1
Ausgabe 2 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Magazin Reiseb?ros Bleiben Sie dem Kunden auf den Fersen Wie der Kunden-Lebens-Zyklus Ihre Gesch?fte in Schwung h?lt AmAdeUs ROAdsHOW t Seite 12 TeCHNO-GUIde t Seite 13 ? 15 JOURNAL t Seite 26 Neue IT-L?sungen und Services pr?sentiert in neun deutschen St?dten ? 26. April bis 12. Mai 2010 Amadeus Cars Plus: Das neue vollgrafische Verfahren unterst?tzt Sie im Verkaufsprozess Social Responsibility: Verantwortung f?r Mensch und Umwelt, MASSIVEGOOD gegen Hunger und Armut

2


3
Eine L?sung im sinne des Kunden ?ber zwei Jahre lang hat sich Amadeus gegen das Vorzugspreismodell der Lufthansa gewehrt. Die Auseinandersetzung wurde hart gef?hrt, die Standpunkte wurden in der Branche hei? diskutiert. Schlie?lich ging es um viel Geld. F?r Amadeus ging es aber um noch mehr: Das grunds?tzliche Modell, wie Tarife und Verf?gbarkeiten im Reiseb?ro dargestellt werden, verkn?pft mit der Rolle der GDS, stand auf dem Spiel. Mit einer vern?nftigen L?sung haben Lufthansa und Amadeus den Streit nun beigelegt und Sie profitieren von der Full Content Vereinbarung, die seit dem 1. M?rz 2010 gilt. Dar?ber sind wir sehr erleichtert und danken unseren Kunden f?r die Loyalit?t und die Zustimmung, die wir w?hrend der Zeit der Auseinandersetzung erfahren haben. Mehr dazu auf Seite 29. Die Welt r?ckt gerade durch das Reisen zusammen ? ein guter Grund f?r die ganze Branche, auch f?r die Probleme dieser Welt ein St?ck Verantwortung zu ?bernehmen. Corporate Social Responsibility nennt man das und f?r uns bedeutet es, nicht nur zu reden, sondern auch zu handeln. Deshalb unterst?tzen wir das Projekt mAssIVeGOOd der Millenium Foundation und freuen uns, wenn auch Sie dabei sind. Mehr dazu auf Seite 26. Ich w?nsche Ihnen einen erfolgreichen Fr?hling! Titelstory Bleiben sie dem Kunden auf den Fersen: Wie der Kunden-Lebens-Zyklus die Beziehungen in Schwung h?lt .............. 4 22 24 Achtung Haftung! ..................... 24 Ihr Wunschthema: Rechtstipps f?r Reiseb?ros vom Experten Fakten & Trends ............................ 8 Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser ....................................... 22 Mit Amadeus Quality Control l?uft der PNR-Check und vieles mehr sicher im Hintergrund Amadeus Training ...................... 11 Amadeus Roadshow ................. 12 Gewinnspiel ................................. 12 Amadeus Help desk .................. 21 Amadeus Travel expert Community .................................. 25 service ........................................... 30 Ihre tte meinung bi fragebogen ? Um liegt bei! Journal Techno-Guide 13 Amadeus Cars Plus 16 Experten-Tipp Amadeus Air 17 HOT-Maske Amadeus Selling Platform 18 Amadeus Hotels 19 Praxis-Tipp Amadeus Fax and Email Plus Kurzmeldungen 20 Amadeus Bahn Amadeus Information Pages Reiseb?ro-Perspektiven ab seite 26 der magazinteil f?r entscheider im Reiseb?ro In dieser Ausgabe: > Corporate Social Responsibility Amadeus unterst?tzt MASSIVEGOOD > Umweltfreundlich beraten mit dem Amadeus CO2-Rechner > Interview: Amadeus Managing Director Holger Taubmann ?ber das Ende des Konflikts um das Vorzugspreismodell der Lufthansa > Nice2Know ? Trends & News Herzlichst Holger Taubmann General Manager Amadeus Germany Amadeus Magazin 2 | 2010 3 Titelbild: gettyimages Wir danken unseren Kunden f?r ihre Loyalit?t und Zustimmung. Inhaltsverzeichnis

4
DER KUNDEN-LEBENS-ZYKLUS Die Quadratur des Kreises Alles dreht sich um den Kunden. Kunden-Lebens-Zyklus ? oder Customer Life Cycle ? nennt man die verschiedenen Phasen des Kundenkontaktes im Marketing-Deutsch. Phaydon research & consulting und Amadeus haben genau untersucht, was in diesen Phasen im Reiseb?ro abl?uft. Und welche Tipps sich f?r Reiseberater daraus ergeben. ie schlechte Nachricht zuerst: Touristische Kunden sind l?ngst nicht alle davon ?berzeugt, dass ein Reiseb?ro der beste Ort ist, um eine Reise zu buchen. Aber die Quelle dieser Erkenntnis, die Studie "Endkundenbezogene Bedarfs- und Potenzialanalyse station?rer Reiseb?ros", die das Marktforschungsinstitut phaydon research im Auftrag von Amadeus durchgef?hrt hat, wartet auch mit guten Nachrichten auf: Mindestens zwei gro?e Kundengruppen, die die Marktforscher ausmachten und die sie "?berzeugte Loyale" und "Gewohnheitsloyale" nennen, sind durchaus bindungsf?hig f?r den station?ren Vertrieb (siehe auch Titelgeschichte Amadeus Magazin 01/2010). Wesentliche Ver?nderungen bestehen darin, dass der Kunde h?ufig schon informiert ist, bevor er ins Reiseb?ro kommt. Und darin, dass er ver?nderte Erwartungen an ein Reiseb?ro hat. Nicht mehr: Was gibt es und was kostet es? Sondern: Wie k?nnt ihr meine ganz bestimmten Bed?rfnisse erf?llen ? zu einem g?nstigen Preis? Oder kurz: von der Angebotsorientierung zur Bedarfsorientierung. Das Reiseb?ro kann hier eine bedeutende Rolle einnehmen. Deutlich wird dies am sogenannten Kunden-Lebens-Zyklus. Mit diesem Kreis wird im Marketing dargestellt, welche Phasen ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Ware oder Leistung ?ber Beratung und Verkauf bis hin zur Zeit nach dem Kauf durchl?uft. Die phaydon-Marktforscher haben diesen Zyklus speziell f?r das Reiseb?ro durch Befragung von Reiseb?roKunden und Travel Agents untersucht. Die einzelnen Phasen sind in hohem Ma?e voneinander abh?ngig ? l?uft eine Phase nicht richtig, kommt das Rad ins Stocken. Wenn das B?ro aber in allen Phasen die passenden Ma?nahmen Nach der Reise ist vor der Reise ? wenn der Kunden-Lebens-Zyklus in schwung bleibt Amadeus Tools und der Kunden-Lebens-Zyklus ? einige Beispiele > Information und Buchung: Bester Content ? Riesige Auswahl an Angeboten (u. a. von rund 120 Reiseveranstaltern). Zusatzfunktionen f?r Reiseprofis (beispielsweise bis zu neun Zimmer gleichzeitig buchen in Amadeus Hotels). Geb?ndelte Angebote in neutralen Displays (z. B. Amadeus plus Webtarife in Amadeus All Fares). Angebots- und Preisvergleich in BistroPortal. > Information, Pre-Trip und Trip: service-orientierte Kommunikation ? Automatisierter Versandservice mit Amadeus Fax and Email Plus. In Kombination mit Amadeus Tour Market lassen sich Urlaubsvorschl?ge inklusive Bildern per E-Mail verschicken, damit der Kunde zu Hause seine Wahl treffen kann. > Pre- und Post-Trip: Langfristige Kundenbindung ? TripPage von TravelTainment als pers?nliche Reiseseite des Kunden. Enth?lt alle Basis-Informationen zu Zielgebietsund Umgebungsinfos und wird vor der Reise um buchbare Zusatzleistungen wie z. B. Mietwagen- und Versicherungs-Angeboten erg?nzt. Nach der Reise erh?lt der Kunde einen "Welcome back"-Gru?. > Buchung und Post-Trip: Professionelle Abwicklung ? Integrierte Prozesse, alles wird ?ber die Amadeus Selling Platform gebucht. ?bergabe bereits eingegebener Kundendaten an Folgemasken bzw. Abruf aus der Kundendatenbank. Sammlung relevanter Daten f?r Rechnungserstellung. Statistische Auswertungen auf Basis des vollst?ndigen Kundenreportings. 4 Amadeus Magazin 2 | 2010

5
Blo? nicht abrei?en lassen ? in allen Phasen dicht dran am Kunden Mit Internet noch besser am Counter Tipps von Michael Faber, Referent und Projektmanager des DRV-Projekts "Innovative Ans?tze im E-Commerce in der Touristik" an der Fachhochschule Worms, gef?rdert vom Bundesministerium f?r Wirtschaft und Technologie (BMWi) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestags. > suchmaschinen: Googeln kann der Kunde zwar selbst, aber oft wird nicht genau genug gesucht. So sollten Sie zum Beispiel mit mehreren Begriffen die Suche pr?zisieren. > Websites: Viele Seiten der Leistungstr?ger kennt der Kunde nicht und hat oft gar keinen Zugang. Das ist ein Vorsprung f?r Sie. Machen Sie sich schlau ?ber die Angebote und legen Sie Bookmarks (Lesezeichen/Favoriten im Browser) an. > soziale Netzwerke, Foren & Communities: In unz?hligen Foren und Communities tauschen sich Nutzer aus. Besonders interessant sind die touristischen Foren (z. B. Amadeus Travel Expert Community), zu denen der Kunde keinen Zugang hat und auf denen Informationen mit Kollegen ausgetauscht werden k?nnen. > WIKIs und Reisef?hrer: Neben dem gigantischen Online-Lexikon Wikipedia lohnt sich ebenfalls ein Blick in Wikitravel. Dar?ber hinaus bieten Plattformen wie TripsByTips auch Insider-Tipps von Urlaubern und sind eine interessante Erg?nzung zu Online-Reisef?hrern von Marco Polo und Lonely Planet. > Bewertungsportale: Ihre Kunden nutzen diese Websites h?ufig ? Sie sollten mit den wichtigsten Portalen vertraut sein. Weisen Sie den Kunden besonders darauf hin, wenn ein Portal wenige oder veraltete Bewertungen hat. > strategie: Steuern Sie nur Seiten an, die Sie kennen. Der Kunde soll Ihnen nicht dabei zusehen, wie Sie im Netz herumirren oder die Funktionen von Suchportalen ausprobieren. Bieten Sie dem Kunden an, ihm eine Linksammlung zusammenzustellen und per E-Mail zu senden. Bleiben Sie mit Ihren (potenziellen) Kunden im Dialog. Der Deutsche ReiseVerband (DRV) bietet verschiedene Seminare f?r Reiseb?roMitarbeiter zum Thema "Web 2.0 im Reisevertrieb" an. Mehr Informationen zu den Inhalten und Terminen unter: www.e-commerce-im-reisevertrieb.de trifft, l?uft der Prozess rund und die Chancen stehen gut, dass das Rad in Schwung bleibt und sich dreht und dreht. Sprich: Der Kunde wird zum Stammkunden. Rolf Gierhard, Marketing-Leiter von Amadeus Germany: "F?r uns als Partner der Reiseb?ros ist es von gro?er Bedeutung, diese Dynamik genau zu kennen. So k?nnen wir die optimalen Tools anbieten und die Reiseverk?ufer unterst?tzen. Das betrifft nicht nur die zentralen Buchungsl?sungen ? auch etwa eine Erinnerungsfunktion zur Kontaktaufnahme nach der Reise geh?rt dazu. Die Informationsvielfalt des Internets ist in Verbindung mit dem Fachwissen und den Buchungstools des Travel Agents dem Selbstbucher haushoch ?berlegen." Kompetenz in allen Phasen Tipp von Robert Harfold, Trainer Amadeus Top Seller Stellen Sie die richtigen Fragen an der richtigen Stelle des Beratungs- und Verkaufsprozesses! F?r die systematische Bedarfsermittlung etwa sind nur zwei Fragen entscheidend: 1. Welche Vorstellung haben sie von Ihrem Urlaub? 2. Worauf legen sie konkret wert? Die Beratung muss sich an der Erf?llung dieser W?nsche orientieren. Und dabei steht das "Wo?", also das Reiseziel, oft gar nicht an erster Stelle. Informationen zu den Amadeus Top Seller Trainings unter www.de.amadeus.com/topseller Amadeus Tipps > Punkten Sie mit den TT-Reviews von TravelTainment ? hier stehen aussagekr?ftige Bewertungen von tats?chlich gereisten Urlaubern zur Verf?gung, die direkt in die BistroPortal-Suchabfrage integriert werden k?nnen! > Rufen Sie hilfreiche Internet-Seiten ?ber die Amadeus Agency Links auf (Registerkarte in der Amadeus Selling Platform)! > Tauschen Sie sich in der Amadeus Travel Expert Community aus! www.de.amadeus.com/comunity Amadeus Magazin 2 | 2010 5

6
DER KUNDEN-LEBENS-ZYKLUS Inspiration Information Buchung In dieser Phase nimmt der Kunde emotional Kontakt auf. Nicht nur mit dem Reiseziel, sondern vor allem mit dem B?ro und dem Reiseverk?ufer. Hier wird die "menschliche Basis" gelegt. der Kunde erwartet eine inspirierende Atmosph?re. Er will "angemacht" werden. Was f?r den Expedienten Alltag ist, nimmt der Kunde als Einstieg in einen wichtigen und teuren Teil seiner Freizeit wahr. "Urlaubsfeeling" forderten Befragte, eine warme, unterhaltende Atmosph?re und vor allem einen pers?nlichen Empfang. Viele Kunden haben sich bereits ?ber das Internet erste Eindr?cke von Ziel und Inhalt ihrer Reise verschafft und wollen das Erlebnis nun ohne Bruch fortsetzen. Chancen > Werden Sie zum Inspirator! Lassen Sie Ihre Kunden schon mit Betreten des B?ros Urlaubsluft schnuppern. > Dekorieren Sie fantasievoll, spielen Sie kleine Videos ab. > Begr??en Sie Ihren Kunden herzlich. Risiken > Vermeiden Sie jeden Eindruck von Arbeitsstress. > Lassen Sie Ihren Kunden nicht einfach unbeachtet warten. > Stellen Sie Reisemagazine, Bildb?nde oder Videos zur Verf?gung. motto: Behandeln sie jeden Kunden, als sei er Ihr einziger! In dieser Phase spielt das Reiseb?ro einen starken Punkt seiner Kompetenz aus: das Wesentliche vom Unwesentlichen trennen. der Kunde erwartet nicht unbedingt mehr Informationen, als er im Internet sowieso schon gefunden hat, sondern qualifiziertere. Er hat sich auch in Bewertungsportalen und Foren schlau gemacht. Tendenziell ist er misstrauisch. Nun will er, dass die Informationen vom Reiseb?ro gewichtet, bewertet und mit seinen ganz pers?nlichen W?nschen in Einklang gebracht werden. Chancen > Kunden sch?tzen besonders die Buchungssicherheit und flexible Packetierung im Reiseb?ro ? kommunizieren Sie Ihre St?rken! > Was k?nnen Sie, was das Internet nicht kann? Weisen Sie beispielsweise auf Ihren Zugriff auf Sonderkonditionen oder -kontingente hin. > Beruhigen Sie vorsichtige Kunden, gehen Sie auf ihr Sicherheitsbed?rnis ein. > Beziehen Sie das Internet ruhig mit ein, nutzen Sie Ihre Lotsenfunktion und zeigen Sie auch hier souver?ne Kompetenz. > Stellen Sie viele Fragen, pr?sentieren Sie erst dann ein Angebot. > Orientieren Sie sich systematisch am Bedarf des Kunden und nicht am Angebot Ihres B?ros. Risiken > Vermeiden Sie den Wettbewerb mit dem Internet. > Setzen Sie auf Klasse statt Masse. > Werten Sie Recherchen des Kunden nicht besserwisserisch ab oder verunsichern ihn ? m?glicherweise wei? er ?ber diese ganz bestimmte Reise wirklich mehr als Sie. motto: stellen sie sich als Reisexperten dar! In dieser Phase geht's um Ganze, ums Geld. Hier k?nnen Reiseb?ros Seriosit?t zeigen, Sicherheit vermitteln. Vorsprung durch Technik bei der Buchung. der Kunde erwartet h?ufig einen g?nstigeren Preis, als den, den er im Internet gefunden hat. Und er erwartet Transparenz. Denn viele Kunden glauben, dass das Reiseb?ro den Veranstalter verkauft, der die besten Provisionen bietet. Viele Kunden wissen aber auch, dass Reiseb?ros besonders bei komplizierten Buchungen dem Internet ?berlegen sind. Chancen > Spielen Sie Ihre volle Kompetenz ?ber Tarife, Preise und flexible Anpassungen aus. > Die Buchungs-Tools und der souver?ne Umgang damit geben dem Kunden das Gef?hl, dass auch die komplizierteste Reise mit Zusatzbausteinen und Sonderw?nschen am Ende klappt. > Auch die Vertragssicherheit bei Reklamationen spielt hier eine Rolle. > Entgegnen Sie dem Misstrauen ? Kunden halten das Internet meist f?r neutraler. Drehen Sie ggf. ruhig den Bildschirm zum Kunden, damit er die Angebotstransparenz sieht! Risiken > Vermeiden Sie Intransparenz, legen Sie alle Preisbestandteile offen. Der Kunde ist eher bereit, Kosten zu akzeptieren, wenn er wei?, wof?r. motto: menschen kaufen am liebsten bei menschen, denen sie vertrauen! 6 Amadeus Magazin 2 | 2010

