Amadeus Newsletter: Februar 2012

Amadeus Bahn Plus: Mit der Version Amadeus Bahn 2.0 steht Ihnen erstmalig das neue optionale Zusatzmodul Amadeus Bahn Plus zur Verfügung. Damit können Sie zusätzliche Funktionen und Prozessoptimierungen für Ihren Bahnverkauf mit Amadeus Bahn nutzen. Im ersten Teil der Amadeus Bahn Plus Serie geht es um hilfreiche Funktionen des BahnCard Rechners. Er zeigt auf einen Blick, ab wie vielen Fahrten sich eine BahnCard auf der angefragten Verbindung lohnt.

"Wenn ich überlege, welcher Aufwand bisher nötig war, um festzustellen, ob bzw. ab wie viel Fahrten sich eine BahnCard 25 oder BahnCard 50 rechnet, lohnt sich Amadeus Bahn Plus unbedingt. Zumal auch die vorläufige BahnCard bei Bedarf automatisch erstellt werden kann.
Auch die Verlinkungen aus der RAIL-Maske zum DB RailGuide bei den Reservierungs-Tarifcodes (z. B. Thalys, TGV usw.) und das automatische Erstellen der Teilnehmerkarten bei Gruppenreisen erleichtern das Tagesgeschäft erheblich. Wir werden Amadeus Bahn Plus auf alle Fälle einsetzen!"

Uwe Wagner, Produktmanager, DERTOUR Frankfurt/M.

Nach Auswahl von Verbindung und Preis rufen Sie den BahnCard Rechner durch Klick auf das neue Symbol

auf.

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Abb.: Angebotsübersicht. Nach Auswahl der Verbindung rufen Sie den BahnCard Rechner durch Klick auf das neue Symbol auf.

Im Fenster "BahnCard Rechner" erhalten Sie eine Übersicht der Angebotsvarianten mit Preisvergleich für die angefragte Verbindung. Damit können Sie Ihre Kunden schnell und exakt informieren, ab welcher Anzahl von Fahrten auf dieser Strecke sich eine BahnCard lohnt. Bisher war die Berechnung nur in separaten Prozessschritten möglich.

Hinweis: Nutzen Sie den hilfreichen Link zum DB RailGuide

Entscheidet sich Ihr Kunde für eine BahnCard (z. B. BahnCard 25 lohnt sich ab 1,5 Fahrten), füllen Sie einfach die entsprechenden Felder unter "Eingaben BahnCard" aus und aktivieren Sie die Schaltfläche "Weiter mit BahnCard".

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Abb.: Fenster "BahnCard Rechner" – schnelles und übersichtliches Ergebnis, ab wie vielen Fahrten sich eine BahnCard auf der angefragten Verbindung lohnt.

Sie gelangen automatisch in die aktualisierte Angebotsübersicht mit Preisen auf Basis der gewählten BahnCard-Ermäßigung. Erstellen Sie jetzt die "Vorläufige BahnCard 25" sowie den zugehörigen Fahrschein mit BahnCard-Ermäßigung durch Klick auf die Schaltfläche "Drucken" (bei Direktverkauf) bzw. "Buchen" (bei Abholung in Ihrer DB-Agentur). Bisher waren dazu separate Prozessschritte erforderlich.

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Abb.: Angebotsübersicht – Übernahme der BahnCard-Ermäßigung, Erstellung Fahrschein und vorläufige BahnCard.

Mit Klick auf die Schaltfläche "Teilmaske" sowie Reiter "BahnCard" sind bereits alle für die Buchung der vorläufigen BahnCard erforderlichen Felder ausgefüllt.

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Abb.: Teilmaske "BahnCard" – Anzeige der vorherigen Eingaben aus dem Fenster "BahnCard Rechner".

Im Auftragsdetail finden Sie alle erstellten Leistungspositionen (hier: Fahrschein mit BahnCard-Ermäßigung plus vorläufige BahnCard 25).

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Abb.: Auftragsdetail – Anzeige der gebuchten Leistungen (Fahrschein mit BahnCard Ermäßigung und vorl. BahnCard).

