Ausgabe 03/13
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
mal angenommen, ich hätte ein iPhone und würde „meiner“ Siri das Stichwort: „Tokio Hotel“ geben. Würde sie mir dann Infos zur Teenie-Band liefern oder doch eher Hotelvorschläge? Die Spekulation führt uns zur semantischen Suchmaschine der Zukunft: Sie versteht natürliche Sprache und erfasst die für mich relevante Bedeutung einer Frage. Und sie liefert passende Antworten – in meinem Fall könnte das ein komplettes Reiseangebot mit Flug, Hotel, Vor-Ort-Tipps und gar dem Vorschlag sein, doch noch um ein paar Tage zu verlängern und meine Frau mitzunehmen. Zumal mein Terminkalender tatsächlich eine Lücke zeigt, die Kinder dann gerade Schulferien haben und Oma…
Sie merken: Das Thema, das wir ab Seite 24 betrachten, ist spannend, hat aber auch seine Tücken. Doch je mehr Daten über den Reisenden verfügbar sind, desto passender die Reisevorschläge – werfen Sie einen Blick in die Zukunft!
Näher an der Gegenwart, aber absolut zukunftsorientiert ist das Thema Weiterbildung ab Seite 6: Wie sehen Trainingskonzepte heute aus, warum ist Fortbildung ein so wichtiger Motivationsfaktor, und welche Themen sind für die erfolgreiche Kundenberatung entscheidend? Ich frage mich, ob auch Siri irgendwann „Social Skills“ beherrscht. Und bin mir sicher, dass ein Augenkontakt im Reisebüro so schnell nicht zu ersetzen sein wird. Aber wir behalten das im Blick!
PS. Noch ein Themen-Tipp in eigener Sache: Schauen Sie doch mal beim Amadeus Rechenzentrum in Erding vorbei (Amadeus Inside)!
Mit freundlichen Grüßen,
Bernd Schulz,
Geschäftsführer Amadeus Germany
