Mehr Infos Passagierrechts-Gutscheine bei Zugverspätungen siehe Newsletter Ausgabe 3/09. Bei Gutschein- zahlung wird die automatische Entlast- ung in der VERK-Maske analog den übrigen Zu- und Absetzungen mit der Identifikations- nummer (IDENT-Nummer) dargestellt. Damit ist ein Abgleich mit den Abrechnungs- daten der DB möglich.

Praxis-Tipp Amadeus Bahn:
Werden Sie Gutschein-fit!

Wie gehe ich beim Bahnverkauf mit Gutschein-Verrechnung vor? Wie erstelle ich einen Reservierungsgutschein oder einen Gutschein für Bundeswehr/Zivildienstleistende? Was ist bei Rücknahme/Erstattung einer Leistung mit Gutscheinanteil zu beachten?


1. Buchung mit Gutscheinwert kleiner/gleich Ticketpreis

Beispiel: Geschenk-Gutschein

• Wählen Sie in der RAIL-Maske die Zahlungsart „Gutschein“ aus und markieren in der Angebotsübersicht den Preis mit einem Häkchen  .

Klicken zum Vergrößern Über die Zahlungsart „Gutschein“ stehen Ihnen in der RAIL-Maske komfortable Abwicklungsfunktionen zur Verfügung.

• Die Eingabe der Gutscheindaten erfolgt im Fenster „Gutschein“. Es erscheint automatisch nach Verwendung der Schaltflächen  oder  :

Klicken zum Vergrößern Wählen Sie die Gutscheinart aus.

Bei der Buchung werden Sie mit dem Gutscheinanteil automatisch entlastet. In der VERK-Maske erscheint der Gutscheinbetrag als Zu-/Absetzungs-Position mit Leistungscode 9906. Im Auftragsdetail wird der Gutscheinwert (im Beispiel 10 Euro) anteilig für Fahrschein und Reservierung dargestellt:

Klicken zum Vergrößern Bei der Buchung wird der Gutscheinanteil automatisch abgezogen.

2. Buchung mit Gutscheinwert höher als Ticketpreis

• Buchung von Ticket/Reservierungen mit Zahlungsart „Gutschein“ und Eingabe der Gutscheindaten im Fenster „Gutschein“ (siehe vorheriges Beispiel).
• Sie erhalten den Hinweis „Die Gutschrift ist nicht möglich! Es ist zuerst die Buchung eines Gutscheines in Höhe von ... Euro notwendig“. Ticket und Reservierungen sind im Auftragsdetail bereits als Option gebucht.
• Für den angezeigten Betrag buchen Sie nun einen neuen Gutschein als Option in der gleichen Leistung zu. Markieren Sie im Auftragsdetail die Leistung mit einem Häkchen  und wechseln in den Reiter Verkauf. Mit Funktion (TN) Ticket National, Produktart B, Angebot DB „Geschenkgutschein“ oder „Gutschein Restwert“ erstellen Sie den Gutschein als Option.

Die Art des neuen Gutscheines entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Tabelle:

• Versehen Sie im Auftragsdetail alle Optionen oder Leistung mit einem Häkchen und buchen Sie mit Klick auf die Schaltfläche  . Dann können Sie die Tickets und den neuen Gutschein ausdrucken.

Buchung mit mehreren Gutscheinen

• Wählen Sie im Fenster „Gutschein“ unter „Zahlungsart Restbetrag“ die Zahlungsart „Gutschein“ aus. Damit erhalten Sie automatisch das Fenster zur Eingabe der Daten des zweiten Gutscheines. Dieser Vorgang kann für maximal fünf Gutscheine wiederholt werden.

3. Reservierungsgutschein

• Wählen Sie in der RAIL-Maske die Zahlungsart „Gutschein“ aus und markieren Sie in der Angebotsübersicht den Preis mit einem Häkchen  .
• Die Eingabe der Gutscheindaten erfolgt im Fenster „Gutschein“. Es erscheint automatisch nach Verwendung der Schaltflächen  oder  :

Klicken zum Vergrößern Auch Reservierungsgutscheine lassen sich über die Zahlungsart „Gutschein“ ausstellen.

