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Ausgabe 3 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Magazin Reisebüros Jeder nach seiner Fasson Die Long Tail-Strategie: Mit der neuen Vielfalt alle Kunden glücklich machen TEchNO-GUiDE t Seite 13 ­ 15 AMADEUS GERMANY t Seite 22 JOURNAL t Seite 25 Clever kombiniert: Effizient beraten und buchen mit der Amadeus Selling Platform und TT-BistroPortal2 Mit Amadeus Fax and Email Plus zeitgemäß kommunizieren ­ Erfahrungen und Neuheiten Twitter, Facebook, Branchenforen ­ wieviel Social Web braucht das Reisebüro in Zukunft?

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Profis klicken im ExpertNet! Das kostenlose Online-Beratungstool für Ihre Reiseberatung rund um FRA. ­ Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis. ­ Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m. ­"Print & Go": Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen ­ mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros. Klicken Sie gleich heute unter www.fra-expertnet.de und nutzen Sie auch die Vorteile unseres Mitgliederservices. ch et zt au ugrif f j Z us Amade ber die ü (unter Platform ks") Selling in y Info L "Agenc Neu:

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Die Summe aller Wahrheiten Die Zukunft beschäftigt uns täglich ­ etwa mit der Frage, welche Produkte und Services unsere Kunden morgen und übermorgen wünschen. Dazu nutzen wir auch Studien und Umfragen, Meinungsbilder und Erfahrungen, deren Erkenntnisse immer wieder ins Amadeus Magazin einfließen. In dieser Ausgabe wird einmal mehr deutlich, dass es beim Blick in die Zukunft nicht immer nur eine Wahrheit gibt. Die Titelgeschichte richtet den Blick auf Nischenprodukte und die differenzierten Angebote des Reisemarktes. Warum? Weil Sie sie haben, diese weit über Kataloginhalte hinausgehende Content-Vielfalt, die hinter den an Amadeus angeschlossenen Anbietern steckt. Und weil Ihr Kunde sich eben seine Reise wünscht. Im Journal "Reisebüro-Perspektiven" ­ dem Teil im Magazin, der sich der Zukunft vor allem aus strategischen Gesichtspunkten widmet ­ nennen wir gute Gründe dafür, sich mit dem Social Web und seiner Kommunikationsvielfalt anzufreunden. Und im Interview wiederum rät ein Freizeitforscher zur Spezialisierung und dazu, sich zunächst auf die Grundtugenden Service und Beratung zu konzentrieren, gewürzt mit einer Prise Urlaubsatmosphäre im Reisebüro. Viele Meinungen und alle haben recht! Die Herausforderung für Sie ist es, die passenden Ansätze für genau Ihr Reisebüro herauszupicken, die Sie weiterbringen ­ und sich Ihr Bild von der Zukunft zu machen. Wir unterstützen Sie gerne dabei. Titelstory Die ganze Vielfalt, jetzt verkaufen: Welche Potenziale das sogenannte Long Tail hat ................................................. 4 Schnelle Post automatisiert verschickt .......................................22 Mit Amadeus Fax and Email Plus effizient kommunizieren Darf's ein bisschen mehr sein? ......................................24 Ihr Wunschthema: Zusatzprodukte besser verkaufen Fakten & Trends ............................. 8 Amadeus Training........................11 Gewinnspiel...................................12 Amadeus Travel Expert community ....................................21 Service .............................................30 MASSiVEGOOD .............................29 Mit viel Prominenz wurde in New York die weltweite Hilfsaktion der Reisebranche gestartet Techno-Guide 13 TT-BistroPortal2 16 Produktvorschau Amadeus All Fares 17 Amadeus Fax and Email Plus 18 Experten-Tipp Amadeus Tour Market Veranstalter-News 19 Amadeus Tour Market Kurzmeldungen 20 Amadeus Insurance Amadeus Information Pages Journal Reisebüro-Perspektiven ab Seite 25 Der Magazinteil für Entscheider im Reisebüro in dieser Ausgabe: > Mittendrin im Social Web: Facebook & Co gewinnbringend nutzen > Im Interview: Zukunftsforscher Dr. Ulrich Reinhardt > Good2Know ­ Neuigkeiten und Anregungen Herzlichst holger Taubmann General Manager Amadeus Germany Amadeus Magazin 3 | 2010 3 Titelbild: gettyimages Machen Sie sich Ihr Bild von der Zukunft! Inhaltsverzeichnis

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A N G E B O T S G E S TA LT U N G I M R E I S E B Ü R O Die ganze Vielfalt, jetzt verkaufen Neue Technologien bringen es mit sich, dass Warenangebote immer größer, immer vielfältiger, immer individueller werden. Wie Sie aus dem sogenannten "Long Tail" schöpfen, um jedem Kunden seinen ganz persönlichen Reisewunsch zu erfüllen. s ist noch gar nicht so lange her, da konnte der Kunde im Reisebüro nur die Reisen buchen, die das Büro in Form von Veranstalter-Katalogen auch vorrätig hatte. Und dieser Vorrat war begrenzt ­ allein schon durch die Regalfläche. Ähnlich war das in der Musikbranche. Doch auch hier sind die Zeiten vorbei, in denen man in den Laden ging und aus den vorhandenen CDs auswählte. Das begrenzte Angebot machte es dem Verkäufer leichter. Er musste nur die Produkte kennen, die er auch anbot, und die Palette blieb überschaubar. Der Musikfan kann heute innerhalb von Minuten aus der ganzen Welt der Tonträger sein Wunschprodukt finden und herunterladen. Wie bei den Reisen ­ die gesamte touristische Vielfalt ist ebenfalls per Klick zu haben. Ob Reise oder Tonträger, ob Kleidung oder Autozubehör ­ über das Internet hat der Kunde heute Informationen über die gesamte Produktpalette und jedes Produkt ist meist auch online zu kaufen. Kurz gesagt: Das Angebot beim Händler ist nicht mehr das Maß aller Dinge. An die Stelle von Auswahl und Verknappung tritt quasi Überfluss und unendliche Vielfalt. große Rolle. 2004 erstmals von dem Journalisten Chris Anderson im Wired-Magazin beschrieben, meint Long Tail die Summe von Produkten oder Dienstleistungen, die ein Kernmarkt unweigerlich bildet. Aufs Reisebüro angewendet: Den Großteil der Produkte bilden im Reisebüro Pauschalreisen, Hotelbuchungen und Linienflüge. Mit diesen Produkten macht ein Büro oft 70 Prozent des Umsatzes und mehr. Doch diese leichter verkaufbaren Produkte werden begleitet von einer Reihe von Produkten und Nebenleistungen, die man heute auf keinen Fall vernachlässigen sollte. Im Reisebüro sind das Nischen-Angebote kleinerer und größerer Veranstalter, individuelle ReisePakete, Aktivitäten und Events, aber auch Versicherungen, Mietwagen und vieles mehr. "Der Kunde ist heute hybrid!" Gisela Sökeland, Mitglied des Aufsichtsrates der Thomas cook AG, zu Nischenprodukten und sich wandelnden Kundenbedürfnissen "Wir haben die unterschiedlichen Nischen schon lange im Blick, denn wir wissen auch, dass der Kunde heute hybrid ist. Einmal bucht er einen Pauschal-Strandurlaub, dann will der gleiche Kunde eine individuelle Entdeckerreise. Wir reagieren mit unterschiedlichsten Angeboten: Ob Gesund & Glücklich, Kurztrip-Angebote oder die Tour-Vital-Angebote für ältere Menschen ­ um nur einige zu nennen. Ich glaube, dass die klassische Pauschalreise noch lange nicht tot ist, zumal wir hier ja viel flexibler sind als früher. Gleichzeitig gewinnt die neue Bausteinlogik, unsere "X-Produkte", an Bedeutung: Individuelle Reisen über einen Veranstalter in Echtzeit zusammenstellen ­ dieses Segment wird wachsen und ich denke, dass wir in ein paar Jahren ein Verhältnis von 50 zu 50 Pauschal- gegenüber Baustein-Reisen haben werden. Der stationäre Vertrieb bleibt dabei für uns von zentraler Bedeutung. Und so schulen wir Reisebüros auch in der exakten und schnellen Wunschermittlung im Kundengespräch. Unsere Produkte sind entsprechend ihrer Bedürfniserfüllung gekennzeichnet und können in Systemen wie TT-BistroPortal recherchiert werden." Riesige Vielfalt im "Long Tail" Das bedeutet, dass sich ein Reisebüro neben den wenigen großen Umsatzbringern, den "Blockbustern", auch immer mehr den Nischenprodukten widmen muss, dem sogenannten "Long Tail" des Marktes. Dieser Long Tail spielt in der Betrachtung von Marketing-Prozessen inzwischen eine 4 Amadeus Magazin 3 | 2010

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Studien wie die Amateur Expert Traveller Studie von Amadeus gehen davon aus, dass Long Tail-Produkte gegenüber den sogenannten Blockbustern in Zukunft noch an Bedeutung gewinnen werden. Das hat auch damit zu tun, dass über das Internet Information und Verfügbarkeit auch über Nischenprodukte wachsen. Überdies werden die Kunden anspruchsvoller und individueller und sind weniger geneigt, vorkonfigurierte Reisen zu buchen. "Ein wichtiger Kanal zur Abrundung unseres Portfolios" Dr. ingo Burmester, Geschäftsbereichsleiter Mittel- & Fernstreckentouristik, TUi Deutschland Gmbh "Wir haben nun zwei virtuelle Veranstalter im Programm, die beide einen wichtigen Vermarktungskanal zur Abrundung unseres Portfolios darstellen: X1-2-FLY und Reiseleicht. X1-2-FLY ist als zusätzlicher Kanal zur Vermarktung von 1-2-FLY-Hotels und weiterer Objekte durch ,buchungsaktuelle` Paketierung der Hotels mit erweitertem und preisattraktivem Flugportfolio angelegt. Dabei spielen Reisebüros eine zentrale und wichtige Rolle bei der Vermarktung der neuen Produkte. Technisch basiert das Angebot auf DataMix von TravelTainment. Reiseleicht ist als weitere Ergänzung des klassischen TUI- und 1-2-Fly-Portfolios durch Hotels, die keine der beiden Marken im Portfolio haben, konzipiert. Aus einem Hotelportfolio von mittlerweile 800 Hotels und Appartements werden in Echtzeit verfügbare Flugplätze zu den günstigsten verfügbaren Preisen paketiert und vertrieben. Zukünftig können auch im Baukastenprinzip Zusatzleistungen wie Zug zum Flug oder ein Transfer im Zielgebiet flexibel hinzugebucht werden." Eine im Auftrag von Amadeus Germany durchgeführte Studie von phaydon research + consulting mit dem Namen "Endkundenbezogene Bedarfs- und Potenzialanalyse stationärer Reisebüros" (siehe auch Amadeus Magazin 01/2010) zeigt deutlich, worum es bei der Betrachtung des Long Tail für Reisebüros geht. die gerne im Reisebüro buchen und Service und Kompetenz dort schätzen, die Gewohnheitsloyalen, denen die Beratung weniger wichtig ist als Bequemlichkeit und Sicherheit bei der Buchung, und die Gelegenheitsnutzer, die nur selten ins Reisebüro gehen und häufig online oder direkt beim Leistungserbringer buchen. Besonders bei der letzten Gruppe sollten sich Reisebüros wieder stärker ins Bewusstsein rufen oder, wie die Marktforscher sagen, ins "relevant set" rücken lassen. Diese Gruppe möchte nämlich bei der Reisebuchung ihre Autonomie nicht verlie- ren, gleichzeitig aber bequem und sicher buchen. Nur haben Kunden dieser Gruppe häufig noch eine eher negative Vorstellung vom Reisebüro: Reisebüros drücken einem Kataloge in die Hand, verkaufen nur Pauschalreisen und diese nur von den Veranstaltern, die die besten Provisionen zahlen, und sind nicht flexibel genug für kompliziertere Kundenwünsche. Diese Kundengruppe ist also anspruchsvoll, gleichzeitig aber auch ansprechbar für die Produkte, die eher im Long Tail der Reise-Palette zu finden sind ­ individuelle Reisen, flexible Flüge, ungewöhnliche Ziele Amadeus Magazin 3 | 2010 5 Zwischen Entlastung und Emanzipation Die phaydon-Forscher hatten ReisebüroKunden befragt und drei wichtige Gruppen identifiziert: Die Überzeugten Loyalen,

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A N G E B O T S G E S TA LT U N G I M R E I S E B Ü R O Veranstalter-Buchungen über die TravelTainment internet Booking Engine 50 % sich auf die 8 größten Veranstalter BUchUNGEN Short Tail ­ 50 % der Buchungen konzentrieren Long Tail ­ 50 % der Buchungen verteilen sich 50 % auf 100 kleinere Veranstalter ANBiETER und Aktivitäten. Es liegt in der Natur der Long Tail-Produkte, dass sie beratungsintensiver sind. Aber eben da liegt auch die Chance für Reisebüros. Denn wenig flexible und ausdifferenzierte Pauschalangebote kann diese Kundengruppe auch im Internet buchen. Rolf Gierhard, Leiter Marketing bei Amadeus Germany, hat sich gerade auch im Rahmen der phaydon-Studie intensiv mit den Kundenbedürfnissen auseinandergesetzt: "Die Möglichkeiten, mit unseren Tools auch individueller zu beraten, sind bereits heute sehr vielfältig. Mit TT-BistroPortal2 wird es noch einfacher, das passende Angebot für den einzelnen Kunden zu finden. Während Stammkunden auch nach wie vor im ,Short Tail` attraktive Angebote finden, können Reisebüros hier ihre Chance nutzen, internetaffine Kunden durch flexible Angebote zu überzeugen." Veranstalter haben: Kataloge. Das entbindet sie von der Pflicht, Reisen ein Jahr im Voraus zu produzieren und zu bepreisen. Die TravelTainment DataMix-Technologie erlaubt die komfortable und blitzschnelle Paketierung von tagesaktuellen Flugangeboten und Hotelvakanzen. So können die Virtuellen flexibel auf Preisschwankungen reagieren und von starren An- und Abflugterminen abweichen. Ein virtueller Veranstalter kombiniert auch unterschiedliche "Wer innovativ und fair ist, wird Erfolg haben." Jasmin Taylor, Geschäftsführerin JT Touristik So funktionieren die virtuellen Veranstalter Eine immer größere Rolle für das möglichst individuelle und flexible Buchen von Reisen spielen hier die so genannten virtuellen Veranstalter. Neben spezialisierten virtuellen Anbietern haben zahlreiche Veranstalter inzwischen eigene Marken eingeführt, über die das Reisebüro Angebote dynamisch zusammenstellen kann. Sie haben etwas nicht, was herkömmliche 6 Amadeus Magazin 3 | 2010 "Der Erfolg der letzten Jahre zeigt, dass der Markt unsere Produkte hervorragend annimmt. 2009 haben wir unsere Umsatzzahlen verdoppelt und 70.000 Reisende in den Urlaub geschickt. Der wesentliche Unterschied zwischen X-Veranstaltern und den klassischen Reiseveranstaltern ist die Art der Reiseproduktion. Diese basiert auf dem Einsatz modernster Technologie und führt zu einer schnellen Produktion, tagesaktuellen Angeboten, flexibler Reisedauer und bestem Preis-Leistungs-Verhältnis. Schnelligkeit, Flexibilität und Innovationen sichern den virtuellen Veranstaltern den Erfolg und das Wachstum heute und in der Zukunft. Wer diese Kriterien erfüllen und dabei auch teilen kann, wird auch bei wachsender Konkurrenz erfolgreich sein. Wir entwickeln laufend unsere Technik weiter und setzen auf innovative Lösungen. JT Touristik verfügt über umfangreiche Online-Reisekataloge mit selbstrecherchierten, ausführlichen Hotelbeschreibungen und aussagekräftigen Hotelfotos. Reisebüros schätzen unser Provisionsmodell, denn wir verprovisionieren unser gesamtes Produktportfolio voll ­ ohne Einschränkungen nach paketierter Fluggesellschaft."

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A N G E B O T S G E S TA LT U N G I M R E I S E B Ü R O Airlines für Hin- und Rückflug, wenn es dem Kunden so besser passt. Dabei bietet auch die virtuell gepackte Reise für das Reisebüro und für den Kunden alle Absicherungen einer herkömmlichen Pauschalreise. Virtuelle Veranstalter wurden, als sie vor ein paar Jahren aufkamen, zuerst als Bedrohung für das Reisebüro gesehen. Doch inzwischen hat sich gezeigt, dass die Virtuellen mit der Flexibilität ihrer Angebote in Kombination mit Kompetenz und ToolWissen der Travel Agents durchaus reale Vorteile für den Kunden bringen. Und so ist es nur konsequent, dass die wichtigsten virtuellen Veranstalter auch über Amadeus Tour Market zur Verfügung stehen. Rolf Gierhard: "Spezialkataloge der Veranstalter wie Wellness- oder Golf-Reisen, Programme von Nischenanbietern etwa zu Hochzeitsreisen und eben auch die flexiblen Bausteine der virtuellen Veranstalter unterstützen die Travel Agents auf der Suche nach kundenindividuellen Angeboten. Auch wenn sie nicht die meistgefragten ,Renner` sind, können sie in der Gesamtheit für den Umsatz eines Büros von entscheidender Bedeutung werden." 50 Prozent der Buchungen konzentrieren sich auf die acht größten Veranstalter, sie bilden den Short Tail. Die anderen 50 Prozent der Buchungen verteilen sich auf 100 kleinere Veranstalter. Innovative Technologie wie TT-BistroPortal von TravelTainment Suchen und Finden von passenden Reiseangeboten leicht gemacht Reiseberater, die TT-BistroPortal nutzen, können ganz gezielt und einfach nach den Kundenvorstellungen beraten und das Passende finden: > hotelattribute: Über diesen Button gelangen Sie in eine Maske, in der Sie die unterschiedlichsten Merkmale einstellen können. Aufgeteilt in die Bereiche Zielgruppe, Unterkunft / Umgebung, Body & Soul, Aktivurlaub und Sport finden Sie 30 unterschiedliche Attribute (z. B. Singles mit Kind, Wasserrutsche, Ayurveda, Fitness, Reiten). > Reiseziel-Auswahl: Sind die relevanten Eingaben gemacht, lassen sich durch einen Klick auf "Aktualisieren" alle Zielgebiete anzeigen, die Angebote gemäß Ihren Eingaben enthalten. Die Hotelliste ist sortiert nach Preis und Übereinstimmung mit der Wunscherfüllung in Prozent. > Praktisch: Die hinterlegte Suchweise ermittelt für Sie neben den eingestellten Kriterien auch geringfügig abweichende Ergebnisse. So werden zum Beispiel auch Angebote mit alternativen Abflughäfen und -daten, abweichenden Verpflegungsarten oder Zimmermerkmalen sowie ähnliche Kombinationen der Hotelmerkmale ermittelt Neu: TT-BistroPortal ist neben der "Stand-Alone"-Version jetzt auch als TT-BistroPortal2 in Kombination mit der Amadeus Selling Platform verfügbar (siehe Seite 13). macht es möglich, die vielen Nischen dieses Long Tails zu nutzen, die riesige Angebotsmenge zu filtern und für den Kunden verfügbar zu machen. Die chancen in der Nische nutzen Der Kunde will es so: Immer weniger konfektionierte, vorproduzierte Produkte ­ stattdessen Individualität. Das haben die Autohersteller lernen müssen, die Hersteller von Möbeln schon lange und bei einem großen Schuhhersteller kann man heute die Segelschuhe in Farbzusammensetzung und Stil völlig frei kombinieren. So viele Möglichkeiten erwartet auch der Urlaubsreisende. Individualität bedeutet aber nicht nur Flexibilität im Zusammenstellen populärer Bausteine, sondern auch Verfügbarkeit nicht ganz so "massentauglicher" Angebote. Die großen Veranstalter gehen mit speziellen Angeboten immer mehr auf genau definierte Zielgruppen-Segmente ein: Taucher, Radsportler, Wellness-Urlauber ­ kleine Gruppen mit großen Ansprüchen. Und neben den großen gibt es viele kleine Veranstalter, die sich noch so speziellen Kundenbedürfnissen widmen. Verfügbar sind sie alle. Es geht darum, sie zu kennen und dem richtigen Kunden anzubieten. Die Provisionierungsmodelle der großen Veranstalter machen es dem Travel Agent nicht immer leicht, auch mal ein Nischenangebot eines kleinen Anbieters zu verkaufen. Wer im Reisebüro aber nah am Kunden sein will, wer die Bedürfnisorientierung ernst nimmt, muss hier auch neue Wege gehen. Die Zukunft heißt also: Mehr Beratung, kleinteiligere Produkte, mehr Kompetenz aufbauen. Aber auch: mehr Möglichkeiten zur Kundenbindung durch die Befriedigung komplizierter Kundenwünsche. Mehr informationen Lesen Sie hierzu auch das Wunschthema dieser Ausgabe: Zusatzprodukte verkaufen! inklusive Tipps von der Amadeus Top Seller Trainerin Seite 24 Amadeus Magazin 3 | 2010 7