7
DER KUNDEN-LEBENS-ZYKLUS Pre Trip Trip Post Trip In dieser Phase wartet der Kunde darauf, dass es losgeht. Vorfreude, aber es kann noch so viel passieren: Krankheit, ein weiterer Reiseteilnehmer, Probleme im Zielgebiet und vieles mehr. der Kunde erwartet von seinem Reiseb?ro vollst?ndige Unterlagen bis hin zu klaren Hinweisen bez?glich Visa, Impfungen, Einreisebestimmungen. Irgendwelche Aufmerksamkeiten erwartet er eher nicht. Chancen > Stellen Sie weitere Reiseinformationen zusammen, z. B. Veranstaltungstipps, bieten Sie passende (!) Zielgebietsaktivit?ten an. > Beeindrucken Sie mit Best Service ? beantragen Sie z. B. das Visum. > Kleine Geschenke mit gro?er Wirkung ? ?berraschen Sie beispielsweise mit dem passenden Reisef?hrer oder einer Zielgebietskarte. > Geben Sie Ihrem Kunden das Gef?hl, dass Sie bei speziellen Fragen, Umbuchungsw?nschen usw. genauso aktiv sind wie vor der Buchung ? ein weiterer Vorteil gegen?ber dem Internet. Risiken > Vermeiden Sie alles, was den Kunden verunsichert. Und alles, was dem Kunden das Gef?hl gibt, dass er nach Bezahlung der Reise keine Rolle mehr spielt. motto: Hier beginnt die Kundenbindung. damit der Kunde nicht vergisst, wo er gebucht hat. In dieser Phase hat der Reisende sein Reiseb?ro fast schon vergessen. der Kunde erwartet einen reibungslosen Ablauf der Reise. Nur wenn etwas schief l?uft, wird er sich bei seinem Reiseb?ro melden. Chancen > "Sind Sie gut angekommen?" Verschicken Sie z. B. ein Willkommens-Fax ins Hotel. > Nutzen Sie etwa bei jungen Kundengruppen Mobile Services, die sie w?hrend der Reise erreichen, ansonsten werden SMSInfos eher (noch) nicht erwartet. > Flugplan?nderungen k?nnen Sie beispielsweise automatisch per Amadeus Fax and Email Plus verschicken. > Organisieren Sie eine Rund-um-die-UhrNotfallnummer, vielleicht auch gemeinsam mit Partner-B?ros, und zeigen Sie so auf dezente Weise Pr?senz. Risiken > "Bet?teln" Sie den Kunden nicht ?ber die Ma?en, wenn er dies nicht ausdr?cklich w?nscht. > ?bernehmen Sie nicht dort Verantwortung, wo der Veranstalter gefragt ist ? vermitteln Sie hier bestenfalls. motto: Gr??en und helfen, nicht nerven! In dieser Phase ist der Kunde voller Eindr?cke einer gelungenen Reise. Diese Phase ist nicht nur f?r die Kundenbindung von gro?er Bedeutung, sondern auch f?rs Update der Reiseb?romitarbeiter. der Kunde erwartet nicht viel, aber er freut sich ?ber einen Willkommensgru?. Chancen > Holen Sie Kundenfeedback nach der Reise planm??ig ein. Damit spielen Sie nicht nur die St?rke Ihrer individuellen Betreuung aus, sondern machen auch Ihr Reiseb?ro schlauer und Ihr Kunde f?hlt sich ernst genommen. > Sprechen Sie pers?nlich mit Ihrem Kunden, etwa am Telefon. > Erfassen Sie in der Kundendatenbank, was dem Kunden gut und was weniger gefallen hat, und erstellen Sie zu gegebener Zeit bedarfsorientierte Folgeangebote bzw. kn?pfen Sie bei der n?chsten Beratung daran an. Risiken > Vermeiden Sie zu intensiven Kontakt mit Kunden, die diesen nicht w?nschen. Sie k?nnen auch vor der Reise fragen, ob Sie nach der Reise Eindr?cke abfragen d?rfen. > Gehen Sie den Verkauf der n?chsten Reise nicht zu offensiv an, der Kunde ist in der Regel noch nicht so weit. motto: In Kontakt bleiben, Interesse zeigen! Amadeus Magazin 2 | 2010 7

8
FA K T E N & T R E N D S In K?rze +++ Quantas fliegt mit A380 von melbourne ?ber singapur nach London. Durch die Flottenerweiterung auf sechs A 380-Flugger?te wird diese insgesamt vierte A 380-Route seit Januar von der australischen Fluggesellschaft angeflogen. Ab 29.03. wird diese Verbindung von Quantas sogar zweimal in der Woche angeboten. Zusammen mit den B 747-400 Fl?gen steigt die Anzahl der MelbourneLondon-Fl?ge auf insgesamt 14 pro Woche. Amadeus Airline Code: QF +++ Zusch?sse f?r gesunde Reisen: Im TUI Vital Katalog finden sich Pr?ventionsreisen, die Urlaubsatmosph?re mit gesunder Lebensweise vereinen ? beispielsweise auf Mallorca oder in Ungarn. Krankenkassen beteiligen sich mit bis zu 75 Euro an den Programmen. Amadeus Tour Market Code: TUI +++ China unplugged bietet Marco Polo Young Line Travel f?r junge Leute zwischen 20 und 35 Jahren als 19-t?giges Paket inklusive Lufthansaflug, Reisebegleitung und ?bernachtungen an. Die Route mit Bahn und ?ffentlichen Verkehrsmitteln f?hrt von Beijing bis nach Hongkong. Auch die 1000 Kilometer zwischen Wuhan und Guangzhou, die schnellste Zugverbindung der Welt, geh?rt zum Programm. Amadeus Tour Markt Code: MARC F?r die sch?nsten Kilometer des Jahres Reiseb?ro-Mitarbeiter k?nnen Avis endlich wieder ?ber Amadeus Tour Market (TOMA) buchen. Avis 360?, der neue "Rundum Sorglos Tarif", ist dort integriert und f?r jede Buchung erhalten Reiseb?ros 15 Prozent Provision. Au?erdem werden Mitgliedern des Bonusprogramms "Avis Club Red" wertvolle Punkte gutgeschrieben. Die Argumente f?r Avis am Counter sprechen f?r sich: keine Stornokosten, unbegrenzte Kilometer inklusive. Avis 360? ist in allen bedeutenden Mietwagendestinationen weltweit verf?gbar. Die Buchung ist einfach. Ein gedruckter Guide f?hrt die Expedienten Schritt f?r Schritt durch die Avis Buchung. Dieser steht auch als PDF-Version unter www. touristikpartner.avis.de zum Download zur Verf?gung. Spezielle Fragen beantwortet das Avis-TOMA-Helpdesk: 01805/21 77 09 (0,14 Euro/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend). Amadeus Tour Market Code: AVIS Runter mit den IT-Kosten! Die Druckerausstattung macht in vielen Firmen einen gro?en Teil des IT-Budgets aus. Intelligente Outputl?sungen helfen dabei, die Druck- und Kopierkosten um bis zu 30 Prozent zu senken. Mit ECOSYS vereint KYOCERA Wirtschaftlichkeit und Umweltfreundlichkeit in einem System. Denn durch den Einsatz langlebiger Komponenten muss lediglich der Toner als Verbrauchsmaterial nachgef?llt werden. Der bei anderen Herstellern notwendige Austausch kompletter Cartridges mit den enthaltenen Fotoleitertrommeln ist nicht notwendig. Dadurch wird nicht nur das M?llaufkommen reduziert ? auch die Druckkosten der ECOLaser-Drucker liegen im Schwarzwei?-Bereich um bis zu 50 Prozent unter den Seitenpreisen vergleichbarer Mitbewerber. Im Rahmen der Einf?hrung des DB-Laserdruckes wurden KYOCERA S/W- und Farblaserdrucker erfolgreich bei Amadeus Germany getestet. Die Ergebnisse flie?en in Form von Justierparametern in Amadeus ProPrinter ein. Wirtschaftlich planen mit dem Druckkostenrechner von KYOCERA. Er kann kostenlos telefonisch bei der KYOCERA Infoline (0800/1871877) oder ?ber das Kontaktformular unter www. kyoceramita.de angefordert werden. +++ ocean24.com als neue Platform f?r F?hrbuchungen: Mit einem eigenen Reiseb?ro-Login bietet die Internetseite www.ocean24.com jetzt Dertour Agenturen einen komfortablen Buchungsweg f?r F?hren. Besonders n?tzlich: Nach Eingabe der gew?nschten Route erscheinen alle verf?gbaren Tarife nach Preis sortiert, Vakanzen werden tagesaktuell abgefragt und die reederei?bergreifende Fahrplanauskunft zeigt alle auf einer Strecke verkehrenden Schiffe nach Abfahrtszeit sortiert. Alle F?hrtickets werden ?ber Amadeus erstellt, somit flie?en die Ticket- und Verkaufsdaten automatisch in den BackofficeBereich der B?ros. www.ocean24.com / Amadeus Ferry Reservation and Ticketing mehr Informationen dazu auch im Amadeus E-Magazin unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin 8 Amadeus Magazin 2 | 2010

9
FA K T E N & T R E N D S LAL jetzt auch in London Individuelles Hotel vor den Toren Frankfurts Schon ein ganzes Jahrhundert wird im beschaulichen L?mmerspiel vor den Toren Frankfurts das Landhaus Hotel Waitz als Familienbetrieb gef?hrt. Das Hotel erfreut sich besonders bei Tagungsg?sten (14 R?ume ? bis 120 Personen) und Liebhabern der feinen, leichten K?che gr??ter Beliebtheit. Bankettr?ume von 2 ? 240 Personen bieten f?r Familienfeiern, Incentives und Firmenfeiern den idealen Rahmen. Die modernen Zimmer sind freundlich und ?u?erst geschmackvoll eingerichtet. Kulinarisch lockt neben einem Bistro und einer Bar das edle Restaurant "Waitz" mit regionalen Spezialit?ten und saisonalen Gerichten. Amadeus Hotels Property-ID: OI FRA 4RI, Amadeus Tour Market Code: OI Wo bekommt man mehr Gelegenheit, die englische Sprache zu trainineren, als in London? Ein guter Grund f?r LAL, seine sechste eigene Sprachschule zu er?ffnen ? im Stadtteil Twickenham. Dank der N?he zum Stadtzentrum und Wimbledon sind sowohl dem Freizeitvergn?gen mit Tennis, Golf oder Rugby als auch Shoppingerlebnissen keine Grenzen gesetzt. Abends locken zahlreiche Musicals, Theater sowie nat?rlich das Nightlife in den hippen Vierteln Soho und Covent Garden. Durch Klassen mit maximal 12 Sch?lern, Unterricht in sechs verschiedenen Leistungsstufen und Fokus auf die praktische Anwendung sollen bestm?gliche Lernerfolge erzielt werden. Die Lehrkr?fte sind entsprechend zertifiziert. Amadeus Tour Market Code: FTI, Reiseart LAL Anzeige 20/02/10_AV_360Grad_Anz 210x143.qxp:Layout 1 04.02.10 10:06 Seite 1 Der Tarif, der Ihre Kunden und Sie rundum gl?cklich macht. *0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42/Min. Avis 360?: der Rundum Sorglos Tarif. Mit Avis 360? fahren Sie und Ihre Kunden besser: ? Einfach zu buchen ?ber TOMA ? Volle 15 % Provision auf Voucherwert Weitere Informationen unter: ? Attraktive Konditionen ? 0,- Euro Selbstbeteiligung im Schadensfall www.touristikpartner.avis.de TOMA-Helpdesk 01805 / 21 77 09* Amadeus Magazin 2 | 2010 9

10
ADVERTORIAL Best Western Hotels Deutschland ? neue Hotels im Portfolio Die Best Western Hotels Deutschland GmbH expandiert stark und erweiterte in 2009 ihr Portfolio um 24 Hotels. Alleine im letzten Quartal konnten attraktive Hotels in gefragten Destinationen und St?dten aufgenommen werden. Neu dabei sind: > Weimar: Best Western Premier Grand Hotel Russischer Hof > Bad Sachsa/S?dharz: Best Western Premier Vital Hotel Bad Sachsa > Mannheim: Best Western Premier Hotel LanzCarr? > M?nchen/Neufahrn: Best Western Grand City Hotel M?nchen Neufahrn > Stuttgart/Ditzingen: Best Western Plazahotel StuttgartDitzingen > Stuttgart/Filderstadt: Best Western Plazahotel StuttgartFilderstadt > Harrislee/Flensburg: Best Western Hotel des Nordens > Hannover/Langenhagen: Best Western Nordic Hotel Ambiente > Halle: Best Western Grand City Hotel Halle Das Best Western Premier Hotel LanzCarr? in Mannheim Somit sind aktuell 189 Best Western Hotels in Deutschland ?ber Amadeus Tour Market buchbar. Und dar?ber hinaus 4.000 weitere Hotels weltweit in mehr als 80* L?ndern/Territorien: Davon gibt es 1.312 in Europa, 75 in Asien und Middle East, 265 in Australien, Neu-Seeland und South Pacific, 43 in S?d- und Zentral-Amerika, 6 in Afrika, 2.263 in Nord-Amerika* Die Vorteile auf einen Blick: > ?ber 4.000 Best Western Hotels weltweit ?ber Amadeus Tour Market buchbar, auch f?r Non-IATA-Reiseb?ros > Buchbar sind alle ?ffentlichen Raten, von der klassischen Wochenend-Rate bis zu tagesaktuellen Preisen ("Best Available Rate") > 10% Kommission ab dem ersten Euro, kein Mindestumsatz > Kein Reiseb?ro- oder Direktinkasso ? Zahlung des Reisepreises durch den Gast vor Ort im Hotel. Sie nehmen lediglich die Reservierung vor. > Automatische und unkomplizierte Kommissionsabrechnung Einfache und schnelle Buchung ?ber Amadeus Tour Market: Veranstalter: BW Sie starten den Teilmaskendialog in Amadeus Tour Market, indem Sie folgende Felder ausf?llen: Aktion: H - f?r Hotel Veranstalter: BW (Best Western) Personenzahl: z. B. 2 Leistungs-Code: z. B. FRA (3-Letter Code/Stadt) ? oder Sie geben den ganzen Stadtnamen ein, z. B. "W?rzburg" Von/Bis: geben Sie hier das gew?nschte Reisedatum ein. Amadeus Magazin 2 | 2010 * Zahlen unterliegen Schwankungen