Amadeus Selling Platform:
Von der Studie zum Produkt - Mobility Pack auf dem iPad

Im Rahmen einer Mobilitätsstudie hat Amadeus Germany untersucht, ob der Einsatz des Amadeus Selling Platform Mobility Packs auf einem iPad für Reisebüros interessant ist. Aufgrund der positiven Resonanz wird das Amadeus Selling Platform Mobility Pack ab sofort für den Einsatz auf Apple iPad zugelassen.

Schon als die Studie lief, zeigte sich: Testplätze waren sehr begehrt. Die Studie konnte aufgrund des großen Interesses schnell vorangetrieben werden. Ihr Ergebnis: Immer mehr Reisebüros suchen die Flexibilität, wie sie Tablet-PCs ermöglichen. In der Abschlussbefragung unter den Testern zeigte sich, dass das Mobility Pack auf dem iPad vor allem mobil genutzt wurde.

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Mobilitäts-Studie, Einsatz der Amadeus Selling Platform auf einem Apple iPad

Die Frage, ob sie Buchungs- und Geschäftsvorgänge auch außerhalb des Büros bearbeiten würden, bejahten fast alle Tester. Dennoch gaben zwei Drittel an, nicht komplett auf mobile Endgeräte umsteigen zu wollen.

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Mobilitäts-Studie: Stationäre PCs durch mobile Endgeräte ersetzen?

Neben der Beratung im Reisebüro kam das Amadeus Selling Platform Pack bei den Testern vor allem unterwegs in Hotels, am Flughafen, bei Kundenterminen, im Café und zu Hause zum Einsatz. Genutzt wurden vorwiegend die Bereiche Touristik/TOMA und Flug - sowohl in der Informationsabfrage als auch für Buchungen. Verstärkt verwendet wurde auch Amadeus Bahn, jedoch hier fast ausschließlich zu Informationszwecken.

Als Vorteile nannten die Tester die Flexibilität sowie die schnelle Verfügbarkeit. "Schnell mal nachschauen" wurde am häufigsten als Vorteil genannt. Die Tester schätzten am Amadeus Selling Platform Pack insbesondere die spontane Verfügbarkeit am Abend und Wochenende, so dass der Weg in Büros erspart blieb. Kritisch bewertet wurden die Handhabung ohne zusätzliche Tastatur und das Wechseln zwischen Ziffern und Zahlen.

Aufgrund des positiven Feedbacks - auch trotz der Einschränkungen, die die heutigen mobilen Endgeräte noch mit sich bringen - wird Amadeus Selling Platform Mobility Pack ab sofort für den Einsatz auf Apple iPad zugelassen. Ein herzliches Dankeschön geht dabei an alle Tester, die es ermöglicht haben, in kürzester Zeit ein neues Produkt auf den Markt zu bringen!

Praxis-Tipp Amadeus Tour Market: Neue "Dreamreader"-Funktionalität im Feld "Veranstalter"

In der neuen Amadeus Selling Platform Version 7.2P120/121 wird die Drop-Down-Liste mit der Auflistung aller über die TOMA-Maske verfügbaren Veranstalter mit einer sogenannten "Dreamreader"-Funktionalität erweitert. Bei Eingabe des ersten Buchstabens in das "Veranstalter"-Feld wird die Drop-Down-Liste geöffnet.

Die Liste ist gefiltert nach den Einträgen, die als ersten Buchstaben den eingegebenen Wert aufweisen. Bei Eingabe weiterer Buchstaben wird auch die Liste entsprechend weiter gefiltert.

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Abb.: Wenn Sie den Anfangsbuchstaben des gewünschten Veranstalters eingeben, erscheint eine gefilterte Drop-Down-Liste. Hier ein Beispiel für den Buchstaben "J".

Tastaturnutzer können sich mit den Pfeiltasten in der Liste bewegen. Mit ENTER wird ein Eintrag ausgewählt und der Cursor in das Feld "Reiseart" gesetzt. Neben der ENTER-Taste können Sie auch die TAB-Taste nutzen, um ins nächste Feld zu gelangen. Wenn der Veranstalter-Code bekannt ist, können Sie ihn natürlich wie bisher direkt eingeben. Es ist jedoch nicht mehr möglich, mit der Pfeiltaste direkt in die Multifunktionszeile zu springen, da die Pfeiltaste für die Navigation innerhalb der Drop-Down-Liste gedacht ist.

