Februar 2010

Guten Tag,

Self-Service, wo er passt, ist nicht nur zeitgemäß, sondern auch bequem. So können Ihre Kunden etwa mit dem DB Online Ticket die Fahrkarte bequem zu Hause ausdrucken. Sie als Reiseverkäufer sparen Zeit, Ihr Kunde erhält sein Ticket umgehend per E-Mail – ohne gerade in dieser Jahreszeit einen Fuß in die Kälte setzen zu müssen. Der Praxis-Tipp verrät, wie es geht!

Wärmstens zu empfehlen ist auch das Amadeus e-Support-Center. Hier finden Sie rund um die Uhr Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Amadeus Produkten sowie aktuelle Informationen – einfach, bequem und vor allem kostenfrei. Schauen Sie rein, es kommen ständig neue Themen hinzu!

Ihr Amadeus Newsletter-Team

Update: Produktvorschau Amadeus Special Fee Calculator:
Funktionsänderung zur Entgeltberechnung für LH, LX und OS Vorzugspreise ab 1.3.2010

In Folge der Full-Content Vereinbarung mit Lufthansa und Swiss vom 23.12.2010 und mit Austrian Airlines vom 4.2.2010 passt Amadeus den Amadeus Special Fee Calculator an, damit ab 1. März 2010 keine Sonderpreis-Entgelte mehr automatisch berechnet und an VERK übergeben werden.

Durch eine Softwareanpassung bei Amadeus Germany werden ab 1.3.2010 für Lufthansa (LH), Swiss (LX) und Austrian Airlines (OS) Flugscheine, die 'Vorzugspreisentgeltpflichtige Coupons' enthalten, keine Sonderpreis-Entgelte automatisch berechnet und an VERK übergeben. Diese Änderung betrifft Passenger Name Records, die vor Ticketdruck noch einen entsprechenden RM*FEE+ Remark mit Beträgen für die beiden Airlines enthalten.

Hinweis:

• Bei Erstattungen bleibt ebenfalls ab 1.3.2010 die Refund-Funktion des Special Fee Calculators unverändert für LH, LX und OS Vorzugspreisentgelte bestehen, die bei Ticketausstellung bis zum 28.2.2010 berechnet wurden.

Beispiel:

Ihr Vorteil:

Sie müssen in den Amadeus Profiles und Passenger Name Records keine Änderungen der RM*FEE+ Remarks vornehmen, um ab 1.3.2010 keine Vorzugspreisentgelte für Lufthansa, Swiss und Austrian zu berechnen. Eine Aktualisierung der RM*FEE+ Remarks in Ihren Profilen können Sie optional und ohne zeitliche Einschränkung vornehmen, z.B. mit der Global Search und Update Funktion für Profiles.

   Weitere Informationen

• Eine Kurzanleitung zur Global Search und Update Funktion finden Sie im Amadeus Extranet unter www.de.amadeus.com/specialfeecalculator
• Informationen zur Full-Content-Vereinbarung mit Lufthansa, Swiss finden Sie hier!
• Die Pressemeldung zur Vereinbarung mit Austrian Airlines finden Sie im Amadeus Germany Pressecenter.

Praxis-Tipp Amadeus Bahn:
DB Online Ticket - Komfort, der begeistert

Mit dem DB Online Ticket können Sie bestimmte Bahn-Tickets direkt an Ihre Kunden versenden. Der Reisende erhält von Ihnen eine E-Mail mit angehängter PDF-Datei und druckt sich das Ticket selbst aus.