11
ACHTUNG: Best Western jetzt auch auf twitter! Vorteile, News und Angebote ? Follow us on twitter. Anmelden ?ber www.bestwestern.de Das Best Western Premier Vital Hotel Bad Sachsa Best Western ist eine qualit?tsorientierte, internationale Hotelkette, die unternehmerisch unabh?ngige Hotels unter einer Marke vereint. Mit ?ber 4.000 Hotels in mehr als 80 L?ndern ist Best Western die gr??te Hotelkette der Welt. In Deutschland und Luxemburg geh?ren mehr als 180 Hotels zur Best Western Hotels Deutschland GmbH und somit ist Best Western nahezu fl?chendeckend in Deutschland vertreten. Alleine in Berlin sind 13 Best Western Hotels zu finden, sechs mal gibt es Best Western Hotels in Hamburg und mit je f?nf H?usern ist Best Western in K?ln und Frankfurt vertreten. Aber auch in der Ferienhotellerie ist Best Western gut aufgestellt und besetzt Destinationen wie Garmisch-Partenkirchen oder die Ramsau, ist zahlreich an der Nord- und Ostseek?ste vertreten, im Bayerischen Wald oder in der Mecklenburgischen Seenplatte. F?r jeden Reiseanlass bietet Best Western individuelle Hotels. Was sie alle verbindet, ist das hohe Qualit?tsniveau im 3- und 4 Sterne Bereich, das durch vorgegebene Qualit?tsstandards gew?hrleistet wird. Best Western Premier Neben der Kernmarke pr?sentiert Best Western die Topkategorie Best Western Premier. Unter diesen Namen sind Hotels vereint, die sich durch ein hochwertiges Ambiente, durchg?ngiges Design sowie zus?tzliche Serviceangebote und Ausstattung qualifiziert haben. Die Produktkategorie Best Western Premier wurde im Jahr 2002 im europ?ischen Markt eingef?hrt. Weltweit sind derzeit 108 Hotels als Best Western Premier Hotels klassifiziert. In Deutschland gibt es 27 Best Western Premier Hotels, europaweit 88 H?user und in Asien 20 Hotels. Das Best Western Premier Grand Hotel Russischer Hof in Weimar Amadeus Magazin 2 | 2010

12
FA K T E N & T R E N D S Mit dem A 380 nach Thailand Zah l zum staunen en pro E-Ticket t m Papierticke rt werden. eingespa FTS-Travel bietet auch in diesem Jahr wieder zahlreiche attraktive Thailand-Angebote. So gibt es z. B. zwei Wochen im Anantara Resort in Hua Hin am Golf von Thailand bereits ab 799 Euro. Das Hotel liegt in traumhafter Umgebung und bietet komfortable, doppelst?ckige Bungalows im Thai-Stil. Besonderer Leckerbissen: Die Fl?ge werden mit Emirates durchgef?hrt. Ab/bis Dubai sogar im nagelneuen Airbus A 380. Amadeus Tour Market Code: FTS nn 9 US-Dollar k? gegen?ber eine nen Bei 300 Millio ickets IATA Interline-T Jahr k?nnen so pro S-Dollar 3 Milliarden U Und die Umw erreicht werde elt sagt danke! n. Zeche Nordstern Gelsenkirchen, Foto: THs Wohnen GmbH Mit Best Western die Kulturhauptstadt europas 2010 entdecken Viel Kultur an der Ruhr: Das Ruhrgebiet ist 2010 Kulturhauptstadt Europas. Selbstverst?ndlich sind jede Menge Aktionen geplant. Ob Bilder entdecken im Weltkulturerbe Zollverein, Sprache erfahren beim M?rchenfestival im Revier oder einfach die ber?hmten Industriedenkm?ler kennenlernen ? an Kulturevents gibt es keinen Mangel. Aber auch wer Spa? pur sucht, wird bei den vielen Open-Air-Konzerten, beim Lichtkunstspektakel oder bei dem gr??ten Stra?enfest mitten auf dem Ruhrschnellweg auf seine Kosten kommen. Und das ein ganzes Jahr lang. Gleich sechs Best Western Hotels in der Kulturhauptstadtregion bieten den idealen Ausgangspunkt f?r Exkursionen durch das Ruhrgebiet: Dortmund > Best Western Parkhotel Westfalenhallen > Best Western Parkhotel Wittekindshof Essen > Best Western Hotel Ypsilon M?lheim a. d. Ruhr > Best Western Hotel im Forum M?lheim Oberhausen > Best Western Parkhotel Oberhausen Recklinghausen > Best Western Parkhotel Engelsburg Und wer sich nach viel Kultur nach einem erholsamen Wellness-Aufenthalt sehnt, kann gleich weiterreisen in die nahegelegenen Wohlf?hlhotels von Best Western in Bad Lippspringe (Best Western Premier Parkhotel), Diemelsee-Heringhausen (Best Western Hotel Diemelsee) oder nach M?nster-Hiltrup (Best Western Premier Hotel Krautkr?mer). Buchbar sind alle Best Western Hotels in Amadeus Tour Market, Veranstaltercode: BW. das Best Western Parkhotel Wittekindshof in dortmund das Best Western Parkhotel engelsburg in Recklinghausen 10 Amadeus Magazin 2 | 2010

13
AMADEUS TRAINING DRV-Ausbildungsoffensive: So finden Sie den besten Azubi Werben sie richtig > Schalten Sie Stellenangebote in lokalen Zeitungen und Online-Portalen. > Machen Sie Aush?nge im Schaufenster und an den schwarzen Brettern der Schulen. > Informieren Sie die ?rtliche Arbeitsagentur ?ber Ihr Angebot. > Pr?sentieren Sie Ihr B?ro auf Ausbildungsb?rsen. W?hlen sie systematisch aus > Legen Sie klare Kriterien fest, nicht nur aus dem Bauch entscheiden. Schulabschluss ist wichtig, aber nicht alles. Oft sind auch Besonderheiten im Lebenslauf interessant. Nehmen sie sich Zeit f?rs Gespr?ch > Schaffen Sie eine entspannte Atmosph?re. > Notieren Sie sich die wichtigsten Fragen, aber lassen Sie auch Raum f?r spontane Gespr?che. > Immer einen Kollegen hinzuziehen, damit man Eindr?cke austauschen kann. > Die Pers?nlichkeit des Bewerbers ist mindestens genauso wichtig wie der Schulabschluss. > Pr?fen Sie, ob der Bewerber nur romantische Vorstellungen von dem Job hat ("Ich reise schrecklich gern!"), oder ob er sich auch damit auseinandergesetzt hat, was ihn erwartet. > Werten Sie die Gespr?chsergebnisse systematisch aus und beraten Sie sich. > Laden Sie die beiden favorisierten Bewerber ggf. zu einem zweiten Gespr?ch ein. Amadeus Trainingstermine 2. und 3. Quartal 2010 Amadeus Virtual Training Amadeus Fare Wizard [NON-IATA-B?ros] Amadeus Manual TST Amadeus Virtual MCO Amadeus PNR History Amadeus Hotels ? Point of Reference Amadeus All Fares Amadeus Bahn ? Gutscheinverrechnung Amadeus Cancellation & Refund Amadeus Electronic Ticketing (ETKT) Amadeus Queue Amadeus Cars (grafisch) Amadeus Hotels Plus (grafischer Modus) Datum 30.03.2010 31.03.2010 14.04.2010 22.04.2010 12.05.2010 19.05.2010 19.05.2010 20.05.2010 20.05.2010 27.05.2010 01.06.2010 01.06.2010 Uhrzeit 10:00 ? 11:00 10:00 ? 11:00 10:00 ? 11:00 10:00 ? 10:45 10:00 ? 10:45 14:00 ? 14:45 09:00 ? 10:00 14:00 ? 15:00 10:00 ? 11:00 10:00 ? 11:00 14:00 ? 15:00 10:00 ? 11:00 Amadeus Top Seller ? Bad Homburg Amadeus Top Seller ? "Fit und erfolgreich im Verkauf" Amadeus Top Seller ? "Erfolgreiches Marketing f?r Reiseb?ros" Erg?nzungsmodul: Amadeus Top Seller ? Bahn "Bahnangebote ?berzeugend und effizient verkaufen" Tage Datum 2 1 1 19.04.2010 ? 20.04.2010 21.04.2010 22.04.2010 Amadeus Livetraining Grundlagenwissen Amadeus Bahn f?r Einsteiger Amadeus Air Reservation Aufbauwissen Amadeus Hotels Amadeus Cars Amadeus Tour Market (TOMA) ? Basics Amadeus Bahn Aufbau Amadeus Fares Amadeus Ticketing Germany Amadeus Air f?r Umsteiger Zusatzwissen Amadeus Customer Profiles Amadeus Revalidation & Reissue Ein Tag f?r Firmendienstmitarbeiter Amadeus Air Refresher f?r Leisure Travel-B?ros Tage Datum 1 1 3 3 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 04.05.2010 29.06.2010 27.04.2010 ? 29.04.2010 22.06.2010 ? 24.06.2010 17.03.2010 18.03.2010 13.04.2010 05.05.2010 18.05.2010 ? 19.05.2010 20.05.2010 08.06.2010 ? 10.06.2010 23.03.2010 14.04.2010 11.05.2010 01.06.2010 mehr Informationen zur DRV-Ausbildungsoffensive finden Sie unter www.zukunft-buchen.de das komplette Trainingsangebot finden sie unter www.de.amadeus.com/training Neue Termine Reiseverkaufsexperte (IHK) in 2010 Die Amadeus Kompaktausbildung f?r Einsteiger mit IHK-Pr?fung wird in diesem Jahr an folgenden Terminen angeboten: 22.03.2010 ? 26.03.2010 22.11.2010 ? 26.11.2010 27.09.2010 ? 01.10.2010 [Reiseverkaufsexperte (IHK) Bahn] mehr Informationen erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/training oder unter der kostenlosen Service-Nummer 0800 913 66 66. Amadeus Magazin 2 | 2010 11

14
AMADEUS ROADSHOW GEWINNSPIEL Amadeus on tour Auf insgesamt 13 Veranstaltungen k?nnen sich Interessierte deutschlandweit ?ber die Neuheiten von Amadeus informieren. Melden Sie sich jetzt an! Gasometer Oberhausen, Foto: manfred Vollmer M?chten Sie noch mehr Kunden zu Fans machen? Dann besuchen Sie Amadeus und attraktive Mitaussteller in der Zeit vom 26. April bis 12. Mai 2010 und erfahren Sie, mit welchen Produkten und Services Ihnen das gelingt. "Ich will aus Kunden Fans machen Erleben Sie die Kulturmetropole RUHR.2010 Gewinnen sie sechs Kurzaufenthalte in den Best Western Hotels in der Kulturmetropole RUHR.2010. Best Western verlost in seinen sechs Hotels in Dortmund, Essen, M?lheim a. d. Ruhr, Oberhausen und Recklinghausen je zwei ?bernachtungen inkl. Teilnahme am Fr?hst?cksbuffet f?r zwei Personen im Doppelzimmer. * Best Western ist eine qualit?tsorientierte, internationale Hotelkette, die unternehmerisch unabh?ngige Hotels unter einer Marke vereint. Mit ?ber 4.000 Hotels in mehr als 80 L?ndern ist Best Western die gr??te Hotelkette der Welt. In Deutschland und Luxemburg geh?ren mehr als 180 Hotels zur Best Western Hotels Deutschland GmbH und somit ist Best Western nahezu fl?chendeckend in Deutschland vertreten. Was sie alle verbindet, ist das hohe Qualit?tsniveau im 3- und 4-Sterne-Bereich, das durch vorgegebene Qualit?tsstandards gew?hrleistet wird. www.bestwestern.de. Buchbar in Amadeus Hotels und Amadeus Tour Market unter "BW". Fragen Sie Amadeus B_Amadeus_IchwillFans_1_neu.indd 1 15.02.2010 20:37:35 Uhr Von 9.30 Uhr bis 15.00 Uhr stehen Ihnen die Experten in den jeweiligen St?dten f?r einen intensiven Austausch zur Verf?gung. Einen ?berblick ?ber die neuesten IT-L?sungen erhalten die Teilnehmer im Rahmen einer Pr?sentation zu Beginn der Veranstaltung. Anschlie?end k?nnen Sie sich bei den Amadeus Experten an den PCStationen beraten lassen. Hier werden Ihre Fragen anhand von LiveDemonstrationen direkt beantwortet. Die Mitaussteller Accor, Best Western, CarDelMar, Condor, Schweiz Tourismus, TravelTainment und TUI begleiten Amadeus auf der gesamten Tour und stellen Ihnen vor Ort ebenfalls ihre Produkte und Services vor. stadt M?nchen Stuttgart Frankfurt K?ln Dortmund Bremen Hamburg Berlin Leipzig datum 26. + 27. April 28. April 29. + 30. April 03. Mai 04. Mai 05. Mai 06. + 07. Mai 10. + 11. Mai 12. Mai mehr Informationen und Anmeldung: Melden Sie sich jetzt kostenfrei an! Den Tagesablauf sowie alle weiteren Informationen erfahren Sie unter www.de.amadeus.com/roadshow 12 Amadeus Magazin 2 | 2010 Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel mitmachen und gewinnen: senden sie das L?sungswort unseres R?tsels an die Amadeus magazin Redaktion. Per Fax: 01805-233633-31033 (0,12 Euro pro Min.), per E-Mail: gewinn@amadeusmagazin.de. einsendeschluss ist der 10. mai 2010. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. *?ber Ihr endg?ltiges Reiseziel entscheidet das Los. Die Gewinn?bergabe ?bernimmt Best Western. Und nun viel Gl?ck! die Gewinnerin des R?tsels aus 1/10: Die L?sung lautete "Auszeit". Gewinnerin der zwei ?bernachtungen im Vier-Sterne-Hotel Freigeist Natur und Design ist: Frau Anja Birkholz, Dr. Lohr Reisen, Siegen.

15
Ausgabe 2 / 2010 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Techno-Guide Tipps & Infos SEITE 13 Amadeus Cars Plus Neue Funktionen unterst?tzen im Verkaufsprozess SEITE 16 Experten-Tipp Amadeus Air So richten Sie den erforderlichen Passwort-Schutz ein SEITE 17 HOT-Maske Neuer Mehrwertsteuer-Satz f?r Beherbergungen integriert Amadeus Selling Platform Agency Info Links liefern n?tzliche Informationen SEITE 18 Amadeus Hotels Noch einfacher zur besten Rate Grafische Oberfl?che mit viel Komfort + Amadeus Cars Plus: Das neue vollgrafische Verfahren macht Mietwagen-Buchungen jetzt noch einfacher. Interaktive Kartenfunktionen und Mietwagen-Bilder unterst?tzen das Verkaufsgespr?ch optimal, neue Funktionen erleichtern Suche und Auswahl. Mit der Verteilung Mitte November 2009 ist eine neue ?ra f?r Mietwagen-Buchungen angebrochen. Die neue grafische Benutzeroberfl?che von Amadeus Cars Plus verbindet die Vorteile einer webbasierten Anwendung mit den Vorz?gen eines Reservierungssystems. Die kostenfreie L?sung ist Bestandteil der Amadeus Selling Plattform. Parallelbetrieb zur Command Page Die Nutzung der kryptischen Command Page ist nach wie vor m?glich. Bis auf Weiteres stehen Ihnen sowohl Amadeus Cars Plus als auch die bekannte grafische Benutzeroberfl?che von Amadeus Cars zur Verf?gung. In einer in 2010 kommenden Version der Amadeus Selling Plattform wird die bestehende grafische Benutzeroberfl?che abgel?st. Anwender der neuen grafischen L?sung profitieren selbstverst?ndlich auch von der kompletten Integration in den Amadeus PNR, den Amadeus Reiseplan oder in die Back Office Produkte. Lesen Sie weiter auf Seite 14 SEITE 19 Praxis-Tipp Amadeus Fax and Email Plus: Vorlagen im Document Center selbst gestalten Kurzmeldungen SEITE 20 Amadeus Bahn Restwertgutschein automatisch erstellen Amadeus Information Pages News aus den Bereichen Amadeus Air, Hotels und Cars Das Amadeus Magazin im Internet inklusive Suchfunktion und Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Ausf?hrliche Artikel im Amadeus Newsletter f?r Reiseb?ros Reinschauen und kostenfrei abonnieren unter www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter

