis, das eine Kombination von Hin- und Rückflügen einen Tag vor und nach dem gewünschten Termin mit entsprechenden Preisangaben liefert.

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Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Tipp: Flat Fee Vorteile nutzen! Amadeus All Fares Planbare Kosten ­ Amadeus All Fares Flat 200 und Flat 200 Plus Amadeus All Fares Flat 200 Preis pro Amadeus Selling Platform Lizenz MaximumPreis pro Agentur Maximum Suchtransaktionen inklusive NonAmadeusSegmente inklusive 5,00 EUR 20,00 EUR 200 pro Amadeus Selling Platform Lizenz / maximal 800 pro Agentur keine Amadeus All Fares Flat 200 Plus 10,00 EUR 40,00 EUR 200 pro Amadeus Selling Platform Lizenz / maximal 800 pro Agentur 5 pro Amadeus Selling Platform Lizenz / maximal 20 pro Agentur Jetzt ohne Kostendruck nutzen! Amadeus All Fares "Vielnutzer" und auch Reisebüros, die Amadeus All Fares noch wenig oder gar nicht einsetzen, wünschen sich ein planbares Preismodell. Damit die kom fortablen und gern genutzten Such und Buchungstransak tionen keine Überraschung bei der Abrechnung bringen, können Sie jetzt zwischen zwei Flat Fee Modellen wählen (siehe Tabelle links). Tipp für Ihre Wahl: Für eine Standardbuchung bzw. zwei Segmente fallen in der Regel vier Suchtransaktionen an. Damit können Sie die Zahl Ihrer Buchungen pro Monat über schlagen und das passende Preismodell auswählen. Preise bei Überschreitung der inkludierten Transaktionsmenge / Non-Amadeus-Segmente Pro Amadeus Suchtransaktion Pro NonAmadeusSuchtransaktion Pro NonAmadeusSegment 0,03 EUR 0,06 EUR 2,00 EUR 0,03 EUR 0,06 EUR 1,50 EUR LEISU RE TRAVEL Machen Sie Amadeus All Fares zu Ihrem Flugbuchungs-Tool! Jetzt bestellen und doppelt profitieren: > Mit dem neuen Preiskonzept werden die entstehenden Kosten wesentlich planbarer. Zentraler Vorteil der Flat Fee Modelle ist dabei, dass Sie innerhalb des vereinbarten Trans aktionsrahmens ohne Kostendruck nach passenden Flügen suchen können. > Sonderaktion: Die ersten sechzig Besteller eines der beiden Flat Fee Preismodelle erhalten gratis je ein Amadeus Virtual Training, das Ihnen die wesentlichen Funktionen von Amadeus All Fares vermittelt! Bestellen Sie die Amadeus All Fares Flat Fee über die Amadeus Germany Kundenberatung, Kontakt siehe Seite 30! Tipp: Auch ohne Bestellung können Sie Amadeus All Fares ausprobieren! Klicken Sie einfach auf in der Amadeus Selling Platform. Eine Freischaltung ist nicht erforderlich. Sie das Symbol zahlen dann pro Suchtransaktion (0,03 bzw. 0,06 ) und je gebuchtem NonAmadeusSegment (2,00 ) und können kalkulieren, ob sich für Sie eine Flat Fee rechnet. Weitere Informationen www.de.amadeus.com/allfares Abb. 3: Folgedisplay nach Auswahl des günstigsten Air Lingus Tarifs mit Hin- und Rückflug mit einem Tag früheren Rückflug und mit Umsteigen ... Abb. 4: ... und nach Auswahl des Tarifs von Singapore Airlines mit Hin- und Rückflug zum exakten Wunschtermin und mit Direktflügen.

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16 Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Amadeus Master Pricer Expert Der neue Preis-Experte kommt Produktvorschau Amadeus Master Pricer Expert: Der Amadeus Master Pricer Expert wird die Anforderungen bei der Tarifsuche noch effizienter erfüllen. Das Produkt löst den Amadeus Value Pricer + voraussichtlich zum Jahresende ab. Ihre Vorteile > Sie sparen Zeit, da die ge samte Flug und Tarifsuche für die besten verfügbaren Angebote in einer einzigen Transaktion (FXD) automa tisiert ist. > Zusätzlich werden automatisch Tarifregeln zum Interlining und der Ausstellbarkeit der Tickets (Ticketability) geprüft. > Sie steigern Ihre Produkti vität ­ sowohl als erfah rener Nutzer als auch als Einsteiger. > Sie gewinnen mehr Sicher heit in Bezug auf korrekte Preisberechnung und Ausstellbarkeit der Tickets. > Es entsteht kein Schulungsaufwand: Die Amadeus Value Pricer Transaktion FXC wird durch die Transaktion FXD abgelöst. Die Optionen zur Differenzierung der Tarif suche bleiben identisch. Die preisorientierte Flugsuche des Amadeus Master Pricer Expert liefert sekundenschnell bis zu 20 verfügbare Flugangebote und bietet Komfort durch vielseitige Optionen, um die Suche zu spezifizieren. Das bleibt: > Der Amadeus Master Pricer Expert sucht die günstigsten Tarife bei Published Fares und Unifares (inkl. Corporate Fares) ­ immer ange passt an die Anforderungen des Kunden. > Wie der Amadeus Value Pricer fragt auch der Amadeus Master Pricer Expert die Verfüg barkeit in Echtzeit ab. Im Hintergrund wird eine >AN Abfrage durchgeführt, die Buchung erfolgt im jeweiligen Access der Airline. > Die Tarifsuche ist sowohl für bestehende Buchungen als auch für neue Angebots ermittlung möglich. Aus der Liste der Emp fehlungen können Details zu den Tarifbestim mungen abgerufen werden. > Dank differenzierter Suchoptionen ist der Amadeus Master Pricer Expert die optimale Ergänzung für Ihre Verkaufsgespräche: Er sucht nach Inlands und internationalen Strecken, Oneway, Return, Circle und OpenJawReisen, bevorzugter Kabine, Tarifkonditionen (z. B. Umbuchungs oder Erstattbarkeit) sowie kundenorientierten Zusatzwünschen wie Umsteigeorten, Direkt oder Nonstopflügen. Das ist neu: > Die automatisierte Tarifsuche und die Über prüfung der Verfügbarkeit wird durch eine modernere technische Anbindung und die Integration aktueller Pricing und Ticket abilityChecks verbessert. > Die Tarifanzeige wird nach geprüfter Verfüg barkeit in einem Grouping Display darge stellt. Die Gruppen sind in insgesamt ein bis maximal 20 Tarifempfehlungen im Recom mendation Display gegliedert: Sie sind jeweils in Echtzeit direkt bei der Fluggesellschaft auf Vakanz geprüft und mit bester Garantie der jeweiligen Fluggesellschaft buchbar. Das neue Grouping Konzept In der Command Page werden die Ergebnisse der Amadeus Master Pricer Expert Suche in Gruppen kategorisiert. Empfehlungen in nerhalb einer Gruppe sind jeweils im Tarif (Fare, Steuern, Fare Basis und Buchungscode) identisch und unterscheiden sich durch Kriterien wie z. B. die Flugzeiten. Dadurch wird eine optimale Übersicht über die maximal 20 Empfehlungen angeboten. Pro Gruppe wird nur der erste Tarif angezeigt ­ zu weite ren Empfehlungen gibt es die Möglichkeit zu blättern. Mit einer Folgetransaktion wird die jeweilige Empfehlung im Detail ausgewählt und gebucht. Grafische Oberfläche Der Amadeus Value Pricer in der FARE Kompo nente der Amadeus Selling Platform wird zum Ende des Jahres auslaufen. Amadeus All Fares bietet bereits heute die Tarifsuche über eine grafische Komponente an. Ablösung des Amadeus Value Pricer Der Amadeus Master Pricer Expert wird ­ wie bisher auch der Value Pricer ­ automatisch Bestandteil aller Amadeus Selling Platform Pro duktlinien sein. Der Preis bleibt mit 0,15 Euro pro Transaktion bei besseren Leistungen gleich. Weitere Informationen Abb.: Ausgabebeispiel mit Grouping Konzept, hier: 12 Gruppen mit insgesamt 20 Tarifempfehlungen. Kontinuierliche Kommunikation unter >GGAMADENEWS, Hilfe unter >HEFXD, Amadeus Newsletter

