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Ausgabe 1/ 2012 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Magazin Reisebüros Anschlussflug verpasst? Wenn Kunden nicht mehr weiter wissen, kann das Reisebüro die Rettung sein TECHno-GuIDE t Seite 13 JouRnal t Seite 21 aMaDEuS GERManY t Seite 28 Produktvorschau CHECKMYTRIP Premium: Reiseinformationen als mobile App Die neuen Datenstandards für Veranstalter und Vertriebssysteme - Überblick und Standpunkt Amadeus e-Support Center: 24 Stunden, 7 Tage die Woche - Ihre Online-Supportplattform

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eTRAVEL WORLD MOBILE SERVICES & SOCIAL MEDIA 7. - 11. März 2012 · itb-berlin.de/etravel Lernen Sie die neuesten Mobile Travel Trends auf der ITB eTravel World (Travel Technology) kennen und erleben Sie, wie Social Media das Reiseverhalten ändert. LÄNDER AUS ALLEN KONTINENTEN DER WELT PRÄSENTIEREN DIE NEUESTEN TRENDS DES REISENS UND SPIEGELN DIE VIELFALT DER TOURISMUSBRANCHE WIDER. AUSSTELLER BIETEN AUF 160.000 QUADRATMETERN EINEN EINZIGARTIGEN MARKTPLATZ FÜR IHRE GESCHÄFTSERFOLGE. FACHBESUCHER, DAVON RUND 40 PROZENT AUS DEM AUSLAND, BESUCHEN JEDES JAHR DIE ITB BERLIN Offizielles Partnerland WERDEN SIE FAN FOLGEN SIE UNS

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Inhaltsverzeichnis Unsere selbstgestellte Aufgabe: Sie dabei zu unterstützen, Ihre Kundennähe und Kompetenz jeden Tag zu beweisen. Wir helfen helfen Ist es eine Herausforderung für Sie, wenn Ihr Kunde ein Problem hat? In jedem Fall sind Beraten und Verkaufen im Reisebüro heute mehr denn je ein Fullservice-Geschäft. Erfahren Sie in unserem Titelthema, wie Sie Probleme als Herausforderungen annehmen und mit der Lösung Kunden binden können. Innovative Amadeus Tools wie der Amadeus Ticket Changer unterstützen Sie dabei. Weiteres aktuelles Thema: Branchenübergreifend werden neue Datenstandards den Reisevertrieb unterstützen. Mehr dazu auf S. 21. Das neue Jahr wird also wieder spannend. Vor Kurzem habe ich selbst die Leitung des Geschäftsbereichs Distribution in der Amadeus Zentrale übernommen. Zum 1. Januar 2012 werde ich daher den Vorsitz der Amadeus Germany Geschäftsführung in die Hände meiner erfahrenen Kollegin Petra Euler übergeben. Bis auf Weiteres bleibe ich aber als Geschäftsführer für den Bereich Vertrieb zuständig. Auch wenn ich in Madrid neue Aufgaben übernehme, werde ich Deutschland als einen der wichtigsten Amadeus Märkte weiter im Auge behalten. Gerade von hier kommen wichtige Impulse für die gesamte Industrie. Für die gute Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren Kunden, bedanke ich mich herzlich. Seit meiner Übernahme des Vorsitzes der Geschäftsführung von Amadeus Germany 2004 haben wir mit Ihrer Hilfe und Ihren Anregungen viele Entwicklungen vorangetrieben und gemeinsame Hürden überwunden. Für Ihre Zukunft wünsche ich Ihnen viel Glück und Erfolg. alles Gute für 2012! Titelstory Jeden Tag eine gute Tat .................................................................................................. 4 Das Reisebüro als Retter in allen Notlagen. Wie Sie Probleme lösen oder verhindern und Kunden binden 26 28 Social Media ganz einfach ........26 Gestalten Sie künftig Ihren Social Media-Auftritt mit der Amadeus Social Media Suite Hilfe rund um die uhr ................28 Mit dem Amadeus e-Support Center jederzeit Antworten auf Verfahrensfragen finden Fakten & Trends ............................. 8 Gewinnspiel...................................11 amadeus Training........................12 Travel Expert Community .........25 Service .............................................30 Techno-Guide 13 Produktvorschau CHECKMYTRIP Premium 15 Amadeus Tour Market 16 Experten-Tipp Amadeus Ticket Changer 18 Praxis-Tipp Amadeus Distribution Center 19 Kurzmeldungen 20 Produktvorschau Amadeus Bahn Amadeus Information Pages Journal Reisebüro-Perspektiven ab Seite 21 Der Magazinteil für Entscheider im Reisebüro In dieser ausgabe: > Datenstandards - Fakten und Hintergründe > Im Interview: Dr. Oliver Rengelshausen (TravelTainment AG) über OTDS > Good2Know - Neuigkeiten und Trends Herzlichst, Holger Taubmann Vorsitzender der Geschäftsführung Amadeus Germany GmbH Amadeus Magazin 1 | 2012 3 Titelbild: iStockphoto

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KUNDENBINDUNG Jeden Tag eine gute Tat Das Reisebüro als Retter in allen Notlagen. Wie Sie Probleme lösen oder verhindern und Kunden binden. umm gelaufen. Ein Reisebürokunde konnte seine Reise nach Vietnam nicht antreten, weil er kurz vor dem Start bemerkte, dass er kein Visum besitzt. Er musste zu Hause bleiben und stritt mit dem Reisebüro um Schadenersatz wegen "Verletzung der Beratungspflicht". Vergeblich. Das Amtsgericht Leipzig entschied: Das Reisebüro muss seinen Kunden nicht auf die Visumspflicht hinweisen. Bei Pauschalreisen ist das Sache des Veranstalters. Glück für das Reisebüro, dem Schadenersatzzahlungen erspart bleiben. Aber auch Pech, denn dieser Kunde kommt bestimmt nicht wieder. auf Nischen und Expertenrat konzentrieren. Ihr Angebot wird darin bestehen, ihre Kunden während des gesamten Reiseprozesses zu unterstützen." Das Reisebüro als Retter, Problemlöser oder einfach als Führer durch das Dickicht darin, bei Schwierigkeiten Abhilfe zu schaffen, sondern auch Probleme aktiv durch eine kompetente Beratung zu vermeiden. Wir denken an das, woran der Kunde vielleicht nicht denkt, zum Beispiel, wie er zum Flughafen kommt, wo er sein Auto parken kann oder welche Versicherungen Es ist unsere Aufgabe, an all das zu denken, was von der Haustür an zu berücksichtigen ist. Birgit Hafner, First Reisebüro lückertz, Münster Rund-um-Sorglos-Reiseerlebnis Birgit Hafner vom First Reisebüro Lückertz in Münster dazu: "Wir sind dazu zwar nicht rechtlich verpflichtet, sehen es aber als unsere Dienstleistungspflicht, dem Kunden eine von A bis Z sorglose Reise zu ermöglichen. Es ist unsere Aufgabe, an all das zu denken, was von der Haustür an zu berücksichtigen ist. Das betrifft nicht nur die Reisedokumente und Einreiseformalitäten, sondern auch das vegetarische Essen im Flugzeug oder den Mietwagen." Eine Meinung, der sich die meisten sicher anschließen. Es ist ja gerade das Bedürfnis nach Sicherheit und Vertrauen, das Reisewillige ins stationäre Reisebüro treibt. Und so werden Reisebüros immer mehr von reinen Reiseverkäufern zu Garanten eines Rundum-Sorglos-Reiseerlebnisses. Das erwartet der Reisende. Eine Erkenntnis, die auch durch die Amadeus Studie "The Travel Gold Rush" belegt wird. In der 2010 erschienenen Studie heißt es: "Reisebüros werden sich künftig 4 Amadeus Magazin 1 | 2012 von Kleingedrucktem, Schwerdurchschaubarem und Unvorhergesehenem. Was auch immer passiert oder schiefgeht: Das Reisebüro ist für die meisten Kunden immer der erste Ansprechpartner. Unabhängig davon, ob es nun rein rechtlich gesehen zuständig ist oder nicht. er benötigt", erklärt Jörg Brüggemann, Büroleiter bei der Reiseagentur Meimberg im Münsterland, sein Verständnis von Service. Wichtig dabei: Je nach Problemlage nimmt das Reisebüro eine andere Rolle ein. Höhere Gewalt: Bei Katastrophen im Zielgebiet oder Pilotenstreiks kann das Reisebüro seinen Kunden vor der Reise noch schnell informieren und Alternativen anbieten. Während der Reise ist unter Umständen ein Rückflug zu organisieren. Reisemängel: Wenn die Wirklichkeit vom Katalog abweicht, sitzt das Reisebüro oft zwischen den Stühlen von Veranstalter und Kunden. Aber die Veranstalter wissen die besondere Rolle des Reisebüros auch zu schätzen. Axel Müller-Uderstadt, Leiter Kundenservice bei den Veranstaltern der Thomas Cook AG: "Wir unterstützen Reisebüros in ihrer Mittlerrolle zwischen dem Gast und dem Reiseveranstalter." Ein sachlich argumentierender Expedient kann oft mehr erreichen als ein aufgebrachter Reisender. Probleme aktiv vermeiden Ob höhere Gewalt wie Aschewolke oder Staatsstreich, echte Reisemängel wie schmutzige Zimmer oder lärmende Baustellen, ob Unzufriedenheiten des Kunden mit dem Essensangebot oder dem Rückflugtermin oder ob Zwischenfälle wie Krankheit, Unfall oder Diebstahl: Passieren und schiefgehen kann viel (siehe Infografik rechts) und helfen kann - in den meisten Fällen - das Reisebüro. Dabei ist die Unterstützung des Reisenden in allen Phasen einer Reise - also vor der Buchung, vor der Reise, während der Reise und nach der Reise - geboten und ein sicheres Mittel, Kunden nachhaltig zu binden. "Unser Service besteht nicht nur

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Grenzen des Helfens Fragen an den Reiserechtsexperten Kay P. Rodegra unzufriedenheit mit dem angebot: Bereits bei der Beratung kann man hier Missverständnisse vermeiden. Unbedingt klären, was der Kunde sucht und was ihn stört. Kinderlärm, Wasseradern unterm Bett, Jetski-Betrieb am Strand: Besser, man spricht vorher darüber und pflegt die Präferenzen und Eigenarten in die Kundendatenbank ein. Und wenn der Kunde erst vor Ort merkt, dass das Bett zu weich ist oder die Anzahl der deutschsprachigen TVKanäle nicht ausreicht, kann ein Gespräch mit dem Veranstalter und ein Gutschein oft Wogen schnell glätten. Zwischenfälle: Bei Krankheit oder Unfall vor der Reise hilft die Versicherung, die der Expedient dem Kunden empfohlen und gebucht hat. Doch vor Ort, wenn es darum geht, mit Behörden oder Ärzten klarzukommen oder einen schnelle Rücktransport zu organisieren, kann das Reisebüro seine Trümpfe voll auspielen: Mit Destinationswissen, gutem Veranstalterkontakt und den Buchungstools findet das Reisebüro für viele Probleme die richtige Lösung. In welchen Fällen ist das Reisebüro verpflichtet, einem Kunden während der Reise zu helfen? Mit der erfolgreichen Vermittlung des Reisevertrages ist die Aufgabe des Reisebüros eigentlich erledigt. Es kann aber eine vermittelnde Funktion zwischen Kunde und Veranstalter einnehmen, zum Beispiel wenn es zu Problemen im Hotel kommt. Muss das Reisebüro den Kunden über Einreisebestimmungen informieren? Nein, das ist bei Pauschalreisen Sache des Reiseveranstalters. Bei einer Nur-Flug-Buchung kann das anders sein, nämlich dann, wenn es für den Expedienten klar erkennbar ist, dass der Kunde ein Visum benötigt. Bei solchen Fällen muss der Reisende nach einem Urteil des Amtsgerichts Bielefeld sogar ungefragt informiert werden. Wie sollte man sich bei Kundenbeschwerden verhalten? Reisebüros sollten bei Reklamationen neutral bleiben. Besondere Sorgfalt ist dabei geboten: Hilft das Reisebüro bei einer Beschwerde und beachtet dabei selbst wichtige Formalien nicht, z. B. Fristen, und verliert der Kunde dadurch mögliche Ersatzansprüche, schliddert das Reisebüro schnell selbst in die Haftung. Was ist beim abbruch einer Flugreise wegen Höherer Gewalt zu beachten? Der Kunde hat gegenüber dem Reiseveranstalter verschiedene Ansprüche, zum Beispiel auf Rückbeförderung. Allerdings gilt dies nur im Pauschalreiserecht. Wurden die Reiseleistungen einzeln gebucht, muss sich der Kunde unter Umständen selbst um die Rückreise kümmern - und ist dann auch wesentlich stärker auf die Hilfe des Reisebüros angewiesen. Amadeus Magazin 1 | 2012 5 Kompetenz betonen Wer sich bei Organisation und Durchführung einer Urlaubsreise selbst helfen kann und will, wer Unterstützung rund um die Reise nicht benötigt, der bucht im Internet. Und so wird der Anteil derer, die im Reisebüro mehr Beratung und Unterstüt- Welche Probleme haben Sie auf Reisen schon erlebt? Krankheit Probleme mit unterkunft Panne Gepäckverlust/Beschädigung Diebstahl unfall Probleme mit Transport Kriminalität/Betrug Probleme mit Reiseveranstalter Überbuchung naturkatastrophe/unwetter unruhe/Terror Sonstiges Quelle: ELVIA Sicherheitsbarometer 2009 34,6 % 25,1 % 20,3 % 15,5 % 15,2 % 14,1 % 12,0 % 7,9 % 7,1 % 6,8 % 6,3 % 2,9 % 1,6 %