Buchung DB Online Ticket

Für die Buchung eines DB Online Tickets gehen Sie wie bei einer anderen Bahn-Buchung vor unter Beachtung folgender online-spezifischer Angaben:

• Abholungsart OT (Online Ticket)
• Funktion TMF - Ticket mit Fahrplan: Sollen zu einem Fahrschein auch Reservierungen (Sitzplätze) gebucht werden, dann ist eine sogenannte Kombibuchung erforderlich (Reservierungsart SK - Sitz Kombibuchung).
  Eine Kombibuchung enthält die Buchung eines Fahrscheines sowie Reservierungen für alle reservierbaren Züge in einer gewählten Verbindung (ein PDF-Dokument).
• Funktion RES - Reservierung: Reine Reservierungen sind ebenfalls möglich (separates PDF-Dokument für max. 15 Reservierungen)
• Gemäß besonderer Geschäftsbedingungen der DB:
  • Online Ticket ist personenbezogen, z. B. Name/Adresse des Reisenden erforderlich
  • Zahlung nur mit Kreditkarte zugelassen

Klicken zum Vergrößern RAIL-Grundmaske – Angaben für DB Online Ticket

In der Angebotsübersicht erkennen Sie im bereits geöffneten Preisdetail online-fähige Angebote anhand des Symbols  vor dem Markierfeld (DB legt fest, welche Angebote zugelassen sind):

Klicken zum Vergrößern Angebotsübersicht - Preisdetail mit Symbol für online-fähiges Angebot

Nach Klick auf die Schaltfläche  erscheint das Fenster "Kreditkarte", in dem Sie die Kreditkarten-Informationen angeben oder per Multi Card Board einlesen. Nach Bestätigung der Angaben erfolgen die Buchung und ein Wechsel in den Reiter "Auftrag" mit Anzeige des Auftragsdetails.

Hinweis zur Übernahme von Kundendaten: Wenn Sie Kundendaten aus der KDP-Maske oder aus den Amadeus Customer Profiles nutzen möchten, werden diese durch Klick auf das Symbol  in die zugehörigen Felder im Fenster "Auftragsdaten für Leistung" übernommen.
Mit Klick auf das Symbol  können Sie die Auftragsdaten für die Leistung manuell ergänzen:

Klicken zum Vergrößern Übernahme der Kundendaten oder manuelle Eingabe für DB Online Ticket

Nach Klick auf die Schaltfläche  oder auf das Symbol  für Amadeus Fax and Email Plus erscheint automatisch das Fenster "Auftragsdaten für Leistung", sofern diese Kundendaten nicht bereits vorher eingegeben oder aus den Amadeus Customer Profiles bzw. aus der KDP-Maske automatisch übernommen wurden. Die Angaben für Ausweisart und Ausweisnummer sind zur Identifizierung im Zug erforderlich und unabhängig vom Zahlungsvorgang (Kreditkarte).

Klicken zum Vergrößern Eingabe Ausweisart im Fenster „Auftragsdaten für Leistung“

Versand DB Online Ticket

Sie können unter zwei Versandvarianten für das DB Online Ticket wählen:

Aufbau und Sprache des DB Online Tickets sind für beide Versandvarianten identisch und unveränderbar, da es sich um ein PDF-Dokument der Deutschen Bahn AG handelt.

Nach dem Versand eines DB Online Tickets

• ist kein Ticketdruck auf herkömmlichem Weg mehr möglich. Der Versand des PDF-Dokuments ist beliebig oft möglich.
• sind nur noch Daten änderbar, die nicht auf das Ticket gedruckt werden, z. B. die E-Mail-Adresse. Eine nachträgliche Änderung der Abholungsart (z. B. von OT - Online Ticket auf DV - Direktverkauf) ist nur vor dem Versand des DB Online Tickets möglich. Wurde das PDF-Dokument bereits per E-Mail versandt (Anzeige Druckstatus im Auftragsdetail "OLT OK"), ist eine Stornierung und erneute Buchung erforderlich.