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Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Amadeus Fax and Email Plus Neu: Kettenadministration im Document Center Amadeus Fax and Email Plus: Im Document Center können Sie Ihre E-Mail- und Fax-Vorlagen selbst verwalten. In Kürze bietet die Kettenadministration eine zentrale Verwaltung, Steuerung und Zuweisung von Vorlagen innerhalb von Ketten- und Kooperationsorganisationen. Ketten und Kooperationen profitieren zusätz lich von übergreifenden Funktionen in der neu en Kettenadministration. Voraussetzung sind entsprechend eingerichtete Administrations rechte. Neben der Zuweisung von Vorlagen hat der Administrator die Möglichkeit, Rechte und Funktionen innerhalb des Document Centers für die einzelnen Büros festzulegen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Schnelle An passung der Vorlagen für alle Kettenbüros und damit Sicherung der Corporate Identity. Dabei erhalten die einzelnen Ketten oder Kooperati onen die Flexibilität, die sie benötigen, denn sie bestimmen, was auf Betriebsstellenebene an Vorlagen selbst eingerichtet werden darf und was zentral vorgegeben wird. Der Zugriff auf das Document Center erfolgt über das Amadeus Extranet. Die Nutzung ist für alle Nutzer von Amadeus Fax and Email Plus kostenfrei. Über den Einsatz von Amadeus Fax and Email Plus berät Sie gerne die Amadeus Germany Kundenbera tung (Kontakt siehe S. 30). Ausblick Weitere Funktionen im Document Center ab dem vierten Quartal 2010 > Erstellung/Gestaltung/Hinterlegung von variablen und festen Textbausteinen sowie Anschreiben für den EMailVersand > Pflege des Reiseplaninhalts: Darstellung von zusätzlichen Informationen im Reiseplan > Pflege eines "Friendly Name" als EMail Absender Weitere Informationen > www.de.amadeus.com/ faxandemailplus > Amadeus Magazin 3/09 und 2/10, www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Ticketing Bald noch weniger ADMs Produktvorschau Amadeus Ticketing: Maximale Sicherheit im Pricing und noch weniger ADMs dank verbesserter Einstellungen. + Ihre Vorteile Noch mehr Sicherheit bei Pricing und Ticketing sowie Reduzierung von ADMs (Agent Debit Memos) ? Im vergangenen Jahr wurde das Validating ! Carrier (auszustellende Fluggesellschaft) Konzept beim Amadeus Pricing und Ticketing umgesetzt. Die Anzahl der ADMs (Agent Debit Memo = Nachbelastung durch die Airline) ging stark zurück und die Vorteile haben überzeugt. Ergänzend dazu wird Amadeus eine zusätzliche Verbesserung anbieten, um die Ursachen für ADMs weiter zu verringern. Verbesserte Markteinstellungen zum 1. Oktober 2010: > Die Gültigkeit des TST (Transitional Stored Ticket) wird auf einen Kalendertag (1 Tag) reduziert. Wichtig: Das TST ist nur am Erstellungsdatum gültig! Am Folgetag muss das Pricing jeweils neu durchgeführt werden. > Last Date to Ticket (LDT) wird "scharf" gestellt: Ab dem entsprechenden Datum ist keine Ticketausstellung mehr möglich! Weitere Informationen > Juli-Ausgabe des Amadeus Newsletters (www.amadeusmagazin.de/newsletter710) > Amadeus Information Pages unter >GGAMADENEWS > www.de.amadeus.com/ ticketing/news Amadeus Tour Market Veranstalter-News Veranstalter Troll Tours Sixt Holiday Extras Meiers Weltreisen Demed-Destination Mediterranée Code TROL SX HEX MWR DEM News Neue Reiseart WIN (Winterkatalog 2010/2011) Neuer Buchungscode (zurzeit noch parallel zum Code SIXT) Neuer Buchungscode Neue Reiseart XMWR (dynamisch paketierte Angebote) Neue Reiseart PAUS (Produkte aus dem Winterkatalog) Eine vollständige Liste aller über Amadeus Tour Market buchbaren Veranstalter erhalten Sie in der TOMA-Maske über das Drop-Down-Menü im Feld "Veranstalter" oder über www.de.amadeus.com/tourmarket.

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18 Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Tipp: roTipp: TT-Bist rtal2 nutzen Po tz­ ohne Zusa kosten!! TT-BistroPortal / BistroPortal2 Praxis-Tipp 2 bp TT-BistroPortal2: Besser beraten durch schnelle Angebots- und Vakanzsuche TT-BistroPortal erleichtert Ihnen mit vielen intelligenten Funktionen die Beratung Ihrer Kunden. Die folgenden Funktionen sind sowohl in TT-BistroPortal als auch in TT-BistroPortal2 verfügbar. Amadeus Nutzer profitieren mit TT-BistroPortal2 zudem von zahlreichen Mehrwerten, insbesondere der integrierten Buchungsfunktionalität. Ihre Vorteile bei der Nutzung von TT-BistroPortal2 > Integrierte Buchungsfunktionalität: Das gewünschte Angebot wird direkt in die TTBistroPortal2 Buchungsmaske übergeben, ein Wechsel in ein separates Buchungs system (z. B. Amadeus Tour Market) ist nicht mehr nötig. Ein optimiertes Teilmasken layout, eine Kopierfunktion für Leistungszeilen und der Druck der Reisebestätigung im PDFFormat er gänzen die Buchungsfunktionalität. > Individuelles Dashboard: Eine Übersichtsseite, in der alle wich tigen Informationen auf einen Blick vorliegen, liefert beim Einstieg Informationen auf einen Blick: Buchungsübersicht online/ offline, Optionsbuchungen, News&Aktuelles, eigene Notizen sowie Links zur Travel Expert Community und zu Travel Talk. > Flexible Widget-Struktur (Informationscontainer): Die im Dashboard verfügbaren Informationen sind mithilfe der Widgets frei platzier bar, verschiebbar und änderbar. > ServiceCenter und integrierte Marketing-Funktionen: Im erwei terten ServiceCenter werden alle Aktionen, Buchungsinformationen und Kundendaten gespeichert. Außerdem werden Optionsfristen, Zahlungsstatus und Druckstatus der Reisebestätigung angezeigt. Angebotsversand und TTTripPages werden vom ServiceCenter aus initiiert. Die Volltextsuche ist in die Beratungsmaske integriert. > Geben Sie den gesuchten Begriff, z. B. "Wasserrutsche", ein. > Daraufhin wird in den Hotelbeschrei bungen der von Ihnen ausgewählten Veranstalter eine Volltextsuche gestartet. > Die Ergebnisse werden übersichtlich dargestellt, wobei Ihnen die Funktionen "Zum PauschalAngebot" oder "Zum Nur HotelAngebot" die Übernahme in die Be ratungsmaske erleichtern ­ hier werden alle Angebote zu diesem Hotel angezeigt. Mithilfe des Doppelklicks wird bei als "ausgebucht" markierten Angeboten im Angebotsfenster künftig nicht mehr eine einfache Buchungsanfrage, sondern eine MultivakanzAbfrage initiiert. Vorteil: Sie finden noch schneller ein verfügbares Angebot für Ihren Kunden. Hierbei werden Buchungsanfragen ­ zum gleichen Hotel/ Zimmer ­ bei bis zu 10 Angeboten/Veran staltern durchgeführt. > Sobald ein verfügbares Angebot gefunden wird, stoppt der Suchalgo rythmus. Volltextsuche ­ für eine schnellere Angebotssuche Multivakanz ­ noch schneller verfügbare Angebote anbieten Abb. 1: Suchergebnisse auf einen Blick: Anhand des Suchbegriffs und der angegebenen Veranstalter wird eine Volltextsuche in den Hotelbeschreibungen der entsprechenden Kataloge gestartet. Abb. 2: Ausgebucht? ­ Über die Multivakanz werden Buchungsanfragen zum ursprünglich angefragten Hotel/Zimmer bei bis zu 10 Veranstaltern durchgeführt, damit Sie Ihrem Kunden entsprechende Alternativen anbieten können.