16
14 Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Amadeus Cars Plus Fortsetzung von Seite 13 Vorteil f?r Einsteiger Die neue grafische Benutzeroberfl?che eignet sich aufgrund ihrer intuitiven Bedienung auch f?r Reiseb?ros mit bislang wenig oder keinerlei Erfahrung bei Mietwagen-Buchungen. Sie ben?tigen hierf?r kein intensives Training. Bestimmte Felder werden automatisch ausgef?llt. Einfacher zum Wunsch-Mietwagen Der multimediale Content ? deutlich in interaktiven Kartenfunktionen und Mietwagen-Bildern ? verbessert die Beratungsqualit?t. Umfangreiche Such-, Sortier- und Filterm?glichkeiten erleichtern Suche und Mietwagen-Auswahl und f?hren zum ma?geschneiderten Angebot. Dabei k?nnen bis zu f?nf Mietwagen miteinander verglichen werden. Kartenansichten sind neu bei Amadeus Cars: Wenn ein Mietwagen-Anbieter seine Stationen mit geokodierten Daten bereitstellt, k?nnen Sie auf einer Landkarte genau sehen, wo sich diese befinden. Interaktive Funktionen wie Zoomen und Drehen der Karte erleichtern Ihnen zus?tzlich die Arbeit. Als Erweiterung der kryptischen Command Page k?nnen Sie f?r jeden Mietwagen-Anbieter jede m?gliche Kombination von bis zu vier Firmenrabatt-Nummern (CD-Nummern), KundenprofilNummern und Vielreisenden-Nummern sowie einen Sondertarif-Code inklusive Tourcode und/ oder Tarifcode miteinander vergleichen. Tipp: Bei einigen Anbietern k?nnen Sie LeisurePrepaid-Tarife, d. h. im Voraus zu bezahlende Tarife, buchen. Solche Tarife sind oft g?nstiger als Corporate-Tarife. Service, der Kunden bindet Bereits angeklickte Mietwagen-Angebote k?nnen auf Wiedervorlage gelegt werden. Durch den direkten Mietwagen-Vergleich gewinnen Sie schlagkr?ftige Fakten f?r Ihre Argumentation. Und schlie?lich k?nnen Sie Ihre Vorschl?ge direkt per E-Mail an den Kunden senden. Pro Verf?gbarkeitsseite sind jetzt bis zu drei Ansichten verf?gbar: > Listenansicht > Kategorieansicht > Kartenansicht Dadurch haben Sie Auflistung, Details und Karte f?r Ihre Kunden gut im Blick. Die Kartenansicht bietet ihrerseits drei unterschiedliche Perspektiven: Stra?e, Luftbild und Vogelperspektive. Interessant f?r Sie? BUSI NESS TRAVEL Amadeus Cars Plus richtet sich an Business Travel Profis, die komplexe MietwagenBuchungen nicht ?ber die Amadeus Command Page durchf?hren und ihren Kunden mit neuen Funktionen wie Mietwagen-Bildern, Karten, E-Mails etc. einen erweiterten Service bieten m?chten. Auch die M?glichkeit, vier Firmenrabatt-Nummern (CD-Nummern) und andere Erm??igungscodes miteinander zu vergleichen, gibt es nicht auf der Command Page. LEISU RE TRAVEL Die L?sung richtet sich auch an Leisure Travel Experten, denen eine MietwagenBuchung in Amadeus bislang zu komplex war. Mit der modernen Buchungsoberfl?che und dem Internet "Look and Feel" von Amadeus Cars Plus k?nnen sie nun einfach und ohne Training auf das gro?e Mietwagen-Angebot von Amadeus zugreifen. Abb. 1: Beispiel-Suche nach einem Mietwagen: Abholung London Heathrow, 16. Dezember; R?ckgabe Manchester Airport, 20. Dezember. Suche bei den Mietwagen-Anbietern Hertz, Europcar, Avis und Sixt. Fahrzeugklasse: Kleinwagen und Kompaktklasse.

17
Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Amadeus Cars Plus Tipp: Um die Wartezeit zu reduzieren, wird Ihnen sehr schnell eine Liste von Mietwagenangeboten erstellt, die Ihren Suchkriterien entspricht, w?hrend die Suche nach weiteren Angeboten im Hintergrund weiterl?uft. Ein Statusfeld auf der linken Seite der Verf?gbarkeitsansichten zeigt Ihnen an, ob bestimmte Anmietstationen verf?gbar sind, die Suche nach anderen Stationen noch l?uft bzw. f?r bestimmte Stationen keine Tarifangebote gefunden werden konnten. Durch Anklicken des Buttons "Mehr Stationen" k?nnen Sie die Suchergebnisse mit den im Statusfeld als verf?gbar angezeigten Stationen erweitern. Umfangreiche Suchm?glichkeiten ? auch rund um eine Adresse oder Sehensw?rdigkeit ? f?hren schneller zum Ziel und der Buchungsprozess wird verk?rzt: Im gef?hrten Modus ben?tigen Sie nur f?nf Klicks bis zur Buchung! Ihre Vorteile > Sie nutzen Leistungen zum besseren Verkauf, beispielsweise mit interaktiven Kartenfunktionen, dynamischen Filtern und Sortieroptionen. > Sie arbeiten effizienter, indem Sie z. B. Mietwagenausstattungen an den Kundenwunsch anpassen oder einfach auf Tarifbestimmungen zugreifen. > Sie profitieren von der vollen ? und kostenfreien ? Integration in die Amadeus Selling Plattform. Clever! > Um eine MietwagenStation in der N?he einer bestimmten Adresse oder Sehensw?rdigkeit zu suchen, geben Sie die ersten Buchstaben Ihres gesuchten Referenzpunktes ein. Sie erhalten daraufhin in einer Vorschlagsliste Adressen oder Sehensw?rdigkeiten, die Ihren Eingaben entsprechen. > Dank der Filterkriterien k?nnen Sie Ihre Suche direkt auf der Ergebnisseite verfeinern. Durch Anklicken von ?ffnen und schlie?en Sie die Filterboxen auf der linken Seite. > Grenzen Sie die Suche weiter ein, indem Sie zus?tzliche Suchkriterien eingeben. Diese finden Sie durch einen Klick auf Au?erdem k?nnen Sie bestimmte Mietwagenanbieter vorgeben, Mietwagenklassen ausw?hlen und nach Sondertarifen suchen. > Erstellen Sie mit den "herausgefilterten" Mietwagen-Angeboten eine Favoritenliste/ Vorschaubox zur besseren ?bersicht. Sie gibt Ihnen einen guten ?berblick ?ber alle wichtigen Informationen wie Preis, Ausstattung etc. > Vergleichen Sie bis zu vier Firmenrabatt-Nummern (CD-Nummern) und andere Erm??igungscodes mit einander. Damit k?nnen Sie Ihren Kunden unter Umst?nden g?nstigere Tarife anbieten, als diese mit ihrem bevorzugten Mietwagenanbieter verhandelt haben. Mit diesem Service k?nnen Sie Ihren Kunden bares Geld sparen. Weitere Informationen www.de.amadeus.com/carsplus Kurz- und Bedienungsanleitung unter www.de.amadeus.com/downloadcenter Abb. 2: Listenansicht mit den g?nstigsten Mietwagen-Angeboten je Anbieter. Filterfunktionen auf der linken Seite und Vorschaubox/Vergleichsdisplay mit allen Angebotsdetails auf der rechten Seite. Abb. 3: Kartenansicht mit den Vermietstationen der geokodierten Mietwagen-Anbieter. Die Ansicht bietet unterschiedliche Perspektiven: Stra?e, Luftbild und Vogelperspektive.

18
16 Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Amadeus Air Experten-Tipp Amadeus Air: Passwortschutz f?r alle Signs anlegen Von Vera Warneck, Product Manager Air & Ticketing bei Amadeus Germany Amadeus hat bereits vor l?ngerer Zeit die Voraussetzungen geschaffen, die weltweit g?ltigen Bestimmungen zur Vertraulichkeit von Kreditkarten einzuhalten (PCI DSS Compliancy). Mit der KreditkartenSicherheitsfunktion erscheinen die Kreditkarten-Nummern verschl?sselt im PNR und in den Customer Profiles. ?ber das Sign Attribut ,CCD` (Credit Card Display) kann der Local Security Administrator (LSA) bestimmen, welcher Mitarbeiter die Daten unverschl?sselt sehen darf. Die Standard-Einstellung ist ,N` (No Display). Neu ab 1. M?rz 2010 Jetzt ist ein Passwort-Schutz f?r Amadeus Signs mit Credit Card Display gesetzlich erforderlich. Mit dem Schutz soll der Missbrauch von Kreditkarten minimiert und Ihre Kundendaten sollen noch besser gesch?tzt werden. Passwortschutz bedeutet: Es sind ausschlie?lich passwortgesch?tzte Sign-Ins berechtigt, die Kreditkartendaten entschl?sselt darzustellen. Diese zus?tzliche Sicherheit reduziert die Missbrauchsgefahr von Kreditkarten. Folgende Einstellungen im Sign-Profil sind m?glich: CCD=YES und PWR=YES ==> Kreditkarten-Nummern sichtbar CCD=NO und PWR=NO ==> Kreditkarten-Nummern nicht sichtbar CCD=NO und PWR=YES ==> Kreditkarten-Nummern nicht sichtbar Empfehlung zum bestm?glichen Schutz Ihrer Daten: CCD=NO und PWR=YES ==> Kreditkarten-Nummern nicht sichtbar oder CCD=YES und PWR=YES ==> Kreditkarten-Nummern sichtbar ?berblick f?r Local Security Administrator Als "LSA" k?nnen Sie sich mit der Transaktion JCD/PWR/CCD/USN einen ?berblick Richten Sie den Passort-Schutz ein! Amadeus empfiehlt, schnellstm?glich alle Sign-Ins mit einem Passwortschutz zu belegen, um eventuelle Probleme oder R?ckfragen ab 1. M?rz 2010 zu vermeiden. B?ros, die schon heute mit Passwortschutz arbeiten, m?ssen keine ?nderungen vornehmen. Bitte beachten Sie: Die Aktualisierung der Signs kann nur durch den jeweiligen Local Security Administrator Ihres B?ros erfolgen! Beispiel: Der Expedient meldet sich mit initialem Passwort an und erh?lt die Aufforderung, dieses zu ?ndern. Mit der Eingabe >JGD/PWR/CCD kann sich jeder Expedient f?r sein eigenes Sign-In die Einstellung der Attribute ,PWR` (Password Required Indicator) und ,CCD` (Credit Card Display) aufrufen: verschaffen, welche Einstellungen die einzelnen Signs in Ihrer Office ID haben: Abb. 2: Darstellung der Sign Attribute nach Eingabe >JGD/PWR/CCD. Sie geben Auskunft ?ber den Passwortschutz und die Sichtbarkeit der Kreditkarten-Nummer. Dringende Empfehlung: Sch?tzen Sie auch bereits existierende Signs mit einem Passwort! Bitte beachten Sie: > Seit 1. M?rz 2010 sind vorerst nur neu erstellte Sign-Ins bzw. existierende Sign-Ins, deren CCD-Attribut modifiziert wird, von der ?nderung betroffen. > Wird das CCD-Attribut eines bestehendes Sign-Ins auf ,Yes` geschaltet, setzt Amadeus das PWR-Attribut automatisch auf ,Yes`. Das Sign ist somit passwortgesch?tzt. Abb. 1: ?berblick ?ber die bestehenden Einstellungen der Signs, die festlegen, ob die Kreditkarten-Nummer sichtbar ist oder nicht. Zur Modifikation der Sign Attribute stehen Ihnen folgende Eingaben zur Verf?gung: >JGU<SIGN>/PWR-Y Modifikation eines individuellen Sign >JGUALL/PWR-Y Modifikation aller existierenden Signs >JTU/PWR-Y Modifikation der Standardvorlage f?r neue Signs der gesamten Office ID >JTU<OFFICE ID>/PWR-Y Modifikation der Standardvorlage f?r neue Signs einer anderen Office iD Passwort anlegen Das initiale Passwort zur Eingabe beim ersten Jump-In lautet ,amadeus1`, danach muss das Passwort vom Mitarbeiter ge?ndert werden. Weitere Informationen Ausf?hrliche Informationen zur Anlage und Pflege von Sign-Profilen, ?nderungen von Attributen sowie deren Bedeutung, finden Sie > auf den Amadeus Information Pages unter >GGAMADELSA, >HELSA > im Amadeus e-support Center unter dem Link http://extranet.de.amadeus.com/ docs/rbp/IB_e-Support_Einrichten_persoenlichen_Signins.pdf Tipp: Nutzen Sie die Suchfunktion!

19
Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 HOT-Maske G?nstiger ?bernachten HOT-Maske: Aufgrund des Wachstumsbeschleunigungsgesetzes gilt f?r Beherbergungsleistungen jetzt ein reduzierter Mehrwertsteuer-Satz. Dazu wurde die notwendige Systemanpassung in der HOTMaske vorgenommen. Der Mehrwertsteuer-Satz bei Beherbergungsleistungen im Hotel- und Gastronomiegewerbe wurde zum Jahresanfang f?r ?bernachtungen auf 7 % gesenkt. Aus diesem Grund m?ssen seit dem 01.01.2010 auf den Verkaufsbelegen (VB-Typen K,A,R,G,L und S), mit denen in der HOT-Maske ausgestellte DertourHotelvoucher abgerechnet werden, ?bernachtung und Fr?hst?ck als getrennte Leistungen ausgewiesen sein, da diese jetzt mit unterschiedlichen Umsatzsteuers?tzen besteuert werden. Um Sie bei der Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen zu unterst?tzen, hat Amadeus Germany die notwendigen Systemanpassungen vorgenommen, sodass die Leistungen nunmehr getrennt auf den Verkaufsbelegen ausgewiesen sind. Abb.: Getrennte Erfassung von ?bernachtung und Sonstigen Leistungen in der HOT-Maske. Die ?nderungen im Einzelnen > In der HOT-Maske k?nnen Zimmercodes inklusive Verpflegung nun nicht mehr verwendet werden. Sie erhalten in diesem Fall die Fehlermeldung "M511 Wegen verminderter MwSt., bitte Zimmer ohne Verpflegung ausw?hlen". Das Fr?hst?ck wird dann unter "sonstige Leistungen" separat erfasst. > Nach VERK werden automatisch zwei verschiedene Leistungen ?bergeben und dargestellt: 1. Die ?bernachtung wird mit dem Leistungscode 9931 und dem verminderten MwSt.-Satz zusammengefasst. 2. Alle sonstigen Leistungen ? auch das Fr?hst?ck ? werden unter dem neuen Leistungscode 9967 und dem vollen MwSt.-Satz zusammengefasst. Amadeus Selling Platform Hilfreiche Link-Sammlung Amadeus Selling Platform: ?ber ein neues Symbol in der Icon-Leiste gelangen Sie zu den Agency Info Links, die Sie mit hilfreichen Informationen bei der t?glichen Arbeit unterst?tzen. Die Amadeus Agency Info Links bieten Expedienten beratungsunterst?tzende Informationen. Die spezifische Sammlung von Branchenlinks, die beispielsweise den Link zu wichtigen Reiseinformationen des Ausw?rtigen Amts auflistet, erreichen Sie ?ber eine ?bersichtliche Einstiegsseite, die sich direkt ?ber die Amadeus Selling Plattform aufrufen l?sst. Beispiel FRA-ExpertNet: Das Online-Beratungstool FRA-ExpertNet vermittelt Ihnen Informationen ?ber das vielf?ltige Angebot des Frankfurter Flughafens. Check-in-Informationen, Flugziele, Airlines, Flugpl?ne, Parkplatz-In- Abb.: Die exklusive Link-Sammlung zur Unterst?tzung im Reiseb?ro-Alltag finden Sie ?bersichtlich geordnet direkt in der Amadeus Selling Plattform mit Klick auf die neue Registerkarte. formationen und Gesch?ftsreise-Services sind ebenso abrufbar wie Terminal- und Anfahrtspl?ne. Diese Daten k?nnen schnell und einfach f?r eine laufende Beratung genutzt werden, sobald ein Kunde von Frankfurt abfliegt, dort landet oder umsteigt. Mit der Funktion Print & Go k?nnen Sie die Informationen zudem Ihren Kunden mit den Reiseunterlagen ?bergeben oder in elektronischer Form ?bermitteln. Die Reiseb?ro-Kontaktdaten sind dabei automatisch durch die SystemAnmeldung im Kundenausdruck integriert. Das jeweilige Reiseb?ro-Logo kann individuell eingebunden werden. Clever! Mit <strg><n> k?nnen Sie die aufgerufene Seite zur besseren Navigation in den Internet Explorer ziehen.