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KUNDENBINDUNG Wenn der Kunde auf dem Trockenen sitzt, kann das Reisebüro die Rettung sein. zung suchen, größer. Der demografische Wandel tut ein Übriges. Es gibt mehr Menschen jenseits der 60 oder gar 70, die noch unterwegs sein wollen, im Problemfall aber einen Ansprechpartner wünschen, der alle Hindernisse aus dem Weg räumt. Für die meisten Reisebüros ist die Rolle des Problemlösers selbstverständlich. Für den Kunden aber nicht. Viele Kunden gehen davon aus, dass mit dem Abschluss der Buchung der Job des Büros getan ist und kämen nicht auf die Idee, vom Urlaubsort aus mit ihrem Travel Agent Kontakt aufzunehmen. Darum ist es durchaus zu empfehlen, den Kunden ausdrücklich aufzufordern, sich bei Problemen und Fragen auch kurz vor und während der Reise an seinen Reiseberater zu wenden. Damit der Rei- Kunden, denen wir bei Schwierigkeiten erfolgreich geholfen haben, empfehlen uns häufig auch in ihrem Freundesund Bekanntenkreis. Jörg Brüggemann, Reiseagentur Meimberg sende die Kontaktdaten auch unterwegs parat hat, heftet man eine Visitenkarte an die Reiseunterlagen, wünscht per Mail noch eine gute Reise oder nutzt mobile Lösungen wie CHECKMYTRIP Premium (siehe Tipps auf Seite 7). Jörg Brüggemann von der Reiseagentur Meimberg bringt den Nutzen solcher Extraservices auf den Punkt: "Mund-Propa- ganda ist für uns das A und O und effektiver als jede Marketingkampagne. Kunden, denen wir bei Schwierigkeiten erfolgreich geholfen haben, empfehlen uns häufig auch in ihrem Freundes- und Bekanntenkreis." Und Birgit Hafner vom First Reisebüro Lückertz hat sogar schon Reisenden geholfen, die gar keine Kunden waren: "Manchmal kommen Menschen zu uns, die im Internet gebucht und jetzt ein Problem haben, für das sie die Hilfe eines Reisebüros benötigen. Wir helfen ihnen dann, so weit das möglich ist, und viele buchen daraufhin ihre nächste Reise bei uns." Hilfreiche Links für Expedienten > aktuelle Reisewarnungen veröffentlicht das Auswärtige Amt unter www.auswaertiges-amt.de (Reise & Sicherheit/Reisewarnungen). > Das Centrum für Reisemedizin liefert aktuelle reisemedizinische Meldungen zu Zielgebieten weltweit sowie Adressen von Kliniken im Ausland: www.crm.de > Bei fehlendem Reisepass kann bei der Bundespolizei kurzfristig ein notreiseausweis beantragt werden - auch online unter www.bundespolizei.de (Bürgerservice/ Reiseausweis). > Die Agentur Texter-Millott bietet in Zusammenarbeit mit der Lufthansa Seminare gegen Flugangst an: www.flugangst.de > Fachbegriffe rund um das Thema Reiseversicherung wie etwa "Beratungspflicht" oder "Nachtklausel" erklärt die Allianz unter www.elviab2b.de/elvia/sc_stichwort.nsf. Hand in Hand mit dem Veranstalter Auch wenn das Reisebüro rein rechtlich gar nicht zuständig ist, sehen die Reiseveranstalter es durchaus positiv, wenn ihre stationären Kollegen sie bei der Lösung eines Problems unterstützen. Axel Müller-Uderstadt, Leiter Kundenservice bei den Veranstaltern der Thomas Cook 6 Amadeus Magazin 1 | 2012

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KUNDENBINDUNG AG: "Als Veranstalter arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Reisebüropartnern zusammen, um dem Gast bei Störungen jeglicher Art einen optimalen Service zu bieten. Zudem ist das persönliche Vertrauensverhältnis zwischen Expedient und Reisendem gerade in heiklen Situationen ein großer Vorteil." Und ein guter Kontakt zum Veranstalter hilft dann auch, gemeinsam Probleme zu lösen. Axel Müller-Uderstadt erinnert sich an einen typischen Fall: "Ein Reisebüro hatte über unseren Veranstalter zwei Kundinnen für ein Wellnesshotel gebucht. Um die Termine für Wellnessangebote auszumachen, hatte das Reisebüro mehrmals in der Beautyabteilung des Hotels vergeblich angerufen. Die Gäste wollten wieder stornieren. Zusammen mit unserer Thomas Cook-Reservierungsabteilung konnte das Reisebüro die Termine dann doch noch festzurren und die Kundinnen zufriedenstellen." der wachsenden Zahl der Bausteinreisen eher unübersichtlich. Internetbucher wundern sich nicht selten, dass sie bei einer Bausteinreise eben nicht auch das Hotel stornieren können, weil der Flug ausfällt. Reisebüros können hier eine Rolle einnehmen, die die Studie "The Travel Gold Rush" den "kompetenten Integrator" nennt. Ein Aufpasser und Führer im Sinne des Kunden und ein wachsender Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Internet. Der "kompetente Integrator" Sind bei der klassischen Pauschalreise die Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten noch klar definiert, so wird es bei Mehr Informationen Amadeus Studien unter www.de.amadeus. com (Über uns/Studien & Marktforschung) Tipps für Problemlöser So unterstützt Sie Amadeus dabei, Probleme zu vermeiden und zu lösen. Änderungen von Reisewünschen sicher, schnell und einfach durchführen Für eine Ticketänderung sind bis zu 15 Arbeitsschritte erforderlich. Der Amadeus Ticket Changer reduziert den Prozess auf nur vier Schritte. Zudem werden kostspielige Fehlberechnungen vermieden. Dazu Uta Martens, Vertriebsleiterin von Amadeus Germany: "Umschreibungen für Flugtickets sind seit jeher eine Herausforderung. Daher bringt der Amadeus Ticket Changer eine echte Hilfestellung und Innovation ins Reisebüro! Die Lösung ist in dieser anwenderfreundlichen, universalen und ausgereiften Form einzigartig in der Branche." www.de.amadeus. com/ticketchanger, siehe auch Seite 16. Kundenservice während der Reise Mit CHECKMYTRIP Premium wird der Reisende beispielsweise per Smartphone automatisch über Verspätungen informiert. Über Amadeus Fax and Email Plus können ihm Nachrichten direkt über die Amadeus Selling Platform geschickt werden - etwa bei Reiseplanänderungen oder Bestätigungen. Neue Funktionen ab dem ersten Quartal 2012. www.de.amadeus.com/ checkmytrippremium, www.de.amadeus.com/faxandemailplus, siehe auch Seite 13. Hotelbewertungen nutzen Positive und negative Erfahrungen anderer Hotelgäste lassen sich sowohl in TT-BistroPortal als auch direkt in der TOMA-Maske aufrufen. Neu: Seit Kurzem können Ihre Kunden auch selbst Hotels bewerten. Die Bewertungen Ihrer Kunden können Sie im ServiceCenter von TTBistroPortal/2 einsehen und so direkt auf das Feedback reagieren. www.de.amadeus.com/hotelbewertungen Fehler automatisch vermeiden und Servicechecks durchführen Amadeus Quality Control automatisiert die Qualitätskontrolle und senkt so die Fehlerquote gegen null. Zudem erleichtert die Lösung für Business Travel Reisebüros die Beratung, da es Expedienten zum Beispiel automatisch auf aktuelle Services wie etwa den Flughafentransfer aufmerksam machen kann. Auch wenn bei Flügen in die USA die erforderlichen TSA-Daten unvollständig sind, weist das System darauf hin - dies gilt bereits für die Kompaktlösung Amadeus Quality Control Light. www.de.amadeus.com/qualitycontrol Reibungslos mit den airlines kommunizieren Knapp 400 Airlines sind über Amadeus Air mit der höchsten Content-Qualität verfügbar - mehr als in jedem anderen GDS. Bei Fluggesellschaften, die Amadeus Altéa nutzen (allein in Deutschland 12 der Top-20-Airlines), sind Synchronisationsprobleme und damit auch Tarifabweichungen ausgeschlossen. Flugpläne und Sitzplätze werden in Echtzeit angezeigt. So können Sie Ihrem Kunden zum Beispiel sofort den letzten freien Platz sichern und laufen nicht Gefahr, dass Ihre Buchung anschließend doch noch abgewiesen wird. Bei Vielfliegern wird deren Status automatisch berücksichtigt, sodass Ihr Kunde von Wartelisten-Prioritäten, Meilengutschriften etc. profitiert. Um das Problem verlorengegangener Koffer in Zukunft zu beheben, hat Amadeus in Kooperation mit dem Luftfahrt-Spezialisten SITA außerdem eine Lösung für die Gepäckverfolgung entwickelt. Altéa Baggage Tracking ermöglicht weltweite Gepäckidentifikation und Statusmeldungen in Echtzeit. umgehend kompetente antworten erhalten Bei Fragen stehen Ihnen diese Amadeus Services zur Verfügung: > Amadeus Help Desk Services: Telefonischer Support durch die Amadeus Experten. www.de.amadeus.com/helpdesk > Amadeus e-Support Center: OnlineInformationsplattform mit Zugriff auf Wissensdatenbank, Tipps und Tricks sowie aktuellen Meldungen. www.de.amadeus.com/e-supportcenter, siehe auch Seite 28. > Amadeus Travel Expert Community: "Kollegen helfen Kollegen" lautet das Motto der Branchenplattform. www.de.amadeus.com/community, siehe auch Seite 25. Amadeus Magazin 1 | 2012 7

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FA K T E N & T R E N D S Grüne Trends neuigkeiten zu nachhaltigkeit und umweltschutz in der Reisebranche nachhaltigkeitssiegel für Reisebüros Ab dem Frühjahr 2012 können sich Reisebüros bei der Nachhaltigkeitsinitiative TourCert zertifizieren lassen. Das CSR-Siegel wird als Qualifikation für Expedienten sowie als Zertifikat für das gesamte Unternehmen angeboten. Im März werden auf der ITB die ersten Pilot-Reisebüros damit ausgezeichnet - darunter Agenturen von TUI und Schmetterling Reisen. Junge urlauber buchen eher nachhaltig Laut einer Umfrage des Instituts Trendscope interessieren sich besonders die 18- bis 29-Jährigen für nachhaltige Reiseangebote. Über die Hälfte von ihnen würde dabei auch höhere Preise in Kauf nehmen. Bei den 40bis 49-Jährigen sind dazu nur 29 Prozent bereit. Insgesamt gaben 17 Prozent der Befragten an, bei der Buchung auf Nachhaltigkeitskriterien zu achten. Robinson Club gewinnt TuI umwelt Holly Best Western startet neue Kategorie Die ersten Best Western Plus Hotels haben in Deutschland ihre Pforten geöffnet. Die neue Markenkategorie bietet ein Plus an Komfort - mit Extras bei Service, Ausstattung und Design. So stehen den Geschäftsreisenden und urlaubsgästen beispielsweise ein Fitnessraum, ein Business Center oder andere Extras zur Verfügung. Zu den ersten deutschen Standorten zählen unter anderem Hamburg, München, Essen, Mannheim und Ulm (Bild), die größte Hotelkette der Welt verfügt aber auch über zahlreiche internationale Best Western Plus Hotels - etwa in New York. Alle drei Hotelkategorien Best Western, Best Western Plus und Best Western Premier sind auf die unterschiedlichen Ansprüche der Gäste zugeschnitten, bieten weltweit einheitliche Qualitätsstandards und ermöglichen so eine optimale Hotelauswahl. Amadeus Tour Market Code: ROOM oder BW Attraktive Sprachreisen von LAL Der Robinson Club Cala Serena auf Mallorca (Bild) ist das bestplatzierte Umwelt-Champion-Hotel der TUI. Das Hotel zeichnet sich unter anderem durch eine Ozonwaschmaschine, natürliche Stechmücken-Bekämpfung mittels Fröschen sowie regelmäßige Umweltrundgänge für Gäste aus. Amadeus Tour Market Code: TUID Neues Zertifikat für grüne Business-Hotels Seit Kurzem gibt es ein Nachhaltigkeitssiegel speziell für Business-Hotels. "Certified Green Hotel" nennt sich die Auszeichnung, die vom Geschäftsreiseverband VDR vergeben wird. Zu den ersten Certified Green Hotels zählen das Mercure in München, das Grand Hotel Esplanade in Berlin und das Westin in Leipzig. Ab 2012 können sich Interessierte über ein erweitertes Angebot an Sprachreisen von LAL freuen. Neben preisgünstigen Pauschalangeboten für Schüler werden Langzeitaufenthalte, Work & Travel Pakete, Academic Semester/Year (Bild) sowie viele andere Programme und neue Reiseziele in den Katalogen "Internationale Sprachreisen für Erwachsene" und "Internationale Sprachreisen für Schüler und junge Erwachsene" angeboten. Erstmalig gehören dazu zum einen exotische Orte wie Goa und Sankt Petersburg, zum anderen die aufkommende Weltsprache Chinesisch zum LAL-Portfolio. Spezielle Themenwochen - so das "Jazz & Music Events" in Kapstadt (Bild) im April 2012 - runden das Angebot ab. Amadeus Tour Market Code: FTI, Reiseart LAL Zahl zum Staunen Durch neue Vertriebsvereinbarungen mit Low Cost Airlines hat Amadeus Reisebüros im Jahr 2011 den Zugriff auf jetzt insgesamt über 74 Millionen Plätze ermöglicht. Der Buchungscontent von fast 70 Low Cost Carriern ist über Amadeus verfügbar. 8 Amadeus Magazin 1 | 2012