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FA K T E N & T R E N D S 10 Jahre classic Tours ­ jetzt auch über Amadeus buchbar Die Astor erstrahlt in neuem Glanz Transocean startet mit 50 neuen Routen in die Saison. Aufwändig modernisiertes Glanzstück der Bremer Reederei ist die Astor, die sich auf zahlreiche Wünsche der Kreuzfahrtreisenden hin in exklusivem Gewand präsentiert. Das Schiff für höchste Ansprüche verwöhnt mit neuen Suiten und modernisierten Kabinen, einem erneuerten Wellness-Bereich und zahlreichen Gastronomie-Angeboten. Ab November geht die Astor auf ihre Reise um die Welt. Transocean Flussreisen ist mit acht Schiffen auf insgesamt zwölf Flüssen in elf Ländern unterwegs. Flusskreuzfahrer können nun bezaubernde Landschaften an den Ufern von Rhein, Main, Mosel, Donau, Elbe, Moldau, Havel, Oder, Rhône, Saône, Wolga und Newa entdecken. Den Auftakt der Saison bestreiten zwei Luxusschiffe im 5-Sterneplus-Segment: Auf Rhein und Donau die Premicon Queen und das größte Donauschiff, die Mozart. Amadeus Tour Market Code: TT Der auf Ägypten spezialisierte Hamburger Reiseveranstalter Classic Tours bietet Ihnen seit April 2010 die Buchungsmöglichkeit über Amadeus. Neben der Hauptdestination Ägypten bietet Classic Tours auch Reisen nach Jordanien und Marokko an. Das Rundreiseangebot in allen Ländern ist vielfältig. In Ägypten werden neben Nilkreuzfahrten auch verschiedene Kombinationen angeboten: Nil & Baden oder Kairo, Nil & Baden. Mehr Informationen und Kataloge unter www.classic-tours.de Tipp: Im Agenturbereich (Login Benutzer: classictours, Passwort: partner) finden Sie neben aktuellen Flyern auch PEP-Angebote. Amadeus Tour Market Code: CLT CLASSIC TOURS Zahl zum Staunen Counter zählt und zählt und zählt alle Transaktionen, die in diesem Jahr weltweit über Amadeus getätigt werden. Der Amadeus Transaction Ob die 300 Millionen schon "geknackt" sind? Den aktuellen Stand sehen Sie unter www.amadeus.com

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Die neue SunExpress ist gestartet. Neue Menüs, neues Inflight-Entertainment, neues Borddesign, neue Uniformen Partner der Reisebüros: Einzelplätze nach Istanbul SAW, Izmir und Antalya. Tagesaktuelle Preise und Buchung u. a. über Amadeus. E-Mail Gruppenanfragen: gruppen@sunexpress.de Erleben Sie SunExpress neu. Neue Flugzeuge in ganz neuem Look: Bis Ende 2010 werden wir über eine einheitliche Flotte von 25 Boeing 737-800 verfügen ­ vier Flugzeuge mehr als aktuell. Mit einem Durchschnittsalter von 5,7 Jahren ist das eine der jüngsten, modernsten und effizientesten Flotten. Die angestrebte Kapazität von insgesamt 4.725 Sitzen gibt SunExpress die Möglichkeit, weitere neue Verbindungen zwischen Europa und der Türkei zu etablieren. Wir sind startklar für die nächsten 20 Jahre! Amadeus Magazin 3 | 2010 9

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FA K T E N & T R E N D S FA K T E N & T R E N D S Frankfurt Airport auf Erholungskurs Der Frankfurter Flughafen (FRA) schließt das erste Quartal 2010 mit einem Passagierplus von 3,9 Prozent ab. Von Januar bis März wurden am internationalen Luftverkehrsdrehkreuz gut 11,3 Millionen Fluggäste gezählt. Im März betrug die Zuwachsrate im Vergleich zum Vorjahresmonat sogar 8,3 Prozent. Insgesamt reisten im zurückliegenden Monat rund 4,4 Millionen Passagiere über FRA. Die Verkehrszahlen am Frankfurter Flughafen haben auch im Frühjahr den Erholungskurs der letzen Monate fortgesetzt. So bedeuten gut 3,8 Millionen Passagiere im Vergleichszeitraum ein Plus von 2,3 Prozent. Bemerkenswert nannte Dr. Stefan Schulte, Vorstandsvorsitzender der Fraport AG, die Entwicklung bei den Interkontinental-Flügen, deren Anteil im Januar um neun auf 46 Prozent gegenüber Januar 2009 zugenommen hatte. Dabei reflektierte die deutlich überproportionale Zunahme von bis zu 15 Prozent auf den Asien-Strecken das wieder anziehende Wirtschaftswachstum insbesondere in Fernost. Für die aktuelle Sommersaison 2010 bietet der Flughafen Frankfurt insgesamt 4.445 Starts pro Woche. Der interkontinentale Passagierverkehr weist dabei mit über tausend Abflügen einen Zuwachs um 3,5 Prozent auf. Frankfurt Airport (FRA) weist in der kommenden Sommersaison wieder einen attraktiven Produktmix im Flugangebot für die Reisenden aus. 68 Prozent des gesamten Interkont-Flugangebotes ex Deutschland bzw. 70 Prozent des gesamten InterkontSitzplatz-Angebotes ex Deutschland sind in Frankfurt gebündelt. Für den stationären Vertrieb steht das Online-Beratungstool FRA-ExpertNet unter www.fra-expertnet.de kostenfrei zur Verfügung, das hilfreich und verkaufsunterstützend für die Kundenberatung bei Flugreisen ab FRA ist. Tipp: Kostenfreie Amadeus Virtual Trainings zum FRA-ExpertNet! www.de.amadeus.com/training TOP CityLine Hotel Residenz Berlin Das exklusive 4-Sterne Boutique-Hotel TOP CityLine Hotel Residenz Berlin liegt in einer ruhigen Seitenstraße des weltberühmten Kurfürstendamms. Wo die Götter Urlaub machen Medina Reisen bietet anspruchsvollen Kulturreisenden ein umfangreiches und interessantes Angebot für Griechenland und Zypern. Ein Highlight ist zum Beispiel die Halbinsel Peloponnes, die nun zum ersten Mal auch über den Flughafen Kalamata erreichbar ist. Zwei Spezialreisen zur Halbinsel Pilion, der Sommerresidenz der Götter vom Olymp, runden das Reiseangebot ab. · PAUSCHALREISEN · HOTELS/FERIENWOHNUNGEN/VILLEN · SPEZIALREISEN ISEN · PAUSCHALRE LEN · RUNDREISEN EN/VIL NWOHNUNG · HOTELS/FERIE · WANDERREISEN N · SPEZIALREISE · GRUPPENREISEN · RUNDREISEN EN · WANDERREIS EN · GRUPPENREIS Expedienten-Special 2010: 1 x Übernachtung im DZ inkl. Frühstück ab EUR 45,- pro Person! Amadeus TPBERREZ Mytho logie vermittelt. Neben interessanten Vorträgen findet sich auch immer genug Zeit, die einzigartigen Badebuchten zu erkunden. Vom Ausgangspunkt Athen geht es über Delphi nach Olymp, Nafplio, Sparta, Theseus und schließlich nach Mykene. Für Sportler ist nach wie vor der Marathonlauf auf der antiken Strecke am 31. Oktober 2010 im Repertoire. Amadeus Tour Market Code: MED Spezialveranstalter für er für Spezialveranstalt Griechenland- und Zypernreisen n und Zypernreise Griechenland- Buchen Sie Ihr Expedienten-Special 2010 und geben in der HA-Abfrage den Suchbefehl /SR-TVL ein. TOP INTERNATIONAL HOTELS & CORPORATE PARTNERS Speditionstraße 15, 40221 Düsseldorf Fon: 0049(0)211/559855-55, Fax: 0049(0)211/559855-54 info@topinternational.com, www.topinternational.com Für Familien bietet sich die zehntägige Rundreise an, die Wissenswertes für Jung und Alt über die griechische

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AMADEUS TRAINING Wissensvermittlung ­ individuell Ausbildungskonzepte in Reiseunternehmen müssen ständig angepasst werden. Neben Destinationsund Buchungs-Know-how gehören hier längst Bereiche wie Verkaufs- und Kommunikationstraining sowie Marketing dazu. Regine Aufrecht, Leiterin Zentrale Ausbildung in der DER-Gruppe, gibt Einblicke. eisebüros und Business-Travel-Unternehmen benötigen individuell zugeschnittene Trainingskonzepte zur Umsetzung ihrer Ausbildungspläne. Die Azubi-Ausbildung bei DER-FCm Travel Solutions zeigt, wie erfolgreich sich die Zusammenarbeit mit Amadeus Training dabei gestalten kann. FCm Travel Solutions hat im letzen Jahr das Basistraining für seine Business-Azubis im ersten Ausbildungsjahr (Amadeus Grundlagen Air, Cars und Hotels) um ein spezifisches Telefon-und Verkaufstraining erweitert. Regine Aufrecht, Leiterin Zentrale Ausbildung in der DER-Gruppe, berichtet von ihren Ausbildungskonzepten und Standards, ihren Erfahrungen mit Auszubildenden sowie den mit Amadeus umgesetzten Trainingsmaßnahmen. Wie wichtig sind Auszubildende in der DER-Gruppe? Nahezu neun Prozent unserer gesamten Mitarbeiter sind Auszubildende ­ allein diese hohe Quote spricht schon für sich. Die guten Erfahrungen aus vielen Jahren bestätigen immer wieder unser Ziel, eigenen Nachwuchs zu entwickeln und zu fördern. Regine Aufrecht freut sich über engagierte und neugierige Auszubildende, die ihr frisch erworbenes Wissen im Alltag umsetzen und die Unternehmensphilosophie weitertragen. Auf was legen Sie in den Ausbildungsstandards besonderen Wert? Wir definieren im Detail, wann welche Schulungen und "Stationen" im Ausbildungsprozess mit welchen Inhalten anstehen ­ bis hin zur qualifizierten Prüfungsvorbereitung. Großen Wert legen wir auch darauf, dass unsere Azubis die Unternehmenszentrale und ­ in Form einer gezielten Rotation ­ alle wichtigen Bereiche des Berufes kennenlernen. Ein FCm-Business-Azubi etwa erhält so z. B. auch Einblicke in den touristischen Bereich von Reiseverkehrskaufleuten im Reisebüro. Wie zufrieden sind Sie mit dem Amadeus Training, das Sie jetzt im zweiten Ausbildungsjahr im Bereich Telefontraining/ Kommunikation für die Business-Travel-Azubis erstmalig eingeführt haben? Das Training hat sich als echtes Highlight herausgestellt: Zum einen durch die praxisnahe Kombination von technischen Tools in Verbindung mit einem "Live"-Telefontraining, das spezifisch auf die Anforderungen in der Business Travel Praxis abgestimmt ist ­ das vermittelte Wissen ist direkt im Alltag anwendbar! Zum anderen ist die Umsetzung durch den Trainer ganz entscheidend für den Erfolg: Lehrerhaftes und "trockenes" Dozieren kommt nicht an. Dem Amadeus Trainer ist es gelungen, schnell Zugang zu den Azubis zu finden und das Training mit seiner Persönlichkeit zu "krönen". Die Teilnehmer waren begeistert, haben viel Know-how und praktische Tipps in die Büros "mitgebracht" und damit auch die Neugier der erfahrenen Kollegen geweckt. Könnten Sie sich eine Ausweitung der Seminarinhalte in Kooperation mit Amadeus Training vorstellen? Ich bin sehr angetan von dieser gezielten, unternehmensspezifischen Trainingsform! Zunächst wurde mein Interesse durch die Inhalte der Summer School geweckt. Jetzt entdecke ich immer mehr Themen, die für uns relevant sein könnten. Verkaufstraining, Rhetorik & Präsentationstechnik, MarketingAspekte, Business-Englisch ­ das sind Elemente, die wir künftig in die Ausbildung integrieren möchten. Amadeus als Trainingspartner bietet hierfür branchenspezifische, praxisnahe und flexible Trainingsbausteine an, die für uns sehr interessant sind. "Erfolgreiche Kommunikation ­ aktiver Telefonverkauf" inhalte aus dem 3-Tages-Seminar > Beziehungsgestaltung durch positive Kommunikation > Aktion und Reaktion ­ Verkäufer und Kunde > Fragearten und Fragetechniken > Einwände und Vorwände von Kunden meistern > Besonderheiten von Businesskunden > Kundenbedürfnisse und Motivation > Optimale Gesprächsvorbereitung > Aktiver Einsatz von Software-Tools ­ Vorteile im Verkauf > Kundendaten und Kundenhistorien aktiv einsetzen > Sieben Stufen des aktiven Verkaufens Praxisorientiertes Training ­ viel mehr als reines iT-Wissen Amadeus bietet der Reisebranche ein breites Portfolio an Trainingsbausteinen an, die einerseits weit über das reine Tooltraining hinausgehen, es aber andererseits geschickt mit allen "Skills", die Reiseprofis heute erfolgreich machen, kombinieren. Ansprechpartner für die Konzeption Ihres individuellen Trainings ist Rudolf Ackerstaff, Unit Manager Training Solutions bei Amadeus Germany, Telefon 06172-91 36 20, fratraining@ de.amadeus.com Allgemeine informationen zu Amadeus Training unter www.de.amadeus.com/training Amadeus Magazin 3 | 2010 11

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AMADEUS TRAINING GEWINNSPIEL Amadeus Trainingstermine 3. und 4. Quartal 2010 Amadeus Virtual Training Amadeus Bahn ­ Gutscheinverrechnung Amadeus Manual TST Amadeus Virtual MCO Amadeus All Fares Amadeus Electronic Ticketing (ETKT) Amadeus Cancellation & Refund Amadeus Queue Amadeus PNR History Amadeus Hotels Plus [grafisch] Amadeus Cars [grafisch] Datum 13.07.2010 14.07.2010 03.08.2010 10.08.2010 11.08.2010 11.08.2010 17.08.2010 18.08.2010 31.08.2010 31.08.2010 Uhrzeit 09:00 ­ 10:00 10:00 ­ 11:00 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 14:45 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 15:00 10:00 ­ 11:00 10:00 ­ 10:45 10:00 ­ 11:00 14:00 ­ 15:00 Kaiserliche Bergwelten entdecken Gewinnen Sie mit dem Grand SPA Resort A-ROSA Kitzbühel: 2 Übernachtungen im Doppelzimmer Superior für 2 Personen, Frühstück und Abendessen im Frontcooking Vitalrestaurant STREiF, freier Eintritt in das 3.000 m² große SPA-ROSA sowie Nutzung des Fitnessbereichs und Teilnahme an Kursangeboten. Das Hideaway Resort überzeugt durch seine exponierte Lage, visionäre Architektur und vollendeten Service. Drei exklusive Restaurants garantieren ein unvergessliches Geschmackserlebnis. Angebote der A-ROSA Finest Hideaway Resorts können über die TOMA-Maske unter dem Veranstalter Code ARO gebucht werden. Reisebüros erhalten eine Provision in Höhe von 10 % zzgl. MwSt. Detaillierte Buchungshinweise sowie die Leistungscodierungen sind unter www.a-rosa.de/expinet hinterlegt. Für Fragen zu den Resorts steht die A-ROSA Agenturbetreuung unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung: Telefon 0800 223 72 23 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz/Mobilfunktarife können abweichen), E-Mail: agenturbetreuung@a-rosa.de Amadeus Livetraining Grundlagenwissen Amadeus Bahn für Einsteiger Amadeus Air Reservation Aufbauwissen Amadeus Air für Umsteiger Amadeus Bahn Aufbau Amadeus Fares Amadeus Ticketing Germany Zusatzwissen Amadeus Groups Amadeus Revalidation & Reissue Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter Tage Datum 1 1 3 3 3 1 1 2 1 1 1 1 29.06.2010 07.09.2010 22.06.2010 ­ 24.06.2010 14.09.2010 ­ 16.09.2010 08.06.2010 ­ 10.06.2010 30.06.2010 08.09.2010 03.08.2010 ­ 04.08.2010 05.08.2010 09.09.2010 10.08.2010 31.08.2010 Summerschool Amadeus Summer School ­ Reiseverkaufsexperte (IHK) Amadeus Summer School II Tage Datum 5 5 12.07.2010 ­ 16.07.2010 12.07.2010 ­ 16.07.2010 Termine Reiseverkaufsexperte (ihK) in 2010 Die Amadeus Kompaktausbildung für Einsteiger mit IHK-Prüfung wird in diesem Jahr an folgenden Terminen angeboten: 27.09.2010 ­ 01.10.2010 [Reiseverkaufsexperte (IHK) Bahn] 22.11.2010 ­ 26.11.2010 Tipp: Amadeus Regionaltrainings in München, Hamburg, Wuppertal und Berlin! Mehr informationen und das komplette Trainingsangebot erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/training oder unter der kostenfreien Service-Nummer 0800 913 66 66. Ermäßigun WM-Special für Community-Mitglieder: Bei Buchung eines Amadeus Trainings im Zeitraum der WM 2010 (11.6. ­ 11.7.) erhalten Nutzer der Amadeus Travel Expert Community 20% Ermäßigung! www.de.amadeus.com/community Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel Mitmachen und gewinnen: Senden Sie das Lösungswort unseres Rätsels an die Amadeus Magazin Redaktion. Per Fax: 01805-233633-31033 (0,12 Euro pro Min. aus dem dt. Festnetz), per E-Mail: gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 10. August 2010. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Und nun viel Glück! Die Gewinner des Rätsels aus 2/10: Edith Becker, Bärbel Fuchs, Kees Huybregts, Frank Kirchhoff, Heinz Passade und Kerstin Sass. Die Lösung lautete: "Mythos Ruhr". Über das endgültige Reiseziel entscheidet das Los. Herzlichen Dank an den Partner Best Western! 12 Amadeus Magazin 3 | 2010

