Amadeus Bahn:
Neue Fahrgastrechte: Gutschein oder Auszahlung für Bahnreisende

Die EU regelt die Fahrgastrechte per Verordnung neu und ersetzt das bisherige Passagierrechtsverfahren. Mit den neuen Fahrgastrechten, die in Deutschland seit 29. Juli 2009 gelten, können Bahn-Reisende bei Verspätungen, verpassten Anschlüssen und Zugausfällen zwischen Auszahlung und Gutschein zum gesetzlich geregelten Entschädigungsbetrag wählen.

Erstellen von Fahrgastrecht-Gutscheinen

Erstellung von Fahrgastrecht-Gutscheinen erfolgt über die Funktion (TN) Ticket National, Produktart B oder über die Buchungshilfe (Guided Mode).

Erstellung über Funktion TN – Gutscheinarten für Fahrgastrechte in der Auswahlliste „Angebot DB“ - Beispiel:

Klicken zum Vergrößern Gutscheinarten für Fahrgastrechte in der Auswahlliste „Angebot DB“

Erstellung über Buchungshilfe - Gutscheinarten im Kapitel Fahrgastrechte:

Klicken zum Vergrößern Gutscheinarten im Kapitel Fahrgastrechte

Geben Sie bei Erstellung von Fahrgastrecht-Gutscheinen in der Teilmaske TN-Hinfahrt neben der Gutscheinkarten-Nummer auch den Ticketpreis laut vorgelegtem Originalfahrschein ein. Der Gutscheinwert wird dann automatisch vom System berechnet. Nur in Fällen einer Teilnutzung (Hin-/Rückfahrt) ist im Feld „Manueller Betrag“ der Gutscheinwert einzugeben.

Gutscheinangaben in der Teilmaske TN-Hinfahrt:

Klicken zum Vergrößern Gutscheinangaben in der Teilmaske TN-Hinfahrt

Nach Klick auf die Schaltfläche  erhalten Sie zwei Angebote zur Auswahl:

• Gutschein (erst Buchung, dann Ausdruck des Gutscheines für spätere Einlösung)
• Auszahlung (Barauszahlung oder Gutschrift mit Kreditkarte oder EC-Karte möglich) mit Schaltfläche  . Entscheidet sich der Bahnreisende für eine Auszahlung, wird automatisch eine Absetzung generiert.

Nach Markieren des Gutschein-Angebotes mit einem Häkchen  und Klick auf die Schaltfläche  haben Sie den Gutschein gebucht.

Auswahlmöglichkeiten zum Fahrgastrecht (Gutschein oder Auszahlung):

Klicken zum Vergrößern Fahrgastrecht-Gutschein oder Auszahlung auswählbar

Einlösen von Fahrgastrecht-Gutscheinen

Das Fenster „Gutschein“ erscheint automatisch beim Einlösen von Gutscheinen nach Verwendung der Schaltflächen  oder  sowie der Zahlungsart „Gutschein“. Es gilt nicht nur für Fahrgastrecht-Gutscheine, sondern grundsätzlich für alle Gutscheinarten.

Tipp: Mit der neuen Suchfunktion (Symbol  ) kann der aktuelle Status des eingegebenen Fahrgastrecht-Gutscheines abgefragt werden (offen, eingelöst oder storniert). Geben Sie hierzu den alphanumerischen Code des Fahrgastrecht-Gutscheines im Feld „Nummer“ ein.

Fenster „Gutschein“ mit Suchfunktion für Statusabfrage bei Fahrgastrecht-Gutscheinen:

Klicken zum Vergrößern Fenster „Gutschein“ mit Suchfunktion für Statusabfrage

   Weitere Informationen

Bedienungsanleitung direkt in der RAIL-Maske aufrufbar (Klick auf  )
Amadeus Germany Website unter www.de.amadeus.com/bahn