Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Stornieren und umtauschen über die RAIL-Maske
Die grafische RAIL-Maske von Amadeus Bahn unterstützt Sie bei der Stornierung oder dem Umtausch von Bahntickets. Die zahlreichen verschiedenen Stornierungs- und Umtauscharten, die die Deutsche Bahn AG in ihrem Verkaufssystem unterscheidet, werden dabei berücksichtigt und können leicht nachvollziehbar durchgeführt werden.
Gemäß den DB-Tarifbestimmungen ist die folgende Abwicklung bis maximal 30 Tage nach dem letzten Geltungstag durchführbar. Danach ist eine Be- und Entlastung nur noch über die Funktion "(ZUAB) Zu- und Absetzungen" möglich.
So gehen Sie in der RAIL-Maske vor:
1. Wählen Sie zunächst über die Auftragssuche (Symbol ) den gewünschten Auftrag aus und markieren Sie die zu ändernde Leistung oder Leistungsposition mit einem Häkchen.
Tipp: Sie können die Bearbeitung von mehreren Leistungen bzw. Leistungspositionen in einem einzigen Schritt durchführen - z.B. bei Rücknahme, Erstattung oder Rückbuchung vor Zahlung (Optionsbuchung) - wenn diese zuvor entsprechend markiert wurden. Um alle Positionen einer Leistung zu stornieren, genügt ein Häkchen im Markierfeld vor der entsprechenden Leistung (siehe Abbildung).
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2. Klicken Sie anschließend mit der Maus auf das Symbol , und das Eingabefenster mit allen Stornierungs- und Umtauscharten der DB erscheint. Wählen Sie dort die gewünschte Option aus.
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3. Je nach gewählter Stornierungs- bzw. Umtauschart erhalten Sie nun unterschiedliche Meldungen, z. B. :
bei Erstattung zunächst ein Angebot mit den Angaben des ursprünglichen Preises, Erstattungsentgelts und Auszahlungsbetrags
bei Umtausch den Hinweis, die Registerkarte "Ticket" aufzurufen und dort die Umtauschdaten einzugeben (Umtauschmodus wird aktiviert)
bei Rücknahme sofort die Erfolgsmeldung zur durchgeführten Änderung in der Statuszeile
Der Auftrag wird anschließend mit dem entsprechend geänderten Buchungsstatus aktualisiert und mit einer Verkaufs-Abwicklungsnummer (ANR) versehen.
Hinweis: Der Wechsel in die 1. Klasse oder eine höhere Produkt-Kategorie ist auch ohne Auftragsdaten möglich. Unter der Funktion "(TN) Ticket National" finden Sie in der Teilmaske ein Auswahlfeld für die verschiedenen Übergangsarten.
Aktuelle Ausgabe
) den gewünschten Auftrag aus und markieren Sie die zu ändernde Leistung oder Leistungsposition mit einem Häkchen. 
, und das Eingabefenster mit allen Stornierungs- und Umtauscharten der DB erscheint. Wählen Sie dort die gewünschte Option aus.
Weitere Informationen zu Amadeus Bahn, z.B. Bedienungsanleitung, unter
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