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Ausgabe 3 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Techno-Guide Tipps & Infos SEITE 13 TT-BistroPortal2 Beratungs- und Buchungssystem optimal verbunden mit der Amadeus Selling Platform SEITE 16 Produktvorschau Amadeus All Fares Eine Buchungsoberfläche für alle Flüge inklusive Low Fare Angeboten SEITE 17 Amadeus Fax and Email Plus Internet-Reiseplan CheckMyTrip jetzt verfügbar SEITE 18 Experten-Tipp Amadeus Tour Market Grafische Deckpläne erleichtern die Kreuzfahrt-Buchung Veranstalter-News Beraten und buchen in einer neuen Dimension 2 bp TT-BistroPortal2: Vorgestellt auf der ITB 2010 und ab Juli verfüg- SEITE 19 Amadeus Tour Market Praktische Sortierfunktionen für Hotels des Anbieters ROOM Teilnehmernamen jetzt mit bis zu 40 Zeichen Kurzmeldungen SEITE 20 Amadeus Insurance Jetzt auch Versicherungsprodukte von MDT buchbar Amadeus Information Pages News aus den Bereichen Amadeus Air, Hotels und Cars bar ist das neue Beratungs- und Buchungssystem TT-BistroPortal2 von TravelTainment. Entdecken Sie zahlreiche praktische Funktionalitäten ­ optimal verbunden mit der Amadeus Selling Platform! Mit TT-BistroPortal2 haben Sie sekundenschnell Zugriff auf die Pauschal- und Last-Minute-Angebote sämtlicher namhafter Reiseveranstalter. Darüber hinaus sind Charterflüge, Hotels und Ferienhäuser sowie Mietwagen- und Versicherungsangebote abruf- und buchbar. Mit der Einführung von TT-BistroPortal2 profitieren Amadeus Nutzer jetzt von dem attraktiven ProduktBundle mit der Amadeus Selling Platform. Aufruf von TT-BistroPortal2 über die Amadeus Selling Platform Bei Klick auf die Registerkarte bp2 wird TT-BistroPortal2 als eigene Anwendung geöffnet bzw. eine Bestellseite angezeigt. Für den Fall, dass Sie TT-BistroPortal2 noch nicht installiert haben, können Sie eine Online-Bestellung vornehmen. Das Amadeus Magazin im Internet inklusive Suchfunktion und Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Abb. 1: TT-BistroPortal2 ist über ein SmartTab in der Amadeus Selling Platform aufrufbar. Ausführliche Artikel im Amadeus Newsletter für Reisebüros Reinschauen und kostenfrei abonnieren unter www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Lesen Sie weiter auf Seite 14

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14 Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 TT-BistroPortal2 Fortsetzung von Seite 13 Informationen im neuen Dashboard optimal nutzen und individualisieren Der Einstieg in TT-BistroPortal2 erfolgt über das neue Dashboard, eine Übersichtsseite, die alle wertvollen Informationen auf einen Blick enthält: > online/offline Buchungsübersicht ­ Sie sehen die Anzahl der Buchungen aus TT-BistroPortal2 und künftig auch aus Ihrer Internet Booking Engine > Optionsbuchungen ­ Sie werden darauf hingewiesen, wenn Optionen auslaufen > News & Aktuelles und Notizen ­ Sie können diese selbst erstellen und an andere TT-BistroPortal2 Nutzer in Ihrem Büro kommunizieren > Amadeus Travel Expert Community und TravelTalk ­ Sie haben direkten Zugriff auf beide Dienste. Wenn Sie z. B. Ihre Zugangsdaten für die Amadeus Travel Expert Community im Bereich "Einstellungen" bei den Beraterdetails hinterlegen, gelangen Sie direkt in den geschlossenen Community-Bereich, d. h. Sie sparen sich ein erneutes Login und können direkt neue Nachrichten oder Forenbeiträge abrufen. Tipp: Die Informationen im Dashboard (Übersichtsseite) liegen in sogenannten Widgets (Informationscontainer) vor, die frei platzierbar, änderbar und verschiebbar sind. Wenn Sie Widgets entfernen oder hinzufügen möchten, nutzen Sie den blauen Einstellungsbalken am linken Rand, der aufklappt, wenn man die Maus darüber zieht. Direktes Buchen in TT-BistroPortal2 Die wichtigste Neuerung in TT-BistroPortal2 ist die integrierte Buchungsfunktionalität. Nachdem Sie sich für ein Angebot entschieden haben, übergeben Sie dieses einfach zum Buchen in die Buchungsmaske, die sich im Register neben der LEISU RE TRAVEL Jenny Gersmann, Arcanavia Touristik in Meerbusch Abb. 2: Das neue TT-BistroPortal2 Dashboard mit den wichtigsten Informationen im Überblick. Ich habe an der Pilotphase teilgenommen und finde BistroPortal2 rundum gelungen ­ für touristikorientierte Reisebüros wie unseres bieten die neuen Funktionen einen echten Mehrwert. Insbesondere das neue Dashboard mit den vielfältigen Buchungsinformationen zeigt mir auf einen Blick, wo ich mit meinem Büro stehe. Auch den "Optionsbuchungswarner" finde ich sehr hilfreich. Hier sehe ich schnell, welche Buchungen zu welchem Termin bearbeitet werden müssen. Ich kann BistroPortal2 nur weiterempfehlen! Abb. 3: Sie können direkt in der integrierten Buchungsmaske buchen.

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Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 TT-BistroPortal2 Praktisch: In der Spalte Status wird im Falle von Buchungen angezeigt, ob die Reisebestätigung gedruckt und ob ein Direktinkasso durchgeführt wurde; im Falle von Optionen wird der Termin angezeigt, zu dem die Option ausläuft. Vom ServiceCenter aus wird der Angebotsversand gesteuert. Außerdem werden TT-TripPages (und künftig auch TT-AcquisitionPages) initiiert. Der Aufruf von Kundendaten aus den diversen Mid Office-Systemen heraus erfolgt künftig direkt in der TT-BistroPortal2 Buchungsmaske. Clever!. 3 Tipps zu TT-BistroPortal und TT-BistroPortal2 > Suchen Sie Angebote mit oder ohne Transfer, indem Sie die entsprechende Auswahl im Selektionsfeld "Transfer" in der Beratungsmaske vornehmen. In der Liste der Angebote wird die Transferleistung in einer eigenen Spalte angezeigt. > Nutzen Sie die erweiterten Veranstalter-Selektionsmöglichkeiten und erstellen Sie sich bis zu drei verschiedene Veranstalter-Sets, z. B. nach Konzern- oder Leitveranstaltern (Menü: Extras/Einstellungen/ Veranstalter-Set). Mit Klick auf das "-"Symbol können Sie bestimmte Veranstalter aus der Ergebnisliste ausschließen, mit Klick auf das "+"Symbol wird ausschließlich nach diesen Veranstaltern gesucht. > Mit der Funktion "Hotel markieren" (Klick rechte Maustaste auf der Hotelliste) haben Sie die Möglichkeit, dieses Hotel entweder auf eine Favoritenliste oder auf eine "schwarze Liste" zu setzen. Es wird daraufhin mit einem entsprechenden Symbol in der Hotelliste markiert. Abb. 4: Das neue erweiterte ServiceCenter bietet den Überblick über alle Aktionen und Buchungsinformationen. Weitere Informationen www.traveltainment.de Beratungsmaske befindet. Ein Wechsel in ein separates Buchungssystem ist nicht mehr nötig. Tipp: Haben Sie in der Beratungsmaske verschiedene Angebote in die Merkliste platziert, so finden Sie diese auch in der Merkliste neben der Buchungsmaske. So können Sie vorgemerkte Angebote mit einem Mausklick auf die Reisedaten in die Buchungsmaske übertragen. Wenn Sie innerhalb des Angebotes in der Merkliste auf das Bild klicken, öffnet sich die Hotelinfobox mit allen relevanten Informationen zu Hotel, Ort, Region und Klima. Die Buchungsmaske ist der bekannten und bewährten TOMA-Maske nachempfunden, sodass Sie ohne Probleme weiterhin mit den bekannten Aktions- und Anforderungscodes arbeiten können. Die Teilmaskenlayouts wurden optimiert, eine Kopierfunktion erleichtert das Kopieren von Leistungszeilen und die Reisebestätigung wird direkt als PDF-Dokument erstellt. Vorteil für Amadeus Selling Platform Nutzer: Die hier getätigten Buchungen werden automatisch in die touristische Vorgangsverwaltung TV und künftig in das Amadeus Distribution Center (Mid Office) übertragen. TT-BistroPortal2 oder TT-BistroPortal ­ Ihre Möglichkeiten 1. Sie nutzen die Amadeus Selling Platform zusammen mit TT-BistroPortal2: mit 75 pro Betriebsstelle und Monat ­ zuzüglich den Nutzungsentgelten für die Amadeus Selling Platform Produktlinien ­ halten Amadeus Germany und TravelTainment ein besonders attraktives Angebot für Sie bereit. Voraussetzung hierfür ist, dass TT-BistroPortal2 auf allen Terminals in der Betriebsstelle zusammen mit der Amadeus Selling Platform genutzt wird. 2. Sie nutzen die Stand-Alone-Version von TT-BistroPortal2 (d. h. ohne Nutzung der Amadeus Selling Platform): Sie zahlen 124 pro Betriebsstelle und Monat. 3. Sie nutzen weiterhin TT-BistroPortal: Es gilt der bisherige Preis von 75 pro Betriebsstelle und Monat. Neue Funktionalitäten im ServiceCenter Im erweiterten ServiceCenter werden nun alle Aktionen, Buchungsinformationen und Kundendaten gespeichert. Hier stehen Ihnen entsprechend neue Aktionssymbole zur Verfügung: = Buchung = Optionsbuchung = Umbuchung = Storno Bestellung TT-BistroPortal2 ­ Update von TT-BistroPortal Die Bestellung von TT-BistroPortal2 erfolgt wie bisher über den Vertrieb der TravelTainment GmbH in Bochum (E-Mail: sales@iff. traveltainment.de, Telefon: 01805-34 46 44 (0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz), sowohl für bisherige Nutzer von TT-BistroPortal als auch für Neukunden. Selbstverständlich berät Sie auch die Amadeus Germany Kundenberatung (Kontakt siehe Seite 30) über TT-BistroPortal2 und nimmt Ihre Bestellungen entgegen. Vorteile auf einen Blick > Integrierte Buchungsfunktionalität > Individuelles Dashboard (Übersichtsseite) > Flexible Widget-Struktur (Informationscontainer) > ServiceCenter und integrierte MarketingFunktionen > Schnittstelle zum Amadeus Mid Office

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16 Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 Amadeus All Fares Alles in einer einzigen "Shopping Plattform" Produktvorschau Amadeus All Fares: Im Laufe des Jahres wird Amadeus All Fares die einzige und einzigartige grafische Search Buchungsoberfläche für das Suchen und Buchen von Flügen inklusive Low Fare Angeboten. Amadeus Value Pricer auf Command Page bleibt BUSI NESS TRAVEL Flugprofis im Business Travel Einsatz können den Amadeus Value Pricer weiterhin in seiner gewohnten kryptischen Form in der Command Page nutzen. Zusätzlich profitieren Sie hier im Laufe des Jahres von funktionalen Erweiterungen, über die Sie gesondert informiert werden. Die Funktionen der grafischen Oberfläche des Amadeus Value Pricers und der bisherigen Amadeus All Fares Version sind künftig in der neuen Amadeus All Fares Flug-Suchmaschine vereint. Folgende neue Funktionen stehen ab der Amadeus Selling Platform Version 6.1 ­ die ab Juli 2010 verteilt wird ­ in Amadeus All Fares zur Verfügung: > Funktion "PNR Preis unterbieten" Sie können eine vorhandene Buchung auf einen günstigeren Preis überprüfen. Durch weitere Optionen wie z. B. die Beibehaltung der gleichen Flughäfen können Sie die Suche weiter steuern (siehe Abb. 1). > Prüfung landesspezifischer Steuern Diese Funktion, die es bereits in anderen FareMasken wie z. B. Amadeus Value Pricer und Tarifanzeige gibt, steht nun auch in Amadeus All Fares zur Verfügung. > Währungsauswahl Zur Information können Sie den Tarif in einer anderen Währung anzeigen lassen. > Tarifsuche nach Ankunftszeit Suche nach Flügen, die z. B. vor 8h30 am Zielflughafen ankommen (siehe Abb. 2) > Option zur Unterdrückung von Steuern und anderen Zuschlägen > Darstellung der Tarifregeln bei Bestätigung > Anzeige der Buchungsklasse zusätzlich zur bisher angezeigten Kabine Weitere Informationen www.de.amadeus.com/allfares Tipp von Amadeus Training: Sie möchten Amadeus All Fares genauer kennenlernen? Nutzen Sie dazu ein Virtual Training ­ der nächste Termin ist der 10. August 2010 um 10 Uhr. Information und Anmeldung unter www.de.amadeus.com/training. Abb. 1: Suche nach günstigeren Flügen in der bereits gebuchten Business Class ohne weitere Einschränkungen. Ihre Vorteile Abb. 2: Suche nach Flügen, die vor 8h30 in London ankommen und am Rückflugtag ab 17h starten. Abb. 3: Tarifanzeige ausschließlich von Flügen, die vor 8h30 in London ankommen und am Rückflugtag ab 17h starten. Profitieren Sie von der Migration der Value Pricer GUI zu Amadeus All Fares als einzige Search Lösung inklusive Low Fare Tarifen: > Eine einfache grafische Such- und Buchungsoberfläche > Sekundenschneller Zugriff auf Amadeus und Nicht-Amadeus-Tarife > Geprüfte Verfügbarkeiten und Tarifkombinationen > Erkennen und Vergleichen aller Tarife auf einen Blick ­ die besten Angebote in einer einzigen Übersicht > Unkompliziertes Buchen schnell und effektiv, mit wenigen Klicks in wenigen Sekunden

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Schweiz verkaufen. MySwitzerland.com Ihr kompaktes Schweiz-Wissen.

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Willkommen. Willkommen im Ferienland Schweiz, in dem vieles noch ein bisschen natürlicher ist als sonst irgendwo auf der Welt: Trendig oder traditionell, pulsierendes Stadterlebnis oder besinnlicher Bergurlaub ­ unsere Schweiz ist ein facettenreiches Land mit einzigartigen Urlaubsangeboten. 2010 haben wir zum "Jahr des Wanderns" erklärt: In einzigartiger Dichte führen 60 000 Kilometer Wanderwege durch die Schweiz, die wir für Ihre Kunden getestet haben. Einige der schönsten stellen wir Ihnen vor ­ ideal für alle, die das Naturerlebnis mit genussvoller Aktivität verbinden wollen. Daneben erhalten Sie viele praktische Tipps und Infos zur Schweiz für Ihre Kundengespräche. Mit unserer kostenlosen Weiterbildungsplattform Schweiz Akademie eröffnet sich Ihnen darüber hinaus der Online-Weg zum Schweiz-Experten und zu permanent verfügbaren Schweiz-Informationen. Christina Marzluff Direktorin Schweiz Tourismus Deutschland & Österreich Muottas Muragl, Engadin, Graubünden Grüezi.

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Inhalt. 1141 Schweiz-Experte. 115 Veranstaltungen. 116 Sommer. Schweiz. 118 Schweizer Städte. 110 Swiss Travel System. Impressum Herausgeber, Gestaltungskonzept, Realisation: Schweiz Tourismus Titelbild: Ronco s/Ascona, Tessin, David Willen Bilder: Schweiz Tourismus, Ferienregionen und -destinationen 112 Unsere Partner. 114 Sommer: jetzt buchen!1 116 Mehr Information. 1 Schweiz Tourismus Postfach 160754 D-60070 Frankfurt a. M. Einsatz für die Nachhaltigkeit Die Schweiz ist bekannt als Land mit intakter Natur, das sich für einen umweltschonenden Umgang mit den natürlichen Ressourcen, die sinnvolle Landschaftspflege und für ein umweltfreundliches öffentliches Verkehrs- system einsetzt. Ein sorgfältiger und nachhaltiger Umgang mit der Umwelt gewährleistet einen Qualitätstourismus, von dem unsere Gäste profitieren.

