Experten Tipp:
Suchen und Finden im Amadeus e-Support Center

Das Amadeus e-Support Center gibt Ihnen die Möglichkeit, 7 Tage die Woche 24 Stunden am Tag auf einfachem Weg Lösungen und Informationen auf Ihre Fragen zu finden. Es gibt unterschiedliche Wege, wie Sie zu Ihrem Ziel kommen:


1. Suche nach Themengebieten
Sie sind beispielsweise ein Touristik- Büro und suchen allgemeine Informationen zu Amadeus Tour Market. Rufen Sie sich hierzu die Themengebiete auf: Diese finden Sie zum Anklicken auf der Eingangsseite des Amadeus e-Support Centers oder Sie wählen „Themenbereiche durchsuchen“.

Beispiel „Tours/Leisure TOMA“ (Amadeus Tour Market): Hier finden Sie „Hinweise zu“, „Tipps“ und „Fehlerbehebungen“ zu diesem Thema.

Klicken zum Vergrößern Suche nach Themengebieten über die Eingangsseite.

Wenn Sie die Rubrik „Themenbereiche durchsuchen“ aufrufen, finden Sie eine Übersicht aller Produkte, für die es bereits Informationen und Lösungen gibt. Bei­spiel: Im Bereich „Queue“ gibt es wei­tere Unterkategorien oder auch direkte Lösungen zu diesem Thema.

Klicken zum Vergrößern Übersicht über alle Themengebiete, die zur Verfügung stehen. Darstellung des Themenbereichs ,,Queue".

2. Suche nach Fehlermeldung oder Begriff

Sie haben eine Systemfehlermeldung oder einen exakten Suchbegriff? Geben sie diesen einfach unter „Suche nach“ auf der Eingangsseite oder über die „Erweiterte Suche“ ein. Beispiel: Der Beleg für die Abwicklungsnummer xxx wird nicht gedruckt und Sie erhalten die Fehlermeldung „C006“, die Sie als Suchbegriff eingeben. e­Support zeigt Ihnen daraufhin alle Lösungen zu dieser Fehlermeldung an.

Klicken zum Vergrößern Suche nach bestimmter Fehlermeldung, hier ,,C006"

Tipp:

Durch zusätzliches „Highlighten“ können Sie im Bereich Suchergebnis direkt den gesuchten Begriff „sichtbarer machen“ bzw. schneller finden:

Klicken zum Vergrößern Highlighten der Sucheingabe.

Klicken zum Vergrößern Bei Klick auf ,,TOMA-Maske - C006 Beleg für ANR XXX nicht gedruckt" wird diese Lösung angezeigt.

3. Erweiterte Suche

In der erweiterten Suche haben Sie die Möglichkeit, einzelne Wörter, Zahlen oder auch komplette Fehlermeldungen einzugeben. Tipp: Übernehmen Sie Fehler­meldungen einfach aus der Command Page per Copy/Paste! Zusätzlich können Sie nach Themenbereichen und Art der Lösung filtern, wenn Sie beispielsweise gezielt nach Fehlermeldungen suchen.

Klicken zum Vergrößern Die erweiterte Suche bietet Ihnen umfangreichere Such- und Filtermöglichkeiten an.

Weitere Informationen

www.frag.amadeus.com/hilfe