Hinweis: Da die Drop-Down-Liste nicht mit der Freischaltung neuer Veranstalter synchronisiert ist, kann es passieren, dass neue Veranstalter zunächst noch nicht in der Liste enthalten sind. Neue Veranstalter können aber in das Feld eingetragen werden. Die Reisearten im Feld "Reiseart" werden ebenfalls gefiltert, es werden dabei nur die zu dem Veranstalter passenden Reisearten in der Drop-Down-Liste aufgeführt. Für die Reiseart gibt es allerdings die Dreamreader-Funktionalität nicht.

Amadeus Ticketing:
Neue Gepäckinformationen für USA-Reisende im Itinerary Receipt

Amadeus setzt das Baggage Mandate des US Department of Transportation um und weist für Reisen nach/von und innerhalb der USA zusätzliche Informationen im Endorsement-Feld des PNRs sowie im Standard Itinerary Ticket Receipt (ITR) aus.

Laut Baggage mandate Paragraph 399.85c- of Federal Register Vol. 79. 2011-9736 des US Department of Transportation (US DOT) müssen Fluggesellschaften ihren Kunden auf der E-Ticket-Bestätigung detaillierte Gepäckinformationen mitteilen. Airlines wurden informiert, die Vorgabe bis zum 24. Januar umzusetzen.

Zur Unterstützung dieser Vorgabe hat Amadeus den Standard Itinerary Ticket Receipt (ITR) seit 24. Januar 2012 um eine generische Information für den Reisenden erweitert.

Amadeus stellt zunächst eine generische Mitteilung für den Reisenden auf dem ITR zur Verfügung, die den Kunden darauf aufmerksam macht, für Reisen nach/von und innerhalb der USA die anwendbaren Gepäckinformationen für die Buchung auf einer Webseite abzurufen. Diese Webseite https://bags.amadeus.com wird von Amadeus gepflegt und hält die Gepäckinformationen der jeweiligen Airlines vor.

Bei Reisen von/nach/innerhalb USA gilt für Interline-Reisen außerdem, dass die (Frei-) Gepäckbestimmungen nur einer Airline für die gesamte Reise anzuwenden sind. Amadeus hat diese Vorgabe ebenfalls beim Pricing umgesetzt und stellt den Airline-Code seit 24. Januar 2012 am Ende der Endorsement-Nachricht dar.

Der zusätzliche Text, der auf dem ITR eingefügt wird, lautet:

BAGGAGE POLICY - FOR TRAVEL TO/FROM, WITHIN THE US, PLEASE VISIT: HTTPS://BAGS.AMADEUS.COM/R=5I52VD&N=SMITH

Der zusätzliche Hinweis erscheint zwischen dem Hinweis für den Kunden und der E-Ticket-Tarif-Information. Im Link (URL) werden der Record Locator der Amadeus Buchung (R=) sowie der Nachname des Reisenden (N=) automatisch eingefügt.

Über den im Standard-ITR angegebenen Link (URL) kann der Kunde im Internet direkt die Gepäckinformation für die Airline darstellen, deren Gepäckregel für die gesamte (Interline) Reise von/nach/innerhalb der USA gilt.

Zusätzlich zum Standard-ITR weist auch der Itinerary Passenger Receipt von Amadeus Fax & Email Plus und www.checkmytrip.com den neuen Hinweis aus.

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Hilfreich für den Kunden ist, dass zusätzliche Gepäckinformationen zum Elektronischen Ticket jetzt im ITR integriert wurden.

Endorsement Element im PNR weist die Airline aus, deren Gepäckregel für die gesamte (Interline-) Reise nach/von und in die USA gilt

Amadeus unterstützt seit 24. Januar 2012 das sogenannte "USDOT Baggage mandate Federal Register Vol. 76, No. 79. 2011-9736 (paragraph 399.87)".

In dieser Vorgabe bestimmt das US Department of Transportation für Interline-Reisen nach/von und innerhalb der USA, die Gepäckbestimmungen einer einzigen Airline für die gesamte Reise anzuwenden. Amadeus unterstützt diese Vorgabe und stellt den Airline Code der Airline, deren Gepäckbestimmungen bei Reisen nach/von und innerhalb der USA gilt, im Ticket ENDORSEMENT Feld dar. Die Änderung betrifft alle Amadeus Nutzer weltweit (Airlines und Reisebüros).

