Ihre Vorteile Starker Service - so profitieren Sie und Ihre Kunden vom DB Online Ticket - Reduzieren Sie den Zustellungsaufwand für Bahn-Tickets - Gewinnen Sie mit diesem innovativen Service neue Bahnkunden - Verbessern Sie Ihren Kundenservice: Der Reisende erhält direkt von Ihnen per E-Mail sein Bahn-Ticket Mehr Infos Amadeus Bahn: Schlauer Helfer für Ihren Bahnverkauf Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Gezielte Hilfe bei der Reservierung Praxis-Tipp Amadeus Bahn: Mit Vorbelegungen lästige Eingaben sparen

Amadeus Bahn:
DB Online Ticket - Service, der begeistert

Mit der neuen Amadeus Selling Platform Version 3.3 P120 steht Ihnen das DB Online Ticket zur Verfügung. Damit können Sie Bahn-Tickets direkt an Ihre Kunden versenden. Der Bahnreisende erhält eine E-Mail mit angehängter PDF-Datei und kann sich das Ticket selbst ausdrucken - ein Service, der Ihre Kunden begeistern wird!

Funktionsumfang und Besonderheiten

• Zustellung bestimmter DB Tickets durch DB Agentur an den Reisenden per E-Mail (DB legt fest, welche Angebote zugelassen sind):
  • Normal-, Spar- und Aktionspreise (keine Gruppenangebote)
  • Innerdeutsche Verbindungen (kein NE-/See-Anteil, keine Globalpreise)
    Onlinefähiges Angebot erkennbar durch Symbol  im Preisdetail
• Erstellung mit neuer Abholungsart OT (Online Ticket) in den Funktionen TMF (Ticket mit Fahrplan) und RES (Reservierung)
• Gemäß der besonderen Geschäftsbedingungen der DB:
  • Online Ticket ist personenbezogen, z. B. Name/Adresse des Reisenden erforderlich
  • Zahlung nur mit Kreditkarte zugelassen
• Neue Leistungscodes: 9917 (Online Ticket-Fahrschein) und 9918 (Online Ticket-Reservierung) für Verkaufsabwicklung über VERK-Maske
  Hinweis: Erfassung der Leistungscodes in UMSG-Maske erforderlich, damit diese Bahnverkäufe in der Umsatzgruppe Bahn der Betriebsstelle enthalten sind.
• Integration in Amadeus Transaction Fee Solution für automatisierte Berechnung von Service-Entgelten
• Versandvarianten für DB Online Ticket:
  • Premium über Amadeus Fax and Email Plus (Symbol ) gemäß Amadeus Preisliste oder
  • Standard über E-Mail Server bei Amadeus (Schaltfläche ) kostenfrei

1. Vorbelegungsmöglichkeiten (Customizing) für DB Online Ticket

In der Registerkarte "Defaultwerte" haben Sie neben der Vorbelegung für die Abholungs- und Reservierungsart auch die Möglichkeit, für jedes versendete Online Ticket eine Kopie an eine hier zu definierende E-Mail-Adresse zu senden (bei Nutzung von Amadeus Fax and Email Plus).

Vorbelegungen für DB Online Ticket in Registerkarte "Defaultwerte" Bild anklicken zum Vergrößern

2. Buchung DB Online Ticket

Die Online Tickets buchen Sie wie gewohnt in der RAIL-Maske. Bitte beachten Sie dabei folgende Besonderheiten:

• Funktion TMF: Nur Fahrschein oder Fahrschein und Reservierung gemeinsam auf einem Ticket mit neuer Reservierungsart SK (Sitz Kombibuchung)
• Funktion RES: Nur Reservierung für Sitzplätze

Hinweise zur Kombibuchung

• Eine Kombibuchung enthält die Buchung eines Fahrscheines sowie Reservierungen für alle reservierbaren Züge in einer gewählten Verbindung (ein PDF-Dokument).
• Leistungspositionen einer Kombibuchung können nur gemeinsam gebucht und storniert werden.