20
18 Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Amadeus Hotels Schneller zu den g?nstigsten Hotelzimmern Amadeus Hotels: Dank der neuen Eingabe /LOW wird die Suche nach den g?nstigsten Preisen ein+ facher. Damit k?nnen Sie seit Februar 2010 die beste Rate f?r Ihre preissensitiven Kunden finden. ? Bisher stellte Ihnen das Multi Property Availability Display die Hotels per Zufallsprinzip dar, ohne Sortierung nach Rate. Jetzt k?nnen Sie die Eingabe /LOW zusammen mit einer HA-Eingabe durchf?hren. Das Ergebnis: Das Multi Property Display stellt Ihnen die Hotelraten in aufsteigender Anordnung dar, d. h. die g?nstigste Rate steht ganz oben, die teuerste ganz unten. Auch im Single Property Display, das dem Multi Property Display folgt, wird die g?nstigste Rate als erste dargestellt. Anwendung Die Eingabe /LOW kann f?r Multi Property oder Single Property-Availability Abfragen verwendet werden. Sie kann aber auch mit anderen Hotel Availability-Eingaben kombiniert werden ? beispielsweise mit Special Rates/SR- oder Hotelbewertung (/TPR). M?gliche Fehlermeldungen > Wenn die Eingabe /LOW mit einer anderen als einer Availability-Abfrage verwendet wird, wird Ihnen folgende Fehlermeldung dargestellt: RESTRICTED OPTION ? NOT ALLOWED /LOW > Wenn die Eingabe /LOW mit den Eingaben /BI- , /TC- , /HN-*X , und ST-ALL verwendet wird, wird Ihnen folgende Fehlermeldung dargestellt: /LOW AND BI- MUTUALLY EXCLUSIVE /LOW AND TC- MUTUALLY EXCLUSIVE /LOW AND HN-* MUTUALLY EXCLUSIVE /LOW AND ST-ALL MUTUALLY EXCLUSIVE /LOW hat Priorit?t Wenn die Eingabe /LOW mit den Eingaben /LOC-, /RP-, /DI-, /TPR-, und /FFkombiniert wird, hat /LOW- Priorit?t. Das bedeutet, dass die Anordnung der Hotelraten nach g?nstigstem Preis gegen?ber anderen Eingaben (z. B. Anordnung nach Entfernung) Vorrang hat. Wenn z. B. /DI-5K ausgew?hlt wurde, werden verf?gbare Hotels innerhalb dieser Entfernung dargestellt, aber in der Anordnung der Hotelraten nach g?nstigstem Preis. Funktionsweise bei einer Multi Property Availability Die Eingabe /LOW kann f?r eine Multi Property Availability-Abfrage verwendet werden, um die Anordung der Hotelraten bei verf?gbaren Hotels in einem bestimmten Ort nach g?nstigstem Preis zu erm?glichen. Hinweis: Die Anzahl der dargestellten Hotels ist auf maximal 99 beschr?nkt. > entweder von einem Multi Property Availability Display aus ? mit der Eingabe HA Zeilennummer (z. B. HA2), um ein bestimmtes Hotel auszuw?hlen, wenn die Eingabe /LOW bereits in der Multi Property AvailabilityAbfrage verwendet worden ist, ? mit der Eingabe HA Zeilennummer /LOW, wenn die Eingabe /LOW nicht schon vorher in der Multi Property Availability-Abfrage verwendet worden ist, > oder mit einer direkten Single Property Availability-Abfrage, wenn der Property Code bekannt ist. Wenn die Eingabe /LOW bei einer Single Property-Abfrage verwendet wird: > Hotelraten werden aufsteigend nach der g?nstigsten Rate dargestellt, bezugnehmend auf die Tagesrate (Daily Rate), nicht auf den Gesamtbetrag (Total Rate). Wenn die Eingabe Special Rate /SR- f?r die Single Property-Abfrage verwendet wird: > Special Rates werden an der Spitze des Displays dargestellt, von der g?nstigsten bis zur h?chsten Rate. Negotiated Rates k?nnen daher gemischt sein. > Alle anderen verf?gbaren Raten werden nach den Special Rates dargestellt und von der g?nstigsten bis zur teuersten sortiert. Im Falle mehrerer W?hrungen wird die Rate f?r die richtige Position des Hotels im Display umgerechnet, der genaue Preis wird jedoch im Single Property Display dargestellt. Abb.: Darstellung im Multi Property Display aufsteigend vom g?nstigsten Preis in der Rate Range. Wenn die Eingabe Special Rate /SR- verwendet wird: > Bei Eingabe von nur einem Ratecode werden nur Hotels dargestellt, die diesen Ratecode verf?gbar haben ? nach g?nstigstem Preis aufsteigend. > Bei Eingabe von mehreren Ratecodes werden alle Hotels inklusive Hotels mit Public Raten nach g?nstigstem Preis aufsteigend dargestellt. Wenn das Ergebnis in der Availability Hotels unterschiedliche W?hrungen enth?lt, wird von Amadeus eine Umrechnung vorgenommen. Der genaue Preis wird dabei genauso wie die Originalw?hrung im Availability Display dargestellt. Beispiel: Eine Rate Range von USD 120 ? 145 wird vor einer Rate Range von EUR 110 ? 140 dargestellt, da USD 120 EUR 81 enstsprechen. Funktionsweise bei einer Single Property Availability Die Eingabe /LOW kann f?r eine Single Property Availability-Abfrage verwendet werden Ihre Vorteile > Ihre Suche nach den g?nstigsten Raten wird in den Verf?gbarkeitsdisplays deutlich verbessert und beschleunigt > Sie erh?hen Ihre Produktivit?t > Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden > Sie k?nnen diese Suchfunktion exklusiv bei Amadeus nutzen

21
Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Amadeus Fax and Email Plus In K?rze +++ Amadeus Special Fee Calculator: Infolge der Full-Content Vereinbarung mit Lufthansa, Swiss und Austrian Airlines hat Amadeus den Amadeus Special Fee Calculator angepasst, damit ab 1. M?rz 2010 keine automatische Entgeltberechnung mehr f?r LH, LX und OS erfolgt und an VERK ?bergeben wird. www.amadeus-magazin.de/ newsletter210 Informationen zur langfristigen Full-Content-Vereinbarung mit Lufthansa und Swiss unter www.de.amadeus.com +++ Amadeus Mid Office: Seit Februar wird auf dem CC-Beleg die Vertrags-UnternehmensNummer des Kreditkarten-Anbieters (Acquirer) mit ausgedruckt. Diese kann bei Fragen zur Abrechnungen hilfreich sein. www.amadeus-magazin.de/ newsletter210 +++ Amadeus Fax and Email Plus: Seit Dezember 2009 k?nnen Sie Reisepl?ne auch bei Rail & Fly Buchungen mit einem Informationsblatt anreichern ? dies ist besonders praktisch f?r Kunden, die ihre Tickets am Automaten abholen. www.amadeus-magazin.de/ newsletter110 +++ Amadeus Cars: Wenn Sie eine Rate buchen, f?r die eine No-Show-Geb?hr anf?llt, wird diese auch f?r die Amadeus Cars Buchung angewandt. Ihr Vorteil: Sie wissen bereits w?hrend des Buchungsprozesses, ob gegebenenfalls eine Stornogeb?hr anf?llt, und k?nnen Ihren Kunden entsprechend informieren. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1209 +++ Amadeus Hotels: Die neue Funktion "Flexible Location Search" verbessert und beschleunigt Ihren Suchprozess nach Hotels in der N?he einer bestimmten Location deutlich. Statt mehrerer Eingaben ist nur noch die Eingabe /LOC- notwendig. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1209 Neu angeschlossen wurden weitere Hotelketten (Citylodge, Meininger Hotels, Atra, Leisure Link, Armani) und zahlreiche individuelle Hotels. ?bersicht unter www.amadeus-magazin.de/ newsletter310 +++ Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Im Auftragsdetail der DB Auftragsverwaltung erhalten Sie Statusanzeigen f?r Buchung, Zahlung und Druck. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1209 Praxis-Tipp Amadeus Fax and Email Plus: Arbeiten mit dem Document Center Nutzen Sie die kostenfreie M?glichkeit, Vorlagen im Document Center selbst zu gestalten und zu verwalten! Der Zugang erfolgt ?ber das Extranet von Amadeus Germany. Melden Sie sich hier mit Ihren g?ltigen Zugangsdaten an. Im Bereich "Reiseb?ro"? "Sales & e-Commerce" ? "Amadeus Fax and Email Plus" gelangen Sie zum kostenfreien Document Center. Hier stehen Ihnen zwei Module zur Vef?gung: 1. Versandarchiv Das Versandarchiv bietet eine Informationsfunktion f?r alle ?ber Amadeus Fax and Email Plus versendeten Dokumente. Praktisch: Hier k?nnen Sie sich die Dokumente ansehen und auf Wunsch bis zu einer Dauer von maximal 180 Tagen erneut versenden. 2. Arbeiten mit Vorlagen, Vorlagen-Definition durch den Extranet-Manager ?ber die Agentur-Betriebstellen-Ebene verwalten und steuern Sie die Vorlagen. Als ExtranetManager k?nnen Sie Ihr Reiseb?ro-Logo speichern oder ?ndern, zus?tzliche Firmenlogos hinzuf?gen, Ihre Signatur pflegen sowie weitere kundenspezifische Reiseb?ro-Adressdaten einpflegen. Hinweis: ?nderungen an Ihren Adressstammdaten (s. g. SAP-Daten) geben Sie weiterhin wie gewohnt bei der Amadeus Germany Kundenberatung (vertrieb@de.amadeus.com) in Auftrag. > Das Layout des Reiseplan-Kopfes (VorlagenHeader) pflegen Sie ?ber den Men?punkt "Layoutvarianten" und k?nnen so die Gestaltung ganz einfach beeinflussen. > ?ber den Men?punkt "Vorlagen verwalten" w?hlen Sie die Zuordnung aus, die Sie dann beim Versenden aus den jeweiligen Verfahren mit angeben. > Durch Anklicken der Zeile (z. B. CF1) k?nnen Sie ?nderungen/Anpassungen an einer bereits hinterlegten und zugewiesenen Vorlage vornehmen. Aus Sicherheitsgr?nden ist es nicht m?glich, eine bereits hinterlegte Standard-Vorlage (CF1) zu l?schen. > Sie k?nnen bestimmen, f?r welche Produktart die neue Vorlage definiert werden soll: ? "Standard": Die Vorlage wird f?r den Versand aus Amadeus Air (PNR) und Bahn verwendet. ? "AMA" : Die Vorlage wird nur f?r den Versand aus Amadeus Air (PNR) verwendet. ? "RAIL": Die Vorlage wird nur f?r den Versand aus Amadeus Bahn verwendet. > ?ber den Button "Neue Vorlage" k?nnen weitere kundenspezifische Dokumente hinterlegt werden. Klicken Sie in den Listen "Produkt", "Layoutvarianten", "Adressdaten" und "Signaturdaten" die gew?nschten Bestandteile an. Vorlage verwenden Nach ?nderung/Speicherung der Vorlage k?nnen Sie diese im jetzigen Release f?r die Verfahren Amadeus Air (Passenger Name Record) und Amadeus Bahn verwenden. So gehen Sie in der Command Page vor: RM*EMAIL:test@test.de= Die Default Vorlage (Reiseplan) wird versendet. RM*EMAIL:test@test.de/OF= Die Angebotsvorlage wird aus der Command Page versendet. Abb.: Darstellung der Maske ,Vorlagen verwalten` mit Hinterlegung einer Standardvorlage (CF1) ? Zeile ist durch Anklicken aktiviert und dadurch ?nderbar.

22
20 Amadeus Techno-Guide 2 | 2010 Countdown zur Umstellung auf Laserdruck Der Dokumentendruck endet zum 1. April 2010! Informationen zum Laserdruck erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck. Amadeus Bahn Bahnverkauf leichter gemacht Amadeus Bahn: Ist bei Bahnbuchungen der Wert eines Gutscheins h?her als der Ticketpreis, wird ein Restwertgutschein erstellt. Mit der Bahnversion 1.4 erfolgt dieser Vorgang automatisiert, auch bei Stornierung einer Leistung. Ihre Vorteile Mit dieser Prozessoptimierung entfallen die bisherigen Arbeitsschritte > Markieren der Leistung im Auftragsdetail > Wechsel zum Reiter Verkauf > Auswahl Restwertgutschein > Eingaben in Teilmaske > Optionsbuchung Restwertgutschein > Markieren der Leistungspositionen > Umwandlung in Festbuchung Vorbelegung f?r den automatischen Restwertgutschein Falls Sie grunds?tzlich die automatische Erstellung eines Restwertgutscheines w?nschen, k?nnen Sie dies dauerhaft in den Vorbele) einstellen. gungen (Symbol Automatische Erstellung des Restwertgutscheins Nehmen Sie die Bahnbuchung wie gewohnt mit Zahlungsart "Gutschein" vor, erscheint das Fenster "Gutschein" zur Eingabe der Daten. Das H?kchen f?r die automatische Restwertgutschein-Erstellung ist bereits gesetzt, sofern in den Vorbelegungen eingestellt. Ansonsten k?nnen Sie die Funktion an dieser Stelle individuell ausw?hlen. Nach Best?tigen mit "OK" ist die Bahnbuchung durchgef?hrt und der Restwertgutschein wird erstellt. Im Auftragsdetail erscheinen in der gleichen Leistung > Festbuchung der gew?hlten Leistung plus > Festbuchung des Restwertgutscheines (Restbetrag wird automatisch zugesteuert). Hinweis: Bei der automatischen Erstellung des Restwertgutscheins werden die tariflichen Vorgaben f?r die Ausstellung des Restbetrags ber?cksichtigt. Abb. 2: Fenster "Gutschein" zur Eingabe der Gutscheindaten. Abb. 1: Reiter "Defaultwerte (2)" mit Vorbelegung f?r automatischen Restwertgutschein. Weitere Informationen > die Amadeus Bahn Bedienungsanleitung ist direkt in der RAIL-Maske aufrufbar (klicken Sie hierzu auf ) > im Amadeus Newsletter www.amadeus-magazin.de/ newsletter110 Amadeus Information Pages Amadeus Information Pages ? News im ?berblick Amadeus Customer Profiles Amadeus Hotels Amadeus Availability Amadeus Fare Quote Amadeus Ticketing Ab sofort wird die Eingabe von Adressdaten in Amadeus Customer Profiles nur noch strukturiert m?glich sein. Bestehende unstrukturierte Adressdaten sollten nach und nach vom Reiseb?ro selbst ge?ndert werden. Zus?tzlich sind die L?ndercodes jetzt zweistellig in den Adressdaten einzutragen. Die neue Funktion ,Flexible Search` (Eingabe /LOC) verbessert und beschleunigt den Suchprozess nach Hotels in der N?he einer bestimmten Location. Amadeus hebt seit Mitte Januar 2010 alle Carrier, gegen die eine Betriebsuntersagung ergangen ist, in der Neutralen Verf?gbarkeitsanzeige gesondert hervor. Beim Pricing von Round-the-World-Tarifen wurde eine neue Pr?fung eingef?hrt. Amadeus f?hrt das automatische FV-Element ein, um die Ticketpr?fungen noch weiter zu verbessern. GGAMADENOV.040 GGAMADENOV.150 GGAMADEDEC.150 GGAMADEDEC.180 GGAMADEJAN.166 GGAMADEJAN.144 Amadeus Local Security Seit 1. M?rz 2010 ist f?r Signs mit Credit Card Display der Passwortschutz zwingend erforderlich. Informationen ?ber Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars k?nnen auf den Amadeus Information Pages aufgerufen werden unter: >GGAMADENEWS >GGAMADENOV >GGAMADEDEZ >GGAMADEJAN