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Schweiz-Experte. Werden Sie Schweiz-Experte ­ Sommersemester der Schweiz Akademie läuft bis 31. August auf MySwitzerland.com/akademie. Die Schweiz studieren und zertifizierter Experte werden Noch bis 31. August 2010 läuft das Sommersemester der Schweiz Akademie. Zum Nulltarif können sich Expedienten online zum Schweiz-Experten ausbilden lassen. Nicht nur Neueinsteiger sind angesprochen, sondern auch die Expertinnen und Experten der vergangenen Jahre. Denn die Basis- und Aufbauseminare werden jedes Jahr aktualisiert. Das Studienprogramm umfasst die Seminare Schweiz allgemein, öffentlicher Verkehr, Städte, Wallis, Tessin, Luzern ­ Vierwaldstättersee und Graubünden mit vielen praktischen Informationen zu Themen und Regionen. Neueinsteiger können sich unter MySwitzerland.com/ akademie in wenigen Schritten registrieren. Eine Anmeldung ist immer möglich. Wer bereits registriert ist, kann mit seinen bestehenden Login-Daten das neue Semester jederzeit starten. Bis zum Semesterende können die Prüfungen abgelegt werden. Über die Reihenfolge der Seminare entscheiden die Studentinnen und Studenten in Eigenregie und bei freier Zeiteinteilung. Abgeschlossen werden die Lerneinheiten mit einem MultipleChoice-Test mit 15 Fragen. Schweiz-Experte kann nur werden, wer alle Fragen zu den Seminaren richtig beantwortet hat. Man hat jeweils drei Versuche, die einzelnen Tests zu bestehen. Nach bestandener Prüfung erhalten die Absolventinnen und Absolventen ein Zertifikat über ihre Qualifikation als Schweiz-Experten. Das Wintersemester startet dann am 1. September 2010. Mitmachen und viele Vorteile genießen Studierende und Absolventen der Schweiz Akademie haben viele Vorteile: So gibt es wertvolle Online- und Offline-Beratungshilfen, attraktive PEP-Angebote und Gratis-Swiss-Pässe (solange Vorrat reicht), Studienreisen sowie die Listung der Reisebüros mit Schweiz-Experten auf MySwitzerland.com. Reisebüros, die einen Schweiz-Experten beschäftigen, erhalten eine Plakette in Form eines Fensteraufklebers. Damit können sie auf sich als Experten aufmerksam machen und ihre Kunden auf das geschulte Personal und die hohe Beratungskompetenz hinweisen. Seit ihrem Start 2003 haben sich rund 5900 Studentinnen und Studenten in die Schweiz Akademie eingeschrieben. Nicht zuletzt durch die praxisnahe Unterstützung der Reiseveranstalter Ameropa, DERTOUR, ITS, Neckermann Reisen und TUI ist die Akademie als Beratungs- und Schulungseinrichtung fest etabliert. Für alle Fragen zur Schweiz Akademie ist bei Schweiz Tourismus Margrit Leimbert verantwortlich. Sie ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr telefonisch unter 069 25 60 01 26 erreichbar. 4 | Schweiz-Experte

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Traditionelles Schwingfest Filmfestival Locarno Veranstaltungen. Die Schweiz begeistert 2010 mit vielen Festivals, Kultur und Events rund um den Berg und in der Stadt. Juni 2010 6.6.­26.9. 17.­20.6. Juli 2010 1.­3.7. 2.­4.7. 2.­10.7. 2.­16.7. 3.7. 2.­17.7. 23.­25.7. August 2010 4.­14.8. 12.8.­18.9. 15.8. 20.­22.8 28.8. September 2010 12.9. 18.­19.9. 5.9.2010­23.1.2011 25.9. 26.9.2010­9.1.2011 Oktober 2010 2.­3.10. 7.­10.10. 15.10.2010­30.1.2011 31.10. Säntis Küblis Kunsthaus Zürich Luzern Käsefest auf der Schwägalp Prättigauer Alp Spektakel "Pablo Picasso" Lucerne Marathon www.saentisbahn.ch www.alpspektakel.ch www.kunsthaus.ch www.lucernemarathon.ch Leukerbad Pontresina Kunstmuseum Basel Charmey Fondation Beyeler, Basel Alpabzug der Schafe Dorf- und Berninafest "Andy Warhol. The Early Sixties" Alpabzug mit Handwerksmarkt "Wien 1900" (Klimt, Schiele, Kokoschka) www.leukerbad.ch www.mybernina.ch www.kunstmuseumbasel.ch www.charmey.ch www.beyeler.com Locarno Luzern Grächen Frauenfeld Engadin Scuol 63. Filmfestival Locarno Lucerne Festival im Sommer Ringkuhkampf Eidgenössisches Schwing- und Älplerfest Nationalpark Bike-Marathon www.pardo.ch www.luzernfestival.ch www.graechen.ch www.frauenfeld2010.ch www.bike-marathon.com Lugano Zürich Meiringen Avenches Samedan Montreux Nendaz Estival Jazz Lugano Züri Fäscht Musikfestwoche Meiringen Opernfestival Engiadina Classics ­ 100 Jahre Aviatik Montreux Jazz Festival Internationales Alphornfestival www.estivaljazz.ch www.zuerifaescht.ch www.musikfestwoche-meiringen.ch www.avenches.ch www.engadin-airport.ch www.montreuxjazz.com www.nendazcordesalpes.ch Zentrum Paul Klee, Bern Interlaken "Klee trifft Picasso" 25. Eidgenössisches Tambouren- und Pfeiferfest www.zpk.org www.interlaken2010.ch Veranstaltungen | 5

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Sommer. Schweiz. Urlaubsparadies für Groß und Klein: Genussvolle Wandererlebnisse und aktive Erholung mit Alpen-Wellness. Jahr des Wanderns in der Schweiz 2010 ist das "Jahr des Wanderns" in der Schweiz. Genuss und Entspannung kommen bei den vielfältigen Wandermöglichkeiten, die Schweiz Tourismus präsentiert, nicht zu kurz. Die Wanderungen dauern zwischen drei und fünf Stunden ­ und wer einsteigen will, findet überall entlang der Wege Haltestellen von Bahn, Bus oder Schiff. Die Schweizer Naturschönheiten ­ vom spektakulären Hochgebirge im Wallis, dem einzigartigen Naturraum Schweizerischer Nationalpark in Graubünden, der traumhaften Region rund um den Vierwaldstätterse bis zu den Kastanienwäldern im Tessin ­ sind mit einem weltweit einzigartigen Netz von Wanderwegen erschlossen. Um bei der Vielzahl an Wanderrouten die Wahl aus den rund 60 000 markierten Wanderwegkilometern zu vereinfachen, hat Schweiz Tourismus mit seinen Partnern die 32 attraktivsten und genussvollsten Wanderungen verteilt über die ganze Schweiz ausgewählt. Auf dem Schweizer Erlebnisprogramm 2010 stehen unter anderen Wanderungen auf dem Rebenweg im UNESCO-Welterbe Lavaux im Genferseegebiet, in der ursprünglichen Flusslandschaft am Lauf des Doubs im Schweizer Jura, auf dem Aletsch Panoramaweg mit spektakulären Ausblicken auf den Aletschgletscher (UNESCO-Welterbe) im Wallis, entlang der berühmten Eigernordwand auf dem Eiger-Trail in der Jungfrau Region, eine Panoramawanderung vom Rütli aus auf dem Weg der Schweiz in der Region Luzern ­ Vierwaldstättersee, durch das ursprüngliche Verzascatal im Tessin und auf dem Nationalpark-Trail mit ursprünglichem Naturerlebnis im Schweizerischen Nationalpark in Graubünden. Alle Wandervorschläge sind mit vielen praktischen Tipps und Informationen auf der Homepage von Schweiz Tourismus (siehe separater Kasten) aufbereitet. SchweizMobil ­ aktiv die Schweiz genießen Aktiv geht es auch bei weiteren Angeboten der Schweiz zu: SchweizMobil zeigt die schönsten Routen für Mountainbiker, Wanderer, Skater, Velofahrer und Kanufahrer. Sie führen durch alle Landesteile und passen sich jedem Geschmack und Niveau an. Neu werden 2010 viele lokale Routen wie Rundwege eingerichtet. Außer der Schweiz verfügt kein Land der Welt über ein solch einheitlich beschildertes, an den öffentlichen Verkehr angebundenes und mit so vielen Dienstleistungen vernetztes Routennetz (z. B. Gepäcktransport von Etappe zu Etappe). Auf MySwitzerland.com/schweizmobil findet der Gast sämtliche Routen, die mit dem öffentlichen Verkehr, den Etappenzielen, den Sehenswürdigkeiten, Gasthäusern und Dienstleistern entlang der Routen verbunden sind. SchweizMobil-Angebote sind u. a. bei Ameropa Reisen buchbar. Groß und Klein willkommen Neben märchenhaften Wanderungen auf Themenwegen und Kletterabenteuern in Seilgärten gibt es viele preiswerte Familienunterkünfte wie Reka-Feriendörfer, Bauernhöfe, InterhomeFerienwohnungen und Jugendherbergen. Die Schweiz verfügt aber über noch mehr familienfreundliche Highlights: 22 Ferienorte tragen das Gütesiegel "Familien willkommen" und in 31 Schweizer KidsHotels sind die Kinder Könige. UNESCO-Welterbe Lavaux ­ der Weg durch die Weinberge zwischen Lausanne und Montreux, Genferseegebiet

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Wellness im Parkhotel Waldhaus in Flims, Graubünden Schweizer Wellness ­ Entspannung pur Bei Wellness-Erlebnissen in den Schweizer Wellness-Hotels ist Spitzenqualität garantiert. Die bis ins Detail festgelegten Anforderungen an Wellness-Anbieter gelten unter anderem für Infrastruktur und Angebot, Betreuung und Beratung. In Arosa in Graubünden lockt die von Stararchitekt Mario Botta entworfene Bergoase im Tschuggen Grand Hotel. Ein 5000 Quadratmeter großes Spa im Botta-Stil erwartet dort die Gäste. Dazu gibt es ein kulinarisches Wohlfühlprogramm in fünf A-la-carte-Restaurants. Mit atemberaubendem Blick auf die Schweizer Alpen und Wellness der Extraklasse mit direktem Zugang zu Europas größter alpiner Beauty-, Wellness-, Sauna- und Thermalbadeanlage wartet die Lindner Hotels & Alpentherme im Wellness-Mekka Leukerbad im Wallis auf. Oberhalb des Vierwaldstättersees stehen im Swiss Holiday Park in Morschach Dampf-, Heißluftund Solebäder in der Römisch-Irischen Therme auf dem Programm. Nach umfangreichen Um- und Neubaumaßnahmen gehört das Grand Resort Bad Ragaz in der Ostschweiz zu den führenden Spa- und Wellness-Anbietern Europas. Umfassende Informationen auf MySwitzerland.com Über sieben Hauptnavigationspunkte findet man auf der Webseite von Schweiz Tourismus MySwitzerland.com alles zum Urlaubsland Schweiz: Wissenswertes über Land und Leute, über Bräuche und Kultur, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungstipps für jeden Geschmack, Reisevorschläge, Infos zu den Themen Unterkunft, Familienurlaub und natürlich zu Wandergenuss in jeglicher Hinsicht. Eine Fülle von traumhaften Wanderungen ist auf der SchweizTourismus-Homepage aufbereitet. Enthalten sind dort auch Informationen zum Streckenprofil sowie Beschreibungen der jeweiligen Wanderung mit ihren Höhepunkten. Mit einem Wanderfinder können Gäste individuell unter MySwitzerland.com schweizweit die für sie passende Wanderung suchen. Die einzelnen Wanderungen sind mit Kartenmaterial und GPS-Daten abrufbar. Dazu gibt es eine kostenlose App fürs iPhone zu allen 32 ausgewählten Routen. Kanutour im Naturpark Doubs, Jura

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Schweizer Städte. Erholsame Stadterlebnisse. UNESCO-Welterben. Hochkarätige Kunst und Architektur. Die Schweiz ist ein einzigartiges Reise- und Ferienland im Herzen Europas, das vor allem mit beeindruckenden Bergwelten, urigen Dörfern und blühenden Alpwiesen in Verbindung gebracht wird. Doch nur wenige Schritte davon entfernt locken in den Schweizer Städten historische Juwelen, moderne Architektur, weltbekannte Museen, Gourmet- und Wellnesstempel sowie angesagte Clubs. Entspannt in der Stadt In der warmen Jahreszeit locken die Schweizer Städte nicht nur mit ihrem großartigen kulturellen und urbanen Angebot, sondern auch mit phantastischen Erholungsmöglichkeiten an Seen, Flüssen und Hausbergen. Der Zürcher Hausberg Uetliberg und der Pilatus bei Luzern mit ihren atemberaubenden Panoramen lassen sich problemlos zu Fuß erwandern. Am Abend, wenn sich die Lichter auf dem Wasser spiegeln, verwandeln sich einige der Zürcher Fluss- und Strandbäder in trendige Clubs mit entspannter Atmosphäre. Und Luzern vereinigt mit der malerischen Lage am Vierwaldstätter See Natur, Kultur, Geschichte und Moderne in einer unwiderstehlichen Mischung. Die Jugendstil-Raddampfer verbinden Luzern mit historischen Stätten der Urschweiz und unzähligen Ausflugszielen, z. B. mit dem berühmten Schweizer Wanderweg "Weg der Schweiz" oder dem Luzerner Jakobsweg von Werthenstein bis nach Willisau. In Genf, Sitz der UNO und des Roten Kreuzes und Weltstadt der Schweiz, gibt es noch alte Dampfschiffe, die zu eindrucksvollen Touren auf dem Genfersee aufbrechen. Idyllisch eingebettet zwischen schneebedeckten Alpengipfeln und JuraHügelzügen lässt sich dort am Seeufer bei gemütlichen Spaziergängen der Alltag vergessen. Von Lausanne starten Wanderungen über die Weinterrassen des Lavaux. Terrasse für Terrasse erfreuen herrliche Ausblicke über den Genfersee. Kein Wunder, dass das Gebiet seit 2007 zum UNESCO-Welterbe gehört. In den Pinten locken lokale Leckereien und die Winzer halten ihre Kellertore weit offen. Auch die Tessiner Grotti an der Riviera rund um Lugano verwöhnen Gourmets aus aller Welt. Die Stadt auf der Alpensüdseite lädt ein zum Dolcefarniente an malerischen Seebuchten mit wunderbaren Parks und Gärten. Wer es aktiver mag, erkundet auf dem idyllischen Olivenweg das romantische Fischerdorf Gandria oder wandert auf dem Panoramaweg zum Gipfel des Monte San Giorgio. UNESCO-Weltkulturerbe in Schweizer Städten Seit 2009 gehört auch die Uhrenmetropole La Chaux-de-Fonds / Le Locle zu den vier Schweizer Städten, die ein UNESCOWelterbe beherbergen. Ihre erhaltenen Stadtlandschaften dokumentieren auf einzigartige Weise die Entwicklung während der Industrialisierung, die maßgeblich durch die Uhrenindustrie beeinflusst wurde. Bern, die Schweizer Hauptstadt mit ihrer UNESCO-prämierten Altstadt, lässt sich bequem zu Fuß erkunden. Nach Münster, Lauben, Zeitglockenturm und Rathaus führt ein Abstecher zum neu gestalteten BärenPark, wo das Berner Wappentier mit Mohrrüben gefüttert werden kann. Neben den drei Burgen von Bellinzona, die von der UNESCO als Zeugnisse der Militärarchitektur geehrt wurden, ist auch der Stiftsbezirk Blick über die Stadt Lausanne mit Genfersee

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St. Gallen, Straßencafe in der Spisergasse in der Altstadt von St. Gallen mit der Stiftsbibliothek und der Kathedrale ein absolutes Muss für Kulturliebhaber ­ und UNESCO-Welterbe. Die Metropole der Ostschweiz setzt auch heute weiterhin architektonisch Zeichen, z. B. mit dem imposanten Neubau von Herzog & de Meuron auf dem Rosenberg. Museen und Kunstsammlungen in Schweizer Städten Zu den bekanntesten Museen der Schweiz gehören das Uhrenmuseum von La Chaux-de-Fonds mit 4500 Ausstellungsstücken, das Olympische Museum der Stadt Lausanne und das Verkehrshaus der Schweiz in Luzern mit einer reichen Auswahl an Originalfahrzeugen und Flugzeugen. Mit legendären Sonderausstellungen, der renommierten Kunstmesse Art Basel und den Sammlungen des Kunstmuseums Basel und der Fondation Beyeler behauptet Basel Jahr für Jahr seinen Ruf als internationale Kulturstadt am Rhein. Auch das Fotomuseum in Winterthur ist weltbekannt und gehört mit dem Museum Oskar Reinhart und dem interaktiven Science Center Technorama zu den Highlights der Gartenstadt Winterthur. Der Espace Jean Tinguely ­ Niki de Saint Phalle in einem ehemaligen Freiburger Tramdepot ist eine Hommage an zwei große Künstlerpersönlichkeiten des 20. Jahrhunderts und spricht alle Sinne an. Das Kunsthaus Zürich brilliert nicht nur mit einer hochkarätigen Sammlung vom 15. Jahrhundert bis in die Gegenwart, darunter Werke von Munch und Giacometti, sondern auch mit attraktiven Sonderausstellungen: ab 15. Oktober 2010 steht die spektakuläre Ausstellung "Pablo Picasso" auf dem Programm. Und wer mehr über die Geschichte der Schweiz wissen möchte, kann sich im Landesmuseum einen umfassenden Einblick verschaffen. Luzerner Kapellbrücke mit Pilatus

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Swiss Travel System. Mit den STS-Fahrausweisen genießt man in der Schweiz auf rund 20 000 Bahn-, Bus- und Schiffskilometern freie Fahrt. Wer die Schweiz mit Bahn, Bus und Schiff entdeckt, kann sich über zahlreiche Extras freuen. Der Swiss Pass, Swiss Youth Pass und Swiss Flexi Pass gewährt 50 Prozent Ermäßigung auf die meisten Bergbahnen ­ und gilt darüber hinaus auch als Museumspass, der freien Eintritt in rund 450 Museen der Schweiz ermöglicht. Auch bei diversen Hotelketten und bei SBB RailAway, dem Freizeitanbieter der SBB (railaway.com), erhalten STS-Kunden bis zu 20 Prozent Ermäßigung. Mehr Infos zum Swiss Travel System unter MySwitzerland.com/bahnreisen. Sechs reisefertige Angebote von STS Die Swiss-Travel-System-Fahrausweise sind so individuell wie die Reise- und Ausflugsmöglichkeiten in der Schweiz. Die Tickets sind in Deutschland bei den Vertriebssystemen der Deutschen Bahn über Amadeus Bahn oder Kurs 90 erhältlich. Swiss Pass Mit dem Swiss Pass genießt der Reisende während 4, 8, 15, 22 Tagen oder 1 Monat unbeschränkt freie Fahrt auf dem gesamten Bahn-, Postauto- und Schifffahrtsnetz des Swiss Travel Systems. Inbegriffen sind neben den Panoramastrecken auch Straßenbahnen und Busse in 41 Städten sowie 50 Prozent Ermäßigung auf den meisten Bergbahnen und freier Eintritt in rund 450 Museen in der Schweiz (museumspass.ch). Preisbeispiel Swiss Pass 8 Tage 2. Klasse EUR 243,­ ab 2 Pers. EUR 207,­ ID DB Code 2182 Swiss Flexi Pass Mit dem Swiss Flexi Pass reist man innerhalb der 1-monatigen Geltungsdauer an 3, 4, 5 oder 6 wählbaren Tagen unbeschränkt auf dem Netz des Swiss Travel Systems ­ mit den gleichen Vergünstigungen wie beim Swiss Pass. Preisbeispiel Swiss Flexi Pass 4 Tage 2. Klasse EUR 195,­ ab 2 Pers. EUR 166,­ ID DB Code 2195 Swiss Youth Pass Jugendliche bis zum vollendeten 26. Lebensjahr erhalten den Swiss Youth Pass mit einer Ermäßigung von 25 Prozent auf den Normalpreis und den gleichen Vergünstigungen wie beim Swiss Pass (nicht erhältlich als Flexi Pass). Preisbeispiel Swiss Youth Pass 4 Tage 2. Klasse EUR 126,­ ID DB Code 2189 Dampfschiff Schiller auf dem Vierwaldstättersee, Einfahrt Urnersee 10 | Wallis