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Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 > Das nun grün markierte Angebot kann jetzt zur Buchung in die integrierte Buchungs maske (TTBistroPortal2) oder in die TOMA Maske der Amadeus Selling Platform (TT BistroPortal) übernommen werden. Preisvergleich ­ das günstigste Angebot finden Ebenfalls sehr hilfreich ist der Preisvergleich. Im Bereich "Angebote" finden Sie im Kontext menü (rechte Maustaste) die Auswahl "Preis vergleich". > Bei Aktivierung werden Buchungsanfragen für das gleiche Angebot bei den verschie denen Veranstaltern vorgenommen. > Die Angebote werden preissortiert in einer Tabelle dargestellt. In der ersten Spalte ist hier erkennbar, ob ein Angebot verfügbar ist oder nicht. Profitieren Sie vom attraktiven Amadeus Angebot und nutzen Sie das neue, innovative TT-BistroPortal2 in Verbindung mit der leistungsstarken Amadeus Selling Platform! Wenn Sie TTBistroPortal2 in Ihrer Betriebs stelle zusammen mit der Amadeus Selling Platform nutzen, entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie! Sie zahlen, wie bisher, lediglich Lizenzentgelte für die Amadeus Selling Plattform und die TTBistroPortal Grundlizenz. Bestellung TT-BistroPortal2 ­ Upgrade von TT-BistroPortal Die Bestellung von TTBistroPortal2 erfolgt wie bisher über den Vertrieb der TravelTain ment GmbH in Bochum (Kontakt siehe Seite 30), sowohl für bisherige Nutzer von TTBistroPortal als auch für Neukunden. Selbstverständlich berät Sie auch die Amadeus Germany Kundenberatung (Kontakt siehe S. 30) über TTBistroPortal2 und nimmt Ihre Bestellungen entgegen. In Kürze +++ Produktvorschau Amadeus Air/Ticketing: Ab 1. Oktober gelten verbesserte Marktein stellungen, die das Last Date to Ticket (LDT) betreffen ­ nach die sem Datum wird keine Ticketaus stellung mehr möglich sein. Ihre Vorteile: Noch mehr Sicherheit beim Pricing und Ticketing sowie Reduzierung von Agent Debit Memos (ADMs). www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 +++ Amadeus Air: TSA Secure Flight wird von den USBehörden ab 1. November 2010 für interna tionale Flüge eingeführt. Lesen Sie, wie Sie die erforderlichen Daten über die Amadeus Selling Platform in den PNR eintragen. www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 +++ Amadeus Hotels: Das deutschlandweite Netzwerk der Arcadia Hotels reicht von moder nen Garnihotels über Familien hotels bis hin zum feudalen Schlosshotel. Hier finden Sie die Amadeus Codes im Überblick. www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 +++ Praxis-Tipp Amadeus Tipp: Tour Market: Neben Wichtig im Krisenfall: Adressdaten werden mer Handy-Num !! auch MobilfunkNum des Kunden mer und EMailAdresse Ihrer Kunden immer wichtiger. Alle Daten sind einfach im Fuß Teil der TOMAMaske ausfüllbar. www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 So vermeiden Sie Doppel Buchungen bei Virtuellen Veranstaltern: Überprüfen Sie bei einem Timeout in der TOMA Maske, ob die Buchung trotzdem erfolgreich war, bevor Sie diese erneut anlegen. www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 +++ Praxis-Tipps aus dem Amadeus Training: Revalidierung oder Reissue? Bei Umbuchungen von elektronischen Tickets (ETKT) wird zwischen einem "elektro nischen Sticker" und einer Ticket umschreibung unterschieden. Erfahren Sie auf einen Blick mehr zu den Unterschieden! www.amadeusmagazin.de/ newsletter710 Hat Ihr Kunde keine Bahncard, bieten Sie ihm doch für sein Ziel gebiet zusätzlich CityMobil an. Er kann damit direkt nach Ankunft im Bahnhof mit dem öffentlichen Nahverkehr weiterfahren. www.amadeusmagazin.de/ newsletter810 Weitere Informationen > www.traveltainment.de > Amadeus Magazin 3/2010 Seite 13 ­ 15, www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Abb. 3: Ist das auch das günstigste Angebot? ­ Über die Funktion "Preisvergleich" wird Ihnen das gleiche Angebot bei allen relevanten Veranstaltern, sortiert nach Preisen, in einer Tabelle dargestellt. Amadeus Tour Market / TT-BistroPortal Transhotel bald mit über 50.000 Hotels verfügbar 2 bp Produktvorschau Amadeus Tour Market / TT-BistroPortal: Trans- hotel, einer der größten Hotelanbieter, ist demnächst verfügbar. Geschäftsreisebüros profitieren von der Integration im Amadeus Hotel Store. Voraussichtlich im vierten Quartal 2010 inte grieren Amadeus Germany und TravelTainment den neuen Hotelanbieter in ihre Systeme. Das spanische Unternehmen Transhotel ist mit über 50.000 Hotelangeboten weltweit einer der größten Anbieter in diesem Sektor. Transhotel ist bereits im Amadeus Hotel Store verfügbar: Die Transhotel B2BWebsite ist als in die Amadeus Selling Platform SmartTab integriert und bietet Business Travel Agenturen eine optimale PNRIntegration. Bestellen Sie Amadeus Hotel Store mit dem Bestellformular, das Sie im Download Center Ihres Amadeus Germany Extranets finden (www.de.amadeus. com/downloadcenter). Die Amadeus Germany Kundenberatung (Kontakt siehe Seite 30) berät Sie gerne.

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20 Amadeus TechnoGuide 4 | 2010 Amadeus Bahn Experten-Tipp Amadeus Bahn: Helfer für Ihren Bahnverkauf Von Volker Mast, Product Manager Amadeus Bahn bei Amadeus Germany Gut zu wissen Mehr als 92 Prozent der DBAgenturen nutzen die RAILMaske. Amadeus unterstützt Sie im Bahnver kauf durch kontinuierliche Weiterentwicklungen mit praktischen und exklusiven Funktionen. Sparen Sie sich lästige Eingaben und damit Zeit und Aufwand Durch umfassende und individuelle Amadeus Bahn Vorbelegungen für Ihren PC, Ihre Betriebs stelle oder Ihre Kette werden Ihre manuellen Angaben auf ein Minimum reduziert. Bei spielsweise sind umfassende Defaultwerte definierbar, jeweils bis zu 50 Abfahrtsorte/Ziel orte und bis zu 500 DBKundennummern für ). Außerdem GKRErmäßigung speicherbar ( lassen sich Kundendaten wie z. B. BahnCardNr., GKRNr. und Reisepräferenzen aus Amadeus Customer Profile oder KDPMaske komfortabel ). übernehmen ( Maskeninhalte speichern und laden Für Bahnbuchungen mit komplexen oder immer wiederkehrenden Eingaben (z. B. Zeit karten) können Sie agenturspezifisch bis zu 50 Maskeninhalte als Datei ablegen und wieder und ). aufrufen ( Unterstützung bei der Reservierung Sie erhalten gezielte Informationen aus Reservierungsübersicht, Wagenreihung und in grafischem ICE-Wagenplan (Symbol der ZugTeilmaske). Außerdem können Sie die für einen Zug verfügbaren Reservierungstarife (Sitz/Liege/Bett) und auch das dazu verfügbare in der Zug Platzangebot abfragen (Symbol Teilmaske). Weitere Informationen zu Amadeus Bahn > www.de.amadeus.com/bahn > Bedienungsanleitung direkt in der RAILMaske aufrufbar (Klick auf Hilfe ) Abb.: Angebotsübersicht mit Fahrplanauskunft und Preisdetail. Amadeus Information Pages Amadeus Information Pages ­ News im Überblick Amadeus PNR Amadeus PNR Amadeus Security Amadeus Ticketing Amadeus Hotels Amadeus Cars Die Reservierung von Sitzplätzen ist auch an Notausgängen (ExitSeats) möglich. Bei Abflügen ab dem 1. November 2010 gilt für internationale Flüge das TSASicherheitsprogramm. Die erforderlichen Passagierdaten werden als SSRElemente im APISFormat im PNR eingetragen. Die Passwortpflicht gilt nun für alle SignIns. Der Form of PaymentCode "MS" kann nicht mehr eingegeben werden. Dies bietet höhere Sicherheit bei TicketAusstellung und Rücknahme. "Partial Points of Reference" unterstützt nun auch für folgende Städte die Suche nach einem Hotel in der Nähe einer Sehenswürdigkeit: Bangkok, Rio de Janeiro, Sao Paulo und Mexico City. Europcar bestätigt Anlieferungs und Abholungsservice (Delivery/Collection) in Echtzeit. GGAMADEAPR.89 GGAMADEJUL.172 GGAMADEAPR.61 GGAMADEJUN.216 GGAMADEMAY.40 GGAMADEAPR.116 Informationen über Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter: >GGAMADENEWS >GGAMADEAPR >GGAMADEMAY >GGAMADEJUN >GGAMADEJUL