Tipp: Reservierungen für Hin- und Rückfahrt können Sie gleichzeitig durchführen. Erhöhen Sie die Anzahl entsprechend der für die Rückfahrt genutzten Züge mit Reservierungsentgelt.


4. Dienstantritt Bundeswehr/Zivildienstleistender

• Lassen Sie sich den Preis für das Ticket mit Funktion (TN) Ticket National, Angebot DB (D-AN) DienstAntr.Bw/Zivi und Zahlungsart „Gutschein“ darstellen.
• Die Eingabe der Gutscheindaten erfolgt im Fenster “Gutschein”. Wählen Sie die Gutscheinart (808) Gutschein Dienstantritt BW/Z aus und geben den ermittelten Preis im Feld „Betrag“ ein.
• Buchen bzw. drucken Sie das Ticket. Reservierungen bitte getrennt buchen, da diese vom Kunden zu bezahlen sind.

5. Rücknahme/Erstattung einer Leistung mit Gutscheinanteil

• Ticket/Reservierungen werden wie gewohnt zurückgenommen bzw. erstattet. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass die Abholungsart (RB) Reisebüro beträgt. Ändern Sie gegebenenfalls vor dem Storno die Abholungsart im Auftragsdetail (Klick auf das Symbol  ).

Bei Leistungen mit Gutscheinanteil erscheint zunächst der Hinweis „Die Gutschrift ist nicht möglich! Es ist zuerst die Buchung eines neuen Gutscheines in Höhe von ... Euro notwendig.“
Die Leistung wird im Auftragsdetail mit dem Status „Guthaben“ dargestellt. Damit ist noch keine finanzielle Entlastung erfolgt.

• Die Buchung eines neuen Gutscheins in Höhe des Gutscheinanteils nehmen Sie als Option vor. Die Gutscheinart entnehmen Sie bitte der vorgenannten Tabelle.
• Versehen Sie im Auftragsdetail die stornierte Leistung und den neuen Gutschein mit einem Häkchen  und führen Sie die finanzielle Entlastung mit Klick auf die Schaltfläche  durch.

Hinweis: Bei einem geringfügigen Gutscheinanteil erfolgt die Entlastung ohne Erstellung eines neuen Gutscheines (siehe vorgenannte Tabelle).

Leistungen mit „Reservierungsgutschein“ verbleiben nach einem Storno immer im Status „Guthaben“ und können nicht umgewandelt werden. Sind Leistungen zum Teil mit Reservierungsgutschein gezahlt, ist der Betrag, den Sie an den Kunden zurückzahlen, über die Funktion (ZUAB) Zu- und Absetzung abzusetzen.
Leistungen mit „Gutschein Dienstantritt BW/Z“ dürfen nicht storniert werden. Hier muss sich der Kunde an die Stelle wenden, die den Gutschein ausgegeben hat.


6. Hinweis der DB bei Abfertigungsfehler
(z. B. falscher Reisetag, Strecke, Datum etc.)

Entspricht der Gutscheinanteil dem Gesamtbetrag des Fahrscheines (z. B. Militär-Gutschein), gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Den ursprünglichen Beleg nicht über System stornieren, sondern mit dem Hinweis „Abfertigungsfehler“ durchkreuzen. Eine Entlastung über die VERK-Maske ist nicht erforderlich, da bereits bei der Erstellung eine automatische Entlastung für den Gutschein erfolgte.
• Für die anschließende neue Buchung können Sie die Gutscheindaten erneut verwenden. Bitte legen Sie den fehlerhaft gebuchten Fahrschein dem Protokoll der Zu- und Absetzungen bei.

Bitte beachten Sie auch die Bestimmungen der Deutschen Bahn AG im DB RailGuide.

   Weitere Informationen zu Amadeus Bahn  

Infoblatt mit Neuerungen aus dem laufenden Betrieb unter www.de.amadeus.com/bahn
Bedienungsanleitung direkt in der RAIL-Maske aufrufbar (Klick auf  )

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