Vorbelegungen für DB Online Ticket

(Aufruf durch Klick auf das Symbol  im Reiter "Verkauf")

• Möglichkeit zur Vorbelegung Auftragsdaten für Leistung Reisender: PLZ, Ort, Straße, Telefonnummer Ihrer Verkaufsstelle für den Versand DB Online Ticket - im Reiter "Defaultwerte 1"
• Vorbelegung, dass für jedes versendete DB Online Ticket eine kostenfreie Kopie an eine hier zu definierende E-Mail-Adresse gesendet wird (bei Nutzung von Versandvariante Amadeus Fax and Email Plus) - im Reiter "Defaultwerte 1"
• Vorbelegung der Schaltfläche  mit Versand über Amadeus Fax and Email Plus (anstatt Versand über Amadeus E-Mail Server) - Symbol  (Amadeus Fax and Email Plus) bleibt zusätzlich aktiv - im Reiter "Defaultwerte 2"

   Weitere Informationen

• Amadeus Bahn Bedienungsanleitung direkt in der RAIL-Maske aufrufbar
  (Klick auf ) sowie unter www.de.amadeus.com/bahn
• Informationen zum Laserdruck unter www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck

Ihre Vorteile Starker Service - so profitieren Sie und Ihre Kunden vom DB Online Ticket - Servicequalität steigt - das Bahn-Ticket ist sofort beim Kunden - Zeitersparnis durch direkte Zustellung per E-Mail - Kosteneinsparung, da Porto für den Ticket-Versand entfällt - Wahlmöglichkeit zwischen kostenfreiem Standard E-Mail-Versand oder Premium-Versand mit Amadeus Fax and Email Plus

Ihre Vorteile - Größere Hotelauswahl durch Anbindung externer Datenbanken - Mehr Wahlmöglichkeiten bei Flugzeiten und Airlines

Amadeus Tour Market:
Veranstalter-News - Neue Abfrage "GOGO" bei Bucher Reisen

Die neue Buchungsabfrage "GOGO" für GoBucher! ist seit Dezember 2009 auch über Amadeus Tour Market buchbar. Sie bietet Ihnen eine breitere Hotelauswahl und mehr Wahlmöglichkeiten bei Flügen.

Schon jetzt sind rund 3.000 Hotels aus dem Thomas Cook-Portfolio buchbar. Im nächsten Schritt kommen rund 23.000 Hotels aus der Hoteldatenbank GTA hinzu. Außerdem bietet "GOGO" mehr Wahlmöglichkeiten bei Flügen. Bisher wurde über GoBucher! der günstigste Flug mit einem Hotel kombiniert und angezeigt. Bei "GOGO" können Sie jetzt die Flugzeit und die Fluggesellschaft individuell nach den Bedürfnissen des Kunden zusammenstellen.

Während über GoBucher! (Reiseart "GO") die Pauschalreiseziele der Thomas Cook-Veranstalter buchbar sind, können Sie über "GOGO" vor allem Städtereisen und Destinationen abseits der klassischen Pauschalreise, wie beispielsweise Barcelona, Kapstadt, Los Angeles, Paris und London, abfragen und buchen.

Die Vakanzabfrage findet über die Aktion CK, Veranstalter BU, Reiseart "GOGO" und Angabe der gewünschten Flugstrecke und Reisetermine statt. Bei der Vakanzausgabe wird der günstigste verfügbare Flug ausgewiesen. Sofern weitere Flüge vorhanden sind, öffnet sich mit der Übernahme des Angebotes eine Teilmaske mit den zusätzlichen Flugmöglichkeiten. Bei allen verfügbaren Angeboten ist zudem gekennzeichnet, ob der Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück zum Flughafen im Zielgebiet enthalten ist. Neben "GOGO" bleibt die bisherige GoBucher!-Vakanzabfrage über die Reiseart "GO" weiterhin bestehen.

Amadeus Tour Market Code: BU

   Weitere Informationen
Rufen Sie hier die detaillierte Buchungsanleitung auf!

Amadeus Mid Office:
Erweiterung des Kreditkarten-Beleges

Ab Februar 2010 wird auf dem CC-Beleg die "VU-Nummer" (Vertrags-Unternehmens-Nummer) des Kreditkarten-Anbieters (Acquirer) mit ausgedruckt.

Die VU-Nummer auf dem CC-Beleg kann für Ihre Anfragen im Falle von Fragen zu Abrechnungen hilfreich sein. Diese VU-Nummer identifiziert den verantwortlichen Acquirer (AMEX, B+S Card Service, Concardis, Elavon und Acceptance) zum Zeitpunkt der Belegerstellung.