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Swiss Transfer Ticket Das Swiss Transfer Ticket umfasst die Hin- und Rückfahrt zwischen der Schweizer Grenze oder dem Flughafen und dem Zielort (gültig max. 1 Monat). Hin- wie Rückfahrt je innerhalb eines Tages. Preisbeispiel Swiss Transfer Ticket 2. Klasse EUR 82,­ ID DB Code 2210 Swiss Card Die Swiss Card bietet die gleichen Leistungen wie das Swiss Transfer Ticket. Zusätzlich reisen Ihre Kunden mit der Swiss Card auch noch während maximal 1 Monat per Bahn, Postauto, Schiff und auf den meisten Bergbahnen zum halben Preis. Preisbeispiel Swiss Card Erw. 2. Klasse EUR 118,­ ID DB Code 2200 Postauto, Lavertezzo, Val Verzasca, Tessin Swiss-Travel-System-Familienkarte Eine kostenlose Zusatzleistung von STS ist die Familienkarte. Damit reisen Kinder bis 16 Jahre in Begleitung eines Elternteils gratis mit. Für Kinder von 6 bis 16 Jahren, die nicht zur Familie gehören, gilt eine Reduktion von 50 Prozent auf alle STSFahrausweise. Detaillierte Infos finden Sie unter MySwitzerland.com/bahnreisen. 100 Jahre Berninalinie 2010 feiert die Schweiz 100 Jahre Berninalinie. Die Feierlichkeiten zum Jubiläum der weltberühmten Bahn mit der UNESCO-Auszeichnung Welterbe finden über das ganze Jahr 2010 entlang der Strecke statt. Der Festakt zum Jubiläum findet Mitte Juni 2010 beim Kreisviadukt bei Brusio statt. Im Herbst 2010 gibt es Aktionen mit historischen Zügen und ein großes Berninafest in Pontresina. Im Jahr 1910 startete die Berninabahn ihren durchgehenden Betrieb über die Alpen von St. Moritz bis ins italienische Tirano ­ 61 Kilometer einzigartige Ingenieurskunst mit Traumaussichten für die Fahrgäste. Mehr Infos zu Bahnerlebnissen in der Schweiz gibt es unter MySwitzerland.com/bahnreisen. Kreisviadukt Brusio, Engadin Wallis | 11

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Unsere Partner. Die touristischen Regionen der Schweiz. 1 Wallis Die Heimat des Matterhorns begeistert mit einer einmaligen Bergwelt und beherbergt den mit fast 24 Kilometern längsten Gletscher der Alpen, den Aletschgletscher, inmitten des gleichnamigen UNESCO-Welterbes. Hautnahes Gletschererlebnis gibt es für Wanderer auf dem Aletsch Panoramaweg. Über Steintreppen und Bergwege führt die Wanderung zu spektakulären Aussichten auf den mächtigen Eisstrom. An heißen Sommertagen ist die frische Gletscherbrise besonders wohltuend. 12 | Unsere Partner 2 Luzern ­ Vierwaldstättersee Geografisch das Herz, geschichtlich der Ursprung der Schweiz: Die Region Luzern ­ Vierwaldstättersee ist eine vielfältige Urlaubsregion. Pures Wandervergnügen: So abwechslungsreich wie die Schweizer Geschichte ist auch der "Weg der Schweiz". Gestartet wird auf der Rütliwiese, dem Geburtsort der Eidgenossenschaft. So wie ein halbes Dutzend Etappenorte der 35 Kilometer langen Route erreicht man die Wiese am stilvollsten in einem der fünf Dampfschiffe des Vierwaldstättersees.

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2 4 1 3 Die schönsten Touren in der Schweiz präsentiert die neue SchweizMobil-Karte. 3 Tessin Das Tessin ist das Tor zum Süden und besticht durch seinen Charme, fasziniert mit seinem Lifestyle und seiner italienischen Sprache: mildes Klima, Palmen, liebliche Täler, romanische Kirchen und belebte Piazzi. Smaragdgrün der Fluss, wildromantisch die Landschaft: Das Verzascatal ist ein echtes Tessiner Juwel. Durch das wildromantische Tal mit liebevoll restaurierten Dörfern, abenteuerlichen Hängebrücken und einsamen Badeplätzchen führt der Sentiero Verzasca den Wanderer. 4 Graubünden Aktiv- und Genussurlaub, Klassiker und Geheimtipps. Die größte Ferienregion der Schweiz hat all dies auf höchstem Niveau zu bieten. Eine neue eindrucksvolle Familienwanderung steht im Schweizerischen Nationalpark auf dem Programm: Marmotin das Murmeltier und Tumasch der Rothirsch erzählen Geschichten zum Nationalpark. Der digitale Reiseführer macht die zweieinhalbstündige Wanderung im Nationalpark auf dem neuen Kinderpfad Champlönch von Anfang an hochspannend. Unsere Partner | 13

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Sommer: jetzt buchen! Zur Sommersaison 2010 haben die deutschen Reiseveranstalter wieder attraktive Reisepakete für Ihre Kunden geschnürt. Deutsche Bahn Im grenzüberschreitenden Eisenbahnverkehr erhalten Ihre Kunden zahlreiche Ermäßigungen im Verkehr zwischen Deutschland und der Schweiz. So gewährt die BahnCard für die Hinund Rückreise auf dem Schweizerischen Streckennetz 25 Prozent Ermäßigung. Zusätzlich kann die BahnCard 25 mit Plan & Spar Europa und Mitfahrerpreis kombiniert werden. Das Beste für Familien: Kinder bis 14 Jahre fahren mit ihren Eltern und/ oder Großeltern umsonst mit. Darüber hinaus gibt es das Europa Spezial Schweiz, mit dem man ab EUR 19,­ (für grenznahe Abgangsbahnhöfe) in die Schweiz reist. Für die komfortable Anreise aus Deutschland ist gesorgt: Die ICE-Linien Berlin­ Frankfurt­Bern-Interlaken und Hamburg­Frankfurt­Zürich sowie die Eurocity-Verbindungen München­Zürich, Stuttgart­ Zürich und Bremen­Köln­Zürich­Chur sorgen für eine schnelle und direkte Verbindung zu den schönsten Schweizer Feriengebieten. Ameropa Bahnspezialist Ameropa macht seinem Namen alle Ehre. In fast allen Programmen mit den Schweizer Expresszügen durch die Schweiz ist die Bahnanreise ab/bis jedem deutschen DB-Bahnhof bereits inklusive. Im Katalog "Glacier Express" erfahren Sie auf Seite 3 alles über das große Ereignis 2010: 100 Jahre Berninalinie. Passend dazu gibt es auf S. 18 eine Geburtstagreise, auf der Ihre Kunden die Schönheiten der Bernina-Strecke, die ein Teil des UNESCO-Welterbes ist, genießen, ein Teilstück erwandern und die Vorteile des Bernina Jubiläums Passes nutzen können. Das Programm "Kulturreise Schweiz" ist eine 8-tägige individuelle Radtour mit Start und Ziel in Zürich, die zum Vierwaldstätter See, zum Thunersee, in die Hauptstadt Bern und zum Bielersee führt. Zahlreiche Hotels in den beliebten Schweizer Städten enthält der Katalog "Städtereisen & Kurzurlaub". In den schönsten Regionen der Schweiz bietet Ameropa 40 Ferienhotels, kombinierbar mit der Bahnanreise zum attraktiven Ameropa-Bahnpreis. Alle Angebote finden Sie in den Katalogen "Erlebnisreisen", "Glacier Express", "Urlaub in Deutschland". Dertour Neuheiten im Tourenbereich: die Bahnrundreise mit dem Glacier- und Bernina Express, die Autotour "Die schönsten Berge der Schweiz" und die Sunstar Bahnrundreise. Zusätzlich zum Kataloginhalt buchbar: Eurotel Victoria in Les Diablerets, Treff Hotel Sonnwendhof in Engelberg, Sorell Hotel Asora und Posthotel Arosa in Arosa, City Hotel Oberland in Interlaken sowie das Courtyard by Mariott in Pratteln bei Basel. Das Sporthotel Valsana in Arosa präsentiert sich als ausgesprochen familienfreundliches Hotel, aber auch das Hotel Muntanella in Ardez und das Hotel Schweizerhaus in Maloja sind für Familien besonders geeignet. Hervorzuheben sind auch die Ferienwohnungen in Basel, das Wellness & Spa Pirmin Zurbriggen in Saas-Almagell, das Rockresort in Laax und das Stadtlichter Arrangement in St. Gallen. Als absoluten Geheimtipp empfehlen wir die Pensiun Chesa Pool in Fex-Platta in Graubünden: kein Fernseher, dafür Fernsicht! Dort erleben die Gäste in ruhiger, idyllischer Umgebung Hüttencharakter mit Hotelkomfort. Kulinarischer Genuss im Grotto in Brissago, Tessin ITS/Jahn Reisen Bei der Rewe-Pauschaltouristik liegen die Schwerpunkte des Schweiz-Angebotes im Sommer 2010 in den Regionen Graubünden, Wallis und Berner Oberland. Viele Häuser bieten dabei ideale Voraussetzungen für einen kostengünstigen Urlaub: Für Familien gibt es "Kinder-gratis-Angebote", bei denen Kinder bis zu 12 Jahren für den Aufenthalt nichts bezahlen. Nebenkosten werden minimiert bei den insgesamt 5 "Alles-inklusive-Häusern". Wanderfreunde in Davos und Arosa profitieren von der bereits im Preis enthaltenen Davos Inclusive bzw. Arosa Card, mit der u. a. die tägliche Nutzung der örtlichen Bergbahnen inbegriffen ist. In Gstaad wartet ein spannendes Adventure-Wochen-Programm auf die ganze Familie: Von Montag bis Freitag stehen River Rafting, Hochseilgarten, Klettern und Erlebniswanderungen auf dem Plan. Im Preis enthalten ist hier nicht nur die fachkundige Betreuung, sondern auch die jeweils benötigte Ausrüstung. Übrigens: Auch in der Saison 2010 ist für alle ITS-SchweizGäste die Autobahn-Vignette bereits inklusive. TUI Faszinierende Landschaften, herrliche Seen, grüne Täler und majestätische Bergwelten ­ das beschreibt das vielfältige Angebot der TUI Deutschland in der Schweiz. Genießen Sie herrliche Ausblicke auf die Schweizer Bergwelt bei einer unserer TUI Bahnrundreisen. Machen Sie sich den Kopf frei in den Bergen und genießen Sie den speziellen Service unserer ausgewählten TUI Wanderhotels, die Ihnen z. B. kostenfrei Wanderkarten oder auch einen Wanderschuhputzservice

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Familienwandern auf der Gemmi in Leukerbad, Wallis anbieten. Folgen Sie den Spuren Louis Trenkers und erkunden Sie die Bergwelt rund um das berühmte Matterhorn mit einem professionellen Bergführer bei unserer ASI-Wanderreise "Rund um Zermatt". Oder erkunden Sie kristallklare Bergseen und Blumenwiesen mit Ihren Kindern am Walensee ­ hier bietet sich das für Familien perfekt ausgestattete Landal Resort Walensee an. Die Schweiz auf einen Blick Hauptstadt: Bern Kantone: 26 Sprachen: Deutsch (64 %) Französisch (20 %) Italienisch (7 %) Rätoromanisch (1%) Andere (8 %) 41 200 km2 220 km 346 km Dufourspitze im Monte-Rosa-Massiv, 4634 m Lago Maggiore (Tessin) 193 m 1484 140 0041 + Rufnummer 220 Volt 7,4 Millionen Neckermann Im Sommerkatalog von Neckermann finden sich neben sorgfältig ausgelesenen Hotels in den schönsten Ferienregionen der Schweiz kleine Extras wie das Hotel- und Appartementhaus Bellevue, welches mit dem Paket "Erlebnis See & Berge" vier Übernachtungen auf dem Seelisberg mit Panoramablick auf den Vierwaldstättersee plus eine Urner-See-Rundfahrt, eine Bergfahrt und ein Spezial-Abendessen bietet. Die gefragte Glacier-Express-Reise ermöglicht ein vier- bzw. fünftägiges Panoramazug-Erlebnis in Kombination mit Übernachtungen in zwei beliebten Hotels in Zermatt und St. Moritz. Die Hotels Brienz*** in Brienz und Hotel Beausite*** in Interlaken ermöglichen den Neckermann Gästen den Zusatzservice, bereits im Hotel den Eintritt und eine Kutschenfahrt ins Freilichtmuseum Ballenberg zu buchen: Die Schweiz erleben, wie sie früher einmal war. Wer das Berner Oberland mit seiner natürlichen Vielfalt entdecken möchte und das Jungfraujoch bewundern will, kann sich die besten Tickets schon im Voraus sichern: drei Tage freie Fahrt in der Jungfrau Region mit dem Jungfrau VIP-Pass. Fläche: Nord-Süd-Ausdehnung: Ost-West-Ausdehnung: Höchster Punkt: Tiefster Punkt: Anzahl Seen: Anzahl Gletscher: Telefon-Vorwahl: Strom: Einwohnerzahl: Die größten Städte: (Zirka-Einwohnerzahl) Zürich 350 000, Genf 180 000, Basel 170 000, Bern 125 000, Lausanne 115 000, Winterthur 95 000, St. Gallen 70 000, Luzern 58 000, Lugano 50 000 Radeln am Champfèrersee, Engadin St. Moritz, Graubünden

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Mehr Information. Was ist los in der Schweiz? Wann und wo finden die schrägsten Events statt? Welche Orte sind besonders familienfreundlich? Informationen zu verschiedenen Themen können Reiseberater nicht nur über die Schweiz Akademie, sondern auch über zahlreiche Broschüren beziehen. Eine Auswahl. Alles über Sommerurlaub in der Schweiz. Alles zu Traumwanderungen in der Schweiz. Alles über die schönsten Schweizer Städte. Alles zu Schweizer Spezialitäten und gastronomischen Erlebnissen. Alles zu historischen Hotel- und Reiseerlebnissen. Alles zu den Themenhotels der Schweiz. Erlebnisreisen mit Bahn, Bus und Schiff. Bestellen Sie diese Broschüren jetzt unter MySwitzerland.com/broschueren oder per Telefon 00800 100 200 30 (kostenlos)*. *Lokale Gebühren können anfallen Wir tun alles, damit Sie die Schweiz aktiv genießen. MySwitzerland.com/schweizmobil SchweizMobil ist mit seinem einheitlich markierten Routennetz ein Paradies für Aktive: 7000 Wanderkilometer, 8500 Velokilometer, 4000 Kilometer für Mountainbiker, 1000 Kilometer für Inlineskater und sogar 350 Kanukilometer warten darauf, entdeckt zu werden. Startpunkt für Ihre detaillierte Routenplanung ist MySwitzerland.com/schweizmobil. Wir beraten Sie gerne. Rufen Sie uns kostenlos an: 00800 100 200 30. FLYING, SWISS MADE ­ FLYING, SWISS MADE ­ SWISS.COM SWISS.COM Walensee, Ostschweiz

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Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 Amadeus Fax and Email Plus CheckMyTrip jetzt auch in Deutschland Amadeus Fax and Email Plus: CheckMyTrip, der Amadeus Reiseplan im Internet, spricht 23 Sprachen und steht Reisebüros in Deutschland jetzt über Amadeus Fax and Email Plus zur Verfügung. Kunden haben nun die Möglichkeit, sich jederzeit über den aktuellen Status ihrer Reise direkt über CheckMyTrip zu informieren. CheckMyTrip ist weltweit seit vielen Jahren erfolgreich im Einsatz und bietet sowohl Reisebüros als auch deren Kunden Vorteile. Neben vielen zusätzlichen Informationen enthält der Reiseplan immer den aktuellen Status, sodass zeitaufwendige Rückfragen im Reisebüro reduziert werden. Am Tag des Abflugs können über die Funktion "Aktueller Flugstatus" analog der kryptischen Eingabe "DO" die echten Flugzeiten abgefragt werden. Der Reiseplan zeigt außerdem wichtige Informationen wie Sitzplatzreservierung, Vielfliegernummer oder Sonderwünsche wie beispielsweise vegetarisches Essen. Praktisch: Flughafen- und Wetterinformationen sowie U-Bahn-Pläne des Zielorts sind mit einem Klick direkt abrufbar. Auch ein automatischer Eintrag in den Kalender ist möglich. Um die Kalenderfunktion zu nutzen, registriert sich der Reisende einmalig. Amadeus Fax and Email Plus jetzt mit CheckMyTrip Seit April 2010 ersetzt CheckMyTrip den Internetreiseplan www.meinreiseplan.de. E-Mails oder SMS (Kombipakete 1 und 2), die mit Amadeus Fax and Email Plus versendet werden, enthalten einen direkten Link zu CheckMyTrip in deutscher Sprache. Mit einem Klick gelangt der Reisende ohne weitere Eingaben direkt zu seinem persönlichen Reiseplan. Service-Tipp Individuelle Lösung von CheckMyTrip CheckMyTrip gibt es auch als individuelle Kundenlösung. Auf einer eigenen Webseite oder integriert in einen bestehenden Webauftritt wird CheckMyTrip an das Corporate Design des jeweiligen Unternehmens angepasst. Informationen, Kosten und Bestellung über die Amadeus Germany Kundenberatung (vertrieb@ de.amadeus.com, Kontakt siehe Seite 30). Weitere Informationen www.de.amadeus.com/ faxandemailplus CheckMyTrip beantwortet die häufigsten Rückfragen Die Vorteile von CheckMyTrip liegen auf der Hand: Das Reisebüro verschickt über Amadeus Fax and Email Plus einfach eine E-Mail oder SMS. Damit hat der Kunde alle Informationen, die er für seine Reise benötigt. Rückfragen zu Flugbestätigungen oder Flugzeitenänderungen beantwortet künftig direkt CheckMyTrip ­ und das Reisebüro kann sich auf das konzentrieren, was Umsatz bringt. Auch für den Reisenden wird die Reiseplanung einfacher: Reisedaten können rund um die Uhr abgefragt werden. Der Reisende kann sowohl über das Internet als auch über die optimierte CheckMyTrip Webseite für Smartphones oder internetfähige Handys seinen persönlichen Reiseplan abrufen. CheckMyTrip bietet darüber hinaus schnellen Zugriff auf einen Währungsrechner, eine Weltuhr oder einen Reiseführer. Abb.: Auf dem CheckMyTrip Reiseplan kann sich der Reisende jederzeit selbst über den aktuellen Status informieren und beispielsweise am Tag des Abflugs die "echten" Flugzeiten abfragen.