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Machen Sie Ihre Zukunft zur Chefsache! Mit einem ServiceStore der Bahn! Mit FTI Cruises auf große Fahrt Das umfangreiche Programm der FTI Group wird durch die Neugründung der Marke FTI Cruises um das Kreuzfahrtgeschäft ergänzt. FTIGeschäftsführer Boris Raoul möchte diese Wachstumsbranche nicht länger unbeachtet lassen. "Wir fokussieren uns auf Kreuzfahrten mit Charme auf einem kleineren Schiff, das auf besonderen Routen unterwegs ist. Durch seine Größe kann es auch beschauliche Häfen mit Flair anlaufen, die von größeren Schiffen nicht bedient werden können", kommentiert Boris Raoul das Konzept von FTI Cruises. Als Highlight hat der Münchner Reiseveranstalter die ehemalige "MS Berlin" langfristig und exklusiv unter Vertrag genommen. Das Schiff, das von 1986 bis 1998 als Traumschiff für das ZDF unterwegs war, wird zwischen Mai und Oktober 2012 das Mittelmeer befahren. FTI Curises überzeugt mit einem ansprechenden Angebot von "Fly & Cruise" über Gruppenreisen, Charter, Sonder-Events bis hin zu dem Vertrieb von Kreuzfahrten einiger ausgewählter Partnerunternehmen. Amadeus Tour Market Code: FTI, Reiseart PAUS Ibrahim Kalender aus Hamburg ist seit 2002 erfolgreicher Franchisenehmer bei ServiceStore. Sie sind eine Unternehmerpersönlichkeit mit überdurchschnittlichem Engagement, Freude am Umgang mit Menschen und auf der Suche nach einem passenden Geschäftskonzept? Dann sollten wir uns kennenlernen. Wir suchen Sie! Starten Sie als Franchisepartner von ServiceStore mit einem erprobten und durchdachten Konzept in eine neue berufliche Zukunft. ServiceStore DB bietet One-Stop-Shopping an kleinen und mittelgroßen Bahnhöfen - deutschlandweit an 140 Standorten! In unseren modernen ServiceStores erhalten täglich rund 45.000 Kunden alles aus einer Hand. Von ofenfrischen Backwaren über heiße und kalte Getränke, Tabakwaren, Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr*. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Convenience Concept GmbH Isabel Heimel Kaiserswerther Straße 115 40880 Ratingen Telefon: 02102 1538-127 Fax: 02102 1538-260 Mehr Informationen unter www.servicestoredb.de Anzeige Karibischer Mix Fernab der üblichen Touristenpfade organisiert Wikinger Reisen ab 2012 eine Trekkingtour auf Kuba. Die 18-tägige, geführte Tour beinhaltet einen stimmigen Mix aus Bergtouren, Sightseeing und Strandleben, um der landschaftlichen Schönheit der Karibikinsel gerecht zu werden. Unter anderem können die Reisenden den Ausblick von dem fast 2000 Meter hohen Gipfel des Pico Turquino genießen und die UNESCO-Kulturlandschaft ViñalesTal mit seinen Tabakfeldern, Bananenplantagen, Königspalmen und bizarren Mogotes-Felsen erkunden. Außerdem haben die kleinen Gruppen in den Städten Havanna, Trinidad, Santiago de Cuba und Bayamo die Möglichkeit, die kubanische Lebensfreude hautnah mitzuerleben. Damit bietet Wikinger Reisen nunmehr vier verschiedene Kuba-Programme an: zwei Entdeckertrips im Katalog "Fernreisen 2012", eine Reise per Fahrrad im Katalog "Rad-Urlaub" und die neue Tour aus dem Katalog "Trekking weltweit". Amadeus Tour Market Code: WIK *Angebot ist standortabhängig.

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FA K T E N & T R E N D S In Kürze +++ aDaC hat Parkgebühren an zwanzig deutschen airports verglichen. So variieren etwa die Tarife für zwei Wochen Parken je nach Flughafen zwischen 0 und 250 Euro. Eine Übersicht kann hier heruntergeladen werden: www. adac.de/_mm/pdf/parken_flughafen_2011_88696.pdf. +++ SnowTrex ab sofort über TTBistroPortal/2 buchbar (demnächst auch über Amadeus Tour Market). Der größte deutsche Spezialveranstalter für Wintersportreisen (SNOW) bietet über 1.000 Unterkünfte in 200 Top-Skiorten in Europa und den USA. Die attraktiven Provisionen gelten auch für Extras wie etwa Leihmaterial oder Skikurse. +++ FTI academy bietet onlineSchulung zu namibia an. Die virtuelle Inforeise führt mit viel Bildund Videomaterial sowie nützlichen Tipps durchs südliche Afrika. Sie bildet den Startschuss für eine Reihe weiterer virtueller Inforeisen zu unterschiedlichen Themen. Eine Anmeldung ist noch bis zum 30. April 2012 auf www.fti-academy. de möglich. ServiceStore seit 10 Jahren im Franchise erfolgreich Im Jahr 1997 feierte die Bahn die feierliche Eröffnung des ersten ServiceStores im S-Bahnhof Frankfurt Galluswarte. Das Konzept bewährte sich und vier Jahre später, im Jahr 2001, wurde der Betrieb auf Franchising umgestellt. Ibrahim Kalender hat die Chancen des Konzepts früh erkannt: 2002 übernahm der Unternehmer im S-Bahnhof Hamburg Landungsbrücken seinen ersten ServiceStore. Heute betreibt der Franchisenehmer 17 Läden in den Großräumen Hamburg und Frankfurt am Main - mit Erfolg. 140 ServiceStores der Bahn gibt es heute deutschlandweit, betrieben von 75 Franchisenehmern mit rund 700 Beschäftigten. "Wir wollen diese Erfolgsstory fortschreiben und jedes Jahr 20 bis 25 neue Stores eröffnen", sagt Jörn Grote (Bild), Leiter Systemführung ServiceStores. "Dabei sprechen wir auch Inhaber von Reisebüros als potenzielle Franchisepartner an." Die Läden der Bahn sind auf kleineren Bahnhöfen zu finden und bieten Snacks, Backwaren, Kaffee und Zeitungen. Über die Hälfte verkauft auch Fahrkarten. Der Großteil mit Amadeus Bahn. "Wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit ServiceStore und den weiteren Ausbau unserer Partnerschaft", so Peter Tomes, Head of Provider and Corporate Solutions bei Amadeus Germany. DB Station&Service achtet als Franchisegeber darauf, dass die Qualität der Marke gewahrt wird. Die DB-Tochter schult die Franchisenehmer und unterstützt sie mit Beratungsangeboten. Den einheitlichen Auftritt sichert sie durch das Corporate Design sowie Standards im Ladenbau und im Angebot. Anzeige Auf geht's... mit Belvilla in den Schnee! Eine BELVILLA® ist einzigartig ein Erlebnis Prov isio rR n fü eise büro gut im Preis Große Auswahl, auch viele Gruppenhäuser www.belvilla.de Mehr Informationen und Kontakt unter www.servicestoredb.de FERIENHÄUSER Buchen Sie Belvilla 10 Amadeus Magazin 1 | 2012Angebote bequem über die TOMA-Maske: Amadeus Tour Market Code: BV

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GEWINNSPIEL Welche Insel suchen wir? Wohlfühl-Winter in den a-RoSa Finest Hideaway Resorts Ob im SPA-ROSA mit seinen beheizten Innen- und Außenpools, bei Spaziergängen durch märchenhafte Winterlandschaften oder mit einem Glas Wein vor dem knisternden Kamin - hier können Sie Körper und Seele so richtig verwöhnen. Das gilt auch für Ihren Gaumen: Vielfältige Genusswelten sowie eine erlesene Sterneküche warten darauf, von Ihnen entdeckt zu werden. Lassen Sie den Alltag weit hinter sich - auf Sylt, in Kitzbühel, am Scharmützelsee oder in Travemünde. Buchen Sie die A-ROSA Finest Hideaway Resorts einfach und direkt über Amadeus Tour Market unter dem Veranstaltercode ARO. Detaillierte Informationen unter www.a-rosa.de/expinet oder unter der Telefonnummer 0800-2 23 72 23*. Gewinnen Sie mit dem Grand SPa Resort a-RoSa Travemünde: 2 Übernachtungen im Doppelzimmer Superior für 2 Personen, Frühstück und Abendessen in Buffetform im Wintergartenrestaurant, freier Eintritt in das 4.500m² große SPA-ROSA sowie die Nutzung des Fitnessbereichs und die Teilnahme an den Gruppenkursen. (* kostenfrei aus dem deutschen Festnetz / Mobilfunktarife können abweichen) Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel Mitmachen und gewinnen: Senden Sie das lösungswort des Rätsels an die amadeus Magazin Redaktion. Per Fax: 06172 - 27 900 27, per E-Mail: gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 3. Februar 2012. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Und nun viel Glück! Die Gewinnerin des Rätsels aus 4/11 ist Frau Katrin Müller, Carlson Wagonlit Travel, Mainz. Die Lösung lautete: "Waidring". Herzlichen Dank an unseren Partner Worldhotels! Kurz und kompakt - der Amadeus Newsticker auf Twitter Seit Juli 2010 dient Twitter Amadeus Germany als zusätzlicher Kommunikationskanal. Hier informiert Amadeus übersichtlich in maximal 140 Zeichen über neue Produkte wie Amadeus Social Media Suite, Amadeus Ticket Changer oder Amadeus Distribution Center. Ebenso schnell, einfach und mobil erfahren Interessierte mehr über Termine, Trainings-Angebote, Marktstudien sowie Nützliches und Wissenswertes rund um die weltweite Touristikbranche. Die Zahl der Abonnenten, der sogenannten "Follower", wächst konstant und kratzt mittlerweile an der Tausender-Marke. Und das Beste daran: Alle Informationen sind brandaktuell und kostenfrei zu erhalten. Um auch ein "Follower" zu werden und eifrig mitzutwittern, genügt eine Registrierung auf www.twitter.com und das Klicken des "Folgen"-Buttons auf der Amadeus Germany Seite. amadeus twittert. und Sie? "Follow us" auf twitter.com/Amadeus_DE auf der Twitter-Seite von amadeus Germany finden sich alle wichtigen News auf einen Blick. Amadeus Magazin 1 | 2012 11

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AMADEUS TRAINING Der richtige Dreh für Facebook & Co Das Livetraining "Amadeus Social Media Suite - effektiver Einsatz im Reisebüro" vermittelt das notwendige Know-how, um als Reisebüro erfolgreich im Web 2.0 durchzustarten. oziale Netzwerke bieten Reisebüros neue Möglichkeiten zur Kundenbindung und -gewinnung. Clever angewandt, lassen sich durch Facebook & Co neue Zielgruppen ansprechen und die Kundennähe vergrößern. Allerdings erfordert eine professionelle Nutzung dieses Kanals auch entsprechendes Know-how. Interaktivität, Mund-zu-Mund-Propaganda, virale Verbreitung und weitere Besonderheiten des Web 2.0 hebeln die Regeln des klassischen Marketings teilweise aus. Wer ohne strategische Planung vorgeht, verpasst nicht nur die Chancen von Social Media, sondern geht auch nicht unerhebliche Risiken ein. Training Amadeus Social Media Suite - effektiver Einsatz im Reisebüro lernziele: > Was Social Media im Reisebüro leisten kann > Wie man die richtige Social Media-Strategie entwickelt > Wie man eine Facebook-Seite erstellt und verwaltet > Wie man richtig postet > Welche Verhaltensregeln es zu beachten gilt Von der Strategie bis zur Erfolgsmessung Das Livetraining "Amadeus Social Media Suite - effektiver Einsatz im Reisebüro" vermittelt Entscheidern und Mitarbeitern im Reisebüro das Fachwissen, das sie für den erfolgreichen Einsatz der Sozialen Netzwerke benötigen. In zwei Lerneinheiten erhalten die Teilnehmer das notwendige Handwerkszeug, um von der Strategie über die regelmäßige Pflege bis hin zum Monitoring die Web 2.0-Maßnahmen des Reisebüros maßgeblich zu gestalten. Das Training richtet sich an internetaffine Expedienten mit Social Media-Grundkenntnissen. Auch wenn das Reisebüro zum Beispiel bereits über eine Fanpage verfügt, erhält man wertvolle Tipps und Tricks zur Optimierung des eigenen Facebook-Auftritts. Trainingsinhalte: Strategie > Ziele erkennen und festlegen > Kosten und Nutzen von Social Media > Voraussetzungen schaffen: Ressourcen, Verantwortlichkeiten etc. > Zielgruppen bestimmen > Jahresplanung von Aktionen und Kampagnen > Integration in die allgemeine Marketingplanung und -strategie > Suchmaschinenoptimierung Richtlinien > Social Media Guidelines > Umgang mit positivem und negativem Feedback > Technische Voraussetzungen Praxis > Eine Facebook-Seite erstellen und verwalten > Tipps und Tricks fürs Posting > Nützliche Amadeus Tools > Beiträge löschen und überarbeiten > Administration und Zugriffsrechte Lernen Sie s Social die amadeu en: ia Suite kenn Med e 26 auf Seit eft. in diesem H Planen Sie Ihre Weiterbildung für 2012 Die Termine zu allen Livetrainings, Virtual Trainings und regionalen Trainings 2012 finden Sie unter www.de.amadeus.com/ training. Unter Tel. 0800-9 13 66 66 können Sie sich bereits jetzt für das Training "Amadeus Social Media Suite - effektiver Einsatz im Reisebüro" im ersten Quartal 2012 vormerken lassen. 12 Amadeus Magazin 1 | 2012