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AMADEUS GERMANY Perfekte Buchung mit Amadeus Quality Control Light Endlich profitieren auch kleinere Business Travel Agenturen von den Vorteilen der klassischen Amadeus Quality Control Lösung. Denn die Lightversion richtet sich an Reisebüros, die im Jahr ab circa 3.000 PNR-Segmente produzieren. Im Gegensatz zur Vollversion entfällt bei Amadeus Quality Control Light die Schulung eines Administrators, weil Amadeus die kom plette Implementierung übernimmt. Einfach die passenden Re geln aus einem Regelkatalog wählen und jeder ReisebüroAgent kann den perfekten PNR erstellen. Die Regeln greifen, sobald ein Mitarbeiter Quality Control ma nuell aktiviert oder durch Eingabe von HostTransaktionen eine Überprüfung des PNRs anstößt. Der Travel Agent wird dabei durch Pop-ups auf die fehlenden Pflichtelemente bzw. Buchungsinfor mationen aufmerksam gemacht. Besonders praktisch sind die vorgegebenen Eingaben, die mit einem Klick direkt in den PNR übernommen werden können. Sogar Internetseiten können aus dem Popup aufgerufen werden. Das Ergebnis: Noch vor der Ticket erstellung sind alle gewünschten Elemente im PNR enthalten. Bei falscher oder unvollständiger Eingabe von Buchungsdetails öffnet sich der "Rule Checker" und weist den Nutzer auf eine Regel hin. Virtualisierung mit Amadeus eBox Die Amadeus Virtual Travel Agency Solution mit der Amadeus eBox bietet die Möglichkeit, Reisebüro-Software komplett auf eine virtuelle Lösung umzustellen. Unabhängig von lokalen Betriebssystemen oder Netzanbindung läuft die gesamte Software in einem persönlichen, für Sie eingerichteten Bereich auf einem Server mit sehr hohem Sicherheitsstandard. Multifunktional wie ein PC und immer verfügbar: Die Amadeus eBox ­ die optionale Hardware zur virtuellen Umgebung ­ ist ein sogenannter "Zero Client", der völlig ohne eigene Festplatte oder Betriebssystem auskommt. Dadurch können Reisebüros beispielsweise zusätzliche lokale Lizenzen einsparen. Virtualisierung nennen ITExperten diese Art der Auslagerung von Daten und Anwendungen in ein zentrales System. Ob einzelne Anwendungen wie die Amadeus Selling Platform, Standardsoft ware inkl. EMail oder die komplette Systemumgebung ­ mit der Amadeus Lösung ist maßgeschneiderte Virtualisierung kein Problem. Unabhängig von Zeit, Ort und Hardware Schon ab fünf PCs können Sie mit Virtualisierungslösungen den administrativen Aufwand signifikant reduzieren. Schließlich entfallen typische Kosten innerhalb des ITSupport für externe Dienstleister, Personalkosten durch Ausfallzeiten sowie investiti onsintensive Änderungen in der ITInfrastruktur. Und sogar Ener giekosten lassen sich deutlich reduzieren. Sichere Datenübertragung mit Firewalls, integrierte AntiVirus und AntiSpamSysteme und die automatisierte BackupLösung garantieren maximale Datensicherheit und Stabilität. Lightversion durch Zusatzregeln erweiterbar Kundenspezifische Regeln lassen sich auch abweichend vom Ka talog bestellen. Zusätzlich ist ein Upgrade auf die Vollversion, in der Reisebüros unbegrenzt Regeln definieren können, nach Schu lung eines Administrators möglich. Amadeus Quality Control Light > Richtgröße: 3.000 PNRSegmente pro Jahr > Qualitätsstandard reduziert Nacharbeit > Administration erfolgt durch Amadeus Germany > Auswahl aus einem Regelkatalog > Schneller Einsatz durch kurze Implementierungszeit > Kundenspezifische Regeln zusätzlich bestellbar > Kosten: 5 Euro / Terminal pro Monat plus einmalige Implementation Fee BUSI NESS TRAVEL Amadeus Virtual Travel Agency Solution > Zugriff auf die gesamte Systemumgebung unabhängig von lokalen Betriebssystemen oder Netzanbindung > Keine Investition in Server oder ITInfrastruktur > Anzahl der Arbeitsplätze kann kurzfristig angepasst werden > Schneller Wechsel von Usern oder Offices auf einem Endgerät möglich > Keine lokalen Installationen notwendig > Senkung der ITKosten > Sicherheit und Stabilität > Zentraler Ansprechpartner für die komplette IT inklusive Support Mehr Informationen > www.de.amadeus.com/qualitycontrol > Amadeus Magazin 2/2010 Seite 22/23, www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Angebote werden auf Anfrage und nach individuellen Anforde rungen erstellt. Die Amadeus Germany Kundenberatung infor miert Sie gerne (Kontakt siehe Seite 30)! Amadeus Magazin 4 | 2010 21

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AMADEUS GERMANY "Ohne Umsteigen" durch Beratung und Buchung Eine "SightseeingTour" durch das Amadeus Distribution Center. eisebüros wissen die durchdachten Arbeitsprozesse der Amadeus Verfahren längst zu schätzen. Amadeus Distribu tion Center bildet als neue Vertriebsplattform durchgängige Prozesse des ReisebüroAlltags ab. Lernen Sie die Komplettlösung anhand einer Beispielbuchung kennen: Montagmorgen, 9.00 Uhr Lena S. startet ihren PC und öffnet das Amadeus Distribution Center wie jeden Morgen. Damit steht ihr die komplette Arbeitsplattform zur Verfügung ­ sie erreicht alle Anwendungen per Klick auf das entsprechende Icon. 9.05 Uhr Erst mal einen Blick auf die heute fälligen Termine werfen: Der Kalender gibt Auskunft. Lena bearbeitet ihre Optionsbuchungen und überprüft Buchungsanfragen und Wartelisten. Eine Kollegin ist erkrankt. Lena überprüft auch ihre Termine und übernimmt deren Aufgaben wie die Beantragung eines Visums und das Verschicken einer Geburtstagskarte an einen Stammkunden. Amadeus Distribu tion Center unterstützt Lena dabei mit einem büroübergreifenden überblick, unabhängig davon, in welchem Verfahren die Buchung getätigt wurde. Praktisch: Die fälligen Termine können auf Büro oder Mitarbeiterebene eingesehen werden, sodass die Erledigung aller Aufgaben auch im Krankheitsfall gewährleistet ist. 9.30 Uhr Das Ehepaar Gensler betritt das Reisebüro ­ Stammkunden, die Lena vom Sehen kennt. Bislang wurden die beiden von der erkrankten Kollegin betreut. Nach kurzer Begrüßung ruft sich Lena das vorhan dene Kundenprofil auf, indem sie im Amadeus Distribution Center die Funktion "Kundensuche" anklickt. Schnell hat Lena das Profil von Herrn Gensler auf dem Bildschirm. 9.35 Uhr Ein Blick in die Buchungshistorie zeigt ihr, dass die Genslers in ihrem letzten Urlaub in einem 5SterneHotel auf Gran Canaria waren. Sie erkundigt sich, wie ihnen die Reise gefallen hat. Mit Amadeus Distribution Center hat sie diese Informationen sofort zur Hand, denn die Kundenprofile sind mit allen bereits getätigten Buchungen verknüpft. Dieses Mal möchten die Genslers nach Dubai reisen ­ Lena schlägt vor, zunächst ein passendes Hotel auszusuchen. Abb. 1: Im Kundenprofil sind bereits alle wichtigen Daten erfasst. Hilfreich: Die Buchungshistorie, die Auskunft über die letzten Reisen gibt. 9.40 Uhr Für die Hotelsuche gibt Lena die Suchkriterien in TT-BistroPortal ein. Dort erhält sie einen überblick der buchbaren 4 bis 5Sterne Unterkünfte. Lena zeigt ihren Kunden die Beschreibungen und Bilder am Bildschirm, sodass die Genslers sich ihr Wunschhotel auswählen können. Die entsprechenden Daten übergibt sie zur Buchung an Amadeus Tour Market. Wie praktisch: Lena konnte die relevanten Kundendaten aus dem Profil automatisch in die TOMA Maske übernehmen. 9.50 Uhr Die Hotels sind nun als Option gebucht. Lena klickt auf "Versenden" und generiert damit eine EMail über Amadeus Fax and Email Plus mit den Angebotsdaten inklusive Hotelbildern. Damit können sich die Genslers die vorgeschlagene Reise zu Hause noch einmal in Ruhe anschauen. Für die Optionsbuchung wird im Amadeus Distribution Center automatisch ein Auftrag für die Kunden Gensler angelegt. Gleichzeitig wird ein Termin im Kalender eingetragen, damit die Optionsbuchung im Auge behalten wird. 22 Amadeus Magazin 4 | 2010