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18 Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 Amadeus Tour Market Experten-Tipp Amadeus Tour Market: Kreuzfahrten mithilfe grafischer Deckpläne kompetent verkaufen Von Hajo Frank, Produktmanager Leisure Produkte bei Amadeus Germany Gut zu wissen Sie möchten gerne Kreuzfahrten über die TOMA-Maske buchen? Lassen Sie sich dazu bitte beim gewünschten Kreuzfahrtanbieter freischalten und geben Sie Ihre Amadeus Office-ID und IATA-Nummer an. Norwegian Cruise Line Tel.: 0 611 / 3 60 71 55 per E-Mail: agencysupporteurope@ncl.com Royal Caribbean International, Celebrity Cruises oder Azamara Club Cruises Telefax: 0 69 / 92 00 71 92 Weitere Anbieter von Seeund Flusskreuzfahrten siehe Veranstalterliste unter www.de.amadeus.com tourmarket Seit 2008 bietet Ihnen Amadeus Tour Market die Möglichkeit, die Angebote von Royal Caribbean Cruise Lines (RCC), Azamara Club Cruises (AZA), Celebrity Cruises (CEL) sowie Norwegian Cruise Lines (NCL) zu buchen. Ihr Vorteil: Der dazu entwickelte komfortable Workflow führt Sie durch zahlreiche Teilmasken, in denen Schiff, Strecke, Kabine und etwaige Sonderleistungen nacheinander ausgewählt und abschließend in der TOMA-Maske gebucht werden. Optimal beraten mit Deckplänen und Bildern Auf zwei dieser Masken finden Sie Links zum Amadeus Cruise Media Server mit grafischen Deckplänen von allen Schiffen in Amadeus Cruise. Die Teilmaske "Cruise Schiffe" listet alle Schiffe der jeweiligen Cruise Line auf ­ für eine optimale Kundenberatung kann hier mithilfe des Links auf den Amadeus Cruise Mediaserver mit Bildern und Deckplänen aller Schiffe zugegriffen werden. Die zweite Möglichkeit erhalten Abb. 2: Grafischer Deckplan mit Erklärungen zu den Kabinen. Sie auf der Teilmaske "Cruise Kabinen". Die zur Buchung angebotene Kabinen-Nummer kann so auf dem Deckplan des jeweiligen Schiffes genau lokalisiert werden. Neben der eigentlichen Kabinenwahl wie Innen, Außen, Balkon, Suite, Doppel- oder Mehrbett sehen Sie auch wichtige Informationen wie Entfernungen zu den Schiffseinrichtungen (z. B. Spa, Restaurant, Landgangspforte inkl. Fluchtwegen oder Sonnendeck). Sie können auf vermeintliche Geräuschkulissen (z. B. durch Aufzüge, Anker oder Diskotheken) oder Schiffsbewegungen hinweisen und Ihre Kunden kompetent auf ihr Zuhause auf hoher See einstimmen. Abb. 1: Teilmaske "Cruise Schiffe" mit Link zum Amadeus Cruise Media Server. Weitere Informationen www.de.amadeus.com/kreuzfahrten Amadeus Tour Market Veranstalter-News Veranstalter Classic Tours Code CLT Angebot Spezialreiseveranstalter für Nilkreuzfahrten und Kultur- und Badereisen nach Ägypten sowie Zielgebiete Marokko und Jordanien Reiseversicherungen Ferienhäuser in Europa dynamisch paketierte Flugreisen aus dem 1-2-Fly Hotelportfolio MDT Makler der Touristik GmbH Assekuranzmakler MDT Belvilla Ferienhäuser BV X1-2-FLY XFLY Eine vollständige Liste aller über Amadeus Tour Market buchbaren Veranstalter erhalten Sie in der TOMA-Maske über das Drop-Down-Menü im Feld "Veranstalter" oder über www.de.amadeus.com/tourmarket.

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Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 Amadeus Tour Market In Kürze +++ Praxis-Tipp Amadeus Ticketing: Amadeus findet für Ihre Buchung unter der Vielzahl der möglichen Fluggesellschaften automatisch den richtigen Validating Carrier. Dieser wird in der Tarifdarstellung angezeigt und gleichzeitig in den PNR im FV-Element eingetragen. Bei der Ticketausstellung wird darüber hinaus geprüft, ob der Validating Carrier im FV-Element nicht manuell verändert wurde. www.amadeus-magazin.de/ newsletter410 Mit der Funktion Zero Refund verbessert Amadeus den Service am Endkunden: Nicht erstattbare E-Tickets können Sie nun selbst direkt aus der Airline-Datenbank löschen. Ihre Kunden haben am Ticketautomaten wieder Zugriff auf ihre Elektronischen Tickets. www.amadeus-magazin.de/ newsletter310 +++ Amadeus Hotels: Auch Accor nutzt seit Februar die im letzten Jahr eingeführten Verbesserungen im Amadeus Single Property und Pricing Display ("Total Pricing"). Sie profitieren dadurch vor allem von mehr Raten-Transparenz. www.amadeus-magazin.de/ newsletter410 Neu angeschlossen in Amadeus Hotels wurden weitere Hotelketten: Distinguished Hotels, Eaton Hotels, Reshub, Westmark Hotels, The Autograph Collection, Southern Sun, Derbysoft. www.amadeus-magazin.de/ newsletter510 +++ Amadeus Mid Office/BSTGMaske: Neu seit Mitte Februar: Pflegen Sie Ihre IBAN (International Bank Account Number) und BIC (Bank Identifier Code) in der BSTG-Maske ein und erstellen Sie Überweisungsträger für den europäischen Zahlungsverkehr. Die neuen Euro-Überweisungsträger mit dem Barcode 19 können bei den Druckereien Loewe und Bartsch bestellt werden. www.amadeus-magazin.de/ newsletter310 +++ Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Die RAIL-Maske unterstützt Sie durch komfortable und individuelle Vorbelegungen (Customizing). Sie können z. B. jeweils bis zu 50 Abgangsorte bzw. Zielorte oder Eingabefelder individuell vorbelegen. www.amadeus-magazin.de/ newsletter510 Schnelle Sortierung ­ besserer Überblick Amadeus Tour Market: Preis, Lage oder Kategorie? ­ Die neue Sortiermöglichkeit für Hotel-Verfügbarkeiten beim Anbieter ROOM bietet Ihnen mehr Überblick. Seit Anfang Mai bietet die Teilmaske Hotel-Verfügbarkeit für den Anbieter ROOM eine neue Sortierfunktion. Sie erscheint nach der Auswahl der Stadt und listet alle verfügbaren Hotels in dieser Stadt auf. Standardmäßig enthält die Liste eine nichtsortierte Mischung von Hotels der hinter ROOM stehenden Anbieter. Drei neue Felder in der Navigationszeile erlauben eine Neu-Sortierung nach Preis, Lage oder Kategorie. Praktisch: Die zusätzlich eingeführte Spalte VERAN zeigt die Hotelkette, zu der dieses Hotel gehört. Anbieter über ROOM > Accor (ACC) > Best Western (BW) > Hotel.de (HDE) > Otedis (AMA) > Reconline (HTL) > Worldhotels (WH) Abb.: Sortiermöglichkeiten nach Preis, Kategorie und Lage in der Teilmaske "Hotel-Verfügbarkeit". Amadeus Tour Market Lange Namen möglich Amadeus Tour Market: In der TOMA-Maske können künftig Teilnehmernamen mit bis zu 40 Zeichen eingegeben werden. Im Feld NAME/VORNAME/TITEL der TOMAMaske konnten die Reiseteilnehmer bisher mit maximal 20 Zeichen eingegeben werden. Diese Zeichenzahl wird Anfang Juli auf 40 erhöht. Das Feld selbst hat zwar nach wie vor eine Länge von 20 Zeichen, bei längeren Eingaben wird aber einfach nach rechts "gescrollt". Die 40-Zeichen-Eingabe ist nur für die Veranstalter aktiviert, deren eigene Systeme diese Funktion unterstützen. In allen anderen Fällen erhalten Sie den Hinweis "Veranstalter unterstützt nur 20 Zeichen bei Teilnehmernamen ­ bitte kürzen". Die Veranstalter werden die Zeichenlänge sukzessiv erweitern. Bitte achten Sie auf die entsprechenden Mitteilungen der Veranstalter sowie auf die Hinweise im Amadeus Newsletter. Abb.: Eingabe eines langen Namens im Feld NAME/ VORNAME/TITEL ­ komplette Anzeige durch Scrollen.

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20 Amadeus Techno-Guide 3 | 2010 Amadeus Insurance 2 bp Neuer Versicherungsanbieter buchbar Amadeus Insurance: Seit April ergänzt der Anbieter MDT das Versicherungsangebot. Im Anschluss an eine Amadeus Tour Market Buchung erhalten Sie in der Teilmaske "Produktsuche" passende Angebote. Mit MDT Makler der Touristik GmbH Assekuranzmakler (MDT) ist ein neuer Reiseversicherungs-Anbieter über Amadeus Insurance buchbar. MDT bietet mit der Optimal- und Premiumlinie unterschiedliche Versicherungsprodukte für individuelle Kundenbedürfnisse an. Sonderprodukte wie der SCDW (Ausschluss des Selbstbehalts in der Kaskoversicherung bei Mietwagen) runden das Angebot ab. Den Versicherungsschutz stellen mit der AXA Versicherung AG, der R+V Versicherungsgruppe und der ROLAND Versicherungsgruppe unterschiedliche renommierte Risikoträger. Die komplette Abwicklung erfolgt davon unabhängig durch MDT. Abb.: Amadeus Tour Market, Teilmaske Angebotsvorschläge nach der Produktsuche. So gehen Sie vor: Im Auswahlmenü "Möchten Sie eine Reiseversicherung buchen?", das automatisch im Anschluss an jede Amadeus Tour Market Buchung ohne Reiseversicherung eingeblendet wird, klicken Sie auf das Feld "Produktsuche". Sie bekommen die Amadeus Teilmaske Produktsuche angezeigt, in die das Amadeus System alle relevanten Buchungsdaten aus der touristischen Buchung bereits übernommen hat. Sie brauchen jetzt nur noch weitere Details wie Geltungsbereich, Preis pro Person oder Familientarif zu ergänzen und erhalten dann eine übersichtliche Liste mit passenden Versicherungsangeboten und den jeweiligen Prämien. Ihr Vorteil: Schneller Überblick über unterschiedliche Tarife und die gezielte Auswahl der passenden Versicherung. Auf einen Blick Anbieter in Amadeus Insurance > Europäische Reiseversicherung AG (ERV) > Mondial Assistance International AG (ELVI) > HanseMerkur Reiseversicherung AG (HMR) > MDT Makler der Touristik GmbH Assekuranzmakler (MDT) > URV ­ Union Reiseversicherung AG (URV) Alle Anbieter bieten ihre Angebote über die Produktsuche an. Weitere Informationen www.de.amadeus.com/reisebuero/ insurance Amadeus Information Pages Amadeus Information Pages ­ News im Überblick Amadeus Hotels Amadeus Ticketing Amadeus Ticketing Die Suche nach der günstigsten Rate in Amadeus Hotels wurde vereinfacht. Durch eine neue Suchoption hat Amadeus die Buchung von Hotels weiter verbessert ­ besonders für preissensitive Kunden. Beim Ausdruck von Ticketing Sales Reports mit der Option TJP werden Kreditkarten-Nummern nur noch verschlüsselt gedruckt, unabhängig von den Credit Card Display-Einstellungen des persönlichen Sign-Ins. Eine weitere Prüfung bei der Ticketausstellung verhindert, dass der Validating Carrier, der bei der automatischen Preisberechnung zugesteuert wurde, nicht mehr mit dem aktuell im Passenger Name Record angegebenen übereinstimmt. Dies hilft ADMs zu reduzieren, die im Rahmen falsch gewählter Validating Carrier entstehen. Amadeus Ticketing stellt Reisebüros mit der neuen Funktion "Zero Refund" ein Tool zur Verfügung, um den Kundenservice für Vielflieger zu verbessern. Die Funktion ermöglicht es, die E-Ticket Datenbank bei der jeweiligen Airline zu bereinigen und ungenutzte, nicht erstattbare E-Tickets zu löschen. GGAMADEFEB.333 GGAMADEMAR.094 GGAMADEFEB.290 Amadeus Ticketing GGAMADEJAN.300 Informationen über Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können auf den Amadeus Information Pages aufgerufen werden unter: >GGAMADENEWS >GGAMADEFEB >GGAMADEMAR >GGAMADEAPR >GGAMADEMAY

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A M A D E U S T R AV E L E X P E R T C O M M U N I T Y Zeigen Sie Profil! Die Amadeus Travel Expert Community für Reisexperten wird immer weiter ausgebaut. Die aktuellen Neuerungen im Überblick. eit dem Frühjahr 2010 gibt es hilfreiche Optimierungen. Das Profil wurde um die Vollständigkeits-Anzeige und die Möglichkeit, eine Abwesenheitsnotiz einzustellen, erweitert. Persönliche infos auf einen Blick und Klick: Das neue info-Fenster Machen Sie Ihr Profil 100-prozentig Wenn Sie Ihr Profil vollständig ausfüllen, dann können Sie sich mit anderen Mitgliedern viel gezielter austauschen oder z. B. Kollegen aus derselben Stadt kennenlernen. So bildet sich schnell ein professionelles Netzwerk innerhalb der Branche. Dazu müssen Sie einfach die aufgelisteten Bereiche in der "Profilvollständigkeit-Box", die Sie unter "Mein Profil" finden, ausfüllen. Wenn Sie Ihre Angaben vervollständigt haben, wird hinter jedem Bereich ein Häkchen gesetzt. Ein Info-Fenster auf der Startseite nach dem Login zeigt Ihnen auf einen Blick personalisiert, ob Antworten auf Ihre Beiträge (Foren, Blog, Communicator) oder Mails, Kontaktanfragen usw. bei Ihnen eingegangen sind. Liegt eine Meldung für Sie vor, gelangen Sie mit einem Klick direkt zu diesen Informationen. Mehr informationen www.de.amadeus.com/community ich bin dann mal weg: Abwesenheitsnotiz Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, wenn Sie in der Amadeus Travel Expert Community über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar sind. So bleiben Ihre Kollegen auf dem aktuellsten Stand und wissen, wann Sie wieder auf Ihre Expertise zählen können. Unter "Mein Profil / Kommunikations-Einstellungen" können Sie Ihre Abwesenheitsnotiz einrichten. Community-Mitglieder, die Ihnen während Ihrer Abwesenheit eine E-Mail schicken, erhalten eine automatisierte Antwort. Einloggen und Tipps abgeben Tipp: Schnelles Frage- & Antwort-Tool nutzen Haben Sie sich das neue Frage- & Antwort-Tool, den Amadeus Business communicator, schon angeschaut? Nach Laden der Amadeus Welcome Page und vor dem Öffnen der Amadeus Selling Platform auf den Link zum Business Communicator klicken und ihn bei Fragen im Büroalltag einfach mal ausprobieren. Innerhalb der Amadeus Selling Platform können Sie das Tool jederzeit über den Agency Info Link Tab aufrufen. Viele Expedienten konnten sich so schon gegenseitig helfen ­ im Echtzeit-Dialog! Aktuelles WM-Gewinnspiel in der community: Werden Sie "Tipp-König" und gewinnen Sie einen LCD-Ambilight-Fernseher und weitere attraktive Preise! Amadeus Magazin 3 | 2010 21

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AMADEUS GERMANY Schnelle Post auto matisiert verschickt Amadeus Fax and Email Plus ist die praktische Lösung für den Versand von Reiseinformationen per E-Mail, Fax oder SMS. Seit über 13 Jahren am Markt, erfährt das Tool ständig Erweiterungen. Aktuelle Neuerungen sind das Document Center und die Integration des CheckMyTrip-Reiseplans. ie Reisewelt ist im Wandel. Eine wachsende Zahl von Menschen legt Wert auf elektronische Informationen. Am besten in Sekundenschnelle verschickt und von überall abrufbar ­ zum Ausdrucken oder Weiterleiten ­ je nach Bedarf. Vor allem Geschäftsreisende gehören zu dieser Gruppe. Sie erwarten aktuelle Informationen über die "elektronische Post" und brauchen immer und überall Zugriff auf ihre Reisedaten. Beispielsweise, wenn sich kurzfristig Termine oder Reisewege ändern. Besonders für den Bedarf solcher Kunden wurde Amadeus Fax and Email Plus entwickelt. Über Amadeus Fax and Email Plus schicken Sie Ihrem Kunden Informationen direkt aus der Amadeus Selling Platform. Dabei lassen sich die verwendeten Vorlagen beispielsweise nach Verwendungszweck oder Adressat individuell anpassen. Diese Dokumente können Sie verschicken: > Amadeus Reisepläne, Angebote, Itinerary Travel Receipts (ITR) und elektronische MCOs aus der Command Page > Reisepläne, Angebote, Bestätigungen aus Amadeus Bahn > Reisebestätigungen und Angebote (mit Hotelbildern) aus Amadeus Tour Market > Reisebestätigungen aus der ATRB-Maske (TUI-Reisebestätigung) > Digitale Rechnungen sowie Info-Verkaufsbelege aus der VERKMaske und künftig aus dem Amadeus Distribution Center Heute nutzen rund 5.000 Reisebüros in Deutschland Amadeus Fax and Email Plus und treffen dabei auf immer mehr Kunden, die diese Form der elektronischen Übermittlung schätzen. Und so werden heute pro Tag 75.000 Aufträge auf diesem Wege abgewickelt. "Gegenüber dem herkömmlichen Versand", erläutert Produktmanagerin Donatella Baruzzo-Wittlich im Amadeus Germany Team, 22 Amadeus Magazin 3 | 2010 "sparen Reisebüros nicht nur Porto, sondern auch Zeit, denn der Versand ist komplett in den Arbeitsprozess integriert. Sind die Vorlagen einmal angelegt, wird beispielsweise in den aktiven PNR ein Amadeus Fax and Email Plus Auftragselement eingefügt, um den Versand anzustoßen. Der Kunde erhält dann automatisiert schnell und zuverlässig die gewünschten Informationen." Seit Herbst 2009 gibt es das Document center, in dem die Nutzer ihre Vorlagen selbst gestalten und verwalten können. Der Vorteil: zeitnahes Speichern oder Ändern von Logos, Signatur oder sonstigen Reisebüro-Adressdaten. Über das Dokumenten-Archiv kann der Versandstatus jederzeit abgerufen und die bereits übermittelten PDFDokumente können eingesehen oder wiederversendet werden. Seit April 2010 verschickt Amadeus Fax and Email plus per E-Mail oder SMS einen Link, der zur persönlichen Seite von checkMyTrip führt. Dort können Reisende von jedem internetfähigen PC oder Markus Zeitelhofer, Product Manager im Bereich Vertriebsunterstützung Produkte & Prozesse bei Fcm Travel Solutions, Frankfurt "Wir nutzen Amadeus Fax and Email Plus schon seit vielen Jahren. Ausschlaggebend dafür war die Vielzahl von Funktionen. Das Tool wird hauptsächlich zum Versand des Amadeus Reiseplans via E-Mail oder Fax genutzt. Unsere Kunden schätzen aber auch den Service der Online-Darstellung der Reiseplandaten im Internet-Reiseplan. Als größten Vorteil sehen wir den schnellen Versand der Reisedaten über verschiedenste Medien direkt an den Kunden. Mit diesem Tool sind auch unterschiedliche Kundenanforderungen wie z. B. customized Layout möglich. Außerdem angenehm: Es entstehen keine Fixkosten, man zahlt nur für die tatsächliche Nutzung."