Klicken zum Vergrößern VU-Nummer des Acquirer wird jetzt auf dem CC-Beleg mit ausgegeben.

Amadeus Selling Platform:
Piloten für die Testphase unter Windows 7 gesucht

 

Die Pilotierung der Amadeus Selling Platform unter Windows 7 ist ab März 2010 geplant. Falls Sie noch an der Testphase teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an die Amadeus Germany Kundenberatung!

   Weitere Informationen
vertrieb@de.amadeus.com oder Tel: 06172-91 32 80

Amadeus Training:
Februar-News im Überblick

Ob kostenfreie Virtual Trainings, exklusive Trainingsangebote für TUI Agenturen oder der neue Zertifikatslehrgang zum Reiseverkaufsexperten (IHK) - hier erfahren Sie mehr zu den aktuellen Trainings-Angeboten. Nicht verpassen: kostenfreies Training zur Buchung von Accor Hotels. Jetzt anmelden!


Neue Amadeus Virtual Trainings Bahn

Bahnagenturen aufgepasst! Kostenlose Virtual Trainings zu verschiedenen Themen finden im März und April im Auftrag der Bahn statt. Per Internet und Telefon können Sie sich in einer Stunde zu folgenden Themen detailliert informieren:
01., 03., 18. März 2010 - "Die neue DB Laserdrucktechnik - Tipps zur Umstellung"
23., 25. März 2010 - "Die neuen Fahrgastrechte"
13., 14., 21. April 2010 -"Die neuen Sparpreis-Angebote und deren Buchung in Amadeus Bahn"

Anmeldung
im Internet unter http://www.de.amadeus.com/virtualtraining oder Telefon: 0800 - 91 3 66 66 (kostenfrei)

Exklusives Trainingsangebot für TUI-Agenturen - "Top Seller - Mietwagen und Versicherungen überzeugend verkaufen"

Über den Verkauf von Zusatzprodukten die Rendite im Reisebürogeschäft steigern: Wer will das nicht? Im "Top Seller - TUI Zusatzprodukte überzeugend verkaufen" wird gezeigt, wie es geht.
Der aktive Verkauf von TUI Cars und VERS[4U] steht im Mittelpunkt des 1-tägigen Seminars, welches im Auftrag der TUI durchgeführt wird. Erfolgreiche Verkaufstechniken sowie die optimale Verbindung von Verkaufsgespräch und Buchung über TUI IRIS.plus werden vermittelt. Expedienten, die sich über die Buchungsprozesse in TUI IRIS.plus informieren wollen, stehen außerdem 10 Virtual Trainings zur Verfügung.

Anmeldung für die kostenlosen Seminare in Bad Homburg, Wuppertal, Hannover, Berlin, Stuttgart und München unter
www.amadeustraining.de/tuitrainings oder Telefon: 0800 - 91 3 66 66 (kostenfrei)

Jetzt anmelden zum kostenfreien Training "Accor Hotels erleben und in Amadeus buchen"

Welche Spezifika bei einer Accor Buchung in Amadeus Hotels zu beachten sind, erfahren Sie in kostenfreien Accor Seminaren im März. Der Clou: Das 4-stündige Training ist verbunden mit einer individuellen Führung durch Accor Hotels in Frankfurt, München oder Düsseldorf. Erfahren Sie mehr über den Weg einer Buchung, von der Eingabe in Amadeus bis ins Hotel, sowie Hintergründe und Wissenswertes zu diesen Abläufen.