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AMADEUS GERMANY Inklusive neuer Mid ! ng Office Lösu Amadeus Distribution Center Die integrierte Vertriebsplattform bietet neben allen Amadeus Beratungs und Buchungsverfahren ein komplett neues Mid Office, das den Arbeitsprozess im Reisebüro umfassend unterstützt. Durch die enge Verzahnung von Kundendaten, Buchung und Aufträgen stehen alle Informationen sofort zur Verfügung ­ und das spart Zeit! Darüber hinaus bietet die neue Lösung noch mehr Flexibilität in Ihren Arbeitsprozessen. Automatisierte Arbeitsabläufe wie z. B. die Anreicherung der Kundenprofile durch Buchungs- und Zahlungsdaten oder die automatische Auftragsanlage reduzie ren Arbeitsschritte und steigern gleichzeitig die Produktivität. So läuft es rund: Eine enge Verzahnung und durchgängige Prozesse sorgen für produktives Arbeiten und eine hohe Qualität beim Datentransfer. Mehr Informationen www.de.amadeus.com/distributioncenter Bevor der Verkaufsbeleg gedruckt wird, erfolgt die Zusteuerung eines Service-Entgelts. Dazu klickt Lena auf den Button "Serviceentgelt" und wählt aus einem DropdownMenü das passende Entgelt aus. Im Auftrag erscheint eine weitere Zeile mit der entsprechenden Leistung. Die Genslers zahlen heute 100 Euro bar an. Um einen Kassenzettel für die Anzahlung zu erstellen, wechselt Lena in den Reiter "Zahlungen". Für die noch ausstehende Restzahlung druckt sie eine Rechnung, die automatisch wie der Kassenzettel als PDFDatei im Auftrag gespeichert wird. Dadurch sind diese auch nach dem Druck jederzeit einsehbar. Das Drucken von Kopien für die Ablage ist nicht mehr notwendig. 10.20 Uhr Genslers verlassen zufrieden das Büro. Für das Reisebüro ist der Auftrag natürlich noch nicht abgeschlossen: Schließlich müssen alle Daten noch im Back-Office verarbeitet werden. Lenas Reise büro arbeitet dabei mit einem langjährigen externen Dienstleister zusammen ­ Amadeus hat dazu auf Bestellung eine IP-OnlineSchnittstelle eingerichtet und gewährleistet sicheren und sofortigen Datentransfer. Die Daten fließen für Buchhaltung, Statistik und Marketingauswertungen automatisch zum BackOfficeDienstleister, d. h. Flug und Verkaufsdatensatz werden weitergeleitet. Dienstagmorgen, 9.00 Uhr Am nächsten Tag ist Lenas Kollegin wieder im Büro und sieht über die Erinnerungsfunktion im Terminkalender von Amadeus Distri bution Center, dass die Umwandlung einer Optionsbuchung in eine Festbuchung ansteht. Sobald sich die Genslers für das Hotel entscheiden, wird sich die Kollegin einen Termin für einen Welcome BackAnruf eintragen. Schließlich möchte sie sichergehen, dass ihre Stammkunden einen schönen Urlaub hatten. Abb. 2. Nach der Optionsbuchung wird im Amadeus Distribution Center automatisch ein Auftrag angelegt. 10.00 Uhr Da der Reisezeitraum feststeht, bucht Lena jetzt die passenden Flüge. Sie nutzt dazu Amadeus All Fares. Alle Tarife (Amadeus Tarife plus entsprechende WebTarife) werden in einem Display dargestellt, auch komplexe Tarife oder Umsteigeverbindungen, nach Preis sortiert und bereits auf Verfügbarkeit und Anwendbarkeit geprüft. Auch wenn ein NonAmadeusTarif auf der Website der Airline gebucht wird, werden alle relevanten Kundendaten aus dem Kundenprofil in die Amadeus All Fares Maske transferiert. Die im Hintergrund auf der AirlineWebsite durchgeführte Buchung wird als "Ghost Segment" in die Buchung (PNR) übernommen. Somit kann ein Reiseplan erstellt werden und alle relevanten Buchungs informationen können per Amadeus Interface Record in das Back Office transferiert werden. 10.10 Uhr Lena bucht einen Flug mit Emirates und erstellt die Tickets über die Command Page mit der Aktion TTP. Die Ticketdaten werden automatisch in den bereits offenen Auftrag der Genslers übergeben. Amadeus Magazin 4 | 2010 23

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W U N S C H T H E M A : A U S L A U F K U N D E N S TA M M K U N D E N M A C H E N "Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt!" Respekt, ein ehrliches Lächeln und eine Karte zum Geburtstag: Mit dem richtigen Auftritt machen Reiseverkäufer aus Laufkunden zufriedene Stammkunden. r googelt keine Reiseangebote im Inter net und bucht nicht über das Telefon. Wenn er einen Reisewunsch hat, sucht er regelmäßig sein angestammtes Büro auf. Der Stammkunde ist der Traumkunde eines jeden Reisebüros. Aber wie gelingt es, aus einem Laufkunden einen Stammkunden zu machen? "Es sind die ersten 15 Sekunden, im Prinzip der berühmte erste Eindruck, die darüber entscheiden, ob der Kunde bei einem zu künftigen Reisewunsch wiederkommt", sagt Amadeus Top SellerTrainer Alexander Limbrock. Der Experte weiß: "Kundenbin dung entsteht über eine gesunde emotio nale Basis. Der Verkäufer muss dem Kunden sympathisch sein." Wie das gelingt? "Ganz einfach", sagt Lim brock, "über den Knigge des guten Beneh mens." In seinen Trainings rät er Reiseverkäu fern daher, den Kunden schon beim Eintreten wahrzunehmen, zu lächeln und Blickkontakt herzustellen. Im Verkaufsgespräch, nachdem sich der Expedient noch einmal offiziell vor gestellt hat, lautet die goldene Regel dann: Alexander Limbrock, Amadeus Top Seller Trainer Eine wesentliche Bedeutung sieht der Ex perte in der Nacharbeit. Aus seiner Erfah rung weiß er: "Eine Karte zu Weihnachten oder zum Geburtstag kommt ­ gerade im elektronischen Zeitalter ­ genauso gut an wie die Nachfrage per Telefon zur Qualität des Urlaubs." Eine kurzes Einverständnis der Kunden reicht dafür aus. Zum "Anruf danach" rät der Experte bei allen Kunden ­ auch bei denen mit einem vergleichsweise "kleinen" Reisewunsch wie einer Städtereise. Denn auch diese Urlau ber könnten in naher Zukunft schon einen größeren Bedarf haben. Stress ist keine Ent schuldigung für einen Mangel an Aufmerk samkeit. Der Kunde will nicht als Belastung wahrgenommen werden. "Jeder Reiseverkäufer hat das Zeug dazu, ein Top Seller zu werden", erklärt der Experte. "Freundlichkeit und Natürlichkeit sind dabei schon die halbe Miete. Und ganz wichtig: Nach Abschluss der Buchung das "Danke" nicht vergessen." Kundenbindung entsteht über eine gesunde emotio nale Basis. Gezielt auf Kundenwünsche eingehen und Schlüsselfragen stellen, wie zum Beispiel: Worauf legen Sie besonderen Wert? Was ist Ihnen wichtig? Der Kunde kommt so ins Erzählen und der Reiseverkäufer erfährt, welche Art von Urlaub ihm vorschwebt. Andernfalls läuft er Gefahr, dem Kunden seine eigene Auffassung vom idealen Urlaub aufzuzwingen und ihn so zu verlieren. Erste Anzeichen dafür, dass etwas schiefläuft: Der Kunde lehnt sich zurück, schaut ernst oder verschränkt die Arme. "Mit einer gezielten Frage nach dem Bedarf ist aber auch diese Situation schnell zu retten", beruhigt der Trainer. Werden auch Sie Top Seller! In der bewährten Trainingsreihe von Amadeus werden Marketing und BeratungsWissen optimal mit dem richtigen Einsatz der Amadeus Tools geschult. Mehr Erfolg durch souve räneren Umgang mit dem Kunden. www.de.amadeus.com/topseller Ihr Wunschthema Tipp: Chancen bei Bahnkunden nutzen Der Kunde braucht nur mal eben einen Fahrschein und kommt dazu eher zufällig ins Reisebüro. Warum? Vielleicht, weil ihm die Automaten am Bahnhof zu kompliziert sind oder weil im DBReisecenter die Schlange zu lang ist oder weil er nicht gerne im Internet bucht. Fragen Sie ihn doch einfach und bieten Sie ihm genau den Service, den er bei den anderen Vertriebswegen vermisst. Ein Fahrschein, ein kleines Geschäft. Aber die Chance zum Einstieg in eine lange und lohnende Kundenbeziehung. Rollenspiele mit positivem Nebeneffekt In den Amadeus Top Seller Trainings vermit telt Limbrock dieses Wissen über Rollen spiele. Dabei schlüpfen die Reiseverkäufer abwechselnd in die Rollen von Travel Agent und Kunde ­ mit angenehmem Nebeneffekt: "Neben dem eigenen Training erleben die Ver käufer in der Rolle des Kunden auch, wie das Gespräch auf diesen wirkt", erklärt Limbrock. Wählen Sie Ihr nächstes Wunschthema im September auf der Welcome Page der Amadeus Selling Platform: > Fragetechnik: Herausfinden, was Kunden wirklich wollen (Bedarfsorientierung) > Barrierefrei reisen: Ansprüche, Angebote, spezielle Bedingungen > Neuer Trend: Kreuzflüge ­ Angebote & Zielgruppen 24 Amadeus Magazin 4 | 2010

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JOURNAL: REISEBüROPERSPEKTIVEN Komplexe Buchungen werden im Reisebüro getätigt Gastbeitrag von Dr. Markus Heller, Geschäftsführender Gesellschafter Dr. Fried & Partner, über Trends und Chancen für Reisebüros im Business Travel Die gute Nachricht zuerst: Im Geschäftsreisemarkt scheint das Tal durchschritten. Auch wenn die Ausgaben für Geschäftsreisen im Jahre 2009 gegenüber 2008 um 11,9* Prozent gesunken sind, so bleibt hier trotzdem ­ mit 8,7 Millionen Geschäftsreisenden in 2009* ­ ein interessanter Markt. Die geschätzte Entwicklung von Geschäftsreisen 2011 zeigt nach oben. Aber: Reisebüros müssen mehr denn je ihre Rolle neben Selbstbuchungstools finden und sich behaupten. Mittlerweile erkennen Firmenkunden aber auch, dass Buchungen komplexer und damit aufwendiger geworden sind. Die Kosten können kaum mehr weiter gesenkt werden und das Bedürfnis nach Sicherheit, Flexibilität oder optimaler Steuerung hat an Bedeutung gewonnen. Das sind die Bereiche, in denen das Reisebüro als Experte gute Chancen hat, zu überzeugen. Diese Trends und Potenziale zeigen sich auch in einer aktuellen Business Travel Studie, die Amadeus im ersten Halbjahr 2010 in Auftrag gegeben hat. Bezugsquellen zu nennen. So nutzen Business Travel Büros und Unternehmen zunehmend mehrere GDS, eigene sowie zugekaufte Systemlösungen, um beispielsweise Low Cost Carrier zu suchen und zu buchen. Daneben ist die verstärkte Buchung frei am Markt verfügbarer und tagesaktueller Raten zu nennen. Firmenkunden reagieren hiermit auf die Tatsache, dass Supplier mit ihrem ausgefeilten Yieldmanagement und der praktizierten Kanaldifferenzierung die ehemals lukrativen "negotiated rates" partiell ad absurdum führen. Das alles führt zu einer hohen Komplexität in der Reisebuchungsumgebung, die den Prozessaufwand zur Vorbereitung bzw. Buchung einer Geschäftsreise nachhaltig erhöht hat. Kurz: Der Aufwand, der zur Erlangung günstigster Raten notwendig ist, steht oft nicht mehr in einem gesunden Verhältnis zu den Einsparungen. Im Business Travel wird das Geschäft komplexer und der Aufwand bei den Buchungen steigt Der Business Travel Markt wird derzeit von drei grundlegenden Entwicklungen geprägt. Allen voran ist die Diversifizierung von *Quelle: VDR Geschäftsreiseanalyse 2010 Amadeus Magazin 4 | 2010 25

