Praxis-Tipp Nutzen Sie das Angebot von Amadeus Virtual Training, um die Gutschein-Verrechnung in Amadeus Bahn flexibel und kostengünstig zu erlernen. Die Termine:  10.09. 15.00 - 16.00 Uhr  06.11. 12.30 - 13.30 Uhr Informationen zu Amadeus Virtual Training und zur Anmeldung finden Sie hier

Amadeus Bahn:
Buchung sowie Rücknahme und Erstattung mit Gutscheinanteil

Erfahren Sie, wie Sie in der RAIL-Maske den Bahnverkauf mit Gutschein durchführen.



So gehen Sie vor:

1. Buchung bei einem Gutscheinwert unter dem Ticketpreis

Wählen Sie in der RAIL-Maske die Zahlungsart "Gutschein" aus und markieren in der Angebotsübersicht den Preis mit einem Häkchen .

Preisauswahl in der Angebotsübersicht, Gutscheinangaben in der Teilmaske Bild anklicken zum Vergrößern

Klicken Sie auf die Schaltfläche  und wechseln Sie in die Registerkarte "Gutschein" zur Eingabe der Gutscheindaten.

Registerkarte „Gutschein“ für weitere Angaben Bild anklicken zum Vergrößern

• Gutscheinart: z. B. Geschenk-Gutschein
• Zahlungsart Restbetrag: z. B. Barzahlung
• Nummer: Nummer des Gutscheins; bei Reservierungsgutschein Nummer des Schwerbehinderten-Ausweises oder Nummer des Anschluss-Tickets
• Betrag: Wert des Gutscheins in Cent ohne Komma (im Beispiel: 10 Euro)
• Ausgabegrund: Eingabe optional
• Anzahl Personen: Eingabe nur bei Reservierungsgutschein erforderlich

Nach Klick auf die Schaltfläche erfolgt ein sofortiger Wechsel in die Registerkarte "Auftrag" zum Auftragsdetail.

Bei der Buchung werden Sie mit dem Gutscheinanteil automatisch entlastet. In der VERK-Maske erscheint der Gutscheinbetrag als Zu-/Absetzungs-Position.
Im Auftragsdetail wird der Gutscheinwert (hier: 10 Euro) dargestellt.

Nach der Buchung: Auftragsdetail mit Anzeige des Gutscheinwertes Bild anklicken zum Vergrößern

2. Buchung bei einem Gutscheinwert über dem Ticketpreis

Gutscheine, deren Betrag höher als der Ticketwert ist, verrechnen Sie wie folgt:

Buchen Sie Ticket/Reservierungen mit der Zahlungsart "Gutschein" und geben Sie die Gutscheindaten in der Registerkarte "Gutschein" ein.

Sie erhalten den Hinweis: "Die Gutschrift ist nicht möglich! Es ist zuerst die Buchung eines Gutscheines in Höhe von ... Euro notwendig".

Ticket und Reservierungen sind im Auftragsdetail bereits als Option gebucht.

Buchen Sie für den angezeigten Betrag nun einen neuen Gutschein als Option in der gleichen Leistung mit Funktion "(TN) Ticket National", Produkt "B", Angebot DB "Geschenkgutschein" oder "Gutschein Restwert".

Die Art des neuen Gutscheines entnehmen Sie bitte der folgenden Übersicht:

Versehen Sie nun im Auftragsdetail alle Optionen oder Leistungen mit einem Häkchen   und buchen Sie diese mit Klick auf die Schaltfläche .

Anschließend können Sie die Tickets und den neuen Gutschein ausdrucken.

Hinweis: Übersteigt der Gutscheinwert nur geringfügig den Ticketwert, dürfen Sie laut DB RailGuide den Restbetrag an den Kunden auszahlen (z.B. bei Geschenkgutscheinen einen Restwert unter 10 Euro). In diesem Fall erfolgt sofort die Festbuchung ohne den oben genannten Hinweis.

3. Rücknahme/Erstattung einer Leistung mit Gutscheinanteil

Zunächst Ticket/Reservierungen wie gewohnt zurücknehmen bzw. erstatten. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass als Abholungsart "(RB) Reisebüro" ausgewählt ist. Ggf. vor dem Storno die Abholungsart im Auftragsdetail ändern (Klick auf das Symbol   zum Öffnen des Fensters "Leistungsbezogene Auftragdaten").

Bei Leistungen mit Gutscheinanteil erscheint zunächst der Hinweis: "Die Gutschrift ist nicht möglich! Es ist zuerst die Buchung eines neuen Gutscheines in Höhe von ...Euro notwendig." Die Leistung wird im Auftragsdetail mit dem Status "Guthaben" dargestellt. Damit ist noch keine finanzielle Entlastung erfolgt.

Buchen Sie nun über diesen Betrag einen neuen Gutschein als Option. Die Gutscheinart entnehmen Sie bitte der Übersicht unter Punkt 2.

Zur Durchführung der finanziellen Entlastung markieren Sie im Auftragsdetail die stornierte Leistung und den neuen Gutschein mit einem Häkchen  und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche .

Leistungen mit "Reservierungsgutschein" verbleiben nach einem Storno immer im Status "Guthaben" und können nicht umgewandelt werden. Sind Leistungen zum Teil mit Reservierungsgutschein gezahlt, können Sie den Auszahlungsbetrag an den Kunden über die Funktion "(ZUAB) Zu- und Absetzung" absetzen. 

Leistungen mit  "Gutschein Dienstantritt BW/Z" dürfen nicht storniert werden. Hier muss sich der Kunde an die Stelle wenden, die den Gutschein ausgegeben hat. 

  Weitere Informationen zu Amadeus Bahn: www.de.amadeus.com/reisebuero/bahn  sowie in der Amadeus Bahn Bedienungsanleitung (z.B. kostenfreie Sitzplatzreservierung, Dienstantritt Bundeswehr/Zivildienstleistender). Sie ist direkt in der RAIL-Maske über das Hilfe-Symbol "?" aufrufbar.

Direkt zur Bedienungsanleitung mit Klick auf das Symbol „Hilfe ?“ Bild anklicken zum Vergrößern