Beispiel: Fahrschein und Reservierungen (Kombibuchung)

Eingaben für die Buchung, wie gewohnt, vornehmen sowie online-spezifische Angaben:

Klicken Sie auf die Schaltfläche  zum Aufruf der Angebotsübersicht:

RAIL-Grundmaske - Angaben für DB Online Ticket Bild anklicken zum Vergrößern

Markieren Sie in der Angebotsübersicht die gewünschte Hinfahrt und Rückfahrt.

Im Preisdetail erkennen Sie onlinefähige Angebote anhand des Symbols  vor dem Kontrollkästchen.

Preisdetail mit Angeboten für DB Online Ticket Bild anklicken zum Vergrößern

Nach Klick auf die Schaltfläche (Festbuchung) erscheint sofort das Fenster "Kreditkarte", in dem Sie die Kreditkarten-Informationen angeben oder per Multi Card Board einlesen (ggfs. mit Kreditkarten-Zusatzdaten). Nach Bestätigung der Angaben erfolgen die Buchung und ein sofortiger Wechsel in die Registerkarte "Auftrag" mit Anzeige des Auftragsdetails.

Im Auftragsdetail sind alle Positionen der Kombibuchung mit einer Kombi-ID gekennzeichnet. Ein Auftrag kann mehrere Kombibuchungen beinhalten. Amadeus empfiehlt pro Leistung eine Kombibuchung.

Auftragsdetail mit Kombi-ID für alle Leistungspositionen einer Kombibuchung Bild anklicken zum Vergrößern

Wenn Sie Kundendaten aus der KDP-Maske oder aus dem Amadeus Profile (neu: Remark-Elemente für DB Online Ticket - siehe Bedienungsanleitung) nutzen möchten, werden diese durch Klick auf das Symbol  in die zugehörigen Felder im Fenster "Auftragsdaten für Leistung" übernommen. Mit Klick auf das Symbol  können Sie manuell die Auftragsdaten für Leistung ergänzen.

Übernahme der Kundendaten oder manuelle Eingabe Bild anklicken zum Vergrößern

Beim Versuch, ein DB Online Ticket zu versenden (Klick auf Schaltfläche oder auf Symbol  für Amadeus Fax and Email Plus), erscheint zunächst automatisch das Fenster "Auftragsdaten für Leistung" mit drei Blöcken (Reisender, Abholung, Online Ticket), sofern diese Daten nicht bereits vorher eingegeben oder aus den Profilen übernommen wurden. Alle Pflichtfelder sind gelb markiert.

Die Erfassung von leistungsbezogenen Daten ist leistungsübergreifend möglich. D. h. nach Markierung von zwei oder mehr Leistungen können Sie die Daten mit der Schaltfläche  für alle markierten Leistungen übernehmen.

Fenster "Auftragsdaten für Leistung" mit Feldern für DB Online Ticket Bild anklicken zum Vergrößern

Die Angabe von Ausweisart und Ausweisnummer ist zur Identifizierung im Zug erforderlich und unabhängig vom Zahlungsvorgang (Kreditkarte).

Im Auftragsdetail werden alle Daten aus dem Fenster "Auftragsdaten für Leistung" dargestellt.

Nach dem Versand eines Online Tickets können nur noch Daten geändert werden, die nicht auf das Ticket gedruckt werden, z. B. die E-Mail Adresse.

Die nachträgliche Änderung der Abholungsart (z. B. von OT auf DV) ist nur vor dem Versand des Online Tickets möglich. Wurde das PDF-Dokument bereits per E-Mail versandt (Anzeige Druckstatus im Auftragsdetail "OLT OK"), ist eine Stornierung und erneute Buchung erforderlich.

3. Versand DB Online Ticket per E-Mail

Sie können unter zwei Versandvarianten für das DB Online Ticket wählen:

• Premium über Amadeus Fax and Email Plus oder
• Standard über E-Mail Server bei Amadeus

 
Der Versand der PDF-Datei ist beliebig oft möglich.


3.1 Versand über Amadeus Fax and Email Plus

Durch Klick auf das Symbol  rufen Sie das Versand-Fenster für Amadeus Fax and Email Plus auf.