Die Termine und die Hotels:

03.03.2010      Berlin (Novotel Berlin am Tiergarten)
09.03.2010      Frankfurt (Hotel Savigny Frankfurt)
15.03.2010      München (Novotel München City)
16.03.2010      Stuttgart (Pullman Stuttgart Fontana)
31.03.2010      Düsseldorf (Mercure Hotel Düsseldorf Seestern)

Weitere Informationen und Anmeldung:
Internet: www.amadeustraining.de/accortraining, Telefon: 0800 – 91 3 66 66 (kostenfrei)


Reiseverkaufsexperte (IHK) im März

Wer an fünf Tagen in das Arbeiten mit der Amadeus Selling Platform in den Bereichen Flug, Hotel und Mietwagen eingeführt werden will, für den ist das Angebot "Reiseverkaufsexperte (IHK)" vom 22. bis 26. März genau das Richtige. Der abschließende Leistungstest führt zum Zertifikat der IHK Frankfurt am Main.

Termine, Preise und Anmeldung unter http://www.de.amadeus.com/training/reiseverkaufsexperte.php

   Weitere Informationen
zu Amadeus Training unter www.de.amadeus.com/training

Die neue Help Desk Struktur Seit 1. Februar 2010 ist die Amadeus Service Line in die Amadeus Professional Lines integriert. Die neue Struktur finden Sie unter www.de.amadeus.com/ helpdesk

Link des Monats:
Amadeus e-Support Center: Neu – alle Amadeus Transaktionen mit Erklärung

Die Online-Informationsplattform wurde jetzt um einen Transaction Guide erweitert. Mit dieser Funktion bekommen Sie alle Amadeus Transaktionen mit entsprechender Erklärung dargestellt.

Im Amadeus e-Support Center können Sie direkt in der Amadeus Selling Platform rund um die Uhr nach Lösungen suchen - einfach, bequem und kostenfrei! Hinterlegt sind die häufigsten funktionalen und technischen Fragen, die bei den Help Desk Mitarbeiten eingehen - die Themensammlung wird daher ständig erweitert. Außerdem finden Sie hier News zu aktuellen Störungen und weitere wichtige Informationen.

Neu: Der Transaction Guide

Klicken zum Vergrößern Transaction Guide: Mit dieser Funktion können Sie alle Transaktionen, die über Amadeus möglich sind darstellen - mit der entsprechenden Erklärung.

   Weitere Informationen

• www.frag.amadeus.com/hilfe
• Kurzanleitung unter www.de.amadeus.com/downloadcenter
• Aufruf des Amadeus e-Support Centers über die Amadeus Selling Platform!

Hingucker des Monats:
Schräges Vergnügen

… im Baumwaggon-Hotel am Bahnhof Hollenbek bei Ratzeburg!

Wer wollte nicht schon immer mal in einem Baumhaus übernachten? Dieser Jugendtraum kann wahr werden, und das nicht nur in einem "normalen" Baumhaus, sondern in einem echten Zug! Das Baumwaggon-Hotel am Bahnhof Hollenbek besteht tatsächlich aus einem 1945 vor Ort explodierten Zug und ist auch ansonsten ein wahrlich "schräges" Hotel.

Alles in diesem "Zug" ist schief: Die Eisenbahnwaggons hängen kreuz und quer zwischen acht Meter hohen Pfählen. Die Zimmertüren der drei Abteile sind über Brücken und Treppen erreichbar. Spiegelscherben zieren die Wände, armdicke Bäume wachsen in der Dusche aus der Wand und in der Decke klafft ein Loch, welches bei näherem Hinsehen gar keines ist. Die Frühstücksplattform befindet sich ebenfalls in luftiger Höhe, und ein Schaffner, der kopfüber aus der Decke ragt, spendet den bis zu zwölf Gästen Licht im Dunkeln.

Betreiber der ungewöhnlichen Übernachtungsmöglichkeit ist die Erlebnisbahn Ratzeburg, die auf einer stillgelegten Bahnstrecke Fahrten mit Fortbewegungsmitteln wie Draisinen oder Hydrobikes anbietet. Eine Übernachtung im Baumwaggon-Hotel mit Frühstück und einem Tagesticket für die Erlebnisbahn kostet 79 Euro pro Person.

Klicken zum Vergrößern

   Weitere Informationen

zum Baumwaggon-Hotel unter www.baumwaggonhotel.de