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Ausgabe 1 / 2012 | D 19169 www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Techno-Guide Schon gewusst? -Guide Den Techno h en Sie einfac könn eftung an der H heraustrennen! Tipps & Infos SEITE 13 Produktvorschau CHECKMYTRIP Premium Reiseinformationen komfortabel auf dem Smartphone nutzen SEITE 15 Amadeus Tour Market Veranstalter-News SEITE 16 Experten-Tipp Amadeus Ticket Changer So nutzen Sie die automatische Ticketumschreibung SEITE 18 Praxis-Tipp Amadeus Distribution Center Bündelung von einzelnen Leistungen zu einem Verkaufsbeleg Smarter Service für unterwegs Produktvorschau CHECKMYTRIP Premium: Mit der neuen mobilen Lösung senden Sie Ihren Kunden alle Reiseinformationen auf ihr Smartphone. Die App informiert über Flugverspätungen und bietet zahlreiche weitere Funktionen. Der moderne Reisende ist es gewohnt, Terminkalender und E-Mails auf seinem mobilen Endgerät zu verwalten. Er erwartet aktuelle Reiseinformationen, die auf sein Smartphone abgestimmt sind und über alle Leistungsträger hinweg zuverlässige Daten liefern. All diesen Ansprüchen werden Sie mit CHECKMYTRIP Premium gerecht. Die Lösung wird im ersten Quartal 2012 eingeführt. Mit ihr können Sie über die Amadeus Selling Platform die Reiseinformationen direkt auf das Smartphone Ihrer Kunden schicken. Außerdem bietet die Mobile App den Reisenden zusätzlich zum Reiseplan viele weitere Premium-Funktionen wie Erweiterungen des Reiseplans um eigene Informationen, Online-Check-in oder automatische Benachrichtigungen. Das alles präsentieren Sie unter Ihrem Logo mit der Möglichkeit, persönliche Nachrichten direkt in die App zu schicken. SEITE 19 Kurzmeldungen SEITE 20 Produktvorschau Amadeus Bahn Mehr Beratungssicherheit mit dem neuen BahnCard Rechner Amadeus Information Pages News aus den Bereichen Amadeus Air, Hotels und Cars Das Amadeus Magazin im Internet inklusive Suchfunktion und Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin Ausführliche Artikel im Amadeus Newsletter für Reisebüros Reinschauen und kostenfrei abonnieren unter www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Lesen Sie weiter auf Seite 14

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14 Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 CHECKMYTRIP Premium Fortsetzung von Seite 13 Clever! Alle Informationen stehen unter Ihrem Logo bereit (siehe Abb. 1) - so treten Sie klar als Absender auf und positionieren sich als serviceorientierter und innovativer Dienstleister. Abb. 1: Der Kunde erhält persönliche Nachrichten vom Reisebüro direkt in den Reiseplan oder in die App gesandt. Abb. 2: Der Kunde kann den Reiseplan um eigene Informationen ergänzen, z. B. Autofahrten. Umfassender Service besonders für Geschäftsreisende Unmittelbar nach der Buchung wird der vollständige Reiseplan automatisch auf das Smartphone gesendet - inklusive aller Daten für Flug, Hotel, Mietwagen und Bahn. Nun kann der Kunde diesen Plan um eigene Informationen, wie etwa Autofahrten, ergänzen und erhält so eine vollständige Übersicht über alle Reiseetappen. Für zahlreiche Fluggesellschaften ist der Online-Check-in direkt aus der App möglich. Die Bordkarte kann ebenfalls direkt im Reiseplan gespeichert werden und ist jederzeit von hier aus wieder aufrufbar. Alle Informationen und Dokumente einschließlich des Boardings stehen dem Kunden somit in nur einer App zur Verfügung. Jederzeit aktuelle Reiseinformationen Bei Änderungen des Reiseverlaufs, etwa durch eine Flugverspätung, wird der Reisende über eine Push-Benachrichtigung oder wahlweise per E-Mail informiert und der Reiseplan automatisch aktualisiert. Zudem lässt sich der komplette Reiseverlauf in den eigenen elektronischen Kalender über- In den Flughafen-Lounges und am Gate der klassischen Geschäftsreise-Verbindungen sieht man kaum noch Reisende, die nicht mit einem Smartphone oder einem anderen mobilen Endgerät unterwegs sind. Das sind unsere Kunden, deren Bedürfnissen wir entgegenkommen müssen. Christoph Führer, Geschäftsführer von DERPART DERPART nutzt als erste Reisebürokette die innovative Lösung zusätzlich zum derzeitigen Reiseplan-Versand per E-Mail.

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Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 CHECKMYTRIP Premium Ihre Vorteile > Mobiler Service integriert in die Amadeus Selling Platform (Versand, Statusmeldung direkt im PNR). > Der Reisende erhält seinen Reiseplan direkt auf sein Smartphone. > Persönliche Nachrichten können direkt in die App des Kunden geschickt werden. > Ihr Reisebüro-Logo ist in der App integriert. Abb. 3: Die Bordkarte kann nach dem OnlineCheck-in direkt im Reiseplan gespeichert werden. Abb. 4: Bei Flugverspätungen erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigung. nehmen. So können Termine ideal mit den Reisedaten koordiniert werden. Funktionen wie eine Kartenansicht der geplanten Reise, Wettervorhersagen, Währungsrechner und ein Archiv früherer Reisepläne machen die Ausstattung perfekt. So werden genau die Bedürfnisse der heutigen Generation von Reisenden erfüllt. Integration in bestehende Prozesse CHECKMYTRIP Premium ist vollständig in die Reisebüro-Prozesse der Amadeus Selling Platform integriert . Die Reisepläne werden direkt aus der gewohnten Umgebung heraus versendet. Über Statusmeldungen im PNR ist auch das Reisebüro immer informiert. Demo-Film Informieren Sie sich vorab über die umfangreichen Möglichkeiten: Der DemoFilm unter www.de.amadeus. com/checkmytrippremium liefert Ihnen anschauliche Beispiele. Weitere Informationen > www.de.amadeus.com/ checkmytrippremium Amadeus Tour Market Veranstalter-News Veranstalter Dokan Air SnowTrex Schauinsland-Reisen Discount Travel Code DOK SNOW SLRD XDIS News Flüge in den Nordirak Wintersportreisen, zunächst nur über TT-BistroPortal/2 Dynamic Packaging Dynamic Packaging Eine vollständige Liste aller über Amadeus Tour Market buchbaren Veranstalter erhalten Sie in der TOMA-Maske über das Drop-Down-Menü im Feld "Veranstalter" oder über www.de.amadeus.com/tourmarket.

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16 Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 Amadeus Ticket Changer Kostenfrei noch bis 31.12.11 Experten-Tipp Amadeus Ticket Changer: Durch effiziente Nutzung Transaktionskosten senken Von Martin Bröder, Produktmanager Air & Ticketing bei Amadeus Germany Clever! Unifares bei der Berechnungstransaktion abfragen Ohne die Eingabe von Optionen werden ausschließlich Published Fares beim Ticket Changer Pricing berücksichtigt. In Deutschland wird ein Großteil der Tickets mit sogenannten Private Fares, wie z. B. den Lufthansa und Austrian Vorzugspreisen, oder mit Negotiated Fares ausgestellt. Diese Unifares erlauben oft keine Umschreibung in der Verbindung mit einer Published Fare und die Berechung erfolgt mit der Meldung REISSUE NOT ALLOWED. Nutzen Sie deshalb die Option R,UP auch beim Amadeus Ticket Changer Pricing, damit alle anwendbaren Unifares und Published Fares in die Berechnung einbezogen werden. Mehr lesen Sie im Praxis-Tipp im Amadeus Newsletter November 2011 www.amadeus-magazin. de/newsletter1111 Mit dem Amadeus Ticket Changer lassen sich seit Oktober 2011 ca. 75 Prozent aller Ticketumschreibungen in Deutschland automatisieren. Dadurch verkürzen Sie Ihre Verarbeitungszeiten, sichern sich Kosteneinsparungen und vermeiden Agency Debit Memos. Rund 70 Airlines, unter anderem Air Berlin und Lufthansa, unterstützen die neue Funktion. Bis 31.12.2011 ist die Nutzung des Amadeus Ticket Changer kostenfrei. Ab Januar 2012 wird eine volumenabhängige Nutzungsgebühr von einem Euro zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer für jede Berechnungstransaktion (FXF/ FXQ/FXE/FXO) und für die Ausstellung einer Umschreibung (TTP) über den Amadeus Ticket Changer erhoben. Folgende Best PracticeTipps ermöglichen es Ihnen, den Amadeus Ticket Changer optimal zu nutzen und so kostenpflichtige Transaktionen zu reduzieren. können Sie anschließend akzeptieren oder verwerfen. Gehen Sie dabei wie folgt vor: > Akzeptiert Ihr Kunde die Umbuchungskonditionen, können Sie das Berechnungsergebnis sowie die PNR- und TST-Änderungen mit dem Abschluss des PNR speichern (ER oder ET). Zur Ausstellung der Umtauschdokumente ist dann keine zusätzliche Amadeus Ticket Changer Berechnungstransaktion nötig. Haben Sie einen neuen Flug gebucht, können Sie den Originalflug vor PNR-Abschluss stornieren (siehe Abb. 3, Flug auf Laufzeile 3). > Kommt die Umbuchung mit den entsprechenden Konditionen für den Kunden nicht infrage, können Sie die durch den Amadeus Ticket Changer vorgenommenen Änderungen verwerfen bzw. ignorieren (IR oder IG). Dies betrifft das Reissue TST, das MCO- und FO-Element sowie ggf. die Buchung des neuen Flugs (siehe Beispiel). Der PNR wird hierbei wieder in Original-Zustand gesetzt. 1. Bevorzugen Sie das bestätigte gegenüber dem informativen Pricing Verwenden Sie das bestätigte Amadeus Ticket Changer Pricing (FXQ und FXO), auch wenn nicht sicher ist, ob der Kunde die Umbuchung nach der Kostenberechnung durchführen möchte. Im Gegensatz zum informativen Amadeus Ticket Changer Pricing (FXE und FXO) werden hier nämlich die nötigen PNRÄnderungen automatisch vorgenommen. Diese Beispiel Ein Kunde möchte statt am 19. Januar am 25. Januar zurückfliegen. Es wird eine bestätigte Amadeus Ticket Changer-Berechnung mit PNRÄnderungen durchgeführt. Dazu wird zunächst der neue Rückflüg hinzugebucht (siehe Abb. 1). Anschließend wird die bestätigte Amadeus Abb. 1: Neue Buchung, vor Buchungsabschluss: Der gewünschte neue Rückflug am 25. Januar (nur noch in M-Klasse verfügbar) wurde hinzugebucht. Der Originalrückflug am 19. Januar wird in diesem Schritt noch nicht storniert. Abb. 2: Das Berechnungsergebnis stellt in diesem Beispiel einen Differenzbetrag (Aufzahlung) von 115 Euro sowie eine Umbuchungsgebühr von 50 Euro dar.