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JOURNAL: REISEBüROPERSPEKTIVEN Aktuelle Bedürfnisse der Firmenkunden bieten Chancen für das Reisebüro In der wachsenden Anzahl komplexer Buchungen mit mehreren Segmenten liegt die Chance für Reisebüros, ihre Professionalität und Flexibilität auszuspielen. Firmenkunden suchen Kompetenz: Buchungen, die unter Zeitdruck durchgeführt werden und gegebenenfalls nicht unter Einhaltung der Reiserichtlinien umsetzbar sind, werden überwiegend an das Reisebüro übergeben. Die Bedürfnisse der Unternehmen nach Sicherheit und Verlässlichkeit bieten ebenfalls gute Ansatzpunkte für Reisebüros. Geschätzte Entwicklung Übernachtungen und Verkehrsmittel 2011 Hotel Flug 8% 10 % 65 % 59 % 68 % 69 % 20 % 23 % 18 % 14 % 7% 8% 8% 9% Bahn 6 % Mietwagen 0% sinken 20 % 40 % gleich bleiben 60 % steigen 80 % kann ich nicht sagen 100 % Befragungszeitpunkt Februar ­ April 2010, Quelle: VDR Geschäftsreiseanalyse 2010 Business Travel Reisebüros müssen noch mehr Navigatoren ihrer Kunden werden Business Travel Büros werden zunehmend zu "Beratern" und "Navigatoren" für ihre Kunden. Einer der wichtigsten Mehrwerte von Business Travel Reisebüros ist, dass sie sich schnell und detail liert den Gegebenheiten und Anforderungen von Kunden mit kom plexen Strukturen (unterschiedliche Abteilungen, Besonderheiten im Zahlungsmodus, Präferenzen etc.) anpassen können. Hierbei helfen u. a. die Profiles im GDS. Diesen Vorteil gilt es klarer als solchen zu vermarkten und als Vertriebsargument zu nutzen. Reisebüros können durch fachkundige Beratungs und Serviceleis tungen die Geschäftsbereiche für sich verteidigen, in denen On lineprozesse keine optimale Begleitung des Kunden gewährleisten (komplexe Tarifstrukturen, angespannte Vakanzsituationen, kom plexe Round Trips etc.). Einen echten Mehrwert bieten Reisebüros, die den Firmenkunden bei der optimal kombinierten Nutzung von Online und OfflineBuchungskanälen unterstützen ­ die Kanäle können also durchaus auch "kooperieren". Die fehlende Entschei dungshilfe online/offline in den OnlineBuchungssystemen kann als Argument für die individuelle ReisebüroBeratung kommuni ziert werden. Wenn es den Reisebüros gelingt, für die Qualitätssicherung der steigenden Anzahl von "SBTBuchungen" eine auskömmliche Basisvergütung auszuhandeln, können sie von der fortschreiten den Verlagerung zum OnlineGeschäft profitieren und sich gegen über dem Kunden weiterhin als wichtiger Dienstleister behaupten. Allerdings muss die Vergütung in einem realen Verhältnis zu den im Reisebüro verursachten Gesamtkosten stehen. überhaupt sollte sich das Reisebüro als unabhängige Beratungs und Buchungsinstanz in allen Kanälen (offline, online, mobile) präsentieren und den Kunden vor allem zeitaufwendige und komplexe Suchen abnehmen. Hierfür können auskömmliche Entgelte erhoben werden. Diese Entgelte sind grundsätzlich akzeptiert. Gezahlt wird aber nur für klar erkennbare Mehrwerte und Entlastungen. Reisebüros sollten die Vorteile, die sie dem Kunden bringen, klar herausstellen und damit ihre Gebühren argumentieren. 26 Amadeus Magazin 4 | 2010 Mit Business Travel gewinnen Wer Kompetenz in den wesentlichen Bereichen aufzeigen kann, überzeugt: > Serviceangebot ausweiten innerhalb der verschiedenen Reisephasen, z. B. Mobile Services Pretrip und Trip > Fokus auf Einsparpotenziale durch Sensibilisierung der Buchenden für günstigere Tarife und Leistungen verstärken > Der Profi-Kompetenz unbedingt gerecht werden, entspre chende Tools einsetzen > Zeigen, dass im Reisebüro eine breite ContentBasis zur Verfügung steht und dass diese mit den entsprechenden Amadeus Tools und dem Fachwissen der Travel Agents auch die besten Ergebnisse preisgibt > Mit optimierter Steuerung des Geschäftsreiseprozesses positiv positionieren > Bedürfnisse der Kunden erkennen und erfüllen, z. B. Sicher heitsbedürfnis (Sicherheit bei Buchung, Erfüllen von Daten schutzanforderungen, Berücksichtigung von Präferenzen, korrekte Abrechnung etc.), Flexibilität (z. B. einfache Umbu chung und Stornierung) und Entlastung (Verantwortlichkeit des Reisebüros für alle Prozesse) Amadeus Tipps Lassen Sie sich von Profi-Tools unterstützen: > Fehler vermeiden Sie z. B. durch den automatisierten PNR Check in Amadeus QualityControl/Quality Control Light (sie he Seite 21). Mit der Lösung lassen sich GeschäftsreisePro zesse auch optimal steuern, z. B. können bevorzugte Carrier durch kundenspezifische Regeln voreingestellt werden. > In den Amadeus Customer Profiles lassen sich Kundenpräfe renzen speichern. > Mit Suchfunktionen wird die Angebotsauswahl gezielt ein geschränkt, so führt etwa die Amadeus Hotels Suche anhand von Referenzpunkten zu Hotelangeboten in der Nähe eines Geschäftstermins des Kunden, z. B. rund um eine Messe.