Nach der Buchung - Symbol für Premium-Versand über Amadeus Fax and Email Plus Bild anklicken zum Vergrößern

Es sind nur die für DB Online Ticket relevanten Felder beschreibbar. Mit Klick auf die Schaltfläche erfolgt der Versand des DB Online Tickets bzw. das automatische Öffnen des Fensters "Auftragsdaten für Leistung", wenn Pflichtangaben fehlen. Sie erhalten eine Hinweismeldung (Online Ticket gesendet) und der Druckstatus wechselt von "Offen" nach "OLT OK".

Fenster "Amadeus Fax and Email Plus" für individuelle Eingaben Bild anklicken zum Vergrößern

Weitere Informationen zu Amadeus Fax and Email Plus:
Informationen zur Versendung eines DB Online Tickets via Fax and Email Plus finden Sie unter www.de.amadeus.com/faxandemailplus

3.2. Versand über Mail-Server

Hinweis: Bitte unbedingt vor dem Versand des DB Online Tickets auf die korrekte E-Mail-Eingabe achten, da keine Rückmeldung zum Versandstatus erfolgt.

Mit Klick auf die Schaltfläche erfolgt der Versand des Online Tickets über Mail-Server. Sie erhalten eine Hinweismeldung (Online Ticket gesendet) und der Druckstatus wechselt von "Offen" nach "OLT OK".

Nach der Buchung - Schaltfläche für Standard-Versand über Mail-Server Bild anklicken zum Vergrößern

3.3 Beispiel eines DB Online Tickets

Hinweis: Aufbau/Sprache sind für beide Versandvarianten identisch und können nicht verändert werden, da es sich um ein PDF-Dokument der DB handelt.

Beispiel eines DB Online Tickets, das per E-Mail an den Kunden verschickt wird Bild anklicken zum Vergrößern

Zahlung

• Amadeus Transaction Fee Solution
  Für DB Online Ticket ist die Berechnung eines eigenen Service-Entgeltes möglich. Hierzu müssen Sie Ihre Entgelttabellen entsprechend aktualisieren und die neuen Leistungscodes 9917 und 9918 einbinden.
• Mehrere Reservierungen können bei gemeinsamer Zahlung in einem PDF gesammelt werden.
• Bei mehreren Online Tickets in einem Auftrag sind diese immer getrennt zu zahlen.

4. Storno eines DB Online Tickets

• Für die Stornierung eines Online Tickets gehen Sie wie gewohnt in der RAIL-Maske vor. Zugelassene Stornoarten sind: Rücknahme, Erstattung und Teilannullierung. Für eine Teilerstattung ändern Sie bitte vorher die Abholungsart in Reisebüro.
• Bei einem DB Online Ticket werden alle zu einer Kombi-ID gehörenden Leistungs-Positionen (Fahrschein und zugehörige Reservierungen) gemeinsam storniert. Dabei genügt die Markierung einer Leistungsposition; es werden automatisch alle Leistungspositionen markiert.
• Für Rücknahme/Erstattung eines DB Online Tickets gelten die gewohnten Leistungscodes: 9907 Rücknahme und 9926 Erstattung.
• Gemäß den DB Stornobedingungen können DB Online Tickets bis 30 Tage nach dem letzten Geltungstag über System erstattet werden. Ab 30 Tage bis 6 Monate nach dem letzten Geltungstag ist eine Erstattung nur noch über DB Vertrieb GmbH, Fulfillment Center in Hamburg möglich (siehe DB-Info Nr. 7/2008).

Rücknahmeprotokoll

• Gemäß Vorgabe der DB werden alle stornierten DB Online Tickets im Rücknahmeprotokoll aufgeführt (Musternummer 6355).

 Weitere Informationen zu Amadeus Bahn:
Bedienungsanleitung direkt in der RAIL-Maske aufrufbar (Klick auf  ganz oben - siehe Abb. 1) sowie unter www.de.amadeus.com/reisebuero/bahn