Praxis-Tipp Amadeus Bahn:
Verrechnen von Gutscheinen

Ihr Kunde möchte beim Kauf eines Bahn-Tickets einen Geschenk-Gutschein einsetzen? Lernen Sie, wie Sie in der RAIL-Mase vorgehen.

Buchung mit Geschenk-Gutschein

1. Wählen Sie in der RAIL-Maske die Zahlungsart "Gutschein" aus und markieren Sie in der Angebotsübersicht den Fahrpreis mit einem Häkchen .

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2. Klicken Sie auf die Schaltfläche und wechseln Sie in die Registerkarte "Gutschein". Füllen Sie die erforderlichen Felder der Teilmaske mit den Gutscheindaten aus.

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3. Bei der Buchung wird der Gutscheinbetrag automatisch abgezogen. Die Entlastung über den Gutschein-Wert erfolgt in der VERK-Maske über eine Absetzungsposition (automatische Zu-/Absetzung). Der Gutscheinwert (im Beispiel: 10 Euro) wird im Auftragsdetail dargestellt.

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Der Gutscheinwert ist höher als der Ticketpreis? Dann erhalten Sie einen Hinweis, dass über den Restwert ein neuer Gutschein zu erstellen ist. In diesem Fall wird das Ticket als Option im Auftrag angelegt. Erstellen Sie nun in derselben Leistung einen Geschenk-Gutschein über den Restwert (ebenfalls als Option). Wandeln sie anschließend Ticket und Restgutschein gemeinsam in eine Buchung um. Achten Sie darauf, dass als Zahlungsart "Gutschein" eingetragen ist und in der Registerkarte "Ticket" die ursprünglichen Gutscheindaten enthalten sind.

1. Um ein mit einem Gutschein gezahltes Ticket zu stornieren, wechseln Sie zunächst in die Abholungsart "Reisebüro", da nur dort die Bearbeitung von Optionsbuchungen möglich ist.

2. Wählen Sie mithilfe der Auftragssuche (Symbol ) den gewünschten Vorgang aus und markieren Sie im Auftragsdetail den zu stornierenden Fahrschein mit einem Häkchen .

3. Klicken Sie mit der Maus auf das Symbol , und Sie erhalten ein Eingabefenster, in dem Sie die gewünschte Stornierungsart auswählen können. Stornieren Sie die Position(en) wie gewohnt. Positionen mit Gutscheinanteil verbleiben zunächst im Status "Guthaben".

4. Damit bei einer Geschenkgutschein-Buchung eine finanzielle Entlastung erfolgen kann, erstellen Sie nun in der entsprechenden Leistung einen neuen Geschenk-Gutschein als Option. Achten Sie darauf, dass als Abholungsart "Reisebüro" angezeigt wird, ansonsten ändern Sie die Abholungsart der betroffenen Leistung. Wandeln Sie dann Guthaben und Option gemeinsam um. Damit sind Sie mit dem Ticketpreis entlastet und mit dem Gutschein und der eventuell anfallenden Erstattungsgebühr belastet.

Wichtig: Dieses Verfahren gilt ausschließlich bei Geschenk-Gutscheinen. Wurde bei der Buchung eine andere Gutscheinart eingelöst, ist eine finanzielle Entlastung systemseitig nicht möglich. Die Position verbleibt im Status "Guthaben". Eine Differenz zwischen Ticketpreis und Gutschein, die Sie dem Kunden auszahlen, können Sie nur über die Funktion "Zu- und Absetzungen (ZUAB)" absetzen. Geben Sie dabei bei "Referenznummer" die Auftragsnummer, bei "Bemerkungen" den Text "Gutscheinanteil" ein.

  Weitere Informationen zu Amadeus Bahn
www.de.amadeus.com/reisebuero/bahn

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