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JOURNAL: REISEBüROPERSPEKTIVEN GOOD2KNOW Neuigkeiten und Anregungen Hier schließen sich weitere Dienstleistungen an, die sich aus der Komplexität von Geschäftsreisen ergeben. Die vom Kunden kaum steuerbaren Reisekosten vor Ort (Parken, Kommunikation, Transfers etc.) bieten Business Travel Büros ebenfalls einen Ansatzpunkt, sich Alleinstellungsmerkmale zu erarbeiten, indem sie ihren Kunden aufzeigen, wie sich diese steuern lassen. Der stationären Vertrieb ist gut beraten, in Zukunft seine hohe Fach kompetenz in allen Phasen des Customer Life Cycles noch intensiver zu kommunizieren. Insbesondere gilt dies für Umbuchungen und Stornierungen sowie Buchungsänderungen. Vor dem Hintergrund des Sparzwangs der Unternehmen gewinnen eine klare übersicht über Flexibilitäten, Fristen und Kosten sowie zügige Prozesse zur Änderung einer Buchung stark an Bedeutung. Mobile Services werden vor allem zur Reiseplandarstellung und zur aktuellen Benachrichtigung von den Geschäftsreisenden erwartet. Ein weiteres Gebiet, das den Reisebüros noch Möglichkeiten zur Differenzierung bietet, ist das Reporting. Hierbei ist die Heraus forderung vor allem, die Unternehmen bei der Konzeption indivi dueller, aussagekräftiger Reports sowie bei deren Interpretation und der Zusammenführung von scheinbar inkonsistenten Daten aus verschiedenen Quellen (z. B. Reisebüro, Onlineportal und Air Plus) zu unterstützen. Es gilt also hier, wie in vielen anderen Lebensbereichen auch: Das Einfache, die Standards, werden gerne den Systemen überlassen. Aber wenn es kompliziert wird, dann wollen Menschen mit Men schen sprechen und Kompetenz und Vertrauen sind gefragt. Zusatzleistungen mit Amadeus Ancillary Services Mit einer Reihe von neuen Produkten und Services unterstützt Amadeus Fluggesellschaften ab sofort beim Verkauf von Zusatzleistungen (Ancillary Services). Corsairfly hat in Frank reich den Pilotbetrieb von Amadeus Ancillary Services aufge nommen und kann diese jetzt sowohl auf der eigenen Website als auch über Reisebüros verkaufen. Zu den Zusatzleistungen gehören übergepäck, Reservierungen präferierter Sitzplätze, spezielle Mahlzeiten und Bordentertainment. Darüber hinaus hat Amadeus am 1. Juni 2010 für Finnair den Electronic Mis cellaneous Document Server (EMDServer) implementiert. Mit dieser Lösung können Fluggesellschaften Electronic Mis cellaneous Documents (EMD) erstellen, speichern, verwalten und vertreiben ­ verknüpft mit einem Flugcoupon oder davon unabhängig. EMDs sind branchenweit standardisierte Doku mente, die für den effektiven Verkauf und das Management von Ancillary Services wichtig sind. Thomas Cook und Amadeus bauen Zusammenarbeit aus Amadeus und die Thomas Cook Group plc haben ihren globalen Distributionsvertrag um weitere fünf Jahre verlängert. Gleich zeitig wurde der Vertrag auf die fünf neuen Märkte Indien, Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden ausgedehnt. Damit arbeiten die beiden Unternehmen in insgesamt 14 Ländern zusammen. Die Umstellung der fünf neuen Märkte auf Amadeus soll bis Ende 2010 abgeschlossen sein. REWE Group und Lufthansa City Center verlängern Zusammenarbeit mit Amadeus Alle zur REWE Group gehörenden Reisebüros werden um fünf Jahre ihre Zusammenarbeit mit Amadeus verlängern und über Amadeus ihre Reservierungen vornehmen. Die Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR), Franchisepartner für 300 deutsche Reisebüros der Marke Lufthansa City Center, hat ihren Rahmenvertrag mit Amadeus um drei Jahre bis 2012 verlängert. Der Autor Dr. Markus Heller ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner. Er ist ein ausgewiesener Fachmann für Geschäftsprozesse in der Reise industrie und unter anderem spezialisiert auf den Bereich Business Travel. Kontakt: www.friedpartner.de Amadeus Studie zeigt: Hotels haben Handlungsbedarf Hotels, die im Jahr 2010 und darüber hinaus ihr Wachstum sichern und sich vom Wettbewerb unterscheiden wollen, müs sen mit weniger Mitteln mehr erreichen. Das ist das zentrale Ergebnis der von Amadeus Hospitality Solutions in Auftrag gegebenen Studie "Die Zukunft erfinden". Die Studie stellt vier zentrale Geschäftsfelder heraus, die zukünftig wichtige Wachstumstreiber für Hotels sein werden: Gastaufenthalt, Globalisierung, Markenwert, Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell am Markt zu positionieren. www.amadeus.com/hotelit/whitepaper.html Amadeus Magazin 4 | 2010 27

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JOURNAL: REISEBüROPERSPEKTIVEN Das Reisebüro als Marke Fragen an Cornelius Meyer, Vorstand Marketing & Vertrieb, BESTRMG Reisen Management AG Bei dem Begriff "Marke" denken viele sofort an Coca-Cola. Die größte Marke der Welt. Aber was genau ist denn eine Marke? Der Kern einer Marke ist immer die ureigene, individuelle und ein zigartige Leistung des Unternehmens ­ dabei ist es zunächst einmal egal, wie groß ein Unternehmen ist oder ob es sich dabei um ein Produkt oder um eine Dienstleistung handelt. Ein Markenbildungs prozess entsteht, wenn es einem Unternehmen gelingt, mit einem spezifischen, sich wiederholenden LeistungsMuster bei jedem Kundenkontakt Zufriedenheit und Begeisterung auszulösen und damit ein positives Vorurteil im Kopf des Konsumenten so stabil zu verankern, dass er die eigene Leistung jederzeit der Leistung eines Wettbewerbers vorzieht. Um eine gleichbleibende, unverkennbare Qualität zu garantieren, müssen die einzigartigen, internen Erfolgs faktoren bekannt sein. Sie alleine sind die Erfolgsbausteine, auf der eine Marke gedeihen kann. Im Reisegeschäft haben wir es auch mit vielen Marken zu tun: Veranstalter, Airlines, Hotelketten. Warum soll denn nun das einzelne Reisebüro auch eine Marke sein? Die eigentliche Frage ist doch: Wem vertraut der Kunde? Glaubt er an das Leistungsversprechen des Veranstalters, wird der Ver triebsweg austauschbar ­ ist es dem Reisebüro jedoch gelungen, bei seinen Kunden ein positives Vorurteil in Bezug auf die ureigene Beratungs und Vermittlungsleistung aufzubauen, dann rückt es als eigene Marke an die Spitze der touristischen Wertschöpfungskette. Wenn das ganze Stadtviertel begeistert von diesem Reisebüro be richtet, es weiterempfiehlt und dort Reisen bucht, ist es in seinem Markt eine äußerst starke Marke. Die schnellste soziale Verbindung ist und bleibt immer das Vertrauen. Nur über diesen immer wieder erneuerten Vertrauensvorschuss bei der Kundschaft funktioniert Marke. Ob bei Nivea, VW oder dem Reisebüro vor Ort, sie alle leben von dem Vertrauen in ihre Leistung. Bieten die Ketten und Franchise-Systeme wie Reiseland, First, Derpart und viele mehr nicht genau das an Marke, was ein Reisebüro benötigt? Wie füllt ein einzelnes Reisebüro eine solche Marke mit eigenen Inhalten? Eine Marke ist ein Versprechen, das eine immer gleichbleibende Leistung garantiert. Im ReisebüroGeschäft sind die spezifischen Erfolgsfaktoren jedoch meistens das individuelle Knowhow eines Inhabers oder die persönlichen Kenntnisse der Mitarbeiter. Im Gegen satz zu einer CocaCola, die immer gleich schmeckt, sind Reisebüros also von einer hohen Individualität geprägt. Und genau über diese Individualität baut sich ein erfolgreiches Reisebüro im Laufe der Zeit seinen "Guten Namen" gegenüber den Kunden auf. 28 Amadeus Magazin 4 | 2010 Es geht nicht darum, einen großen Namen zu haben, sondern einen ,guten Namen`. Cornelius Meyer Ob ein Reisebüro "Sonnenschein" oder "Vertriebsmarkenreisebüro" heißt, hat also auf die Treue der Kunden keinen Einfluss, weil sie sich auf einzigartige Individuen und deren spezifische Leistung bezieht. So wird es sogar eher gefährlich, wenn das gut eingeführte Reisebüro "Sonnenschein" plötzlich den Namen ändert und sich auf einmal "Vertriebsmarkenreisebüro" nennt. Der "Gute Name", die eigene Marke also, ist wie ein Akku, der seine Kraft aus den positiven Vor urteilen der Kunden schöpft, sich mit jeder Wiedererkennung weiter auflädt und der sich logischerweise bei einem Namenswechsel komplett entleert. Alle finanziellen und persönlichen Investitionen der letzten Jahre sind auf einen Schlag gelöscht. Die BESTRMG unterstützt die Reisebüroinhaber ganz gezielt beim Aufbau einer eigenen, individuellen Endkundenmarke und rückt dabei als System bewusst in den Hintergrund. Wie lässt sich die definierte Marke richtig "verpacken", sodass sie nach außen hin sichtbar wird? Um die eigenen Erfolgsfaktoren zu untermauern, ist es wirksam, die Gestaltungsfaktoren danach auszurichten. überspitzt dargestellt könnte das für einen SüdseeKenner bedeuten, dass alle Mitarbeiter HawaiiHemden tragen oder dass ein CluburlaubsReisebüro seine Kunden grundsätzlich duzt. Aber ich möchte betonen: Eine Marke ist nicht ein origineller Name oder ein Leuchtschild über der Ein gangstür, sondern ein Leistungsversprechen, das gehalten werden muss. Es gilt, dieses Versprechen zu versinnbildlichen. Ein Reisebüro, welches dagegen seinen Auftritt auf der Basis von Rabattsystemen aufbaut, läuft Gefahr, sich selbst zu zerstören. Die Leistung wird auf den Preis reduziert und damit austauschbar ­ denn noch billiger kann immer einer.