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AMADEUS GERMANY Mobiltelefon jederzeit auf die Reisedaten zugreifen. Neben vielen zusätzlichen Informationen wie Details zur Sitzplatzreservierung oder Wetterdaten zum Zielort enthält der Reiseplan immer die aktuellen Reisedaten. Amadeus Fax and Email Plus ist Bestandteil aller Amadeus Selling Platform Produktlinien ­ die Kosten für die Nutzung richten sich nach der Anzahl von versendeten Faxseiten, E-Mails, SMS etc. gemäß der aktuellen Preisstaffel. Mehr informationen www.de.amadeus.com/faxandemailplus und checkMyTrip Seite 17 Ihre Vorteile Für ihr Reisebüro: > Reduzierung von Zeitaufwand und Kosten > Sichere Datenübertragung > Individuelle Gestaltung mit Logo und Kundeninformationen > Persönliche Kundenansprache > Gezielte Werbemöglichkeit zur Generierung von Zusatzgeschäft > Stärkung der Kundenbindung > Vielseitig dank Mehrsprachigkeit Für ihre Kunden: > Direkter Zugriff mit aktuellem Status der Reisedaten über CheckMyTrip > Zeitnahe Information per SMS > Zugriff über Smartphones und internetfähige Mobiltelefone > Umfangreiche Informationen für E-Ticket-Reisende Bettina Gottwald, Teamleiterin bei FRAPORT Travel Service, Frankfurt "Wir haben Amadeus Fax and Email Plus seit gut drei Jahren im Einsatz und nutzen praktisch alle Möglichkeiten. Seit Kurzem versenden wir auch Rechnungen über das Tool. Geschäftskunden bevorzugen diesen Weg. Ich finde, dass die Rechnungen und Reisebestätigungen, die das Tool verschickt, gut strukturiert und angenehm zu lesen sind. Die meisten Privat- und Touristikkunden mögen es eher konventionell. Die Flugbestätigungen per Mail nutzen wir auch für unsere konzerneigenen Dienstreisen. Ich bin sicher, dass wir über das Tool eine nennenswerte Kostenersparnis und einen echten Servicevorteil haben." Mehr Sicherheit durch Passwortschutz "Bitte geben Sie ihr Passwort ein" ­ diese Aufforderung kennen Sie längst im Bereich ihres privaten E-Mail-Verkehrs oder beim Online-Banking. Amadeus hat in den letzten Jahren den Sicherheitsstandard des Amadeus Systems kontinuierlich verbessert. Aktuelle Maßnahme für die Amadeus Selling Platform war in den letzten Monaten die Einführung des Passwortschutzes für alle Amadeus Signs im deutschen Markt. Damit ist die Sicherheit Ihrer Geschäftsvorgänge und der Schutz sensibler Kundendaten garantiert. Der Passwortschutz für die Amadeus Sign ins wurde in drei Phasen umgesetzt: Phase 1 ab 17.03.2010 Passwortpflicht für alle neu erstellten oder geänderten Sign Ins mit aktivierter Anzeige von Kreditkartendetails (CCD-Y) Phase 2 ab 18.03.2010 Passwortpflicht für alle neu erstellten Sign Ins unabhängig von der Berechtigung zur Darstellung von Kreditkartendetails (CCD) Phase 2 Mai 2010 Einführung der Passwortpflicht für alle existierenden Sign Ins (PWR-Y) Sieben einfache Maßnahmen, um ihre Daten noch besser zu schützen: 1. Melden Sie sich mit einem persönlichen Passwort im System an, um sich zu authentifizieren. 2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort aus mindestens sieben alphanumerischen Zeichen besteht. 3. Teilen Sie Ihr Passwort niemandem mit und schreiben Sie es nicht auf. 4. Nutzen Sie keine allgemeinen Sign Ins oder Benutzerkennungen. 5. Melden Sie sich immer vom System ab, wenn Sie Ihren Platz verlassen. Werden keine Eingaben vorgenommen, endet Ihre Amadeus Session automatisch nach 15 Minuten, wenn Ihr Amadeus Sign In für die Darstellung von Kreditkartendetails berechtigt ist (CCD-Y), ansonsten nach 30 Minuten (CCD-N). 6. Wechseln Sie Ihr Passwort mindestens alle 90 Tage. 7. Benutzen Sie keines Ihrer letzten 12 Passwörter erneut. Mehr informationen erhalten Sie im Amadeus e-Support Center unter "Passwortschutz" oder auf den Amadeus Information Pages unter HELSA. Amadeus Magazin 3 | 2010 23

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W U N S C H T H E M A " Z U S AT Z L E I S T U N G E N V E R K A U F E N " Darf's ein bisschen mehr sein? Wenn einer eine Reise bucht, dann ist er oft längst nicht am Ende seiner Wünsche. Mit attraktiven Zusatzleistungen können Reisebüros punkten. äufig ist man froh, wenn der Kunde nach langem Hin und Her endlich gebucht hat", sagt Miriam Schrader, Travel Agent in einem Reisebüro in Essen. "Wenn ich ihm dann noch weitere Sachen verkaufen möchte, habe ich Angst, dass er sich bedrängt fühlt." So wie Miriam denken viele Reiseverkäufer heute, weiß Birgit Pfeiffer, Verkaufscoach und Amadeus Top Seller Trainerin: "Da schleicht sich dann fast schon ein schlechtes Gewissen ein, dass man dem Kunden noch mehr Geld abnehmen möchte." Dabei ist eine fachgerecht ausgewählte Zusatzleistung für den Kunden häufig von Vorteil. Er spart Zeit, Nerven und Geld, wenn er im Reisebüro etwas dazubucht, was er sowieso benötigt. Das merkt der Kunde und ist dankbar dafür. "Das ist es ja, was Reisebüros dem Internet voraushaben", erläutert Birgit Pfeiffer. Was? Mietwagen Reiserücktrittsversicherung Unfall und Krankenversicherung Sportpakete Veranstaltungstickets Museumstickets, sonst. Aktivitäten Sprachkurse Transfer Bes. Transfer (Kutsche, StretchLimousine) Für wen? Fast alle Touristen, Geschäftsreisende Bei langfristiger Buchung Wenn der Kunde noch keine entsprechenden Versicherungen (z. B. über Kreditkarte) hat Für Reisende mit entsprechenden Interessen Besonders bei Städtereisen Besonders bei Städtereisen Für Reisende mit entsprechenden Interessen Wenn nicht in der Reise enthalten z. B. bei Hochzeitsreisen passende Produkt zu verkaufen. Die Kunden werden ihn als kompetent und aufmerksam schätzen, wenn der Expedient auf eine wichtige Versicherung hinweist oder auf die Tatsache, dass eine Mietwagenbuchung im Voraus sicherer und günstiger ist." Wichtig ist, neben dem passenden Produkt, die richtige Fragestellung. Wer unverbindlich bleibt, verunsichert den Kunden nur: "Brauchen Sie vielleicht noch eine Versicherung?" "Möchten sie eventuell noch einen Mietwagen?" "Solche geschlossenen Fragen", erklärt Birgit Pfeiffer, "enthalten fast schon das Angebot, mit ,Nein` zu antworten." Besser ist es, verbindlich zu sprechen und aktiv zu handeln: "Für diese Reise brauchen Sie die xy-Versicherung für einen optimalen Schutz." Zusätzlich wird dem Kunden der Reiseprospekt in die Hand gegeben. "Dort sind Ausflüge ins Landesinnere sehr beliebt. Da werden Mietwagen vor Ort oft knapp. Über unseren Partner xy können wir Ihnen gleich das passende Fahrzeug reservieren." Überreichen Sie ihm an dieser Stelle ruhig den Info-Flyer Ihres Versicherungs-Partners. Sehen Sie das Anbieten von Zusatzprodukten also ruhig als Teil der Beratung ­ Ihr Kunde wird es Ihnen nicht übel nehmen! Den Bedarf erkennen Generell unterscheidet man > Direkten Zusatzverkauf: Das sind Produkte, ohne die die Reise gar nicht funktioniert. Zum Beispiel der Linienflug zur ChinaRundreise beim Spezialveranstalter. > indirekten Zusatzverkauf: Hier gilt es, beim Kunden einen Bedarf zu wecken, den er vielleicht noch gar nicht erkannt hat. Das kann mit seinen speziellen Vorlieben zusammenhängen oder mit den Besonderheiten der Reise: Mietwagen, Versicherung, Opernkarten u. v. m. Birgit Pfeiffer: "In jedem Fall hat der Verkäufer eine etwa fünfzigprozentige Chance, das 24 Amadeus Magazin 3 | 2010 Mehr informationen Dieses und andere Themen werden in den Amadeus Top Seller-Trainings ausführlich behandelt. www.de.amadeus.com/ training/topseller.php Wählen Sie ihr nächstes Wunschthema im Juni auf der Welcome Page der Amadeus Selling Platform: > Mietwagen-Engpässe in Ferienregionen: Chance für die Vorausbuchung im Reisebüro? ihr Wunsch> Volonteering: Neue Urlaubsform thema für sozial engagierte Kunden > Vom Laufkunden zum Stammkunden: Beispiel Bahnverkauf

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Mittendrin im Social Web Kommunikation, das ist heute auch Web 2.0: Soziale Netzwerke, Bewertungen, Blogs ­ der sogenannte User Generated Content. Auch für Reisebüros bieten sich hier ganz neue Möglichkeiten zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Zehn Thesen für Veränderung mit dem Web 2.0. Christoph Elbern, Chefredakteur Amadeus Magazin 1. Das internet ist der wichtigste informationskanal für Reisen Unabhängig davon, ob der Reisende nun im Netz bucht oder im Reisebüro, auf jeden Fall informiert sich ein großer Teil der Reisenden über Ziele und Angebote zuerst im Internet. 83 Prozent geben in einer 2009 veröffentlichten Studie des DRV und der FH Worms an, dass sie sich vorwiegend im Internet informieren, nur 34 Prozent präferieren das Reisebüro (Mehrfachnennungen waren möglich). Reisethemen sind die meistgesuchten Inhalte im Netz überhaupt. Das macht erneut deutlich: Das Reisebüro hat die Informationshoheit über Reiseprodukte längst verloren. Mehr noch: Das Reisebüro steht eher im Ruf, viel weniger über Produkte und Destinationen zu wissen als das Internet in seiner Vielfalt (phaydon-Studie im Auftrag von Amadeus: Endkundenbezogene Bedarfs- und Potenzialanalyse stationärer Reisebüros, 2009). Das Reisebüro sollte sich nicht mehr als Anbieter eines begrenzten Produktangebotes sehen, sondern muss seine Rolle als Erfüller von Bedürfnissen und Lotse durch den "Angebotsdschungel" übernehmen. 2. Reisebüro-Mitarbeiter müssen auf den informierten Kunden reagieren Für den Reisebüro-Kunden werden die User-Meinungen im Internet immer wichtiger. Laut einer Umfrage zur "Bedeutung von Social Media im Tourismus" der Kölner Marktforschungsagentur Trendscope vom Frühjahr 2010 lassen sich 73 Prozent der Urlauber bei der Unterkunftssuche durch Bewertungen im Internet beeinflussen. Bei der Wahl des Reisezieles waren es noch 48 Prozent. Reisebüros können die wichtigen Bewertungsportale und Reisecommunities als tägliche informationsquelle systematisch nutzen. hier empfiehlt sich auch das Bewertungssystem TT-Reviews von TravelTainment zur integration in die Suchabfrage innerhalb von TT-BistroPortal. im Gegensatz zu Portalen mit wenigen oder veralteten Bewertungen stehen hier aussagekräftige Beurteilungen von tatsächlich gereisten Urlaubern zur Verfügung. Amadeus Magazin 3 | 2010 25

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Wie oft nutzen Expedienten Internet-Anwendungen, die hauptsächlich User-Informationen enthalten? 40 % 55 % 31 % 25 % 22 % 10 % 3% 28 % 27 % Quelle: ReisebüroWebanalyse 2009, Studie der FH Worms in Kooperation mit dem DRV Hotelbewertungsportale (z. B. Holidaycheck, ciao, hotelbewertung.de) Online-Enzyklopädien (z. B. Wikipedia, Wikitravel) 10 % 2% 18 % 4% 23 % Reisecommunities (z. B. Tripadvisor) 35 % 33 % 37 % 43 % 21 % 29 % 24 % 11 % 7% 13 % 3% Videoportale (z. B. YouTube) häufig Weblog (Online-Tagebücher z. B. mit Reiseberichten) selten 33 % Fotoportale (z. B. Flickr) kenne ich nicht gelegentlich nie, kenne ich aber 3. Die Recherche und integration von Webinhalten verlängert den Beratungsprozess im Schnitt um 40 Prozent Surfen kostet Zeit. Entweder im Kundengespräch oder in der Vorund Nachbereitung. Heute, so hat die DRV-Studie ermittelt, im Schnitt 40 Prozent mehr. Das darf nicht zu dem Schluss führen, auf das Recherchieren im Netz ganz zu verzichten. Vielmehr müssen die Expedienten mit Routine und den richtigen Tools und Trainings schnell und sicher in der Netzrecherche werden, um die Prozesse zu beschleunigen. Routine beim Umgang mit Social Websites und Spezialisierung auf bestimmte Themen, die richtigen Bookmarks und kontinuierliches Überwachen von relevanten Netzinhalten sind für die Zukunft für jeden Travel Agent unerlässlich. Schulungen sind sehr hilfreich. Lücke schließen zwischen stationärem Büro und Reiseplattformen, indem von beiden Welten das Beste einfließt: > Emotionale Kompetenz > Persönliche Erfahrung > Dialog und Austausch > Interaktive Recherche und Buchungsmöglichkeit Michael Faber, Mit-Autor der DRV-Studie und Experte für Internet und Reisen an der FH Worms: "Die eigene Website ist die Visitenkarte des Reisebüros. Hier kann das Büro seine Fachkompetenz zum Beispiel durch die Profile der Mitarbeiter mit deren Spezialwissen darstellen. Hier kann man auch mit Stammkunden über Blogs kommunizieren und besondere, aktuelle Angebote anpreisen. Kundenbindung steht im Mittelpunkt. Eine eigene Buchungsmaschine finde ich persönlich nicht so wichtig. Der Kunde soll ja im Reisebüro buchen." Die Website des Reisebüros kann zu einem Tummelplatz der Kunden und Mitarbeiter werden, zu einem lebendigen, unterhaltsamen Kundenbindungsinstrument. Gleichzeitig kann sie mit den entsprechenden Tools eine gewinnbringende Buchungsplattform sein. 4. Wissensaustausch macht stärker Eigenes Wissen zur Verfügung stellen und vom Wissen der anderen profitieren ­ auch das gehört zu den Stärken der vernetzten Kommunikation im Web 2.0. In der Optimierung der Kundenberatung ziehen alle Reisebüros an einem Strang. in der Amadeus Travel Expert community kommen Travel Agents aus den unterschiedlichsten Bereichen zusammen und tauschen ihr Fachwissen und ihre Erfahrungen aus. Zum Nutzen aller. 6. Reisebüros können eine Multi-channel-Strategie verfolgen Neben der eigenen Website wird die Beachtung von Social Websites immer bedeutender. Auch Reisebüros können in der vernetzten Welt mitmischen, um ihre Zielgruppe zu treffen. Auf Facebook, bei den Lokalisten, auf Twitter, auf YouTube, holidaycheck und mithilfe der TT-Reviews. Aber wichtig ist die Strategie: Überall dabei zu sein ist nicht zu schaffen. Soziale Netzwerke ausprobieren, in Bewertungsportalen mitmischen, Kunden vernetzen ­ das alles kostet kein Geld, nur etwas Zeit. Wer hier originell ist, wird wahrgenommen. 5. Reisebüros können mit ihren eigenen Websites noch ungeahnte Potenziale erschließen Fast jedes Reisebüro hat seine Website, aber oft werden die Möglichkeiten nicht ausreichend genutzt. In der DRV-Studie bewerten die meisten Travel Agents die Website ihres Büros als wenig informativ oder hilfreich. In Zukunft kann die Website eines Reisebüros die 26 Amadeus Magazin 3 | 2010