Mit einem neuen Wert am Ende der Endorsement-Nachricht weist Amadeus für Reisebüroagenten und Reisende die Airline aus, deren Gepäckbestimmungen für die gesamte Interline-Reise von/nach/innerhalb der USA gelten.

Durch die Nutzung der Endorsement-Nachricht steht diese Information durchgängig in der Buchung zur Verfügung, vom Pricing bis zur Dokumentenausstellung.

Das ist neu:

Die Endorsement Information wird in den folgenden Darstellungen geändert und mit einem neuen Wert ergänzt.

Die für eine Tarifberechnung anwendbare Standard Endorsement-Nachricht wird am Ende mit dem Wert: -BG:XX ergänzt.

XX steht hierbei für den Airline-Code/Airline, deren Gepäckbestimmung für die komplette Interline-Reiseroute gelten.

Beispiele:

Endorsement Element im PNR

Produktvorschau Amadeus PNR:
Vereinheitlichung von SSR Elementen

Bei den SSR Informationen im Passenger Name Record (PNR) werden Freitexteingaben jetzt vereinheitlicht, um so Fehlerquellen zu vermeiden.

Zum 15. Februar 2012 vereinheitlicht Amadeus die Eingabe der "Freitext"-Information für die Special Service Request (SSR) Codes CLID, PCTC und GRPS. Wie bereits bei anderen SSR Codes, die die Eingabe von Freitext unterstützen, muss dann dem Freitext für SR CLID, SR PCTC und SR GRPS ein "–" (Bindestrich) vorangestellt werden.

Vorteil: Der Standard bei der Eingabe von Freitext für alle SSR Codes wird vereinheitlicht, bestehende Ausnahmen werden eliminiert, mögliche Fehlerquellen vermieden und die Nutzerfreundlichkeit erhöht.

Das ändert sich:

Als erstes Zeichen zur Eingabe von Freitext wird für alle SSR Codes ein Bindestrich "-" obligatorisch. Betroffen sind SSR CLID, PCTC und GRPS. Für alle anderen SSR Codes gilt diese Regel bereits, so dass die Eingabe von Freitext ohne einleitenden Bindestrich nicht möglich ist.

"/" (Schrägstrich) anstatt "-" (Bindestrich) als einziges erlaubtes Trennzeichen im Freitext

Zur weiteren Vereinheitlichung der Freitexteingaben bei SSR Elementen wird ab 27. Juni 2012 der "/"(Schrägstrich) das einzig gültige Trennzeichen werden. Betroffen sind die SSR Codes: DOCS, DOCA, DOCO, EPAY, FOID, FQTR. In allen anderen SSR ist der "/" (Schrägstrich) bereits jetzt das einzig gültige Trennzeichen innerhalb des Freitextes.

Vorteil: Durch die einheitlichen Freitexteingaben für alle SSR Elemente werden Fehler vermieden. Die Eingabeformate für DOCS, DOCA und DOCO mit der entsprechenden Darstellung der PNR-Elemente werden angeglichen.

Das ändert sich:

In einer Übergangsperiode vom 2. Mai bis 27. Juni 2012 kann sowohl der "/" (Schrägstrich) als auch "-" (Bindestrich) als Trennzeichen innerhalb der Freitexteingabe verwendet werden.

Ab dem 28. Juni 2012 wird ausschließlich der "/" (Schrägstrich) vom System akzeptiert!

Wichtig:

Die Übergangsphase erlaubt die Anpassung kundeneigener Systeme, Scripts, Smartkeys oder Datenbanken sowie Amadeus Customer Profiles - sofern in den Profilen entsprechende SR-Element-Eingabeformate hinterlegt sind.
Das alte Format ist in der Übergangsphase durch das neue Eingabeformat ersetzbar bzw. austauschbar.