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T R AV E L E X P E R T C O M M U N I T Y & M A S S I V E G O O D AM ADE U S TRAV EL EX P E R T C O M M U N I T Y Ihre Vorschläge zu Weiterentwicklungen Die Amadeus Travel Expert Community ist der lebendige Platz zum Austausch von Wissen und Ideen. Immer mehr Travel Agents nutzen diese Möglichkeit, sich mit ihren Kollegen zu vernetzen. Nun hat auch das Amadeus Anforderungs management ein Forum eröffnet. Die Experten freuen sich auf den Austausch mit den Nutzern. Sie haben eine Idee, wie ein bestehendes Produkt von Amadeus noch verbessert wer den kann? Dann stellen Sie diesen Vorschlag doch einfach in das neue Forum "Vorschläge zu Produktweiterentwicklungen" ein. Drei Fragen helfen Ihnen und Amadeus hier weiter, damit Ihr Vor schlag schnell bearbeitet und bewertet werden kann. Rückmeldung gibt es dann direkt in dem Beitrag, den Sie eröffnet haben. Nutzen Sie diese Chance und optimieren Sie gemeinsam mit Amadeus die Produktlösungen, die Ihnen die tägliche Arbeit erleichtern. Sie finden das neue Forum in der Amadeus Travel Expert Community unter "Foren" § "Rund um Amadeus" § "Vorschläge zu Produktweiterentwicklungen". Amadeus Travel Expert Community www.de.amadeus.com/community M ASSIVEGO O D startet in Europa In Spanien unterstützen Reisebüros jetzt die Spendenaktion für eine bessere Gesundheitsversorgung in ärmeren Ländern. Bald ist es in Deutschland so weit. Seit Kurzem können spanische Urlauber bei der Buchung ihrer Reise auch noch Gutes tun: Indem sie für die Aktion MASSIVEGOOD spenden und damit einen Beitrag für den Kampf gegen HIV/Aids, Tuberkulose, Malaria und für die Gesund heitsprävention von Müttern und Kindern in Entwicklungs ländern leisten. Die gute Tat ist dabei weder finanziell noch organisatorisch aufwendig. Um zu spenden, müs sen keine überweisungsformulare ausgefüllt werden. Es muss auch kein Ver mögen ausgegeben werden. Ist der Kunde im Reisebüro gewillt, für den guten Zweck zu spenden, genügt ein einfacher Klick des Travel Agents und ein Betrag von mindestens zwei Euro kommt Men schen in Entwicklungsländern zugute. MASSIVEGOODPartner Amadeus hat den Spendenlink in sein GDS integriert. Bei der Auftaktveranstaltung am 1. Juni in Madrid wurde auch die spanische MASSIVEGOODWebsite live geschaltet ­ mit zahl reichen Videos spanischer Stars wie dem TourdeFranceGewin ner Alberto Contador. Prominente Unterstützung kam auch von der spanischen Fußballnationalmannschaft, dem neu en WMTitelträger ­ und das gleich mehrfach. So zeigt die spanische MASSIVEGOODWebsite nicht nur ein Video von Starkicker Sergio Ramos. Auch seine Teamkollegen David Villa, Carles Puyol oder Xavi Hernández setzen sich für die Spendenaktion ein. In deutschen Reisebüros wird die Aktion per Mausklick voraussichtlich Ende des Jahres eingeführt. Mehr Informationen www.de.amadeus.com www.facebook.com/massivegood Amadeus Magazin 4 | 2010 29

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SERVICE agazin | D 19169 adeusm 1 / 2010 om/am Ausgabe e.amadeus.c www.d M Magazin agazin zin Maga agazin Ausgabe 2 / 2010 | D www.de.amadeus.co 19169 m/amadeu smagazin Ausg abe 3 / 2010 www | D 1916 .de.amad 9 eus.c om/a madeusm Reisebüros Reisebüros Reisebü Blättern Sie online! Kontaktadressen www.de.amadeus.com So kla TECHN O-GU IDE t Seite Cleve r komb 13 ­ iniert 15 ten und Rubrik AMADEUS ROADSHOW : Effizie AMAD buche nt beraSellin Neu: al" für mit EUS GERM n t Seite 12 g"Journ eider Platfo der Amad TECHNO-GU ANY Neue IT-Lösungen ger Entsch rm und Mit Amad IDE eus n üchtiund Services t Seite 13 t Seite ­ 15 TT-BistroPor eus präsentiert gemä JOURNAL tal2 den Zeite 22 in neun deutschen Amadeus Cars ß komm Fax and JOURN Plus: Das neue alität in t Städten ­ 26. April bis und NeuhSeiteunizie Email Plus 26 vollAL grafische Verfahren 12. Mai 2010 zeitren ­ Social Responsibilit Kundenloy eiten unterstützt Erfah y: Verantwortu Sie Twitte im Verkaufsproz runge Seite 25 für Mensch t Seite ng r, Faceb n ess NITY t und Umwelt, 25 wievi MASSIVEUS COMMU el Social ook, Branc nup- GOOD gegen Hunger AMADE henfo Reiseb 11 Web und Armut ren ­ ang: Reinsch brauc üro in L t Seite erung Gastzug ht das Zukun ATIONA Registri Jetzt mit ft? r US INTERN für Login und L AMADE e spenden pern ohne im Adventskalende 13 ­ 15 : Reisend en t Seite jekt ­ die EGOOD ­ mitklick heitspro MASSIV -GUIDE TECHNO ites Gesund rt ung und weltwe wird integrie Abwickl sung s Cash: Abwickl Amadeu osen Zahlung im bargeldl Kosten ren optimie verkehr der n Bleiben Sie Die Lon dem Kundenategach sein g Tail -Str ie: Mit auf den Fers er Fass der neu en en Viel on falt alle -Lebens-Zyklus Kunden ueIhre Geschäfte in Schwung hält glücklic h mac it der Treen hen ppt's m Beziehung Wie der Kunden Amadeus Germany GmbH Zentrale Postanschrift 61341 Bad Homburg EMail: zentrale@de.amadeus.com Telefon: 0617291 0 Telefax: 0617291 19 99 Amadeus Training Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten der Amadeus Trainingsangebote Telefon: 0800-9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training Amadeus Help Desk Services Amadeus Magazin online: www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Newsletter für Reisebüros: www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Redaktion im Dialog: kontakt@amadeusmagazin.de Amadeus Magazin Forum in der Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community Amadeus e-Support Center Online Informationsplattform mit Zugriff auf Wissensdaten bank, Tipps und Tricks und aktuellen Meldungen > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik ICON in der Selling Platform Kostenfrei Amadeus Professional Line ­ Variable Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten chste Das nä agazin sM madeu t am A erschein r 2010 mbe 3. Deze Aktuelle Ausgabe und Archiv abrufen unter www.de.amadeus. com/amadeusmagazin Amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg EMail: vertrieb@de.amadeus.com Telefon: 0617291 32 80 Telefax: 0617291 32 89 Amadeus Beschwerde-Management EMail: frafeedback@de.amadeus.com Telefon: 0617291 31 96 Amadeus Claims EMail: claims@de.amadeus.com Weitere Informationen unter GGAMADEHELP.106 Amadeus Professional Line ­ Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik Telefon: 09001 16 33 31 1,86 / Min* *(aus dem dt. Festnetz ­ mobil kann abweichen) > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik Telefon: 01803 16 33 31 0,09 / Min* *(aus dem dt Festnetz ­ max. 0,42 /Min aus dem dt. Mobilfunk) IMPRESSUM Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com Verlag und technische Gesamtherstellung: Insignio GmbH, Corporate Publishing, Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel, Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, dialog@insignio.de, www.insignio.de, Geschäftsführung: Jan Müller, Gero Wilhelm Chefredaktion: Christoph Elbern, Telefon 0561-31 66 63-23, Telefax -20, kontakt@amadeusmagazin.de Art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de Projektleitung: Dorothée Fischer, Telefon 0561-31 66 63-16, Telefax -20, dorothee.fischer@insignio.de Anzeigenleitung: Thomas Werner, multilexa publisher services GmbH, Linsenhofer Straße 51, 98529 Suhl, Telefon 03681-455-0478 Telefax -3042, thomas.werner@multilexa.com Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication: Klaus Ennen, Martina Roffhack Bildnachweis: Corbis, Fotolia, iStockphoto, Shutterstock, Amadeus, Bitkom, PR und Privat Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 zzgl. 1,50 Versandkosten. © 2010 Amadeus Germany GmbH/Insignio GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten Verbreitete Auflage laut IVW: 36.634 Exemplare, 2. Quartal 2010 Erscheinungstermin 08.09.2010 ISSN 1614-3221 +3,90 pro PC / Monat** **(zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar) Erreichbar rund um die Uhr Servicezeiten Mo bis Fr 08 ­ 19 Uhr Sa 09 ­ 14 Uhr Keine Bestellung erforderlich Servicezeiten Mo bis Fr 08 ­ 19 Uhr Sa 09 ­ 14 Uhr Bestellung über vertrieb@de.amadeus.com Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich Amadeus Partner Hardware-Ausstattung > Siemens i-Punkt Siemens IT Solutions and Services Telefon: 06966 82 28 88, Fax: 20 88 EMail: ipunkt.de.itsolutions@siemens.com www.siemens.de/etravelcounter Bestellung von Druckerzubehör > WT Systems IT Services & Logistic GmbH Telefon: 0618143 620, Fax: 32 EMail: supplies@wtsystems.de www.wtsystems.de Getestete Drucker für DB Laserdruck via www.de.amadeus.com/DBLaserdruck Bestellung von Belegen > Bartsch International GmbH Telefon: 0896 08 051 23/2 24, Fax: 442 24 EMail: amadeus@bartsch.de www.bartsch.de/amadeus > LOEWE Geschäftsdruck GmbH & Co. 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