23
S_Anz_Am_89x262_VE_0210:Layout 1 15.02.10 16:49 Seite 1 AMADEUS HELP DESK Zentraler Support ?ber die Amadeus Professional Lines Aktuelles Service-Konzept mit zus?tzlichen Leistungen der Amadeus Professional Lines ? Amadeus e-Support Center als kostenfreie Online-Informationsplattform Siemens ? Ihr Partner f?r IT im Reiseb?ro Siemens Laserdrucker ? die ideale L?sung f?r Office- und Belegdruck, Bahn- und Verbundticket! ie Leistungen der Amadeus Service Line sowie zus?tzlicher Support (Beratung zu Themen, die nicht in der Verantwortung von Amadeus liegen, wie z. B. Beratung ?ber Betriebssysteme, Hardware, Netz usw.) wurden in die Amadeus Professional Lines integriert, die ihren Service damit ausweiten. Kosten sparen mit der Flat Fee Die Amadeus Professional Lines sind kostenpflichtig. Wenn Sie die Services h?ufiger in Anspruch nehmen, lohnt sich die Bestellung der Flat Fee! Die Amadeus Kundenberatung informiert Sie gerne. Die aktuellen Telefonnummern und Kosten finden Sie auf Seite 30! Zus?tzlich bietet die neue Online-Informationsplattform, das Amadeus e-Support Center, f?r Reiseb?ros viele Vorteile: Sie k?nnen direkt ?ber die Amadeus Selling Platform rund um die Uhr nach L?sungen suchen ? einfach, bequem und kostenfrei! Hinterlegt sind die h?ufigsten funktionalen und technischen Fragen, die bei den Help Desk-Mitarbeiten eingehen ? die Themensammlung wird daher auch st?ndig erweitert. Au?erdem finden Sie hier News zu aktuellen St?rungen und weitere wichtige Informationen. mtl.* Ab 12,90 Neue Funktionen im Amadeus e-support Center Transaction Guide: Mit dieser Funktion k?nnen Sie alle Transaktionen, die ?ber Amadeus m?glich sind, darstellen ? mit der entsprechenden Erkl?rung. FD 4911-L14 Monochrom Laserdrucker FD 4911-C12 Color Laserdrucker FD4911-M14 Monochrom LaserMultifunktionssystem Die Siemens Laserdrucker sind getestet von Amadeus Germany f?r Bahn Laserbelege und Verbundfahrscheine. Der FD4911-M14 ist ein vielseitiges Multifunktionssystem zum Scannen, Faxen, Kopieren und Drucken. F?r alle Ger?te gilt: + Officedrucker, netzwerkf?hig + Duplexeinheit f?r beidseitigen Druck + Lieferung und Installation + 24 Stunden Vor-Ort-Service * Mindestmietdauer 36 Monate Bewertungsfunktion: Hier k?nnen Sie Ihre Meinung einbringen und somit kenntlich machen, wie hilfreich die jeweils hinterlegte L?sung ist. Bereits heute nutzen knapp 3.000 Kunden die Vorteile von e-Support und die Resonanz ist erfreulich: Bei Umfragen bewerteten 90 Prozent der Teilnehmer diesen Service als sehr gut oder gut. Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Telefon: +49 (69) 6682 2888 i-punkt.ext@siemens.com www.siemens.de/e-travel-counter mehr Informationen ?ber e-Support erhalten Sie hier: www.frag.amadeus.com/hilfe Amadeus Magazin 2 | 2010 21

24
AMADEUS GERMANY Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser BUSI NESS TRAVEL Amadeus Quality Control erweist sich als ausgesprochen hilfreich in Business Travel B?ros. Durch die Automatisierung von Qualit?tskontrollen sinkt die Fehlerquote gegen null. Dar?ber hinaus bietet das Tool viele Vorteile im Kundenservice. enn ein Unternehmen eine Reise bucht, gibt es eine Unmenge von Regeln zu beachten. Das bedeutet st?ndig neue Herausforderungen f?r Travel Agents in Gesch?ftsreiseb?ros und viele M?glichkeiten, Fehler zu machen, etwas zu ?bersehen, einmal falsch zu klicken. Im ung?nstigsten Fall steht der ohnehin anspruchsvolle Kunde am Flughafen und kann nicht fliegen. Super-Gau f?r den Dienstleister. an. Definierte Regeln werden von einem Administrator editiert. Der Travel Agent kann sich dann darauf verlassen, dass durch den ,Rule Checker` eine Pr?fung durchgef?hrt wird." In der Praxis sieht das bei Amadeus Quality Control so aus, dass bei falscher oder unvollst?ndiger Eingabe von Buchungsdetails der sogenannte Rule Checker aufpoppt und den Nutzer an eine Regel erinnert. Entweder gibt das Tool dann einen Hinweis, dem man folgen kann, oder es stellt Regeln in Form von Pflichteingaben dar. Solche Bedingungen m?ssen unbedingt erf?llt werden, damit der Buchungsprozess abgeschlossen werden kann bzw. ein Ticket ausgestellt wird. Maxie Krebs-Randolf: "Wir haben B?ros, die ?ber 180 verschiedene Regeln mit Amadeus Quality Control administrieren. So laufen durchschnittlich 50 Regeln ?ber einen einzelnen PNR." Eine Festlegung und Konfigurierung dieser Regeln erfordert Kompetenz und Individuelle Buchungsregeln Nun definiert jede Firma ihre ganz eigenen Reiserichtlinien und so ist es nicht einfach damit getan, in einem Buchungstool ein paar Standardabfragen zu installieren. An dieser Stelle kommt Amadeus Quality Control ins Spiel. Maxie Krebs-Randolf, Produktmanagerin bei Amadeus, erkl?rt: " Bei gro?en Gesch?ftsreiseb?ros, die Firmen mit vielen Buchungen als Kunden haben, m?ssen Buchungsregeln individuell aufgestellt werden ? hier setzt Amadeus Quality Control Amadeus Quality Control Die flexible und innovative L?sung bestimmt und kontrolliert den Buchungsprozess in Business Travel Reiseb?ro. Sie basiert auf zentralen Qualit?tsregeln, die bei der Erstellung der PNRs angewendet werden. Die Aktivierung erfolgt manuell oder automatisiert durch zentrale Host-Transaktionen. die Vorteile: > Verbesserung der Produktivit?t im Reiseb?ro > Qualit?tskontrolle bereits w?hrend der Buchung > Aktivierungsm?glichkeit der Regeln f?r die gesamte Kette > Maximierung der Ums?tze durch gezielte Verkaufssteuerung und Cross- bzw. Upselling-Hinweise > Verbesserter Kundendienst Neu: Amadeus Quality Control als KompaktTipp Version f?r kleinere el Business Trav f?r kleinere Business Travel Agenturen ? Im Laufe Agenturen des zweiten Quartals 2010 k?nnen auch kleinere Business Travel Agenturen mit etwa 10 Terminals von den Vorteilen der L?sung profitieren, indem Sie Regeln aus einem vorbereiteten Regelkatalog ausw?hlen. Richtgr??e f?r den Einsatz der Kompakt-Version: etwa 3.000 PNRs pro Jahr. Informationen, Kosten und Bestellung ?ber die Amadeus Germany Kundenberatung (Kontakt siehe Seite 30). sichergehen, dass der Kunde nicht sitzen bleibt ? definierte Regeln, die systematisch ?ber jede Buchung laufen, sichern Ihren Qualit?tsstandard. 22 Amadeus Magazin 2 | 2010

25
Thomas Keller, direktor strategic Operations bei BCd Travel Atlantik-LuftReederei H.-J. Bopst GmbH & Co. KG in m?nchen "Mit Amadeus Quality Control bekommt man immer einen perfekten PNR. Ohne dieses Tool kommt ein Fehler oft schon beim Kunden an, bevor er bemerkt wird und korrigiert werden kann. Das kostet nicht nur Geld, sondern geht auch zulasten der Kundenzufriedenheit. Neben der Qualit?tskontrolle setzen wir Amadeus Quality Control auch als Upselling-Produkt ein. So hinterlegen wir alle m?glichen Specials und Zusatzleistungen der Leistungstr?ger, die wir dann im Beratungsprozess anbieten k?nnen. Auf diese Art und Weise k?nnen wir auch sehr komplexe Kundenw?nsche erf?llen." simon sch?fer, Teamleiter Business Travel bei samsung Hospitality europe GmbH "Ich nutze Amadeus Quality Control bereits seit der Einf?hrung im deutschen Markt und habe mich auch hier bei Samsung Hospitality Europe sofort f?r das Tool stark gemacht. Vor allem wenn man das Tool noch nicht kennt, scheut man sich oftmals wegen des Schulungsaufwandes. Doch mit Amadeus Quality Control konnten wir zahlreiche Prozesse automatisieren und den Service verbessern. Wir pr?fen ?ber das Tool die Einhaltung aller Sonderw?nsche und Vorgaben der Kunden bis zum einzelnen Reisenden oder Bucher ab. Heute arbeiten hier vier Travel Agents mit Amadeus Quality Control. Ich selbst administriere die Regeln und nutze das Tool neben der Qualit?tskontrolle auch f?r den Servicecheck, indem ich zum Beispiel besondere Gep?ckbestimmungen bestimmter Airlines hinterlege, die dem Travel Agent bei der Buchung angezeigt werden." deshalb wird in einem B?ro, das Amadeus Quality Control einsetzt, ein Administrator geschult. Die Schulung dauert drei Tage und beinhaltet die logische und strukturierte Handhabung des Tools. "Man muss nicht programmieren k?nnen", sagt Maxie Krebs-Randolf, "aber die F?higkeit, logische Verkn?pfungen zu erstellen, sollte ausgepr?gt sein." Hat der Administrator die Regeln festgelegt, l?uft die Arbeit mit dem Tool f?r die Travel Agents intuitiv. Regeln k?nnen vom Administrator zeitnah und unmittelbar ge?ndert und erweitert werden. stephan Kowalski, Gesch?ftsf?hrer bei BTO24 Business Travel Organizer GmbH in Hamburg "Wir nutzen Amadeus Quality Control seit Dezember 2008. Quality Control unterst?tzt unsere Mitarbeiter bei der Einhaltung unsere PNR-Standards ebenso, wie es die Agenten auf kundenspezifische Pr?ferenzen hinweist. Wir haben weiterhin Regeln erstellt, die unsere Agenten auf aktuelle Angebote und Services der Leistungstr?ger hinweisen und ihnen so die Aufgabe, unseren Kunden jederzeit den Full Content anzubieten, erheblich erleichtert. Quality Control wurde von unseren Mitarbeitern von Anfang an gerne angenommen, mit der Akzeptanz gab es nie Probleme." Amadeus Quality Control eignet sich aber auch daf?r, dem Kunden einen besseren Service anzubieten. Maxie Krebs-Randolf nennt ein Beispiel: "Thai-Airways bietet Business- und First-Class-Kunden in Bangkok einen kostenlosen Limousinen-Service an. Wer wei? das schon? In einem B?ro hat der Administrator dieses Angebot als Regel eingestellt, sodass der Agent bei entsprechenden Buchungen daran erinnert wird. So kann er seinem Kunden dieses Upgrade erm?glichen und damit im Service punkten." Amadeus Quality Control etabliert sich in immer mehr Business Travel B?ros und erfreut sich wegen der hohen Flexibilit?t und Sicherheit gro?er Beliebtheit. F?r kleinere B?ros ist die L?sung in dieser Form allerdings zu komplex. Deshalb arbeitet Amadeus derzeit an einer Kompakt-Version, bei der ein Paket von 20 bis 25 Regeln fest konfiguriert ist und die keinen Administrator ben?tigt. Amadeus Magazin 2 | 2010 23

26
WUNSCHTHEMA "REISEB?RO & RECHT" Achtung Haftung! Beratungsfehler im Reiseb?ro k?nnen schnell zum Kunden?rger mit finanziellen Folgen f?hren. Was Expedienten f?r ihr t?gliches Verkaufgespr?ch wissen sollten. Richtig buchen! Zwischen dem Reiseb?ro und Kunden wird ein Gesch?ftsbesorgungsvertrag geschlossen, der beinhaltet, dass das Reiseb?ro einen Vertrag ?ber eine Reiseleistung vermittelt. Wird eine Reiseanmeldung nicht an den Reiseveranstalter weitergeleitet, bei einem Flug ein Drei-Letter-Code verwechselt oder eine Hotel- oder Mietwagenbuchung vergessen, muss das Reiseb?ro f?r die entstehenden Mehrkosten Ersatz leisten. Richtig informieren! Ber?t der Expedient falsch ?ber Einreisebestimmungen und kann der Kunde seine Reise nicht durchf?hren, macht sich das Reiseb?ro ersatzpflichtig. Um sicherzugehen, sollte man entsprechende Informationen nur unter Vorbehalt geben und den Reisenden an das zust?ndige Konsulat verweisen. Bei Pauschalreisen muss der Reiseveranstalter ?ber Pass- und Visavorschriften informieren. Sind die Informationen des Reiseveranstalters fehlerhaft, haftet das Reiseb?ro hierf?r nicht. Vorsicht ist auch geboten bei Informationen ?ber Abfahrt- oder Flugzeiten oder zum Gate am Airport. Der Reiseb?ro-Kunde sollte stets darauf hingewiesen werden, dass die Angaben nicht garantiert sind und dass er sich vor dem Abflug nochmals bei der Airline bzw. am Flughafen erkundigen sollte. Achtung bei Reklamationen! Kommt es zu Reklamationen ?ber gebuchte Leistungen, m?ssen sich Reiseb?ros neutral verhalten, auch wenn Sie nat?rlich ein offenes Ohr f?r Ihren Kunden haben sollten. Erkl?ren Sie ihm, warum Sie ihn an den Reiseveranstalter oder 24 Amadeus Magazin 2 | 2010 er hierbei Fehler und der Kunde erh?lt aus diesem Grund keine Entsch?digung, haftet das Reiseb?ro. Vorsicht Preisfrage! W?nscht der Kunde ausdr?cklich das g?nstigste Angebot f?r ein Zielgebiet, dann muss man es ihm auch geben. Jedenfalls aus dem Sortiment seines Reiseb?ros. Angebote von Konkurrenzanbietern muss das Reiseb?ro nicht empfehlen. Kundengeld sofort weiterleiten! Zahlt der Kunde direkt beim Reiseb?ro die Reise oder den Flug, muss das B?ro das Geld umgehend an den Reiseveranstalter bzw. Airline weiterleiten. Sonst kann sich das Reiseb?ro sogar strafbar machen. Von Rechtsanwalt Kay P. Rodegra, Dozent f?r Reise- und Luftverkehrsrecht www.rodegra-law.de Rechtsanwalt Kay P. Rodegra, dozent f?r Reise- und Luftverkehrsrecht "Ber?t der Expedient den Kunden falsch, ist das Reiseb?ro ersatzpflichtig!" an die Fluggesellschaft verweisen m?ssen. Bei Beschwerden ?ber Urlaubsm?ngel oder auch Gep?cksch?den w?hrend des Fluges sind zudem wichtige Fristen und Formalien zu beachten. Nimmt sich der Reisevermittler der Beschwerde des Kunden an, macht Ihr Wunschthema W?hlen sie Ihr n?chstes Wunschthema im m?rz auf der Welcome Page der Amadeus selling Platform: > Zusatzprodukte anbieten: Was Sie nicht verkaufen, verkauft jemand anders > Kegeltour: Wie man Clubs und Vereine gewinnt und ber?t > Weiterbildung: Neue Angebote, neue Ideen, neue Motivationen

27
T R AV E L E X P E R T C O M M U N I T Y Frag doch den Kollegen! Amadeus Business Communicator hei?t das schnelle Frage & Antwort-Tool, das jetzt die Amadeus Selling Platform mit der Amadeus Travel Expert Community verbindet. Peru in der Amadeus Travel Expert Community Interessante Kooperationspartner bieten durch spezielle Infos f?r Reiseb?ros einen Mehrwert in der Community: Erster Partner ist Peru, weitere Anbieter melden bereits ihr Interesse an. PromPer? ? so der Nutzername in der Community ? ist seit Dezember 2009 in der Amadeus Travel Expert Community aktiv und informiert die Mitglieder per Blog ?ber Neuigkeiten und spannende Entwicklungen im faszinierenden Andenstaat. Im Forum steht PromPer? f?r die Fragen der Travel Agents zur Verf?gung. Alle allgemeinen Informationen zu Peru gibt es auch im Internet unter www.peru.info as neue Feature der Amadeus Travel Expert Community, der Kommunikationsplattform f?r Expedienten, erm?glicht einen superschnellen Informationsaustausch zu Fragen und Problemen bei der Arbeit im Reiseb?ro. Der Communicator wird exklusiv f?r Amadeus Kunden angeboten. Er soll der wechselseitigen Hilfe von Expedienten bei der Nutzung von Amadeus Produkten dienen und kann als Echtzeit-Dialog genutzt werden. Alle Beitr?ge bleiben dauerhaft stehen. Wenn eine Frage nicht direkt beantwortet wird, kann der Fragende also auch sp?ter noch eine Antwort erhalten, wenn ein Experte f?r sein Thema vielleicht eine Stunde sp?ter online ist. ?ber eine integrierte stichwortsuche k?nnen alle ?lteren Beitr?ge durchsucht werden. K?rze ist Trumpf im neuen Tool. F?r ausf?hrliche Diskussionen oder Informationen sollten weiterhin die Foren und Blogs in der Amadeus Travel Expert Community genutzt werden. Au?erdem ist der Business Communicator ausschlie?lich f?r berufliche Informationen reserviert; f?r den privaten Austausch steht in der Community weiterhin der "Small Talk" zur Verf?gung, der wie der Business Communicator unter dem neuen Reiter "Communicator" zu finden ist. Der Business Communicator kann nicht nur in der Community genutzt werden, sondern auch direkt aus der Amadeus selling Platform und dem Amadeus Germany extranet aufgerufen werden. So dient er auch unabh?ngig von der Community als schnelles Info- und Hilfe-Tool im Reiseb?ro. In der Amadeus Selling Platform ist der Communicator an drei Stellen zu finden: 1. Auf der Welcome Page 2. Auf der Extranet-Startseite unter dem Extranet-Tab 3. Unter dem Agency-Info-Tab Teilnehmer, die sich zuvor in der Travel Expert Community eingeloggt haben, k?nnen den Business Communicator mit ihrem individuellen Nickname und Profil nutzen. So wird f?r alle anderen Teilnehmer ihre Expertise sichtbar, die im Nutzerprofil eingetragen ist. Tipp Bevor Sie einen neuen Beitrag ?ber den Communicator erstellen, ziehen Sie erstmal die Volltext-Suche zu Rate: Vielleicht gibt es zu Ihrem Problem im Communicator ja l?ngst eine L?sung. Aus der Amadeus Selling Platform oder dem Extranet heraus kann der Business Communicator aber auch direkt ohne Login genutzt werden. Eine vorherige Registrierung oder Anmeldung ist nicht n?tig. Der User bleibt dabei anonym. mehr Informationen www.de.amadeus.com/community Amadeus Magazin 2 | 2010 25