Beispiele:

SR DOCS 6X HK1-P-GBR-012345678-GBR-30JUN73-M-14APR09-SMITH-JOHN-H/P1/S3

Zukünftige Eingabeformate (Schrägstriche als Trennzeichen):

Produktvorschau Amadeus e-Support Center: Bald mit neuen Services und erweiterter Suche

Bis jetzt sind im Amadeus e-Support Center in erster Linie Support-Funktionen einer Wissensdatenbank mit mehr als 4.000 Lösungen zu finden. Außerdem können Sie über Case Logging schriftliche Anfragen stellen. Ab 19. März 2012 wird das Service-Tool um das Thema "Lernen und Referenzen" erweitert. Die Navigation wird verbessert, die Suche erweitert.

Die wesentlichen Änderungen zum 19. März 2012:

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Abb.: So sieht das neue Amadeus e-Support Centre ab 19. März 2012 aus. Das Redesign ist wesentlich nutzerfreundlicher. Außerdem stehen Ihnen neue Services und eine erweiterte Suche zur Verfügung.

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Abb.: Schon bald können Sie ein Thema auch ganz einfach anhand der kryptischen Eingaben wählen.

Amadeus Training:
Februar-News im Überblick

Condor-Lernclips, Amadeus Top Seller Bahn, Virtual Trainings zu A-ROSA Resorts, Trainerausbildung und Amadeus Certified Trainer und die nächsten Termine der Amadeus Livetrainings – alle Infos zu aktuellen Weiterbildungsmöglichkeiten erhalten Sie hier.

Aktuelles Update: Fliegen leicht gemacht - Condor-Flüge über Amadeus Tour Market buchen

Neue animierte Lernclips zeigen Schritt für Schritt, was bei der Buchung von Condor-Flügen über die TOMA-Maske zu beachten ist. Die aktuellen Themen: Umbuchung & Stornierung, Gutschein FlexRelax, Buchung über TT-BistroPortal/2 und Tierbeförderung. Hier sehen Sie, wie einfach es geht.

Amadeus Top Seller Bahn in Berlin

Das nächste praxisnahe Verkaufstraining von Amadeus Germany und der Deutschen Bahn findet am 26. März 2012 statt und trägt den Titel "Bahnangebote überzeugend und effizient verkaufen". Hier lernen Sie, wie Sie unterschiedliche Zielgruppen adäquat bedienen, dabei gute Beratungsqualität bieten und mit noch mehr Service auch Laufkunden an sich binden.

Tipp: Die DB fördert die Teilnahme am Amadeus Top Seller Training für Premium,- Profi-, Bahnhof- oder Präsenzagenturen durch Bildungschecks!

Details unter www.db-agenturservice.de

A-ROSA Resorts: Virtual Training auch in 2012

Der erste Termin für das beliebte Training zur Buchung von A-ROSA Resorts findet am 28. Februar 2012 statt. In einer Stunde geben Fachexperten von A-ROSA Resorts und Amadeus per Telefon und PC Tipps und verraten Tricks zur Kundenberatung und Buchung von A-ROSA Resorts. Mitmachen lohnt sich: Unter den Teilnehmern der Virtual Trainings wird jeweils ein Gutschein für zwei Übernachtungen im Doppelzimmer inklusive Halbpension in einem A-ROSA Resort verlost!

Anmelden können Sie sich hier.

Trainerausbildung und Amadeus Certified Trainer

Wer eine Chance zur beruflichen Weiterentwicklung sucht oder sein Amadeus Wissen zertifizieren lassen möchte, ist bei Amadeus Training richtig. Vom 16. bis 20. April 2012 bietet Amadeus Training eine professionelle Trainerausbildung an, die auf die Erfordernisse eines nachhaltigen IT-Trainings in der Touristikbranche zugeschnitten ist. In dreieinhalb Tagen werden Kenntnisse in Methodik/Didaktik, Kommunikation und Gruppenführung vermittelt. Anschließend kann in Kooperation mit dem Deutschen ReiseVerband (DRV) eine Amadeus Zertifizierung für Trainer abgelegt werden.

Amadeus Travel Expert Community: Neues Forum "BistroPortal"

Seit Ende November 2011 ist sie online: die "neue" Amadeus Travel Expert Community. Neben einem modernen Look & Feel gibt es auch inhaltliche Optimierungen. Ganz neu ist das Forum "BistroPortal".

Die neue Community und ihre Vorteile haben bereits viele neue User überzeugt. Aktuell sind mehr als 8.500 Mitglieder registriert, Tendenz steigend!

