Ausgabe 02/13
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
Hand aufs Herz: Wie oft haben Sie schon ein Buch, ein Parfüm oder ein Paar Schuhe im Internet bestellt – einfach, weil es Ihnen bequemer und zeitsparender erschien als der Gang zum Fachhändler oder weil Sie der Meinung waren, ein Schnäppchen zu machen? Wie oft entsprach das online erworbene Produkt dann doch nicht Ihren Vorstellungen oder den positiven Kundenbewertungen auf der Website, von denen man nie genau weiß, woher sie stammen?
Eine Reise ist in der Regel ein wesentlich komplexeres Produkt. Wer sich im Netz selbst seine Reise zusammenstellt, klickt sich laut einer GfK-Studie im Schnitt durch 12 bis 15 Seiten und braucht entsprechend Zeit. Von der Frage, ob das gefundene Angebot dann auch passt, ganz zu schweigen. Und wenn das Ticket umgebucht werden soll, ein anderer Tarif mehr Komfort bietet, unklar ist, ob der angezeigte Preis auch die Extras beinhaltet?
Die Fragen zeigen, welch wichtige Rolle den Expedienten im Reisebüro nach wie vor zukommt. Und welchen Stellenwert die Technologie einnimmt, die im Prozess vor, während und nach der Reise punktgenau ansetzt. Doch wissen Ihre potenziellen Kunden das eigentlich auch? Lesen Sie in der Titelgeschichte, mit welchen Argumenten Sie sich positionieren können!
Gute Gründe gibt es auch, die diesjährige ITB in Berlin zu besuchen. Sie finden Amadeus in Halle 6.1, wir freuen uns, wenn Sie vorbeischauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Bernd Schulz,
Geschäftsführer Amadeus Germany