28
JOURNAL: REISEB?RO-PERSPEKTIVEN Tue Gutes ? und rede dar?ber! Profit um jeden Preis war gestern. Wer heute seri?s sein Gesch?ft betreiben will, der muss sichtbar Verantwortung ?bernehmen. F?r die Menschen und f?r die Umwelt. Corporate Social Responsibility ? das ist mehr als ein Schlagwort und kann auch dem eigenen Image dienen. Trend | Meinung | Strategie aum eine Branche profitiert so von der globalisierten Welt wie die Reisebranche. Sie vernetzt die wirtschaftlichen und touristischen Zentren und macht die Welt zu einem riesigen Marktplatz. Da wir ?berall hinkommen, wissen wir aber auch, dass das Leben nicht ?berall so einfach und komfortabel ist wie in den reichen Industrienationen. Da dr?ngt es sich auf, etwas abzugeben. Auch Amadeus engagiert sich auf vielf?ltige Weise. Holger Taubmann, General Manager Amadeus Germany, erkl?rt: "Ob wir es wollen oder nicht, es gibt eine Notwendigkeit, als Reisebranche Verantwortung f?r die Regionen zu ?bernehmen, die wir bereisen. Das bedeutet insbesondere Voraussetzungen f?r die Kinder zu schaffen, um trotz dieser Erkrankungen bei guter Gesundheit (?ber)leben zu k?nnen. Das Bed?rfnis bei den Reisenden ist gro?, etwas zur?ckzugeben von den M?glichkeiten, die insbesondere Reisenden gegeben werden. " mal zwei Prozent, d. h. 98 Prozent flie?en direkt in die zahlreichen MASSIVEGOOD-Projekte. David Jones, President & CEO, Amadeus IT Group, zum Engagement: "Die Unterst?tzung von MASSIVEGOOD spiegelt unsere strategische Herangehensweise an Themen der sozialen Verantwortung wider: Wir nutzen unsere Expertise und unser Netzwerk, um die Entwicklung in Gemeinschaften zu f?rdern, die sie ben?tigen." MASSIVEGOOD startet gerade in den USA ? England, Deutschland, ?sterreich, Schweiz und weitere L?nder folgen sukzessive. Eine weltweite Kampagne begleitet das Projekt. Dazu wurde in New York gerade ein Werbefilm produziert. Auch Online-Netzwerke werden genutzt, sie haben nicht zuletzt anl?sslich der Erdbeben-Katastrophe in Haiti gezeigt, wie effektiv und wirksam sie sind. so k?nnen sie und Ihre Kunden im Laufe des Jahres 2010 dabei sein: > Bei Amadeus Selling Platform Buchungen f?r Flug, Hotel und Mietwagen, die mit Kreditkarte bezahlt werden, erfolgt pro Buchung die einmalige Frage, ob Ihr Kunde spenden will. > Bei Eingabe "Ja" ?ffnet sich die Website von MASSIVEGOOD und der Spendenbetrag wird eingegeben. > Kundendaten und Kreditkarten-Nummer werden automatisch aus der vorherigen Buchung ?bernommen. > Der Kunde erh?lt eine Best?tigungsmail und kann sich eine Spendenquittung selbst ausstellen. Amadeus unterst?tzt das weltweite Gesundheitsprojekt f?r die entwicklungsl?nder Neben Unterern?hrung sind schwere Krankheiten das Haupt?bel armer L?nder. Alle 30 Sekunden stirbt irgendwo auf der Welt ein Kind an Malaria, alle 15 Sekunden stirbt ein Mensch an Tuberkulose, alle 13 Sekunden fordert das HIV-Virus ein Opfer. Es fehlt an ?rzten, Pflegekr?ften, Krankenh?usern, Medizin, Hygiene und an Aufkl?rung. Es fehlt an Geld ? an sehr viel Geld. Die Millenium Foundation for Innovative Finance for Health und die Hilfsorganisation UNITAID haben zum schnellen und effektiven Spendensammeln im letzten Jahr das Projekt MASSIVEGOOD ins Leben gerufen. Die Idee: Nicht einzelne wohlhabende Menschen sollen hohe Betr?ge spenden, sondern jeder, der einen Flug bucht, soll einen kleinen zus?tzlichen Betrag ? mindestens zwei Euro ? f?r MASSIVEGOOD entrichten. Bei 771 Millionen Flugtickets weltweit pro Jahr kann so schnell sehr viel Geld zusammenkommen. Um das Spenden so einfach wie m?glich zu machen, hat Amadeus als strategischer Partner zun?chst das gesamte Portal entwickelt, gefolgt von der technischen L?sung zur Integration des Spendenvorgangs in den Buchungsprozess, die 2010 bereitgestellt wird. Ein Klick und der Reisende hat gespendet. Und auch f?r das Reiseb?ro ist damit der Vorgang beendet. Der Spendenbetrag geht automatisch auf das Konto der Millenium Foundation bei der Royal Bank of Scotland. Der Verwaltungsanteil betr?gt insgesamt maxi26 Amadeus Magazin 2 | 2010 einfach helfen: mit mAssIVeGOOd gegen Krankheit und Armut Neben dem Nutzen f?r die ?rmsten ist die Teilnahme an einem solchen Projekt auch ein Imagegewinn f?r das Reiseb?ro ? weisen Sie Ihre Kunden aktiv auf die Spendenm?glichkeit hin! mehr Informationen unter www.de.amadeus.com

29
Kennt Ihr Kunde die CO2-Bilanz seiner Gesch?ftsreisen? Wie halten sie es mit der Umwelt? Reisen buchen, die bestimmte Umweltstandards ber?cksichtigen Bei Reiseveranstaltern buchen, die umweltvertr?gliche Reisen im Programm haben Basis: Bev?lkerung im Alter von 14 ? 70 Jahren F.U.R. (2009): RA online 5/2009 mache ich jetzt schon Will ich in Zukunft tun Will ich auch in Zukunft nicht tun 30 % Integrierte CO2-Rechner Umweltbelastungen einsch?tzen Reisen ? besonders das Reisen mit dem Flugzeug ? belastet die Umwelt, davor kann man nicht mehr die Augen verschlie?en. Auf einem Flug von Frankfurt nach New York verursacht jeder Reisende einen Kohlendioxid (C02)-Aussto? von 2.000 Kilogramm. Moderne Flugzeuge sind nat?rlich umweltfreundlicher als alte und so empfiehlt sich gerade f?r Vielflieger die Bevorzugung von Airlines mit jungen Flotten. Aber man kann den CO2-Aussto? kompensieren ? mit Geld. F?r einen Hin- und R?ckflug Frankfurt-New York errechnet die Kompensationsagentur atmosfair zum Beispiel 4.140 kg CO2 und veranschlagt Kompensationskosten von 96 Euro. In die Berechnung flie?en durchschnittliche Werte f?r Flugger?t, Flugstrecke, Flugh?he und einiges mehr ein. Vorschau Amadeus CO2-Rechner Der Amadeus CO2-Kalkulator wird von der International Civil Aviation Organization bereitgestellt und demn?chst in die Amadeus Buchungsplattformen integriert. Damit lassen sich grunds?tzlich die CO2-Belastungen jeder Flugreise ermitteln. Auf den Webseiten der Kompensationsagenturen kann man diese CO2-Menge dann in einen Kompensationsbetrag umrechnen ? und der Kunde kann das Geld an die Organisation seiner Wahl ?berweisen. Bei Gesch?ftskunden mit vielen Buchungen im Jahr k?nnen Sie aber auch selbst aktiv werden und so nicht nur Verantwortung f?r die Umwelt beweisen, sondern auch Ihrem Kunden ein Imageargument liefern. So k?nnen Sie die CO2-Mengen aller Fl?ge pro Monat oder Quartal berechnen und dem Kunden mitteilen, der dann seine Spende t?tigen kann. Diese Spenden sind sogar absetzbar. Neben atmosfair gibt es zahlreiche weitere Non-Profit-Organisationen, die solche Kompensationskosten berechnen, das Geld annehmen und in Projekte investieren, die der Nachhaltigkeit und dem Umweltschutz dienen. Das kann die Aufforstung von W?ldern ebenso bedeuten wie die F?rderung alternativer Energiegewinnung. Einige Kompensationsagenturen: www.atmosfair.de www.myclimate.org www.globe-climate.com www.compense.de der touristische Klima-Fu?adruck Der World Wildlife Fund (WWF) hat untersucht, welche Klimabelastung ein Urlaubsreisender verursacht, und das Ergebnis in Fu?abdr?cken veranschaulicht. Auch das Reiseverhalten wurde untersucht. Zusammenfassend kann man sagen: Das Umweltbewusstsein deutscher Urlauber steigt und Reiseb?ros tun gut daran, sich auf Fragen vorzubereiten: Wie sieht die CO2-Bilanz einer Reise aus? Gibt es sauberere Alternativen? Wie und wo kann man kompensieren? Die vollst?ndige Studie des WWF mit weiteren Fu?abdr?cken unter www.wwf.de 5-Tage-Busreise, s?dtirol: 216 kg CO / Person 2 Wochen mexiko: 7.218 kg CO / Person An- und Abreise 6361 kg Unterkunft 487 kg Verpflegung 205 kg Aktivit?ten vor Ort 165 kg An- und Abreise 63 kg Unterkunft 80 kg Verpflegung 55 kg Aktivit?ten vor Ort 18 kg 2 Wochen mallorca: 1.221 kg CO / Person An- und Abreise 925 kg Unterkunft 148 kg Verpflegung 91 kg Aktivit?ten vor Ort 58 kg Amadeus Magazin 2 | 2010 27

30
JOURNAL: REISEB?RO-PERSPEKTIVEN Foren-Tipp Amadeus Travel expert Community: Branchenthemen, Unterforum "Mensch und Umwelt". www.de.amadeus.com/community Good2Know Neuigkeiten und Anregungen Forschungsprojekt f?r IT-Migration Amadeus beteiligt sich am F?rderprogramm "KMU innovativ ITK" des Bundesministeriums f?r Bildung und Forschung. Dabei geht es um die Migration individueller Software-Systeme ? sogenannter Legacy-Systeme ? in moderne IT-Umgebungen. Diese ?ber viele Jahre entwickelten Anwendungen stellen meist einen hohen Unternehmenswert dar, verursachen jedoch oft hohe Wartungskosten. Vorteil der automatisierten Transformation: Im Vergleich zur Neuentwicklung entstehen geringere Kosten und der zeitliche Projektrahmen bleibt ?berschaubar. Dazu hat Amadeus ein gemeinsames Projekt ("SOAMIG") mit der Firma pro et con und der Universit?t Koblenz-Landau aufgesetzt. Werner Teppe, Senior Manager General Services and Projects bei Amadeus Germany: "Amadeus unterstreicht damit seine Innovationskompetenz bei komplexen IT-L?sungen. Die Erfahrungen aus solchen Projekten kommen letztlich den Amadeus Produkten und unseren Kunden zugute." Verantwortung f?r Mensch und Umwelt Immer mehr Regionen und Leistungsanbieter setzen auf Nachhaltigkeit, Umweltschutz und soziale Verantwortung. Ein paar Beispiele: Unter dem Namen Alpine Pearls haben sich 21 Alpenorte in Deutschland, Frankreich, Italien, ?sterreich, der Schweiz und Slowenien zusammengeschlossen und pflegen nachhaltigen Tourismus z. B. durch umweltfreundliche Verkehrsangebote. www.alpine-pearls.com In mecklenburg-Vorpommern k?nnen Touristen f?r zehn Euro eine Waldaktie kaufen und einen Baum pflanzen, der die CO2-Emissionen eines zweiw?chigen Familienurlaubs ausgleicht. Der "Klimawald" hat bereits 7.500 B?ume. www.waldaktie.de Das Bundesumweltministerium und das Umweltbundesamt haben unter der Marke Viabono 2001 einen Verbund initiiert, unter dem sich 350 deutsche Hotels, Ferienwohnungen, Restaurants, Naturparks und viele mehr dem nachhaltigen Tourismus verpflichtet haben. www.viabono.de Die F?rderung des Umweltschutzes, des V?lkerverst?ndigungsgedankens und der Entwicklungszusammenarbeit weltweit hat sich der Verbund Futouris auf die Fahnen geschrieben, der von den gro?en Reiseveranstaltern TUI und Thomas Cook getragen wird. Im forum anders reisen e. V. haben sich etwa 150 Reiseveranstalter zusammengeschlossen, die Reiseerlebnisse bieten wollen, "die sich am Menschen und an der Umwelt orientieren". www.forumandersreisen.de Eine Folge des Kyoto-Protokolls: Alle Airlines, die von europ?ischen Flugh?fen starten, m?ssen ab sofort ihre Emissionen ermitteln und entsprechende Kompensationsgeb?hren abf?hren. Damit soll der Druck erh?ht werden, umweltfreundlichere Maschinen einzusetzen. Das Label Green Globe gilt als eines der strengsten Zertifikate f?r Hotels, die sich zu Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Einhaltung sozialer Standards verpflichten. Viele H?user der Accor-Gruppe (z. B. Novotel) sind im Besitz dieses Zertifikats. www.greenglobe.org Amadeus hat mit der spanischen Regierung einen Rahmenvertrag ?ber die Zusammenarbeit bei der nachhaltigen entwicklung des Tourismus geschlossen. Im Mittelpunkt steht die F?rderung sozialer Entwicklung und die nachhaltige Entwicklung des Tourismus in den Entwicklungsl?ndern. 28 Amadeus Magazin 2 | 2010 Erneut zertifiziert Zum dritten Mal hat Amadeus die ISO-Zertifizierung erfolgreich durchlaufen. Dieses unabh?ngige Qualit?tssiegel ist ein wichtiges Merkmal f?r optimales Qualit?tsmanagement und eine Voraussetzung zur Teilnahme an vielen Ausschreibungen. Amadeus war das erste GDS, das ISO-zertifiziert wurde. Sicherheit f?r Kreditkarten-Daten Die strengen Bestimmungen, die f?r die Nutzung von Kreditkartendaten bestehen, werden von den Amadeus Systemen erf?llt (PCI Data Security Standard). Dies wurde nun auch durch ein Certificate of Compliance vom Auditor SRC (Security Research & Consulting GmbH) best?tigt. Stiller Riese GDS Das US-Marktforschungsunternehmen PhoCusWright hat die Rolle und den Wert der Global Distribution Systeme f?r die Wirtschaft untersucht. Demnach wurden 2008 ?ber die GDS-Systeme Amadeus, Sabre und Travelport 1,1 Milliarden Transaktionen abgewickelt. In den USA macht der Umsatz der GDS ein Drittel des gesamten Branchenumsatzes aus. Douglas Quinby von PhoCusWright, Autor der Studie: "GDS sind die stillen Riesen der Reiseindustrie. Obwohl kaum ein Kunde ?berhaupt wei?, was ein GDS ist, helfen sie doch jedem Reisenden durch mehr Service und mehr Transparenz."