Ende letzten Jahres wurde zusätzlich das neue Forum "BistroPortal" eröffnet, das durch TravelTainment moderiert wird. Hier gibt es die neuesten Produktinformationen, interessante Insider-Tipps und direkte Antworten auf Ihre Fragen rund um TT-BistroPortal/2.

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Abb.: Im neuen Forum "BistroPortal" erhalten Sie nicht nur Insider-Tipps, sondern auch direkte Antworten auf Ihre Fragen zu TT-BistroPortal/2!

Im Februar sind Sie aufgerufen, Ihre Meinung zur "neuen" Community zu äußern. Amadeus Germany freut sich über eine rege Beteiligung und konstruktives Feedback!

Link des Monats:
Demo-Film zu Amadeus Bahn Plus

Möchten Sie künftig den Bahnverkauf noch kompetenter und effizienter gestalten? Der Demo-Film zu Amadeus Bahn Plus mit zusätzlichen Funktionen für Ihren Bahnverkauf zeigt Ihnen das neue optionale Zusatzmodul, das mit der Version Amadeus Bahn 2.0 bereitsteht, anschaulich und im Überblick.

Hingucker des Monats:
Bunt, bunter, Karneval in Rio

... Wer den Karneval in Rio mitfeiern will, der braucht vor allem eines: eine sehr gute Kondition.

Denn wenn die brasilianischen "Carnevalitas" und Samba-Tänzer am Faschingssonntag und -montag - in diesem Jahr am 19. und 20. Februar - zu lauten Trommelklängen und peitschenden Samba- und Salsa-Rhythmen ihren Umzug durch die Straßen der brasilianischen Metropole beginnen, dann dauert das Stunden - und kostet jede Menge Schweiß. Rio de Janerio steht während dieser Zeit kopf, und wer etwas auf sich hält, der sichert sich frühzeitig einen Platz am Straßenrand oder im berühmten Sambodromo. Knapp 90.000 Zuschauer fasst die gigantische Arena, in der zehn Stunden lang gefeiert und getanzt wird.

13 Samba-Schulen mit klangvollen Namen wie "Beija-Flor" oder "Sagueiro" nehmen in 2012 an dem Spektakel teil. Sie alle buhlen um die Gunst des Publikums bzw. der Punktrichter und hoffen darauf, in die "Grupo Especial" aufzusteigen. Dem Gewinner dieser "Liga" winkt nicht nur ein Geldpreis. Es ist vor allem die mit dem Sieg verbundene Ehre, das Gefühl, zu den Besten zu gehören, das die Sambistas an- und bis zur Erschöpfung treibt.

Viele von ihnen haben bereits Monate im Voraus begonnen, sich auf das Event vorzubereiten - mit Tanztrainings, monatelangem Kostüme-Nähen, Wagen-Dekorieren - zusätzlich zu ihrem normalen, oft harten Job. Denn Karneval in Rio sieht zwar sorglos und unbeschwert aus. Tatsächlich aber haben viele Karnevalfans, um sich für den Auftritt eines der farbenfrohen Gewänder zu leihen, kaufen oder anfertigen zu können, das Jahr über hart arbeiten müssen. Das alles zählt beim Karneval in Rio freilich nicht: Dann wird gefeiert, als ob es kein morgen gäbe. Ernst wird es erst wieder, wenn am Aschermittwoch die Punktrichter ihre Entscheidung bekannt geben und damit die finale Phase des Karnevals einleiten.

Bewertet werden übrigens nicht nur Choreografie und Rhythmus der Gruppen, sondern auch, die Präsentation der Fahnenträgerin und des sogenannten "Zeremonienmeisters". Wie gut Gesang, Trommelspiel und Tanz aufeinander abgestimmt sind und wie das jeweilige Gruppenthema umgesetzt wurde, hat Einfluss auf die Entscheidung.

Amadeus Bahn Plus:Verkaufsoptimierungen für Ihren Bahnverkauf – Teil 1: Der BahnCard Rechner

Amadeus Selling Platform:Von der Studie zum Produkt - Mobility Pack auf dem iPad

Praxis-Tipp Amadeus Tour Market: Neue "Dreamreader"-Funktionalität im Feld "Veranstalter"

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