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Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 Amadeus Ticket Changer Abb. 3: Automatische PNR-Änderungen: MCO-Element mit zugehöriger TSM für die Umbuchungsgebühr, FO-Element mit den Ausstellungsinformationen des Original E-Tickets. Abb. 4: Reissue TST (grafische Darstellung): Tarifstatus = Umschreibung (R). Alle Steuern sind als "Bezahlt" (Old/Paid) gekennzeichnet. Der Aufzahlungsbetrag ist im Feld "Gesamt" ausgewiesen. Ticket Changer Berechnungstransaktion durchgeführt: FXQ/S2,4/T7/R,UP Die FXQ Eingabe verweist hier auf die neue Buchung, die berechnet werden soll (Flugsegment 2 und 4) und das Original E-Ticket (FA-Element auf Zeile 7). Es wird das Berechnungsergebnis von Abb. 2 erzeugt. Durch die bestätigte Amadeus Ticket Changer Berechnung wird der PNR automatisch geändert (siehe Abb. 3). Außerdem wird ein Reissue TST automatisch erzeugt (siehe Abb. 4). 2. Nutzen Sie gespeicherte Berechnungsergebnisse Bei der bestätigten Amadeus Ticket Changer Berechnung wird das Berechnungsergebnis im Reissue Record gespeichert und kann jederzeit wieder dargestellt werden. Sie müssen daher keine neue Berechnungstransaktion durchführen. Die Darstellung des Reissue Records oder der Liste erfolgt mit der Transaktion TQR. Das automatisch erzeugte Reissue TST oder die Liste können wie gewohnt mit der Transaktion TQT dargestellt werden, die automatisch erzeugte Transitional Stored MCO (TSM) oder die Liste mit der Transaktion TQM. Wenn ich zusammenrechne, welche Kosten allein durch ADMs inklusive ADM-Fees bei uns bislang für manuelle Berechnungen entstanden sind, lohnt sich der Amadeus Ticket Changer unbedingt. Außerdem erleichtert uns das Tool die Arbeit einfach. Häufig werden bei Umschreibungen auch Upgrades erforderlich, weil die ursprüngliche Buchungsklasse nicht mehr frei ist. Hier zeigt uns der Amadeus Ticket Changer automatisch die möglichen Tarife an. Im direkten Gespräch mit den Kunden können wir so gleich Auskunft geben. Wenn ab nächstem Jahr auch Mehrfach-Umschreibungen nach Reiseantritt möglich sind und noch weitere Airlines hinzukommen, unterstützt uns das zusätzlich. Wir werden das Produkt auf alle Fälle weiter einsetzen! Heike Broschatis, Geschäftsführerin WWT Word Wide Tickets Ltd in Mainz 3. Prüfen Sie, ob eine Ticket-Revalidierung möglich ist Wenn sich nur das Reisedatum ändert, Flugnummer und Buchungsklasse aber gleich bleiben, ist oft keine Umschreibung nötig. Mit der Ticket-Revalidierung kann das Original Ticket mit dem neuen Reservierungsdatum aktualisiert werden. Unter diesen Voraussetzungen können Sie Ticket Changer Transaktionsgebühren sparen und wie gewohnt die Revalidierung manuell vornehmen. Nach Prüfung der Fare Notes muss die MCO oder LH E-MCO für etwaige Umbuchungsgebühren in diesem Fall auch manuell aufgebaut werden. Ob eine Airline die Revalidierung des Original E-Tickets zulässt, erfahren Sie in den jeweiligen HE ETT Seiten der Airline, z. B. HE ETT AF. Weitere Informationen Das Amadeus Ticket Changer Produktblatt, eine aktualisierte Bedienungsanleitung, Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie eine Kurzanleitung (via Login) erhalten Sie unter > www. de.amadeus.com/ticketchanger

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18 Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 Amadeus Distribution Center Praxis-Tipp Amadeus Distribution Center: Volle Flexibilität beim Erstellen von IT-Belegen Im Amadeus Distribution Center können Sie bequem mehrere Leistungen zu einer Position mit einem Gesamtpreis auf dem Verkaufsbeleg bündeln. Erfahren Sie hier, wie's geht. Das Amadeus Distribution Center bietet Ihnen eine hohe Flexibilität bei der Bündelung von einzelnen Leistungen. Statt am Ende des Verkaufsprozesses alle Einzelleistungen zu einer IT-Reise zusammenzufassen, können Sie mit der neuen Vertriebsplattform die Bündelung bereits aus dem Auftrag heraus vornehmen und somit einen ganz individuellen IT-Beleg erzeugen. Auch die Bezeichnung der IT-Belegzeile lässt sich frei wählen. Und falls Sie sich einmal vertan haben, können Sie den Verkaufsbeleg mit der neuen Funktion "Belegrücknahme" jederzeit stornieren und die Bündelung erneut vornehmen. Flexibler geht's nicht! Voucher und einem dazu passenden Flug. Die beiden Leistungen und die zugehörigen Serviceentgelte sollen zu einer Position auf dem Verkaufsbeleg zusammengefasst werden. Schritt 1: Erfassen Sie die Grunddaten für das Leistungsbündel Klicken Sie im Tab "Zahlungen" auf den Button "Leistungen bündeln". Es öffnet sich die Maske "Bündelungen von Leistungen". Klicken Sie hier auf den Button "Position einfügen" (siehe Abb. 1), um Angaben zu dem zu erstellenden Leistungsbündel zu machen. Es öffnet sich die Eingabemaske "Position einfügen". Tragen Sie im Feld "Leistung" die Bezeichnung für das Leistungsbündel ein, die auf den Verkaufsbeleg gedruckt werden soll, und geben Sie eine Dokumentennummer an (siehe Abb. 2). Übernehmen Sie Ihre Eingaben mit dem Button "Übernehmen". In der Maske "Bündelungen von Leistungen" wird nun eine Position mit der von Ihnen angegebenen Bezeichnung angezeigt. Demo-Film Möchten Sie sich einen ersten Eindruck von der neuen Vertriebsplattform verschaffen? Schauen Sie sich dazu den Demo-Film unter www.de.amadeus.com/ distributioncenter an! So gehen Sie vor: Wie Sie ein sogenanntes IT-Bündel erstellen, zeigt folgender Beispielauftrag mit einem HOT- Abb. 1: Klicken Sie in dem Fenster "Bündelungen von Leistungen" auf "Position einfügen", um Angaben zu dem zu erstellenden Leistungsbündel zu machen. Abb. 2: Tragen Sie in der Eingabemaske "Position einfügen" die Bezeichnung für das Leistungsbündel sowie eine Dokumentennummer ein und klicken Sie anschließend auf "Übernehmen". Abb. 3: Klicken Sie auf "Leistung einfügen", um dem Leistungsbündel die Leistungen zuzuordnen.

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Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 Amadeus Distribution Center In Kürze +++ Amadeus Selling Platform: Die Amadeus Produktlinie Starter Pack Plus ist besonders empfehlenswert für Agenturen, die viele Flüge buchen, die Tickets aber nicht in ihrem Büro ausstellen. Noch bis Jahresende gibt es eine Sonderaktion mit attraktiven Konditionen. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1111 +++ Amadeus Ticketing/ Amadeus Fax and Email Plus/ Amadeus Quality Control Light: Seit dem 2. November 2011 fallen bei der Lufthansa Gruppe die Optional Payment Charges an. Amadeus Ticketing unterstützt Sie bei der automatischen Berechnung und Erhebung. Die neuen Airline-Entgelte werden auch auf den von Ihnen über Amadeus Fax and Email Plus verschickten Electronic Ticket Receipts (ITR) ausgewiesen. Außerdem unterstützt eine neue Regel in Amadeus Quality Control Light Sie bei der Zahlung mit dem neuen AirPlus Debit Account. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1011 www.amadeus-magazin.de/ newsletter1111 +++ Amadeus Transaction Fee Solution: Jetzt profitieren Nutzer der Amadeus Transaction Fee Solution von erweiterten Funktionen bei der Erhebung der Payment Fee: Je nach Beleg- und Zahlungsart lassen sich unterschiedliche Entgelte einpflegen. www.amadeus-magazin.de/ newsletter1111 +++ Amadeus LinkHotel: Sie buchen noch mit viel Aufwand kleine oder unabhängige Hotels via Fax, E-Mail oder Telefon, weil diese nicht in Amadeus Hotels verfügbar sind? Dann nutzen Sie jetzt die Möglichkeit und melden Sie Ihr Wunschhotel an Amadeus! www.amadeus-magazin.de/ newsletter1111 +++ Praxis-Tipps Amadeus Bahn: Statusmeldungen zeigen in der DB Auftragsverwaltung an, welchen Buchungs-, Zahlungs- und Druckstatus ein DB Auftrag hat. Erfahren Sie, was die einzelnen Anzeigen genau bedeuten und was bei ihnen zu beachten ist. - Mit der Amadeus Bahn Buchungshilfe finden Sie schnell und einfach jedes Angebot für Ihre Kunden. www.amadeus-magazin.de/ newsletter911 www.amadeus-magazin.de/ newsletter1011 Schritt 2: Ordnen Sie dem Leistungsbündel die Leistungen zu Klicken Sie hierzu in der Maske "Bündelungen von Leistungen" auf den Button "Leistung einfügen" (siehe Abb. 3) und markieren Sie in der nächsten Maske die entsprechenden Buchungen (siehe Abb. 4). Übernehmen Sie Ihre Auswahl mit dem Button "Einfügen". In der Maske "Bündelungen von Leistungen" werden nun zu der Position die ausgewähl- ten Leistungen aufgelistet (siehe Abb. 5). Der Gesamtpreis ist immer die Summe der Einzelpreise. Wenn Sie zusätzlich eine Marge oder andere Entgelte in den Gesamtpreis einrechnen möchten, erfassen Sie diese vorher im Tab "Buchungen" als "Serviceentgelt" zu einer der Leistungen. Schritt 3: Erstellen des Verkaufsbelegs Nachdem Sie nun eine IT-Position mit den zugehörigen Leistungen erfasst haben, gelangen Sie per Klick auf den Button "Weiter" zur Maske "Zahlung für Auftrag". Hier wird Ihr Leistungsbündel mit dem Gesamtpreis angezeigt. Wählen Sie die Zahlungs- und Belegart aus und klicken Sie auf "Ausführen". Der Verkaufsbeleg wird erstellt (siehe Abb. 6) und kann nun ganz normal via PDF gedruckt werden. Bitte beachten Sie, dass für ein Leistungsbündel immer nur eine Vollzahlung möglich ist. Abb. 4: Markieren Sie die Buchungen, die Sie zu einem Leistungsbündel zusammenfassen möchten, und klicken Sie anschließend auf "Einfügen". Weitere Informationen > unter www.de.amadeus.com/ distributioncenter und > in der aktuellen Serie im Amadeus Newsletter. Folge 1: Überblick, Folge 2: Kundenprofile optimal nutzen, Folge 3: Aufträge perfekt managen mit der Inbox und dem Auftragsassistenten, Folge 4: Zahlungsabwicklung im Auftrag, Folge 5: Terminverwaltung und CRM www.amadeus-magazin.de/newsletter811, 911, 1011, 1111 und 1211 Abb. 5: Die zu der Position ausgewählten Leistungen werden aufgelistet. Klicken Sie auf "Weiter", um nun den Verkaufsbeleg zu erstellen. Abb. 6: Nachdem Sie die Zahlungs- und Belegart ausgewählt haben, wird der Verkaufsbeleg erstellt.

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20 Amadeus Techno-Guide 1 | 2012 Amadeus Bahn Plus Verkaufsoptimierungen für Ihren Bahnverkauf Produktvorschau Amadeus Bahn Plus: Im 1. Quartal 2012 steht Ihnen mit der Version Amadeus Bahn 2.0 erstmalig ein neues Zusatzmodul zur Verfügung. Ihre Vorteile > Höhere Servicequalität: Individuelle und umfassende Kundenberatung dank wichtiger Angebotsinformationen > Höhere Tarifsicherheit: Gezielter Zugriff auf spezifische DB Verkaufsinformationen > Weniger Fehlerquellen: Zeit und Kosten sparen durch Optimierungen und automatisierte Prozesse Amadeus Bahn Plus enthält zusätzliche BahnFunktionen, z. B. den BahnCard Rechner. Der Reisende erhält von Ihnen eine gezielte Beratung für alle BahnCard Angebote mit Preisvergleich für die angefragte Verbindung. Damit können Sie schnell und exakt informieren, ab welcher Anzahl von Fahrten auf dieser Strecke sich eine BahnCard für Ihren Kunden lohnt. Weitere neue Funktionen, z. B.: > Automatische Erstellung von Teilnehmerkarten für Gruppenreisen > Detaillierte Fahrplanauskunft von der Haustür bis zum Zielpunkt > Gezielter Zugriff auf die spezifischen Angebotsinformationen im DB RailGuide > Übernahme zusätzlicher Reisepräferenzen aus dem Customer Profile (Handynutzung, Steckdose am Platz, Tisch im Großraum, Einzelsitz) > Übernahme der Abwicklungsnummer (ANR) aus dem Customer Profile in die Systemzeile > Automatisierte Reservierung für PendlerKunden (Dauerreservierung) > Kombispeicher für Fahrplandaten Gut zu wissen: Amadeus Bahn Plus wird allen DB-Agenturen zur Verfügung gestellt - in der Einführungsphase kostenfrei, danach zum Preis von vier Euro pro Monat und Terminal. Weitere Informationen > Amadeus Bahn Plus Demo unter www.de.amadeus.com/bahn > Bedienungsanleitung direkt in der RAILMaske aufrufbar (Klick auf Hilfe ) > Laufender Bahnbetrieb unter www.de.amadeus.com/bahn/news Abb.: Der BahnCard Rechner ermittelt schnell und einfach, ab wie vielen Fahrten sich eine BahnCard auf der angefragten Verbindung lohnt. Amadeus Information Pages Amadeus Information Pages - News im Überblick Amadeus Air Amadeus Pricing und Ticketing Amadeus Pricing und Ticketing Für German Wings (4U) können nun auch kostenpflichtige Zusatzleistungen (SPEQ, PETC,BIKE) gebucht und abgerechnet werden. Pricing-Antworten enthalten nun Informationen zur Airline, deren Freigepäckregelung für die jeweiligen Segmente angewendet wurden. Mit dem Produkt Amadeus Airlines Service Fees ist die automatische Berechnung der anwendbaren Kreditkartengebühren (Optional Payment Charge) der Lufthansa Gruppe möglich. GGAMADEOCT.162 GGAMADESEP.40 GGAMADEOCT.40 Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter: >GGAMADENEWS >GGAMADEDEC >GGAMADENOV >GGAMADEOCT