31
"Wir haben es geschafft, Stabilit?t herzustellen!" Interview mit Holger Taubmann, General Manager Amadeus Germany, ?ber das Ende des Konflikts um die Vorzugspreisentgelte mit der Lufthansa Herr Taubmann, der streit mit Lufthansa ?ber das Vorzugspreismodell ist vom Tisch ? wie gro? ist die erleichterung? Es ist mir insofern ein Stein vom Herzen gefallen, als dass ich jetzt einfach sagen kann, wir haben es geschafft, das Grundprinzip, f?r das Amadeus steht, wiederherzustellen. Auch im Sinne unserer Kunden. Und das hei?t: Content f?r unsere Kunden wettbewerbsf?hig bereitzustellen. Auf einer wirtschaftlich vern?nftigen und langfristig planbaren Basis. Es war dabei immer unsere Bestreben, ein Ergebnis herbeizuf?hren, mit dem auch die Reiseb?ros gut leben k?nnen. effiziente Prozessabwicklung, hohe Verf?gbarkeit und Qualit?t bei Amadeus sch?tzen. Was bedeutet die erreichte L?sung im Vergleich zu anderen Gds? Diese Regelung ist, was den Content angeht, sicherlich nicht besser und nicht schlechter. Da haben wir eine wirtschaftliche L?sung gefunden, die es erlaubt, weiterhin Lufthansa Content ohne Zusatzgeb?hren anzubieten. Von Vorteil gegen?ber unseren Wettbewerbern ist, dass unsere L?sung keinen Opt-In und keinerlei Mengenbeschr?nkung bei der Buchung von Tickets der drei Fluggesellschaften vorsieht und bis Ende 2014 gilt ? ein gutes St?ck Planungssicherheit. Was hat das Thema Vorzugspreis-entgelte so schwierig gemacht? Warum hat es zwei Jahre gedauert, zu einer einigung zu kommen? Zuerst einmal war die Situation nicht nur ungewohnt, sondern aus Sicht von Amadeus auch wettbewerbsverzerrend. Die Lufthansa hat dank ihrer Marktstellung in Deutschland mit der Einf?hrung des Vorzugspreisentgelts Forderungen aufgestellt, die f?r unser Gesch?ftsmodell weder wirtschaftlich noch effizient waren. Wir sahen in diesem Thema aber auch eine Dimension, die wir rechtlich ?berpr?ft haben wollten. Diese Prozesse brauchten Zeit und so haben wir die 4,90 Euro Vorzugspreisentgelt von Juli 2008 bis Ende Januar 2009 erstattet, um den wirtschaftlichen Schaden von den Reiseb?ros abzuwenden. Amadeus ist wahrscheinlich langfristig so gewachsen und war immer erfolgreich, weil wir uns mit Bedacht bewegen. Und weil wir auf langfristige, partnerschaftliche L?sungen setzen. sehen sie sich bzw. Amadeus als sieger? Oder ist es ein Unentschieden? Wie geht man da jetzt vom Platz? Es gibt bei dieser Art Auseinandersetzung keinen Gewinner oder Verlierer. Lufthansa hat seine Interessen vertreten, genauso wie Amadeus. Aus der Sicht von Amadeus haben wir es geschafft, das Thema GDS ?ber den Konflikt hinaus wahrnehmbar zu machen. Viele unserer Kunden haben sich hinter uns gestellt und den "Wert" und die Vorteile des GDS Amadeus deutlich herausgestellt. Dadurch haben wir "hinzugewonnen" und sch?pfen daraus sehr viel Motivation f?r unsere zuk?nftigen Herausforderungen. das vollst?ndige Interview mit Holger Taubmann finden sie im Amadeus e-magazin unter: www.de.amadeus.com/amadeusmagazin "Wir haben eine wirtschaftliche L?sung gefunden, die es erlaubt, Lufthansa Full Content ohne Zusatzgeb?hren anzubieten." Holger Taubmann General manager Amadeus Germany Wie sieht die L?sung langfristig aus? Wir haben eine sogenannte Full Content-Vereinbarung abgeschlossen mit Lufthansa, Swiss und inzwischen auch mit Austrian Airlines. Diese Full Content-Vereinbarung ist vergleichbar mit den Vereinbarungen, die wir auch mit anderen Airlines haben. Konkret: Seit 1. M?rz 2010 bis Ende 2014 bieten wir einen entgeltfreien Zugriff auf die gesamten Tarife von Lufthansa, Swiss und Austrian. Das Wichtige dabei ist, dass im Amadeus System die Tarife und die Verf?gbarkeiten zu den gleichen Konditionen buchbar sind wie in den anderen Buchungskan?len. Und diese sicherheit war w?hrend des Konflikts in den letzten zwei Jahren nicht gegeben? Nein, aber es gab auch vor dem Konflikt mit Lufthansa immer wieder Verunsicherungen aufgrund unterschiedlicher Tarife in verschiedenen Vertriebskan?len. Die Airlines haben ab dem Jahr 2002 Content sozusagen als "Waffe" entdeckt. Daraus haben wir gelernt und den Begriff des Full Contents kreiert. Das hei?t ? verk?rzt ausgedr?ckt: alle Tarife f?r alle Vertriebskan?le. Dadurch entsteht Zufriedenheit bei den Kunden der Reiseb?ros und letztlich auch bei den Reiseb?ros selbst, denn diese bekommen den ?rger der Kunden ?ber nicht verf?gbare Tarife und Pl?tze immer direkt ab. Mit seinem Vorzugspreismodell hatte Lufthansa explizit die Flugtarife im Reiseb?ro verteuert gegen?ber anderen Vertriebskan?len. Amadeus hat Kunden verloren in dieser Auseinandersetzung. Ja, wir haben auch Marktanteile verloren. Haupts?chlich dort, wo es um Massentransaktionen geht, zum Beispiel im Bereich der Internetportale und Consolidator. Aber wir haben viele wichtige Kunden behalten, bei denen nicht nur die direkten Kosten entscheidend sind, sondern die differenzierter bewerten und beispielsweise die Gut zu wissen Um Zugriff auf den LH und Swiss/Austrian Full Content ?ber Amadeus zu haben, m?ssen Sie mit Lufthansa den Vorzugspreisentgelt-Vertrag abschlie?en. Wichtiger Termin zum Kompensationsprogramm: Bis 30.4.2010 k?nnen Sie Ihre ADM-/ACM-Daten im Amadeus Germany Extranet Daten hochladen, um die Erstattung f?r Lufthansa und Swiss Vorzugspreisentgelte (g?ltig 1.1. bis 28.2.) zu erhalten. Amadeus Magazin 2 | 2010 29

32
SERVICE Bl?ttern Sie online! Das Amadeus Magazin ist auch in elektronischer Form im Internet verf?gbar. So k?nnen Sie Artikel noch bequemer nachschlagen. Kontaktadressen www.de.amadeus.com in Forum in der Amadeus Magaz unity Travel Agent Comm Posten sie mit! www.de.amadeu y s.com/communit Amadeus Germany GmbH Zentrale Postanschrift 61341 Bad Homburg E-Mail: zentrale@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 0 Telefax: 06172-91 19 99 Amadeus Training Informationen sowie Buchungsm?glichkeiten der Amadeus Trainingsangebote Telefon: 0800-9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training Amadeus Help desk services Amadeus e-support Center Online Informationsplattform mit Zugriff auf Wissensdatenbank, Tipps und Tricks und aktuellen Meldungen > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik ICON in der Selling Platform Kostenfrei Amadeus Professional Line ? Variable Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten Amadeus Professional Line ? Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten ues Jetzt ne nd u design res atu neue Fe Amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 32 80 Telefax: 06172-91 32 89 Amadeus Beschwerde-management E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 31 96 Amadeus Claims E-Mail: claims@de.amadeus.com Weitere Informationen unter GGAMADEHELP.106 Aktuelle Ausgabe und Archiv abrufen unter www.de.amadeus. com/amadeusmagazin Amadeus magazin online: www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin Amadeus Newsletter f?r Reiseb?ros: www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Redaktion im dialog redaktion@amadeusmagazin.de > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0900-1 16 33 31 1,86 / Min* *(aus dem dt. Festnetzt ? mobil kann abweichen) > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0180-3 16 33 31 0,09 / Min* *(aus dem dt Festnetz ? max. 0,42 /Min aus dem dt. Mobilfunk) **(zzgl. MwSt.; nur f?r die gesamte Betriebsstelle nutzbar) ImPRessUm Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com Verlag und technische Gesamtherstellung: Insignio GmbH, Corporate Publishing, Ludwig-Erhard-Stra?e 14, 34131 Kassel, Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, dialog@insignio.de, www.insignio.de, Gesch?ftsf?hrung: Jan M?ller, Gero Wilhelm Chefredaktion: Christoph Elbern, Telefon 0561-31 66 63-26, Telefax -20, redaktion@amadeusmagazin.de Art direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de Projektleitung: Kathrin Bode, Telefon 0561-31 66 63-38, Telefax -20, kathrin.bode@insignio.de Anzeigenleitung: Thomas Werner, multilexa publisher services GmbH, Linsenhofer Stra?e 51, 98529 Suhl, Telefon 03681-455-0478 Telefax -3042, thomas.werner@multilexa.com Gesamt-Objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication: Klaus Ennen, Martina Roffhack Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis betr?gt 2,20 zzgl. 1,50 Versandkosten. ? 2010 Amadeus Germany GmbH/Insignio GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielf?ltigung verboten Verbreitete Auflage laut IVW: 37.074 Exemplare, 4. Quartal 2009 Erscheinungstermin 03.03.2010 ISSN 1614-3221 Erreichbar rund um die Uhr Servicezeiten Mo bis Fr 08 ? 19 Uhr Sa 09 ? 13 Uhr Keine Bestellung erforderlich Servicezeiten Mo bis Fr 08 ? 19 Uhr Sa 09 ? 13 Uhr Bestellung ?ber vertrieb@de.amadeus.com Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich Neu: Telefonische Unterst?tzung auch f?r technische Fragen au?erhalb des Amadeus systems! Amadeus Partner Hardware-Ausstattung > siemens i-Punkt Siemens IT Solutions and Services Telefon: 069-66 82 28 88, Fax: -20 88 E-Mail: i-punkt.de.it-solutions@siemens.com www.siemens.de/e-travel-counter Bestellung von druckerzubeh?r > WT systems IT services & Logistic GmbH Telefon: 06181-43 62-0, Fax: -32 E-Mail: supplies@wtsystems.de www.wtsystems.de Getestete Drucker f?r DB Laserdruck via www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck Bestellung von Belegen > Bartsch International GmbH Telefon: 089-6 08 05-1 23/-2 24, Fax: -44-2 24 E-Mail: amadeus@bartsch.de www.bartsch.de/amadeus > LOeWe Gesch?ftsdruck GmbH & Co. KG Telefon: 05205-75 17- 0/-10 /-12 E-Mail: info@loewe-druck.de www.loewe-druck.de Ausgabe 4 / 2009 | D www.de.amadeus.co 19169 m/amadeu smagazin us mag Amade eint am ch ers 2010 2. Juni Magazin agazin M Maga chste zin das n? azin agazin | D 19169 adeusm 3 / 2009 om/am Ausgabe e.amadeus.c www.d Reiseb?ros Ausg abe 1 Reiseb?ros / 2010 www | D 1916 .de.amad 9 eus.c om/a madeusm agazin Reiseb? Mit strategi Setzen Sie auf das schem Marketi ng zum Erfolg de Passen sch das begeistern en Wun F?r jed segmentieren, Kunden neu en neu Zielgrupp So klap TECHNO-GU IDE t Seite 11 ? 13 Amadeus e-Support Center: WissensDatenbank f?r schnelle Selbsthilfe TECHNO Neues Email Plus: ck s Fax and ?berbli Amadeu schafft nt Center Docume -GUIDE 11 t Seite ? 13 REISEM t Seite ARKT s Tour Market: nen? in Amadeu Hotels Provisio welche Wer zahlt 23 WUNSC t Seite A HTHEM n en: So komme verkauf Besser r wieder -Abhole Katalog 24 richtige Pfe rd EVENT t Seite 23 Amadeus auf dem fvw Kongress 2009: Schauen Sie vorbei! Kunden loyalit?t in den pt's m WUNSCHTH EMA t Seite 24 Besser telefonieren : den H?rer l?chelt Wie man durch Zeiten ?ch tiger it der Beziehu Treue ngen Neu: Rubrik "Journal" f?r Entscheider TECHN 30 Amadeus Magazin 2 | 2010 SGS-COC-003667 IDE t Seite Amad eus Cash: 13 ? 15 Koste n im barge Abwicklung verkeh und r optim ldlosen Zahlu ieren ngs- O-GU AMAD EUS INTER NATIO MASS NAL t IVEGO Seite OD: Reisen weltw 11 eites de spend Gesun Abwic dheit klung sproje en f?r wird kt ? die integr iert AMAD EUS COMM UNITY Jetzt t Seite mit Gastz 25 pern ugang ohne : Reins Login ? mitkli chnup und cken im AdvenRegistrierun g tskale nder

33
Full Service. Full Content. Seit dem 1. M?rz entfallen die Vorzugspreis-Entgelte auf Lufthansa-, Swiss- und Austrian Airlines-Buchungen. Langfristige Full-Content-Vereinbarungen mit nahezu allen Fluggesellschaften weltweit geben Ihnen Planungssicherheit f?r Ihr Business. Zuverl?ssigkeit, h?chste Sicherheit, modernste L?sungen und erstklassiger Service ? das ist, wof?r wir von Amadeus stehen. F?r Ihre Treue und Loyalit?t in den vergangenen Monaten m?chten wir Ihnen herzlich danken. Verlassen Sie sich weiterhin auf uns: Denn Ihre Zufriedenheit ist unser Ma?stab und Ihr Erfolg ist unser Ziel. Informieren Sie sich jetzt unter: www.de.amadeus.com/danke

34
JETZT UMSTEIGEN. DB-TICKETS NUR NOCH PER LASERDRUCK. Er f e ic h get e s t et Laut Deutscher Bahn wird der DB-Belegdruck unter Amadeus Pro Printer ab 1. April 2010 nur noch f?r Laserdrucker unterst?tzt. Steigen Sie deshalb jetzt um auf KYOCERA, denn unsere Drucker und Multifunktionsger?te bringen alle Eigenschaften mit, die Sie von einem vorbildlichen Mitarbeiter erwarten. Multifunktionssysteme FS-1028MFP, FS-1128MFP Schwarz-Wei?-Laserdrucker FS-1350DN Geringste Druckkosten in der jeweiligen Ger?teklasse Unter Amadeus Pro Printer erfolgreich getestet Besonders umweltfreundlich Neugierig auf mehr Infos? Dann schreiben Sie an: kontakt@kyoceramita.de KYOCERA ? wirtschaftlicher drucken und kopieren. KYOCERA MITA DEUTSCHLAND GmbH Infoline 0800-1871877 ? www.kyoceramita.de AMADEU n D B - Lase

35
JETZT UMSTEIGEN. DB-TICKETS NUR NOCH PER LASERDRUCK. Er f e ic h get e s t et Laut Deutscher Bahn wird der DB-Belegdruck unter Amadeus Pro Printer ab 1. April 2010 nur noch f?r Laserdrucker unterst?tzt. Steigen Sie deshalb jetzt um auf KYOCERA, denn unsere Drucker und Multifunktionsger?te bringen alle Eigenschaften mit, die Sie von einem vorbildlichen Mitarbeiter erwarten. Multifunktionssysteme FS-1028MFP, FS-1128MFP Schwarz-Wei?-Laserdrucker FS-1350DN Geringste Druckkosten in der jeweiligen Ger?teklasse Unter Amadeus Pro Printer erfolgreich getestet Besonders umweltfreundlich Neugierig auf mehr Infos? Dann schreiben Sie an: kontakt@kyoceramita.de KYOCERA ? wirtschaftlicher drucken und kopieren. KYOCERA MITA DEUTSCHLAND GmbH Infoline 0800-1871877 ? www.kyoceramita.de AMADEU n D B - Lase