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN 7. Der Kunde will das Wort Die Web 2.0-Kultur ist eine Kultur des Mitmachens und des Mitredens. Eine Chance für Reisebüros. Kunden bringen Geschichten mit, die sie erzählen wollen, und Bilder, die sie zeigen möchten. Die Website des Büros, die Facebook-Gruppe ­ Orte dafür gibt es viele. Der Kunde wird zum informanten, Empfehler und Experten. GOOD2KNOW Neuigkeiten und Anregungen 8. Der Travel Agent kann sogar zum Reisereporter werden! Emotionale Bindung kann heute weit über die Räume des Büros hinaus wirken. Auch Expedienten können Geschichten erzählen und Erfahrungen vermitteln. In Foren, auf Facebook, auf der BüroWebsite. Oder auch im büroeigenen Newsletter. So bleibt das Büro nah am Kunden. Wer aktiv kommuniziert, wird seine Kunden begeistern. Von der Zukunftsstudie zur Marktreife "IT-Kosten und Nerven sparen" ­ diese Vorteile begeisterten das Publikum anlässlich der ersten Präsentation als Studie auf der Travel Expo des FVW Kongresses 2009 am meisten. Mittlerweile wird die Amadeus Virtual Travel Agency Solution auf Herz und Nieren getestet. Mit der Lösung läuft Ihre komplette Reisebüro-Software in einem speziell eingerichteten Bereich auf einem Server, auf den Sie jederzeit und von überall zugreifen können ­ und das völlig unabhängig von lokalen Betriebssystemen, Hardware oder Netzanbindungen. Sie kümmern sich weder um Installationen noch um Software-Updates. Weiterer Vorteil: Sie haben einen zentralen IT-Ansprechpartner, mit dem Sie alle Fragen zu Ihrer eingesetzten Software klären können. Die Amadeus Virtual Travel Agency Solution ist voraussichtlich ab dem dritten Quartal 2010 bestellbar. 9. Vernetztes Denken bringt allen Nutzen Das Internet ist groß geworden durch Transparenz, Offenheit und Partnerschaftlichkeit. Davon kann auch die Offline-Wirtschaft lernen. Das Reisebüro an der nächsten Ecke ist heute viel weniger Bedrohung, als es zum Beispiel Reiseportale oder Discounter sind. Deshalb lohnt es sich für die Zukunft, mehr über Kooperation und Teilen nachzudenken. Leistungsstarke, originelle, zukunftssichere Büros nutzen und knüpfen Netzwerke. Affinity Shopper gewinnt Best Practice Award 2010 Amadeus hat mit seinem innovativen Flugbuchungssystem Affinity Shopper beim "Best Practice Award 2010" des Travel Industry Clubs den dritten Platz belegt. Der Amadeus Affinity Shopper verbindet heute alle Suchfunktionen, die auf dem Markt verfügbar sind, auf einer einzigen Seite. Als Pionier der Branche hat Amadeus das Konzept Amadeus Extreme Search auf Airline-Websites verwirklicht. Die erste Fluggesellschaft, die den Affinity Shopper freigeschaltet hat, ist die Deutsche Lufthansa. Weitere Fluggesellschaften werden folgen. 10. Der Kunde will auch während und nach der Reise Betreuung Web 2.0-Technologien können hier unterstützen. So kann der Kunde seinen Reiseplan auf der personalisierten TT-TripPage immer und überall verfügbar haben. Dazu erhält er Zielgebietsinformationen und vieles mehr. Nach der Reise kann der Kunde gebeten werden, seine Bewertung als TT-Review abzugeben. Das fördert die Kundenbindung. Nach der Reise ist vor der Reise. Die Web 2.0-Anwendungen werden für die Kundenbindung immer mehr von Nutzen sein. REWE Group und Lufthansa city center verlängern Zusammenarbeit mit Amadeus Alle zur REWE Group gehörenden Reisebüros werden um fünf Jahre ihre Zusammenarbeit mit Amadeus verlängern und über Amadeus ihre Reservierungen vornehmen. Die Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR), Franchisepartner für 300 deutsche Reisebüros der Marke Lufthansa City Center, hat ihren Rahmenvertrag mit Amadeus um drei Jahre bis 2012 verlängert. Der Autor Christoph Elbern (49) ist Journalist mit langjähriger Erfahrung in Reise- und Wirtschaftsthemen. Seit 2006 ist er Chefredakteur des Amadeus Magazins. Außerdem moderiert er Amadeus Podcasts und Webvideos. Über den Radtourismus auf Mallorca hat er ein Buch geschrieben: Mallorca ­ Insel des Radsports. Amadeus und Auralog mit corporate-Social-ResponsibilityProjekten Amadeus und Auralog, ein auf Sprachlern-Software spezialisiertes internationales Unternehmen, haben einen Rahmenvertrag geschlossen, um gemeinsam Corporate-Social-ResponsibilityProjekte in der Reise- und Tourismusbranche aufzubauen. Die Projekte zum Training und zur Weiterbildung von Mitarbeitern erstrecken sich vor allem auf den afrikanischen, südamerikanischen und asiatisch-pazifischen Raum und richten sich an Mitarbeiter der Reisebranche mit begrenzten Ressourcen, um auch dort professionelle Weiterbildung anbieten zu können. Amadeus Magazin 3 | 2010 27

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN "Die Zukunft heißt Spezialisierung!" Die "Stiftung für Zukunftsfragen" in Hamburg, eine Initiative von British American Tobacco, führt jährlich die Tourismusanalyse durch. Dr. Ulrich Reinhardt, geschäftsführendes Vorstandsmitglied der Stiftung, rät den Reisebüros zu mehr Service und Spezialisierung. Herr Dr. Reinhardt, Ihre Stiftung untersucht kontinuierlich das Freizeitverhalten der Deutschen und stellt Prognosen auf. Was lässt sich daraus für die Zukunft des Reisens ableiten? Dr. Ulrich Reinhardt: Der Mensch will auch in Zukunft alles, nur nicht zu Hause bleiben. Die Grundmotive des Reisens bleiben hierbei relativ konstant: physische und psychische Erholung und die Suche nach Erlebnissen, von denen berichtet werden kann. Aber wollen denn alle das Gleiche erleben? Natürlich nicht. Und das ist sicher auch die größte Herausforderung an die Reisebüros der Zukunft, sich wirklich auf bestimmte Zielgruppen einzulassen und nicht mehr für jeden alles anbieten zu wollen. Die Zukunft der Reisebüros wird daher bei einer Spezialisierung auf bestimmte Interessengruppen bzw. bestimmte Lebensphasen hinauslaufen. Vor allem denke ich hierbei an die Generationen der Älteren. Sie befragen regelmäßig Konsumenten und ihr Verhalten. Welche Erkenntnisse haben Sie zum Buchungsverhalten von Reisenden? Doppelt so häufig wie im Internet wird im Reisebüro gebucht. Das Reisebüro ist also nicht nur als Informationsquelle beliebt, sondern vor allem, um dann tatsächlich auch eine Reise zu erwerben. Besonders bei den Auslandsreisen erfreut sich das Reisebüro einer hohen Beliebtheit. So bucht derzeit jeder zweite Urlauber seine Auslandsreise hier. Daneben spielt aber auch das Telefon nach wie vor eine große Rolle ­ vor allem bei den Inlandsreisen. Internetbuchungen folgen erst auf dem dritten Platz. Bei vielen Konsumenten besteht immer noch der Eindruck: Im Internet gibt's viel, viel mehr als im Reisebüro ­ die haben ja bloß die paar Kataloge da. Hat es sich noch nicht herumgesprochen, dass Reisebüros beispielsweise über Amadeus auf eine genauso große Vielfalt an Reiseangeboten zugreifen können, Bewertungsportale nutzen und zudem die bessere Fachkenntnis besitzen? Das trifft sicherlich zu. Daneben bleibt aber auch das Hauptargument gegen Reisebüros und pro Internet bestehen: die Angst des Konsumenten, im Reisebüro mehr zu bezahlen. Was empfehlen Sie den Reisebüros, wie sie sich stärker bemerkbar machen können? Was würde der Konsument erwarten? Ich glaube, das Reisebüro muss einfach anfangen, dienstleistungsorientierter zu arbeiten. Dies beginnt mit dem Erscheinungsbild und der Aufmachung in den meisten Reisebüros. Viele Kunden haben 28 Amadeus Magazin 3 | 2010 "Ich kann nicht verstehen, warum ein Produkt wie Urlaub, das ja bekanntlich dem Paradies am nächsten kommen soll, immer so nüchtern präsentiert wird." Dr. Ulrich Reinhardt das Gefühl, als eine Art Bittsteller einzutreten. Dabei wollen ja vor allem die Reisebüro etwas: eine Reise verkaufen. Sollen sich denn die Reisebüros auch im Internet stärker aufstellen, um zum Beispiel mehr Kommunikation und Kontakt bieten zu können? Dies ist für den einen oder anderen sicherlich interessant. Aber die meisten Bürger gehen in ein Reisebüro, um ein Stück weit an die Hand genommen zu werden. Schließlich geht es um die zwei Wochen Urlaub, auf die 50 Wochen hingearbeitet und hingelebt wurde. Die Nachfrage muss in Zukunft daher wieder viel mehr im Vordergrund stehen als das Angebot. Welchen Stellenwert hat nach Ihren Erkenntnissen der "User Generated Content" im Internet? Also etwa die "Holidaychecks dieser Welt". Welche Rolle spielt das für die Masse? Für die Mehrheit der Deutschen eine nachgeordnete Rolle. Wer will schon jeweils zig 4-Sterne Hotels in seinen potenziellen Urlaubsorten anklicken und dann Dutzende von Bewertungen lesen. Da gehen die meisten Konsumenten lieber in ein Reisebüro und vertrauen einem Experten. Sie würden also auch die Internetkommunikation des einzelnen Reisebüros als nicht so gewichtig betrachten? Das sollte man machen, wenn man die Zeit dafür hat. Aber vorher sollte man sich Gedanken um die Gestaltung des Reisebüros, um mehr Service, um mehr Qualität, auch um bessere Kommunikation machen und vielleicht auch ein wenig mehr Atmosphäre anbieten. Ich kann nicht verstehen, warum ein Produkt wie Urlaub, das ja bekanntlich dem Paradies am nächsten kommen soll, immer so nüchtern präsentiert wird.

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SPENDENAKTION MASSIVEGOOD Klick für eine gesündere Welt In einem feierlichen Akt wurde in den USA die weltweite Spendenaktion MASSIVEGOOD gestartet. Die Reisewirtschaft sammelt für bessere Gesundheitsversorgung in armen Ländern. Amadeus ist als Technologiepartner dabei. Und auch die Reisebüros spielen eine entscheidende Rolle. s war ein einfacher, leiser Mausklick für den Ex-Präsidenten Bill Clinton, aber ein unüberhörbarer Startschuss für eine einzigartige Spendenaktion. "Es ist ein wirklich wichtiger Tag", sagte der 42. Präsident der Vereinigten Staaten, als er am UN-Rednerpult auf UN-Generalsekretär Ban Ki-moon traf, um eine erste Spende für MASSIVEGOOD via Laptop zu tätigen. Nach diesem bedeutenden Klick wurde MASSIVEGOOD live geschaltet. Touristen und Geschäftsreisende in den Vereinigten Staaten ­ und bald auch in Europa ­ haben die Möglichkeit, über Reisebüros und Buchungs-Websites einen persönlichen Beitrag in Höhe von mindestens zwei Dollar (bzw. Euro/Pfund) zu leisten, der dem Kampf gegen HIV/AIDS, Malaria und Tuberkulose und der gesundheitlichen Versorgung von Müttern und Kindern in Entwicklungsländern dienen soll. Unter dem Namen "click for health, click for Life" wurde die Aktion MASSIVEGOOD unter Leitung der Millennium Foundation gegründet. Das eingenommene Geld wird an UNITAID weitergegeben, eine innovative Organisation für das gerechte Management von medizinischen Hilfsprojekten. Jorge Bermudez, Geschäftsführer von UNITAID, wandte sich ebenfalls an das Publikum: "Mit MASSIVEGOOD hoffen wir, unsere Arbeit ausweiten zu können, um somit noch mehr Kindern, Frauen und Männern helfen zu können und ihnen einen hoffnungsvolleren Lebensweg zu ermöglichen." Im Anschluss wurde der extra für die Promotion von MASSIVEGOOD aufgenommene 1-Minuten-Trailer "Masterpieces" von Spike Lee mit Susan Sarandon, Mary J. Blige und Samuel L. Jackson gezeigt. Der Spot ist nun auch auf Facebook und YouTube zu sehen. Bill clinton, 42. US-Präsident, und UN-Generalsekretär Ban Ki-moon starten MASSiVEGOOD in New York. Bill Clintons "First Click" bildete den feierlichen Abschluss der New Yorker Startwoche, bei der zahlreiche Prominente, Politiker und Führungskräfte aus der Wirtschaft mit ihren Spenden den Startschuss zu MASSIVEGOOD gaben. Reisebüros sind die wichtigsten Partner für den Erfolg von MASSiVEGOOD In Deutschland ist der Start im Laufe des Jahres 2010 geplant. Dann können auch Sie Ihre Kunden bei der Buchung zu einer kleinen Spende aufrufen. Ein in der Amadeus Selling Platform eingeblendetes Pop-up mit Übergang zur Website von MASSIVEGOOD und die automatisierte Übernahme der Kundendaten unterstützen Sie dabei. Mehr informationen www.de.amadeus.com www.facebook.com/massivegood Amadeus Magazin 3 | 2010 29

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Ausgabe 1 / 2010 | D www.de.amadeus.co 19169 m/amadeu smagazin SERVICE agazin | D 19169 adeusm 4 / 2009 om/am Ausgabe e.amadeus.c www.d Magazin Maga zin Maga zin Ausg abe 2 / 2010 www | D 1916 .de.amad 9 eus.c om/a madeusm agazin Reisebüros Reisebüros Blättern Sie online! Kontaktadressen www.de.amadeus.com Reisebü Kundenloyalität So klappt's in den Zeiten ige das richt Sie auf Setzenhem Marketing zum Erfolg Mit strat egisc TECHNO-GU IDE t Seite 13 ­ 15 Amadeus Cash: Abwicklung und Kosten im bargeldlosen Zahlungsverkehr optimieren 23 t Seite 11 t Seite ­ 13 EVENT s auf dem Amadeu Sie vorbei! 2009: Schauen fvw Kongres s -GUIDE TECHNO Wissens rt Center: ilfe s e-Suppo Selbsth Amadeu schnelle ank für Datenb AMADEUS INTERNATIO NAL t Seite 11 AMADEUS COMMUNITY MASSIVEGO OD: Reisende t Seite 25 spenden für weltweites Gesundheits Jetzt mit Gastzugang: projekt ­ die Abwicklung Reinschnupwird integriert pern ohne Login und Registrierun 24 ­ mitklicken t Seite g im Adventskale A nder HTHEM WUNSC AMADWie man durch eren: EUS ROAD telefoni SHOW Besser Neue lächelt t Seite den Hörer präse IT-Lösungen 12 und Servic ntiert TECHN in neun ­ 26. O-GU es April IDE bis 12. deutschen t Seite Amad Mai 2010 Städt eus Cars en 13 ­ 15 grafis Plus: che Das neue im Verka Verfahren vollunter ufspro stützt zess Sie mit der Treu e üchtiger Beziehu ngen Pferd Bleibe n auf de Sie dem Kund n Fers Wie der en Kunden en -Lebens Neu: Rubrik "Journal" für Entscheider Amadeus Germany GmbH Zentrale Postanschrift 61341 Bad Homburg E-Mail: zentrale@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 0 Telefax: 06172-91 19 99 Amadeus Training Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten der Amadeus Trainingsangebote Telefon: 0800-9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training Amadeus Help Desk Services Amadeus Magazin online: www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Newsletter für Reisebüros: www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Redaktion im Dialog: redaktion@amadeusmagazin.de Amadeus Magazin Forum in der Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community Amadeus e-Support Center Online Informationsplattform mit Zugriff auf Wissensdaten bank, Tipps und Tricks und aktuellen Meldungen > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik ICON in der Selling Platform Kostenfrei Amadeus Professional Line ­ Variable Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten chste Das nä agazin sM madeu t am A erschein er 2010 mb . Septe 8 -Zyklus Ihre Ges chäfte in Sch wung JOUR hält Social t Seite Respo nsibil 26 für Mens ity: GOOD ch und Umw Verantwort gegen elt, MASS ung Hung IVEer und Armu t ues Jetzt ne nd u Design res tu eue Fea n Aktuelle Ausgabe und Archiv abrufen unter www.de.amadeus. com/amadeusmagazin Amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 32 80 Telefax: 06172-91 32 89 Amadeus Beschwerde-Management E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 31 96 Amadeus Claims E-Mail: claims@de.amadeus.com Weitere Informationen unter GGAMADEHELP.106 Amadeus Professional Line ­ Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik Telefon: 09001 16 33 31 1,86 / Min* *(aus dem dt. Festnetz ­ mobil kann abweichen) > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid und Backoffice > Technik Telefon: 01803 16 33 31 0,09 / Min* *(aus dem dt Festnetz ­ max. 0,42 /Min aus dem dt. Mobilfunk) IMPRESSUM Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com Verlag und technische Gesamtherstellung: Insignio GmbH, Corporate Publishing, Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel, Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, dialog@insignio.de, www.insignio.de, Geschäftsführung: Jan Müller, Gero Wilhelm Chefredaktion: Christoph Elbern, Telefon 0561-31 66 63-26, Telefax -20, redaktion@amadeusmagazin.de Art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de Projektleitung: Kathrin Bode, Telefon 0561-31 66 63-38, Telefax -20, kathrin.bode@insignio.de Anzeigenleitung: Thomas Werner, multilexa publisher services GmbH, Linsenhofer Straße 51, 98529 Suhl, Telefon 03681-455-0478 Telefax -3042, thomas.werner@multilexa.com Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication: Klaus Ennen, Martina Roffhack Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 zzgl. 1,50 Versandkosten. © 2010 Amadeus Germany GmbH/Insignio GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten Verbreitete Auflage laut IVW: 37.074 Exemplare, 4. Quartal 2009 Erscheinungstermin 02.06.2010 ISSN 1614-3221 +3,90 pro PC / Monat** **(zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar) Erreichbar rund um die Uhr Servicezeiten Mo bis Fr 08 ­ 19 Uhr Sa 09 ­ 14 Uhr Keine Bestellung erforderlich Servicezeiten Mo bis Fr 08 ­ 19 Uhr Sa 09 ­ 14 Uhr Bestellung über vertrieb@de.amadeus.com Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich Neu: Seit 1. Juni 2010 sind die Amadeus Professional Lines samstags bis 14 Uhr für Sie erreichbar! Amadeus Partner Hardware-Ausstattung > Siemens i-Punkt Siemens IT Solutions and Services Telefon: 069-66 82 28 88, Fax: -20 88 E-Mail: i-punkt.de.it-solutions@siemens.com www.siemens.de/e-travel-counter Bestellung von Druckerzubehör > WT Systems IT Services & Logistic GmbH Telefon: 06181-43 62-0, Fax: -32 E-Mail: supplies@wtsystems.de www.wtsystems.de Getestete Drucker für DB Laserdruck via www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck Bestellung von Belegen > Bartsch International GmbH Telefon: 089-6 08 05-1 23/-2 24, Fax: -44-2 24 E-Mail: amadeus@bartsch.de www.bartsch.de/amadeus > LOEWE Geschäftsdruck GmbH & Co. KG Telefon: 05205-75 17- 0/-10 /-12 E-Mail: info@loewe-druck.de www.loewe-druck.de TravelTainment GmbH (Bochum) Telefon: 01805-34 46 44 (0,14/Min aus dem dt. Festnetz) E-Mail: sales@iff.traveltainment.de 30 Amadeus Magazin 3 | 2010 SGS-COC-003667

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Best Western Hotels ­ erholsam anders! Was? Die Best Western Hotels sind nur bei Geschäftsreisenden beliebt? Weil man bei über 180 Hotels in Deutschland überall ein gutes Hotel findet? Von wegen! Was ist denn mit den rund 40 Urlaubshotels in den schönsten Ferienregionen, ganz zu schweigen von den vielen Hotels in den Kulturmetropolen? Ob an der Küste oder in den Bergen, ob Golf oder Wellness ­ bei Best Western lernt man Urlaub von seiner erholsamsten Seite kennen. Jedes Hotel ist anders und hat seinen eigenen Charme sowie individuelle Ideen, Gäste täglich aufs Neue mit kleinen Annehmlichkeiten zu verblüffen. Übrigens: Alle 4.000 Best Western Hotels weltweit können Sie ganz einfach in Amadeus Tour Market über das Anbieterkürzel "BW" sowie das neutrale Kürzel "ROOM" buchen. So, das musste mal gesagt werden! Best Western Hotels Deutschland: (0 61 96) 47 24 - 0 info@bestwestern.de · www.bestwestern.de