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN Alles Standard oder was? OTDS? EDF? Global Types? Die Datenstandards und Formate, mit denen Reiseangebote übermittelt werden, sind in Bewegung. Ein Überblick. Alle reden über Datenstandards und -formate - und jeder versteht etwas anderes. Spätestens seit dem fvw Kongress 2011 ist das Schlagwort vom Datenstandard in aller Munde und sorgt besonders beim stationären Vertrieb, der von der seit Monaten andauernden Diskussion bisher eher unbehelligt blieb, für Verwirrung. Neuer Standard? Muss ich etwas umstellen, ändern, neu lernen, fragen sich die Verkäufer am Ende der touristischen Vertriebskette. Die Antwort ist einfach: nein. Vorläufig spielen sich die Veränderungen auf Ebenen ab, von denen das Reisebüro zunächst gar nichts merkt. Im Laufe des Jahres 2012 werden sich diese Veränderungen aber positiv auf die Darstellung der Produkte auswirken. Doch fangen wir vorne an: Auslöser des Veränderungsprozesses ist letztlich der Kunde. Die Wünsche der Reisenden nach mehr Angebotsvielfalt, mehr Individualität, nach Zusatzleistungen, unterschiedlichsten An- und Abreiseterminen, Verpflegungsspecials, Zimmerkategorien und vielem mehr hat die klassische Pauschalreise zu einem komplizierten Produkt werden lassen. Ein Produkt, das in seiner Vielfalt und Komplexität mit den etablierten Daten- formaten nicht mehr ausreichend beschrieben werden kann. Das wiederum macht es für Vertriebssysteme schwierig, alle Angebotsbestandteile einer Reise darzustellen, zu vergleichen und zu buchen. Der Datenstandard des DRV: Global Types und DRV-abfragelogik Deshalb hat der DRV schon vor längerer Zeit das Projekt Datenstandard ins Leben gerufen. Zusammen mit der Softwarefirma Vilauma wurde eine neue Art der Produktbeschreibung von Veranstalterangeboten entwickelt: Global Types. Dabei handelt es sich um ein System von Attributen, mit denen unter anderem Zimmertyp, Verpflegung, Zusatzleistungen und viele, viele Details eindeutig und vergleichbar beschrieben werden sollen. Bislang wurde diese Interpretation von den Vertriebssystemen selbst vorgenommen - bei den Global Types liegt sie in den Händen der Veranstalter. Bevor die Global Types in den Vertriebssystemen und damit im Reisebüro dargestellt werden können, sind daher die Veranstalter an der Reihe. Sie müssen ihre Angebotsmerkmale in Global Types Amadeus Magazin 1 | 2012 21

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN DEZENTRALES PRINZIP Veranstalter A Zuordnung von Global Types Veranstalter B Zuordnung von Global Types Veranstalter C Zuordnung von Global Types ZENTRALES PRINZIP Veranstalter A Zuordnung von Global Types Veranstalter B Zuordnung von Global Types Veranstalter C Zuordnung von Global Types Datenübertragung im EDF- oder OTDS-Format Player (Dezentraler Cache) Player (Dezentraler Cache) Player (Dezentraler Cache) Datenübertragung im OTDS-Format (INFX/KATI/EDF) Zentraler Cache Vertriebssysteme Reisebüros B2B Beratungstool IBE Vertriebssysteme Reisebüros B2B Beratungstool IBE übersetzen. Eine aufwendige Angelegenheit, die nicht von heute auf morgen zu bewältigen ist. Ob sich die Global Types vor diesem Hintergrund durchsetzen werden, wird sich zeigen - da die bestehenden Attribuierungssysteme aber weiterhin von allen Vertriebssystemen benutzt werden, sind hier keine Übergangsprobleme zu erwarten. Das zweite Element des DRV-Standards ist die sogenannte "Abfrageschnittstelle". Hierbei handelt es sich um eine Schnittstellendefinition, die beschreibt, wie Vertriebssysteme auf die Angebotsdatenbanken der Veranstalter zugreifen können. Diese Abfragemethode erfordert, dass solche Reiseveranstalter zukünftig ein IT-System bereitstellen, auf das die Vertriebssysteme in Echtzeit zugreifen können. Dies ist für viele Veranstalter ein grundsätzlich neues System, da sie aktuell ihre Angebote an die Vertriebssysteme täglich "vorab" schicken, sodass sie dort in zentralen, veranstalterübergreifenden Datenbanken vorgehalten werden. Deshalb wird in diesem Zusammenhang auch von dezentraler (d. h. beim Veranstalter) bzw. zentraler Datenhaltung (d. h. beim Vertriebssystem) gesprochen. Zugriff auf alle Angebote wünschen, kann diese Selektion allerdings auch ein Problem darstellen. Ein Vorteil: Die Daten können theoretisch sehr schnell und mehrmals am Tag im eigenen System aktualisiert werden. Eine Herausforderung bei der dezentralen Datenverbreitung: Da die Veranstalter ihre sogenannten "Player" selber aufbauen, haben sich diese auch um die hohen Investitionen und die aufwendige Administration der Systeme zu kümmern. Wer darüber Performance-Probleme bekommt, kann das gesamte System schwächen und taucht im Vertriebssystem und damit im Reisebüro nicht zuverlässig auf. Vorläufig spielen sich die Veränderungen auf Ebenen ab, von denen das Reisebüro zunächst gar nichts merkt. alternative Datenhaltungs-Konzepte: Dezentrale "Player-Hubs" versus zentrale Datenbanken Diese beiden Konzepte stehen sich konkurrierend gegenüber, da sie jeweils Vor- und Nachteile für den Vertrieb und die Anbieter haben. Bei dezentralen Lösungen können die Veranstalter ihre Angebote stärker auf bestimmte Vertriebswege ausrichten. Zweifellos eine attraktive Option für die Veranstalter. Für Reisebüros, die sich den 22 Amadeus Magazin 1 | 2012 Auf der anderen Seite lernen die zentralen Datenbanken der Vertriebssysteme dazu. Mehrfache Datenaktualisierungen am Tag - auch von einzelnen Elementen ("inkrementelle Updates") - sowie Mischkonzepte, bei denen innerhalb der Vertriebssysteme individuelle Datenbanken für einzelne Veranstalter betrieben werden, eröffnen neue Möglichkeiten und optimieren die Datenqualität. Die systembedingt schnelleren Antwortzeiten für die Nutzer von TT-BistroPortal & Co. sowie die in Summe geringeren IT-Kosten hat dieses Konzept auch zukünftig auf seiner Seite. Konkurrierende Übertragungswege: EDF versus oTDS Mit der Attribuierung und Abfragelogik der Angebote ist das Thema aber noch lange nicht abgeschlossen. Zusätzlich zum

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN komplexen System der Global Types steht die Branche vor der Frage, auf welchem Wege und in welchem Format die Daten vom Veranstalter zu den Vertriebssystemen bzw. in die eigenen "Player" gelangen und vor allem wie und in welcher Zeit sie aktualisiert werden. Und hier beginnt so etwas wie ein Konflikt: Während Vilauma für den DRV die Global Types entwickelte, schuf sein Schwesterunternehmen Peakwork parallel nicht nur die Abfragelogik des DRV, sondern auch das Datenformat EDF. Dieses Format unterstützt das dezentrale System der Datenhaltung bei den Veranstaltern. Und so funktioniert es (siehe auch Grafik): Jeder Veranstalter liefert seine Angebote (ggf. inklusive der Global Types) im EDF-Format an seinen eigenen "Player", die dezentrale Cache-Datenbank des Veranstalters. Über einen sogenannten Hub werden die Angebote aus diesem Speicher abgerufen - basierend auf der DRVAbfragelogik. Dabei ist im Hub festgelegt, welcher Vertriebsweg auf welche Daten, sprich: Reiseangebote, zugreifen darf. So gelangen die Daten dann in das Vertriebssystem und schließlich ins Reisebüro. GOOD2KNOW Neuigkeiten und Anregungen Zusatzumsätze der Fluggesellschaften wachsen Prognose der Zusatzumsätze 2011 nach Typ der Fluggesellschaft Klassische Airlines 34 % Große US-Airlines 38 % Low Cost Carrier 15 % Ancillary-RevenueChampions 13 % Nach einer globalen Schätzung für das Jahr 2011 werden sich die Zusatzumsätze voraussichtlich auf etwa 23,6 Milliarden Euro belaufen - das bedeutet eine Steigerung um 7,2 Milliarden Euro und 43,8 Prozent. Diese Werte ergaben sich Mitte 2011 aus einer gemeinsamen Studie von Amadeus und IdeaWorks. Damit sind die Zusatzumsätze endgültig zu einer wichtigen Komponente im Ertragsmanagement der Luftfahrtbranche geworden. OTDS ist ein freies und für jeden Marktteilnehmer kostenfrei nutzbares Datenformat. KlM integriert amadeus ancillary Services Der niederländische Nationalcarrier KLM setzt erstmalig in den Niederlanden Amadeus Ancillary Services ein. Dadurch erhält KLM die Möglichkeit, Reisebüros die Buchung von EconomyComfort-Plätzen anzubieten und den Zugriff auf ihre zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen auszubauen. Mithilfe des Amadeus Airline Ancillary Services ist die separate Buchung von Zusatzprodukten über eine Vielzahl von Masken überflüssig. Durch einen Klick lassen sich die Zusatzprodukte hinzufügen und der Expedient kann ebenso einfach und schnell wie auch individuell auf die Wünsche des Kunden eingehen. "Amadeus ist und bleibt ein Pionier auf dem Gebiet der Zusatzprodukte", betont David Doctor, Director of Airline and Travel Agency Distribution bei Amadeus. Als Antwort auf EDF entwickeln die Anbieter TravelTainment, Traffics und Bewotec das OTDS-Format. Dieser Initiative haben sich bereits zahlreiche weitere Markteilnehmer im OTDS-Verein angeschlossen. Unter anderem unterscheidet sich OTDS von EDF darin, dass es sich um ein freies und für jeden Marktteilnehmer kostenfrei nutzbares Datenformat handelt. Es unterstützt sowohl die dezentralen als auch die zentralen Datenbanken. OTDS kann dabei nicht nur die Global Types des DRV darstellen, sondern ermöglicht auch die oben beschriebenen "inkrementellen Datenupdates", mit denen die Veranstalter ihre Datenqualität in den Datenbanken der Vertriebssysteme deutlich optimieren können. Die Milliarden von Datensätzen, die hier täglich ausgetauscht werden, sind also immer auf dem aktuellsten Stand. Zudem wird sich der Vertrieb über die mit OTDS zusätzlich abbildbaren Preiskomponenten und Zusatzleistungen freuen. Die Angebote der Veranstalter können nahezu vollständig mit OTDS übermittelt und damit bereits in der Suche in TT-BistroPortal & Co. dargestellt werden. Spannende Entwicklung Die Diskussion um den besten Weg hat gerade erst begonnen und in den kommenden Monaten und Jahren wird es noch einige Veränderungen geben. Wichtig für die Reisebranche ist die technische Möglichkeit, immer vielfältigere Angebote darzustellen und effizient buchbar zu machen. Ein Kurztrip ersetzt keine lange urlaubsreise Wie die Zahlen von RA - dem Spezialisten für Reiseanalysen - belegen, sind Kurzurlaubsreisen mit einer Dauer von zwei bis vier Tagen zwar ein wichtiger Bestandteil des deutschen Urlaubsreisemarktes, allerdings werden diese zusätzlich zu längeren Urlaubsreisen (Dauer ab 5 Tagen) gebucht. 58 Prozent der deutschsprachigen Bevölkerung haben letztes Jahr 86 Millionen Kurztrips unternommen. Am häufigsten wurden dabei Reiseziele innerhalb Deutschlands ausgesucht. Neben den Verwandten- und Bekanntenbesuchen, die zu 29 Prozent Anlass eines Urlaubs waren, ist die Städtereise mit 31 Prozent die beliebteste Kurzreiseform. Damit stehen beim Kurztrip andere Motive im Vordergrund als bei längeren Urlaubsreisen, die vornehmlich Sonne, Strand und Erholung anstreben. Amadeus Magazin 1 | 2012 23

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JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN "OTDS bietet mehr Details!" Dr. Oliver Rengelshausen (TravelTainment AG) zum neuen Datenformat OTDS und zum Wettbewerb der unterschiedlichen Systeme Herr Dr. Rengelshausen, Sie kritisieren am Datenformat EDF, dass das Format einem Privatunternehmen gehört und nicht neutral ist. Wem gehört denn das oTDS-Format? oliver Rengelshausen: Die erste Version des OTDS-Formats wurde zwar von TravelTainment, Traffics und Bewotec entwickelt, aber wir sind nicht Eigentümer, Patentinhaber oder Ähnliches. Das Format gehört dem neu gegründeten Verein OTDS e. V., der verpflichtet ist, es der Branche kostenfrei zur Verfügung zu stellen und weiterzuentwickeln - quasi von der Branche für die Branche. Warum brauchen wir denn überhaupt ein weiteres Format? Die Branche braucht ein zukunftsfähiges Format für alle Angebote in der Touristik, welches flexibel zu produzieren, leicht zu aktualisieren, frei verfügbar und lizenzkostenfrei sein muss. Auf diese Weise können sich die Wettbewerbskräfte frei entfalten und eine dynamische Entwicklung der Systeme im Sinne der Kunden in Gang setzen. Mittelfristig wollen wir OTDS daher zum führenden Format in der Branche machen! Die dezentrale Datenhaltung lässt den Veranstaltern mehr Gestaltungsfreiheit bei ihren angeboten. Was ist dazu zu sagen? Dies ist ein nachvollziehbarer Wunsch, der allerdings nicht an eine bestimmte Systemarchitektur gebunden ist. Auch in zentralen Architekturen können Veranstalter wie Vertriebspartner individuelle Ansätze für sich realisieren. Die neutralen Vertriebssysteme wie TT-BistroPortal stehen dabei allerdings für Transparenz und Parität. und so soll es bleiben? Grundsätzlich ja - es ist aber natürlich nicht im Sinne unserer Kunden, dogmatisch an bestimmten Konzepten festzuhalten, nur weil sie sich bewährt haben. Wir analysieren sehr genau, welche Potenziale für unsere Kunden auch in alternativen Ansätzen stecken. Aber genau deshalb wird TravelTainment weiterhin zentrale Datencaches betreiben und setzt im Rahmen der OTDS-Initiative auf das neue Format, weil es besser in der Lage ist, die komplexeren Produkte der Touristik darzustellen und zu aktualisieren. Was hat das Reisebüro davon? Umfassende Angebote, die schnell, aktuell und vergleichbar in TT-BistroPortal, den IBEs sowie Amadeus Tour Market such- und buchbar sind. Dabei werden zukünftig auf Basis von OTDS z. B. die Preisangaben bereits im ersten Schritt der Suche viel individueller auf die spezifischen Wünsche des Endkunden zutreffen - etwa was das Thema Kinderpreise anbelangt. Daneben wird es 24 Amadeus Magazin 1 | 2012 Mittelfristig wollen wir OTDS zum führenden Format in der Branche machen! Dr. oliver Rengelshausen, Country Manager Germany/austria, TravelTainment aG sowie Vorstandsvorsitzender des oTDS e.V. zahlreiche neue Optionen geben, um passende Zusatzleistungen darzustellen und dahingehend zu beraten - gerade im Reisebüro erwartet der Kunde ja ein individuell auf ihn zugeschnittenes Angebot! arbeitet das zentrale System schneller? Davon gehen wir aus. Das Player-Hub-System verlangt vom Veranstalter, seine Daten selbst aufzubereiten, zu hosten und auszuliefern. Die sogenannten Player müssen extrem leistungsstark sein und auch in Spitzenzeiten problemlos funktionieren. Das sind komplexe und kostspielige IT-Aufgaben, denen nicht alle Veranstalter gewachsen sein werden. Wir sind überzeugt davon, dass TravelTainment seinen Kunden hier einen sehr attraktiven Service anbietet - der sich für die Veranstalter auch kommerziell rechnet. Werden sich Vertriebssysteme wie TT-BistroPortal unter dem neuen Format verändern? Auf jeden Fall! Das OTDS-Format bietet die Möglichkeit, mehr Details, mehr Zusatzoptionen, mehr Zimmervarianten und Ähnliches zu übermitteln. Die neue Version von TT-BistroPortal2 wird darauf bereits vorbereitet. Aber natürlich entwickeln wir alle unsere Systeme weiter, um den Vertrieb bei Beratung und Buchung noch mehr zu unterstützen. Müssen sich Reisebüros nun für das eine oder andere Format entscheiden? Nein. Diese Entscheidung haben vor allem die Veranstalter zu treffen. Wie auch immer die Veranstalter sich entscheiden, im Reisebüro kommen über die Buchungssysteme die Angebote in der geeigneten Form an - wir setzen alles daran, dass sie von den neuen Möglichkeiten profitieren werden!

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A M A D E U S T R AV E L E X P E R T C O M M U N I T Y Community reloaded Die Amadeus Travel Expert Community erstrahlt in neuem Glanz. ehr als 7.000 registrierte Mitglieder, sechs engagierte Moderatoren aus den eigenen Reihen der Mitglieder und fast vier Jahre Erfahrung. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um einen Schritt weiter zu gehen. Dazu wurde Anfang 2011 eine Usability-Studie mit Reisebüros durchgeführt. Ihre Auswertung diente dazu, die Stärken der Community - wie etwa die Möglichkeit zum schnellen Wissensaustausch von Reiseexperte zu Reiseexperte - auszubauen und die Schwächen - wie etwa die etwas umständliche Bedienung - zu beheben. Bei der Überarbeitung des Systems halfen den Entwicklern bei Amadeus zahlreiche konstruktive Vorschläge und Ideen der Nutzer. Das Ergebnis kann sich ab sofort sehen und erleben lassen. Einfacher, schlanker, wertvoller und moderner: Die amadeus Travel Expert Community nach dem Relaunch. Wertvoller amadeus news Alle Neuigkeiten auf einen Blick - jetzt auch ohne Login. Wenn Sie sich einloggen, können Sie sich zudem an Diskussionen beteiligen. Integration von Fotos, PDF-Dateien und YouTube-Videos In einen geposteten Beitrag können Sie nun ein Bild, eine PDF-Datei oder ein YouTube-Video einfügen. Einfacher Schnellere Registrierung Wer Teil der Community werden möchte, muss ab sofort nur noch seine E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen sowie ein Passwort angeben. Zur Nutzung des exklusiven Amadeus Forums ist die Angabe der AGT/BST- und Kundenummer im Profil notwendig. Vereinfachter login Neu ist auch die Möglichkeit, sich mit dem eigenen FacebookLogin anzumelden. Klare Trennung von fachlichen Fragen und Diskussionen Im Bereich "User helfen Usern" (bisher: Business Communicator) werden Fragen zur Bedienung des Amadeus Systems von anderen Reiseprofis schnell und kompetent beantwortet. Im Bereich "User diskutieren" (früherer Forenbereich) sprechen die Mitglieder über Themen der Tourismusbranche sowie über Amadeus Produkte. Moderner Neben den inhaltlichen Optimierungen wurde die Community im Zuge des Relaunchs auch grafisch überarbeitet. Nun präsentiert sie sich in modernem Design, passend zu einer businessorientierten Plattform für Reiseexperten. Advent, Advent Trotz aller Neuerungen und Verbesserungen wurde eine bewährte Tradition beibehalten: Beim legendären Community Adventskalender gibt es auch in diesem Jahr wieder tolle Preise zu gewinnen. Freuen Sie sich auf insgesamt mehr als 80 Preise, wie z. B. ein Apple Mac Book Air, eine Fuji Digitalkamera, ein Kindle, AmazonGutscheine und viele weitere Überraschungen. Jeden Tag haben Sie eine neue Chance und das 24 Tage lang. Schlanker Bei der Überarbeitung ging es auch um die Konzentration aufs Wesentliche. Das Ergebnis ist eine Community, > in der Fragen zur Bedienung von Amadeus von erfahrenen Usern beantwortet werden ("User helfen Usern"), > in der fachliche Diskussionen über Amadeus Produkte oder zur Tourismus-Branche geführt werden ("User diskutieren"), > in der Amadeus Kunden Ideen zu Amadeus Produkten einbringen können (Forum: "Rund um Amadeus: Vorschläge zu Produktweiterentwicklungen") und > in der Amadeus Kunden täglich alle News von Amadeus erfahren ("Amadeus News"). Hier geht's zur Travel Expert Community www.de.amadeus.com/community Amadeus Magazin 1 | 2012 25

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AMADEUS GERMANY So einfach kann Social Media sein Produktvorschau: Mit der Amadeus Social Media Suite kommt ab Frühjahr 2012 ein professionelles Werkzeug für das Erstellen und Pflegen verschiedener Social Media-Präsenzen. er nicht drin ist, ist draußen. Mit dieser einfachen Formel kann man die Situation rund um die sozialen Netzwerke heute beschreiben. Über 20 Millionen Deutsche haben bereits ein Facebook-Profil und nutzen es ganz selbstverständlich. Längst hat diese Form der Kommunikation die Welt der Nerds verlassen und ist zum festen Bestandteil des Alltags geworden. Rat vom Experten gefragt Auch und besonders für Reisebüros. Reiseinformationen gehören zu den "Trending Topics" im sozialen Netz, zu den Themen, über die man sich am eifrigsten austauscht. Das haben die Reiseveranstalter erkannt und sind mit mehr oder weniger aktiven Präsenzen auf Facebook unterwegs. Und das erkennen auch immer mehr Reisebüros, die sich ihren Platz im virtuellen Netz sichern. Uta Martens, Vertriebsleiterin bei Amadeus Germany: "Bevor viele Reisende die Kaufentscheidung für die schönsten Tage des Jahres treffen, vertrauen sie nicht nur auf die Empfehlung ihrer Freunde, sondern auch auf den Rat eines echten Reiseprofis. Für Reisende und Reisebüros sind deshalb soziale Netzwerke wie Facebook eine ideale Plattform, sich zu Reisevorlieben und Interessen auszutauschen und die passende Reise zu finden und zu buchen." Auf dem fvw Kongress im September in Köln öffnete Amadeus eine weitere Tür für Reisebüros ins soziale Netz: Amadeus Social Media Suite ist ein verblüffend einfach zu handhabendes Werkzeug für Praktisch und unterhaltsam zugleich: Facebeook-apps wie das "Reise-Ich" bieten den Fans des Reisebüros einen echten Mehrwert. Reisebüros. Mit Amadeus Social Media Suite erstellen Reisebüros ihre ganz individuelle Facebook-Fanpage, ihren Twitter-Account und ihr Wordpress-Blog. Auch Google+ wird unterstützt. Mehrere Plattformen im Zugriff Alle Social-Media-Präsenzen des Reisebüros können auch direkt aus dem Programm gepflegt und verwaltet werden. Ein Posting kann also gleichzeitig auf mehrere Plattformen geschickt werden. Kommentare und Anfragen aus allen Präsenzen werden übersichtlich dargestellt. Amadeus Social Media Suite bietet außerdem nützliche Analyse-Funktionen, die dem Betreiber Aufschluss über die Nutzer-Aktivitäten geben. Viele Reisebüros haben bereits eine Facebook-Seite und pflegen diese eifrig. Aber auch sie unterstützt die Amadeus Social Media Suite, zum Beispiel mit einer professionellen und individuellen Gestaltung und besonders mit einer eingebundenen Internet Booking Engine. Der User kann also direkt auf Facebook die Reise buchen, unter dem Label des Reisebüros und natürlich auf dessen Rechnung. Die Amadeus Social Media Suite ist ein plattformübergreifendes Werkzeug für Reisebüros, um einfach und effektiv in der Social-Media-Welt zu kommunizieren. Auch so funktioniert Beratung und Kundenbindung heute. 26 Amadeus Magazin 1 | 2012

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AMADEUS GERMANY Die Fanpage des Reisebüros: individuell zu gestalten, mit eigenem logo und persönlicher ansprache. Ganz ohne Programmierung. Zahlreiche Zusatzfunktionen sorgen für einen lebhaften auftritt. So können zum Beispiel Videos eingebunden werden. apps für noch mehr Show auf Facebook Besonderes Highlight bei den anfangs verfügbaren Apps - so nennt man die im Facebook-Profil eingebunden Programme: das Reise-Ich. Ein originelles Tool, bei dem der User intuitiv ermitteln kann, welcher Reisetyp er ist und welche Reisearten für ihn die besten sind. Später werden hier auch noch konkrete Angebote eingebunden. Amadeus Social Media Suite wurde von Amadeus von der Pike auf selbst entwickelt. An der Spitze des Projekts steht Brigitte Löhl, Head of Business Development bei Amadeus: "Um zu verstehen, wie die User im sozialen Netz suchen und kommunizieren, haben wir eine Gruppe Studenten in die Entwicklung mit einbezogen und ihre Gewohnheiten, Fragen, Wünsche analysiert." Innerhalb weniger Wochen wurde der Prototyp entwickelt und tritt nun ab Januar in die Pilotphase mit ausgewählten Reisebüros. Voraussichtlich im Frühjahr 2012 geht Amadeus Social Media Suite dann für alle Nutzer an den Start. "Gefällt mir" Informationen zur Amadeus Social Media Suite finden Sie unter www.facebook.com/AmadeusGermany. Das fiktive Reisebüro Sonnenschein verschafft Ihnen einen ersten Eindruck der Lösung: www.facebook.de/reisebüro_sonnenschein. Ihre Vorteile > Eine professionell und individuell gestaltete Fanpage einfach einrichten und so auch mit "Freunden der Freunde" in Kontakt treten > Kunden begleiten von der Inspiration bis zur Rückkehr > Buchungen über die integrierte Booking Engine "einsammeln" > Von der konsequenten Einbindung in Ihre Reisebüro-Prozesse profitieren > Neue Kontaktpunkte für Service und Verkauf anbieten > Neue Zielgruppen erreichen, die soziale Netzwerke intensiv bei der Reiseplanung nutzen Tipp: Sie möchten wissen, wie Sie Social Media im Reisebüro richtig einsetzen? Buchen Sie das passende Training: Mehr dazu auf Seite 12. Mehr Informationen können Sie unter www.de.amadeus.com/training abrufen. Die letzte Ausgabe des Amadeus Magazins (4/2011) widmete diesem Thema bereits die Titelgeschichte und gab zahlreiche Anregungen für Reisebüros. Nachzulesen im Online-Archiv unter www.de.amadeus.com/amadeusmagazin. Amadeus Magazin 1 | 2012 27

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AMADEUS GERMANY Hilfe rund um die uhr - das Amadeus e-Support Center Das Amadeus e-Support Center ist eine Online-Supportplattform speziell für Expedienten. Hier finden Sie komfortable Suchfunktionen, bekommen Hilfe bei Fehlermeldungen, Hinweise auf aktuelle Störungen und vielfältige Informationen zu Amadeus Produkten. EUR EUR m auf das Amadeus e-Support Center zugreifen zu können, müssen Sie sich nur registrieren lassen: Sie melden sich in der Amadeus Selling Plattform mit Ihrem persönlichen Amadeus Sign In + an. Anschließend klicken Sie auf das Icon ? und füllen die Anmeldemaske vollstän! dig aus. Dieser Schritt ist nur einmalig erforderlich, allerdings müssen Sie zur Nutzung des Amadeus e-Support Centers immer Ihr Amadeus Jump In (siehe Kasten) angeben. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie durch Klick auf das Icon künftig direkt die Online-Informationsplattform abrufen. So nutzen Sie das amadeus e-Support Center Fragen über Fragen: Im amadeus e-Support Center gibt's die antworten. Sie suchen nach Stichwörtern? Geben Sie bei "Suche nach" einen oder mehrere Suchbegriffe ein und klicken Sie danach auf "Suche". Sie erhalten eine Liste mit allen Lösungen, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe enthalten. Die Suchergebnisse sind nach Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, in deren Titel der Suchbegriff steht. Klicken Sie auf das Suchergebnis und lassen Sie sich die vollständige Lösung anzei- gen. Beispiel: Sie wissen nicht, wie Sie als Amadeus Fax and Email Plus Nutzer einen Reiseplan zu einem Smartphone schicken? Geben Sie im Such-Feld von Amadeus eSupport Center den Suchbegriff "Smartphone" ein und klicken Sie auf "Suche". Sie suchen nach Fehlermeldungen? Geben Sie bei "Suche nach" die angezeigte Fehlermeldung ein. Beispiel: Kopieren Sie die angezeigte Fehlermeldung "Amadeus Distribution Center Runtime error" in das Suchfeld und klicken Sie anschließend auf "Suche". Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und mögliche Lösungsvorschläge an. Sie suchen nach Themenbereichen? Alle Lösungen und Antworten im Amadeus e-Support Center sind in produktspezifische Gruppen unterteilt. Sie gelangen durch Klick auf eines der Themengebiete zu Informationen und Fehlermeldungen zu bestimmten Produkten, z. B. Amadeus Tour Market (TOMA-Maske). Sie suchen nach Erläuterungen? Im Transaction Guide finden Sie Erläuterungen zu einzelnen Transaktionscodes und Suchbegriffen. So bekommen Sie Ihr Jump In So einfach geht's > Führen Sie ein Sign In mit dem Local Security Administrator (LSA) durch: JI0000lS/Su. Sollten Sie bereits mit dem lSa Sign In (0000lS) gearbeitet haben, ist hier Ihr persönliches Passwort hinterlegt. > Geben Sie in der Command Page ein: JI0000lS/Su-Passwort > Lassen Sie sich die Sign-In-Datenbank darstellen: JCD. Bitte prüfen Sie, ob bereits ein persönliches Sign In vorhanden ist. > Richten Sie ein persönliches Sign In ein: JGaxxxxXX/DuTa-GS/uSn-Max-Mustermann (bei xxxx bitte nur Zahlen eingeben und bei XX das Mitarbeiterkürzel) > Machen Sie danach bitte ein Jump Out als lSa: Jo 28 Amadeus Magazin 1 | 2012

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AMADEUS GERMANY abb. oben: alle wichtigen Informationen zu einem bestimmten Themenbereich sind übersichtlich aufgeführt. abb. rechts: Sie können in die Suchfelder den Transaktionscode oder einen Suchbegriff eingeben. FAQs: Das Amadeus e-Support Center in der Praxis In der täglichen Anwendung des Amadeus e-Support Centers ergeben sich häufig ähnliche Fragen. Hier ein paar Beispiele aus der Praxis: Kann mir das e-Support Center auch außerhalb der Servicezeiten der amadeus Professional line weiterhelfen? Dieses Angebot von Amadeus steht Ihnen an sieben Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Was passiert, wenn ich mein Sign In mehrfach falsch eingegeben habe? Dann wird Ihr Konto erst einmal zur Sicherheit gesperrt, bis Sie sich an den LSA (Local Security Administrator) Ihres Büros wenden. Dieser findet im Amadeus e-Support Center eine detaillierte Beschreibung, wie sich das Passwort Ihres Sign Ins zurücksetzen lässt. Muss ich jedes Mal meine Office ID und mein agent Sign eingeben? Am schnellsten können Sie auf das Amadeus e-Support Center zugreifen, wenn Sie sich bereits auf der Command Page mit Ihrem Jump In angemeldet haben. Danach brauchen Sie lediglich auf das e-Support Icon zu klicken. Kostet die nutzung des amadeus e-Support Centers eine Gebühr? Dieser Sevice ist eine kostenfreie und praktische Alternative zur Amadeus Professional Line. Wie orientiere ich mich im amadeus eSupport Center? Es gibt eine komfortable Suchfunktion sowie eine thematische Gliederung der aktuellen und praxisnahen Informationen. Kann ich mich nach der Elternzeit und vor der Rückkehr in den Beruf mit dem Amadeus e-Support Center wieder fit machen? Kein Problem, denn Sie erreichen das e-Support Center auch durch Eingabe von www.de.amadeus.com/e-supportcenter auf Ihrem privaten PC. Tipp Richten Sie sich folgenden Link als Favoriten ein: www.de.amadeus.com/ e-supportcenter. Dann können Sie auch unabhängig von der Amadeus Selling Platform auf Amadeus e-Support Center zugreifen. Gut zu wissen - aktuelles und Informationen Unter dieser Rubrik finden Sie alle aktuellen Informationen über Systemstörungen (rot gekennzeichnet) und wichtige Neuigkeiten im Amadeus System (blau gekennzeichnet). Mit einem Klick auf die Textzeile erhalten Sie weitere Details. Amadeus Magazin 1 | 2012 29

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SERVICE | D 19169 Ausgabe 2/ 2011 madeusmagazin www.de.amadeus.com/a 69 usm D 191 amade 1| m/ 1 / 201 s.co deu be ma Ausga e.a w.d ww Blättern Sie online! Kontaktadressen www.de.amadeus.com Magazin in Maga gaz zin Ma aga zin Reisebüros Ausg abe 3/ 2011 www .de.amad | D 1916 9 eus.c om/a madeusm Reise büros agazin Reisebü Für jede rlebünsche optimal bedient lle Kundenw Wie man individue e ende n das n Typeen Pass Ku Der n Wen scho e 25 t Seit t Seite 25 der JOURNAL sich t Seite 22 kt A h: Wie auswir WUNSCHTHEM bis Network - L t Seite 13 blic en Von Patchwork E RNA Reis der Familie : ist wei JOU das neue Bild Fragetechniken t auf dasgewinnt unf führt und Pricer Expert: e 23 richtigZuk andel Wer Die fragt, Amadeus Master kommt t Seit rtew We Der neue Flug-Experte NY ver MA : Cle GER tion US Solu ros ADE AMAD ess r-Bü AM EUS GERM tne us Acc ANY - 15 ade mit Par Amad t Seite Am zt e 13 eus Distri net 11 Seit Varian ver t oten "Prembution Cente TECHN istr r ab Juli E O-GU r: ium" IDE beste UID / TT-B hba und "Selec llbar O-G rket d buc TT-Bis t Seite HN t" troPo r Ma tel wir TEC rtal/2 13 vergle : Besse us Tou sHo ich, rer Produ ade Info Board TripPage2, Tran Am 2): tal( und mehr neues Bistro ktPor n die tung Bera rg unve TECHNO-GUID amadeus Germany GmbH Zentrale Postanschrift 61341 Bad Homburg E-Mail: zentrale@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 0 Telefax: 06172-91 19 99 amadeus Training Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten der Amadeus Trainingsangebote Telefon: 0800-9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training amadeus Help Desk Services amadeus e-Support Center Online-Informationsplattform mit Zugriff auf Wissensdatenbank, Tipps und Tricks und aktuellen Meldungen > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik ICON in der Amadeus Selling Platform Kostenfrei amadeus Professional line - Variable Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten al woa ste chnders rein Das nä agaschnuppern? zin sM madeu t am a ein ersch rz 2012 01. Mä essli ch se in so as lw Welche Strateg ien anderer Branch en auc h für Reisebü ros inte ressant sind Reisen: Wellness & Infos Trends, Tipps, JOURN AL Die Welt t Seite 29 und wach auf Achse : Neue sende Reisen durch Verke "ethn de hrsstr ische öme Märkt e" Special aktuelle ausgabe und archiv abrufen unter www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin amadeus Magazin online: www.de.amadeus.com/ amadeusmagazin amadeus newsletter für Reisebüros: www.de.amadeus.com/ amadeusnewsletter Redaktion im Dialog: kontakt@amadeusmagazin.de amadeus Magazin Forum in der Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community Folgen Sie amadeus! www.xing.com/companies/AmadeusGermany www.twitter.com/Amadeus_DE www.facebook.com/AmadeusGermany amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 32 80 Telefax: 06172-91 32 89 amadeus Beschwerde-Management E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com Telefon: 06172-91 31 96 amadeus Claims E-Mail: claims@de.amadeus.com Weitere Informationen unter GGAMADEHELP.106 amadeus Professional line - Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0900-1 16 33 31 1,86 EUR / Min* *(aus dem dt. Festnetz - mobil kann abweichen) > Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing > Bahn, Touristik, Mid- und Backoffice > Technik Telefon: 0180-3 16 33 31 0,09 EUR / Min* *(aus dem dt Festnetz - max. 0,42 EUR/Min aus dem dt. Mobilfunk) IMPRESSuM Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com Verlag und technische Gesamtherstellung: Insignio GmbH, Corporate Publishing, Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel, Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, dialog@insignio.de, www.insignio.de, Geschäftsführung: Jan Müller, Christoph Elbern Chefredaktion: Christoph Elbern, Telefon 0561-31 66 63-23, Telefax -20, kontakt@amadeusmagazin.de art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de Projektleitung: Sascha Ahlborn anzeigenservice: Franziska Zülke Telefon 0561-31 66 63-37 amadeus-anzeigen@insignio.de Gesamt-objektverantwortung: Amadeus Germany, Marketing Communication: Klaus Ennen, Martina Roffhack Bildnachweis: Amadeus, A-ROSA, Best Western Hotels Deutschland, Corbis, DB Station&Service, Dreamstime, FTI, Fotolia, iStockphoto, Robinson, TravelTrex, Wikinger Reisen und privat Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 EUR zzgl. 1,50 EUR Versandkosten. © 2011 Amadeus Germany GmbH/Insignio GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten Verbreitete Auflage laut IVW: 35.477 Exemplare, 3. Quartal 2011 Erscheinungstermin: 07.12.2011 ISSN 1614-3221 +3,90 EUR pro PC / Monat** **(zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar) Erreichbar rund um die Uhr Servicezeiten Mo bis Fr 08 - 19 Uhr Sa 09 - 14 Uhr Keine Bestellung erforderlich Servicezeiten Mo bis Fr 08 - 19 Uhr Sa 09 - 14 Uhr Bestellung über vertrieb@de.amadeus.com Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich Weitere Informationen unter www.de.amadeus.com/helpdesk amadeus Partner Hardware-ausstattung > Siemens i-Punkt Siemens IT Solutions and Services Telefon: 069-66 82 28 88, Fax: -20 88 E-Mail: i-punkt.de.it-solutions@siemens.com www.siemens.de/e-travel-counter Bestellung von Druckerzubehör > WT Systems IT Services & logistic GmbH Telefon: 06181-43 62-0, Fax: -32 E-Mail: supplies@wtsystems.de www.wtsystems.de Getestete Laserdrucker unter Amadeus Pro Printer via www.de.amadeus.com/ downloadcenter (Bedienungsanleitung Amadeus Pro Printer) Bestellung von Belegen > Bartsch International GmbH Telefon: 089-6 08 05-1 23/-2 24, Fax: -44-2 24 E-Mail: amadeus@bartsch.de www.bartsch.de/amadeus > loEWE Geschäftsdruck GmbH & Co. KG Telefon: 05205-75 17- 0/-10 /-12 E-Mail: info@loewe-druck.de www.loewe-druck.de TravelTainment GmbH (Bochum) Telefon: 01805-34 46 44 (0,14 EUR/Min aus dem dt. Festnetz) E-Mail: sales@iff.traveltainment.de 30 Amadeus Magazin 1 | 2012

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